Системы управления отношениями с партнёрами (PRM)

Системы управления отношениями с партнёрами (СУОП, англ. Partner Relationship Management Systems, PRM) - это программное обеспечение или платформы, разработанные для автоматизации и оптимизации взаимодействия между компанией и её партнерами, дистрибьюторами и дилерами.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

АргументЦИТ ФактОфициальный сайт

Системы управления отношениями с партнёрами предназначены для эффективного управления всем жизненным циклом партнерства - от регистрации партнёров и обучения, до управления продажами, коммуникаций и лояльности. Они помогают улучшить коммуникацию и сотрудничество между компанией и её партнёрами, повысить эффективность работы, улучшить управление данными и выстроить долгосрочные отношения с партнёрами.

СУОП могут быть полезными для различных компаний, особенно тех, которые имеют значительное количество партнёров или дистрибьюторов. Они позволяют автоматизировать и оптимизировать многие аспекты работы с партнёрами, что, в свою очередь, способствует увеличению продаж, улучшению коммуникации и эффективности работы.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Для включения в категорию система должна реализовывать ключевые функции и возможности PRM-системы:

• Регистрация партнеров и управление профилем: позволяет компаниям управлять данными и профилями партнеров, контролировать доступ и настройки портала партнера.

• Обучение и сертификация: предоставляет инструменты для обучения партнеров, проведения онлайн-курсов и сертификации в рамках программы партнерства.

• Управление продажами и лидами: помогает партнерам отслеживать и управлять продажами, коммерческими предложениями, лидами и пайплайном.

• Маркетинговые материалы и ресурсы: предоставляет доступ к маркетинговым материалам, брошюрам, образцам продуктов, рекламным кампаниям и другим маркетинговым ресурсам для поддержки партнеров.

• Управление коммуникацией: предоставляет возможность обмена сообщениями, онлайн-чата, форумов и других инструментов коммуникации между компанией и партнерами.