Логотип Soware
Логотип Soware

Системы продаж и работы с клиентами c функцией Многопользовательский доступ

Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.

Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:

  • Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.

  • Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.

  • Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.

  • Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.

  • Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.

Сравнение Системы продаж и работы с клиентами

Выбрать по критериям:

Категории
Подходит для
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Сортировать:
Систем: 51
Логотип Контур.Маркет

Контур.Маркет от СКБ Контур

Контур.Маркет – это учётная система для торговли и кассовая программа. Система помогает решать задачи в розничной торговле, общественном питании, сфере услуг. Программный продукт Контур.Маркет (англ. Kontur.Market) от компании СКБ Контур предназначен для автоматизации учёта и управления торговлей в малом и среднем бизнесе. С помощью учётной системы ... Узнать больше про Контур.Маркет

Логотип Аргумент

Аргумент от ЦИТ Факт

Аргумент – это В2В‑платформа для автоматизации оптовой торговли. Система для производителей и дистрибьюторов позволяет автоматизировать и оптимизировать оптовые продажи с контрагентами. Программный продукт «Аргумент» (англ. «Argument») от компании ЦИТ Факт предназначен для автоматизации оптовой торговли и работы с торговыми партнёрами. Система подх ... Узнать больше про Аргумент

Логотип Мегаплан

Мегаплан от Мегаплан

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Сервис под ... Узнать больше про Мегаплан

Логотип Битрикс24.CRM

Битрикс24.CRM от 1С-Битрикс

Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение прод ... Узнать больше про Битрикс24.CRM

Логотип Монолит: CRM

Монолит: CRM от Монолит-Инфо

Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса. Узнать больше про Монолит: CRM

Логотип Простой бизнес

Простой бизнес от Простой бизнес

CRM-система «Простой бизнес» – это облачный сервис для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и др.. Узнать больше про Простой бизнес

Логотип РосБизнеcСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM от РосБизнесСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM - это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Узнать больше про РосБизнеcСофт CRM

Логотип AMBER CRM

AMBER CRM от ЭМБЕР

AMBER CRM – это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Узнать больше про AMBER CRM

Логотип amoCRM

amoCRM от амоЦРМ

amoCRM – это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж. Узнать больше про amoCRM

Логотип B6 CRM

B6 CRM от B6 Soft (ИП Балабин А.А.)

B6 CRM – это комплексная платформа, оптимизирующая процессы взаимодействия с клиентами. Узнать больше про B6 CRM

Логотип Бэст

Бэст от Бэст

Бэст – это система управления предприятием для автоматизации бухгалтерского, налогового и управленческого учёта на предприятиях среднего и малого бизнеса, а также у индивидуальных предпринимателей. Узнать больше про Бэст

Логотип ELMA CRM+

ELMA CRM+ от ELMA

ELMA CRM+ – это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов. Узнать больше про ELMA CRM+

Логотип FreshOffice

FreshOffice от Свежие решения

FreshOffice — это CRM платформа, объединяющая несколько приложений, для эффективного управления бизнесом. Узнать больше про FreshOffice

Логотип Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM от Microsoft Corporation

Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг. Узнать больше про Microsoft Dynamics CRM

Логотип Odoo CRM

Odoo CRM от Odoo S. A.

Odoo CRM – это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования. Узнать больше про Odoo CRM

Логотип SAP C/4HANA

SAP C/4HANA от SAP SE

SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция. Узнать больше про SAP C/4HANA

Логотип SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM от SimpleOne

SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise. Узнать больше про SimpleOne B2B CRM

Логотип SugarCRM

SugarCRM от SugarCRM

SugarCRM – это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Узнать больше про SugarCRM

Логотип Vtiger CRM

Vtiger CRM от Vtiger

Vtiger CRM – это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов.. Узнать больше про Vtiger CRM

Логотип Zoho CRM

Zoho CRM от Zoho Corporation

Zoho CRM – это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее. Узнать больше про Zoho CRM

Логотип 1С:Розница

1С:Розница от 1С

1С:Розница – это решение для автоматизации торговой деятельности розничных торговых точек, в том числе объединённых в торговую сеть. Узнать больше про 1С:Розница

Логотип CRM Creatio

CRM Creatio от Creatio

CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) – это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом. Узнать больше про CRM Creatio

Логотип 1С:CRM

1С:CRM от 1С-Рарус

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.. Узнать больше про 1С:CRM

Логотип Аспро.Cloud

Аспро.Cloud от Аспро

Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Узнать больше про Аспро.Cloud

Логотип Клиентская база

Клиентская база от Клиентская база

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании. Узнать больше про Клиентская база

Логотип DM.Прайсчекер

DM.Прайсчекер от Сканпорт

DM.Прайсчекер — это специализированный программный продукт для информационных киосков и прайсчекеров в сфере розничной торговли. Позволяет получать актуальные сведения о товаре при сканировании штрихкодов. Узнать больше про DM.Прайсчекер

Логотип iiko

iiko от Айко

iiko – это POS-система автоматизации торговых точек, позволяющая ускорить работу кафе, баров, ресторанов, а также служб доставки. Узнать больше про iiko

Логотип Loyverse POS

Loyverse POS от Loyverse

Loyverse POS - система учёта продаж, направленная на ускорение и повышение эффективности процесса продажи. Узнать больше про Loyverse POS

Логотип Qasl

Qasl от Qasl

Qasl – система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли. Узнать больше про Qasl

Логотип r_keeper

r_keeper от UCS

r_keeper – это POS-система для автоматизации организаций общественного питания: кафе и ресторанов, баров и точек быстрого питания. Узнать больше про r_keeper

Логотип Subtotal

Subtotal от Первый элемент

Subtotal – это онлайн-система автоматизации розничных точек продаж и сетей, общественного питания и сферы услуг. Узнать больше про Subtotal

Логотип YUMA

YUMA от ЮМА-Девелопмент

YUMA – это система для автоматизации ресторанного бизнеса, позволяющая учесть особенности работы от кафе и ресторана до фудтраков и кальянных залов. Узнать больше про YUMA

Логотип 1С:Управление нашей фирмой

1С:Управление нашей фирмой от 1С-Рарус

1С:Управление нашей фирмой – это программа ведения бухгалтерского и налогового учёта, адаптированная для нужд малого бизнеса. Узнать больше про 1С:Управление нашей фирмой

Логотип Angry

Angry от ЭНГРИ

Онлайн-сервис Angry Analytics – это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса. Узнать больше про Angry

Логотип Закупки360

Закупки360 от Закупки360

Закупки360 – это агрегатор для поиска и аналитики тендеров, обеспечивающий высокую точность нахождения закупок и удобные инструменты аналитики получаемых выборок. Узнать больше про Закупки360

Логотип GoCPA

GoCPA от Тактив

GoCPA - это платформа партнёрского маркетинга, которая позволяет вести работу с партнёрами и следить за данными из разных источников в реальном времени. Узнать больше про GoCPA

Логотип Мой Кассир

Мой Кассир от Мой Кассир

Мой Кассир – это облачное решение для оптмизации процессов кассовых работников, направленное на снижение издержек и контроль процесса реализации товаров в розничной торговле. Узнать больше про Мой Кассир

Логотип Простор:Касса

Простор:Касса от ИП Михалев Ю.В. (АМИ Софт)

Простор:Касса – это доступное коробочное решение, программное обеспечение для касс, которое позволяет работать с ЕГАИС, Маркировкой, приёмкой и выбытием, для малых и средних магазинов. Узнать больше про Простор:Касса

Логотип СБИС Розница

СБИС Розница от Тензор

СБИС Розница – это система для ведения продаж, учёта и управления лояльностью в розничной торговле, а также в секторе услуг. Узнать больше про СБИС Розница

Логотип CloudShop

CloudShop от CloudShop

Программа Cloudshop позволяет автоматизировать работу магазина в части управления жизненным циклом товара и продаж. Узнать больше про CloudShop

Логотип 1С:Предприятие. Фитнес клуб

1С:Предприятие. Фитнес клуб от 1С

1С:Предприятие. Фитнес клуб - решение для автоматизации деятельности фитнес клубов, велнес- и йога-центров, спортивных комплексов, бассейнов и других оздоровительных учреждений. Узнать больше про 1С:Предприятие. Фитнес клуб

Логотип Мерката

Мерката от ЭкоДок Мерката

Мерката - ранее существовавший сервис, позволяющий повысить интуитивность работы для кассира и ускорить обслуживание клиента, работающий через браузер любого устройства. Узнать больше про Мерката

Логотип LiteBox

LiteBox от Облачный ритеил

LiteBox – программный сервис, позволяющий автоматизировать и повысить эффективность процесса торговли. Узнать больше про LiteBox

Логотип RetailCRM

RetailCRM от РитейлДрайвер (ТМ RetailCRM)

RetailCRM – это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. Узнать больше про RetailCRM

Логотип Профи-Т

Профи-Т от Пилот в Санкт-Петербурге

Программный комплекс Пилот Профи-Т предназначен для управления торговыми терминалами, сбора данных о могазине и их обменом с внешними системами. Узнать больше про Профи-Т

Логотип Paloma365

Paloma365 от Paloma365

Система Paloma365 – облачный сервис для автоматизации рабочего места Кассира или Официанта в зависимости от типа заведения, а также для автоматизации складского и денежного учёта на предприятии. Узнать больше про Paloma365

Логотип ATOL Frontol 6

ATOL Frontol 6 от АТОЛ

ATOL Frontol - универсальный инструмент автоматизации рабочего места кассира от небольшого магазина у дома до супермаркета и от маленького кафе до ресторана. Узнать больше про ATOL Frontol 6

Логотип ATOL Frontol xPOS 3.0

ATOL Frontol xPOS 3.0 от АТОЛ

АТОЛ Frontol xPOS — кроссплатформенное ПО для автоматизации рабочего места кассира, поддерживающее продажу маркированной продукции. Узнать больше про ATOL Frontol xPOS 3.0

Логотип TicketForEvent

TicketForEvent от EXPOPROMO GROUP LTD

TicketForEvent — онлайн-сервис, позволяющий автоматизировать регистрацию и анкетирование посетителей на различные мероприятия, принимать оплату от клиентов и обеспечить их электронными билетами/бейджами. Узнать больше про TicketForEvent

Логотип Tillypad

Tillypad от Tillypad

Tillypad – система автоматизации заведений питания и развлекательных услуг, нацеленная на повышение эффективности и увеличение прибыли. Узнать больше про Tillypad

Логотип Radario

Radario от Радарио

Radario – специализированный онлайн-сервис предназначенный для повышения эффективности и оптимизации процесса продаж на массовые мероприятия. Узнать больше про Radario

Руководство по покупке Системы продаж и работы с клиентами

1. Что такое Системы продаж и работы с клиентами

Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.

2. Зачем бизнесу Системы продаж и работы с клиентами

Продажи и Работа с клиентами - это комплексная деятельность, которую компания выполняет для привлечения потенциальных клиентов, установления контакта, продажи товаров или услуг и удержания клиентов.

Комплекс бизнес-процессов Продажи и Работы с клиентами включает в себя такие составляющие как: анализ рынка и определение потенциальных клиентов, создание продукта или услуги, разработка маркетинговых стратегий, продажи, удержание клиентов, обслуживание и поддержка клиентов.

Целью комплексного бизнес-процесса является увеличение продаж и удовлетворенности клиентов. Этот процесс необходим для эффективного функционирования компании и достижения её бизнес-целей.

3. Образцовые примеры Системы продаж и работы с клиентами

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

4. Назначение и цели использования Системы продаж и работы с клиентами

Информационные системы продаж и работы с клиентами предназначены предназначены для управления всем жизненным циклом клиента, от поиска потенциальных клиентов до заключения сделки и последующего обслуживания.

СПРК в том числе включают в себя CRM-системы, управляющие информацией о клиентах, интегрированные системы учета продаж, системы обработки заказов, системы аналитики продаж.

Информационные системы продаж и работы с клиентами используются в различных сферах экономики, включая розничную и оптовую торговлю, фармацевтику, туризм, телекоммуникации, финансовые услуги и прочее. Они помогают повышать эффективность работы с клиентами, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать прибыльность бизнеса.

5. Обзор основных функций и возможностей Системы продаж и работы с клиентами

Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

6. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы продаж и работы с клиентами

Внедрение Систем продаж и работы с клиентами обеспечивает ряд выгод для компании:

  • Увеличение продаж. Используя СПРК, компании могут анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее подходящие товары и услуги. Это помогает увеличить объем продаж и улучшить конверсию.

  • Улучшение качества обслуживания клиентов. СПРК позволяют вести учёт всех контактов с клиентами, отслеживать их запросы и жалобы, предоставляя операторам всю необходимую информацию. Это повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает количество недовольных.

  • Оптимизация бизнес-процессов. СПРК позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, такие как обработка заказов, выставление счетов, управление инвентарем и привлечение новых клиентов. Это помогает улучшить эффективность работы компании и снизить затраты на персонал.

  • Лучшее управление отношениями с клиентами. Системы продаж и работы с клиентами позволяют управлять отношениями с клиентами на более основательной основе, обеспечивая более глубокую приверженность и доверие со стороны клиентов.

  • Анализ данных и принятие более эффективных решений. СПРК обеспечивают удобный доступ к данным о клиентах и продажах. Это помогает компаниям принимать более эффективные решения, основанные на анализе данных, а не на интуиции.

В сочетании, эти пять выгод позволяют компаниям более эффективно работать с клиентами, увеличить объем продаж, оптимизировать бизнес-процессы и принимать более интеллектуальные решения.

7. Виды Системы продаж и работы с клиентами

Системы управления торговой точкой
Система управления торговой точкой (POS) - это совокупность программных инструментов для бизнеса, облегчающих обработку платежей и другие функции управления розничной торговлей.
Сервисы работы с тендерами
Сервисы работы с тендерами (СРТ, англ. Tenders Management Services, TMS) применяются для организованного участия компании в тендерах, торгах и закупках, открываемых крупными корпорациями, государственными и муниципальными учреждениями. Многие сервисы работы с тендерами в основном позволяют находить и отслеживать открывающиеся закупки (RFP) и запросы котировок (RFI), в то время как други также непосредственно дают возможность участвовать в открытых торгах.
Системы оптовой торговли и дистрибуции
Системы оптовой торговли и дистрибуции (СОТД, англ. Wholesale and Distribution Systems, WSD) представляют собой специализированные программные решения, разработанные для автоматизации и оптимизации процессов оптовой торговли (B2B-торговли) и дистрибуции товаров.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

8. Отличительные черты Системы продаж и работы с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:

  • Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.

  • Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.

  • Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.

  • Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.

  • Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.

9. В каких странах разрабатываются Системы продаж и работы с клиентами

Компании-разработчики, создающие Системы продаж и работы с клиентами, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Россия
Контур.Маркет, Аргумент, Мегаплан, Битрикс24.CRM, Монолит: CRM, Простой бизнес, РосБизнеcСофт CRM, AMBER CRM, amoCRM, B6 CRM, Бэст, ELMA CRM+, FreshOffice, SimpleOne B2B CRM, 1С:Розница, 1С:CRM, Аспро.Cloud, Клиентская база, DM.Прайсчекер, iiko, Qasl, r_keeper, Subtotal, YUMA, 1С:Управление нашей фирмой, Angry, Закупки360, GoCPA, Мой Кассир, Простор:Касса, СБИС Розница, CloudShop, 1С:Предприятие. Фитнес клуб, Мерката, LiteBox, RetailCRM, Профи-Т, Paloma365, ATOL Frontol 6, ATOL Frontol xPOS 3.0, Tillypad, Radario
Бельгия
Odoo CRM
Великобритания
TicketForEvent
Индия
Zoho CRM
Кипр
Loyverse POS
США
Microsoft Dynamics CRM, SugarCRM, Vtiger CRM, CRM Creatio
Германия
SAP C/4HANA

Сравнение Системы продаж и работы с клиентами

Систем: 51

Контур.Маркет

СКБ Контур

Логотип системы Контур.Маркет

Контур.Маркет – это учётная система для торговли и кассовая программа. Система помогает решать задачи в розничной торговле, общественном питании, сфере услуг. Программный продукт Контур.Маркет (англ. Kontur.Market) от компании СКБ Контур предназначен для автоматизации учёта и управления торговлей в малом и среднем бизнесе. С помощью учётной системы Контур.Маркет предприниматели могут упростить и оптимизировать свою работу ...

Аргумент

ЦИТ Факт

Логотип системы Аргумент

Аргумент – это В2В‑платформа для автоматизации оптовой торговли. Система для производителей и дистрибьюторов позволяет автоматизировать и оптимизировать оптовые продажи с контрагентами. Программный продукт «Аргумент» (англ. «Argument») от компании ЦИТ Факт предназначен для автоматизации оптовой торговли и работы с торговыми партнёрами. Система подходит для средних и крупных компаний, являющихся производителями продукции и ...

Мегаплан

Мегаплан

Логотип системы Мегаплан

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Сервис подходит как для малых, так и для крупных предприятий, а также некоммерческим ...

Битрикс24.CRM

1С-Битрикс

Логотип системы Битрикс24.CRM

Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение продаж. Роботизированное управление продажами самостоятельно ведет клиента по в ...

Монолит: CRM

Монолит-Инфо

Логотип системы Монолит: CRM

Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса.

Простой бизнес

Простой бизнес

Логотип системы Простой бизнес

CRM-система «Простой бизнес» – это облачный сервис для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и др..

РосБизнеcСофт CRM

РосБизнесСофт CRM

Логотип системы РосБизнеcСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM - это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса.

AMBER CRM

ЭМБЕР

Логотип системы AMBER CRM

AMBER CRM – это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.

amoCRM

амоЦРМ

Логотип системы amoCRM

amoCRM – это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж.

B6 CRM

B6 Soft (ИП Балабин А.А.)

Логотип системы B6 CRM

B6 CRM – это комплексная платформа, оптимизирующая процессы взаимодействия с клиентами.

Бэст

Бэст

Логотип системы Бэст

Бэст – это система управления предприятием для автоматизации бухгалтерского, налогового и управленческого учёта на предприятиях среднего и малого бизнеса, а также у индивидуальных предпринимателей.

ELMA CRM+

ELMA

Логотип системы ELMA CRM+

ELMA CRM+ – это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов.

FreshOffice

Свежие решения

Логотип системы FreshOffice

FreshOffice — это CRM платформа, объединяющая несколько приложений, для эффективного управления бизнесом.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Corporation

Логотип системы Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.

Odoo CRM

Odoo S. A.

Логотип системы Odoo CRM

Odoo CRM – это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования.

SAP C/4HANA

SAP SE

Логотип системы SAP C/4HANA

SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.

SimpleOne B2B CRM

SimpleOne

Логотип системы SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise.

SugarCRM

SugarCRM

Логотип системы SugarCRM

SugarCRM – это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.

Vtiger CRM

Vtiger

Логотип системы Vtiger CRM

Vtiger CRM – это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов..

Zoho CRM

Zoho Corporation

Логотип системы Zoho CRM

Zoho CRM – это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее.

1С:Розница

Логотип системы 1С:Розница

1С:Розница – это решение для автоматизации торговой деятельности розничных торговых точек, в том числе объединённых в торговую сеть.

CRM Creatio

Creatio

Логотип системы CRM Creatio

CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) – это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом.

1С:CRM

1С-Рарус

Логотип системы 1С:CRM

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами..

Аспро.Cloud

Аспро

Логотип системы Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов.

Клиентская база

Клиентская база

Логотип системы Клиентская база

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании.

DM.Прайсчекер

Сканпорт

Логотип системы DM.Прайсчекер

DM.Прайсчекер — это специализированный программный продукт для информационных киосков и прайсчекеров в сфере розничной торговли. Позволяет получать актуальные сведения о товаре при сканировании штрихкодов.

iiko

Айко

Логотип системы iiko

iiko – это POS-система автоматизации торговых точек, позволяющая ускорить работу кафе, баров, ресторанов, а также служб доставки.

Loyverse POS

Loyverse

Логотип системы Loyverse POS

Loyverse POS - система учёта продаж, направленная на ускорение и повышение эффективности процесса продажи.

Qasl

Qasl

Логотип системы Qasl

Qasl – система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли.

r_keeper

UCS

Логотип системы r_keeper

r_keeper – это POS-система для автоматизации организаций общественного питания: кафе и ресторанов, баров и точек быстрого питания.

Subtotal

Первый элемент

Логотип системы Subtotal

Subtotal – это онлайн-система автоматизации розничных точек продаж и сетей, общественного питания и сферы услуг.

YUMA

ЮМА-Девелопмент

Логотип системы YUMA

YUMA – это система для автоматизации ресторанного бизнеса, позволяющая учесть особенности работы от кафе и ресторана до фудтраков и кальянных залов.

1С:Управление нашей фирмой

1С-Рарус

Логотип системы 1С:Управление нашей фирмой

1С:Управление нашей фирмой – это программа ведения бухгалтерского и налогового учёта, адаптированная для нужд малого бизнеса.

Angry

ЭНГРИ

Логотип системы Angry

Онлайн-сервис Angry Analytics – это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса.

Закупки360

Закупки360

Логотип системы Закупки360

Закупки360 – это агрегатор для поиска и аналитики тендеров, обеспечивающий высокую точность нахождения закупок и удобные инструменты аналитики получаемых выборок.

GoCPA

Тактив

Логотип системы GoCPA

GoCPA - это платформа партнёрского маркетинга, которая позволяет вести работу с партнёрами и следить за данными из разных источников в реальном времени.

Мой Кассир

Мой Кассир

Логотип системы Мой Кассир

Мой Кассир – это облачное решение для оптмизации процессов кассовых работников, направленное на снижение издержек и контроль процесса реализации товаров в розничной торговле.

Простор:Касса

ИП Михалев Ю.В. (АМИ Софт)

Логотип системы Простор:Касса

Простор:Касса – это доступное коробочное решение, программное обеспечение для касс, которое позволяет работать с ЕГАИС, Маркировкой, приёмкой и выбытием, для малых и средних магазинов.

СБИС Розница

Тензор

Логотип системы СБИС Розница

СБИС Розница – это система для ведения продаж, учёта и управления лояльностью в розничной торговле, а также в секторе услуг.

CloudShop

CloudShop

Логотип системы CloudShop

Программа Cloudshop позволяет автоматизировать работу магазина в части управления жизненным циклом товара и продаж.

1С:Предприятие. Фитнес клуб

Логотип системы 1С:Предприятие. Фитнес клуб

1С:Предприятие. Фитнес клуб - решение для автоматизации деятельности фитнес клубов, велнес- и йога-центров, спортивных комплексов, бассейнов и других оздоровительных учреждений.

Мерката

ЭкоДок Мерката

Логотип системы Мерката

Мерката - ранее существовавший сервис, позволяющий повысить интуитивность работы для кассира и ускорить обслуживание клиента, работающий через браузер любого устройства.

LiteBox

Облачный ритеил

Логотип системы LiteBox

LiteBox – программный сервис, позволяющий автоматизировать и повысить эффективность процесса торговли.

RetailCRM

РитейлДрайвер (ТМ RetailCRM)

Логотип системы RetailCRM

RetailCRM – это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт.

Профи-Т

Пилот в Санкт-Петербурге

Логотип системы Профи-Т

Программный комплекс Пилот Профи-Т предназначен для управления торговыми терминалами, сбора данных о могазине и их обменом с внешними системами.

Paloma365

Paloma365

Логотип системы Paloma365

Система Paloma365 – облачный сервис для автоматизации рабочего места Кассира или Официанта в зависимости от типа заведения, а также для автоматизации складского и денежного учёта на предприятии.

ATOL Frontol 6

АТОЛ

Логотип системы ATOL Frontol 6

ATOL Frontol - универсальный инструмент автоматизации рабочего места кассира от небольшого магазина у дома до супермаркета и от маленького кафе до ресторана.

ATOL Frontol xPOS 3.0

АТОЛ

Логотип системы ATOL Frontol xPOS 3.0

АТОЛ Frontol xPOS — кроссплатформенное ПО для автоматизации рабочего места кассира, поддерживающее продажу маркированной продукции.

TicketForEvent

EXPOPROMO GROUP LTD

Логотип системы TicketForEvent

TicketForEvent — онлайн-сервис, позволяющий автоматизировать регистрацию и анкетирование посетителей на различные мероприятия, принимать оплату от клиентов и обеспечить их электронными билетами/бейджами.

Tillypad

Tillypad

Логотип системы Tillypad

Tillypad – система автоматизации заведений питания и развлекательных услуг, нацеленная на повышение эффективности и увеличение прибыли.

Radario

Радарио

Логотип системы Radario

Radario – специализированный онлайн-сервис предназначенный для повышения эффективности и оптимизации процесса продаж на массовые мероприятия.

Руководство по покупке Системы продаж и работы с клиентами

Что такое Системы продаж и работы с клиентами

Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.

Зачем бизнесу Системы продаж и работы с клиентами

Продажи и Работа с клиентами - это комплексная деятельность, которую компания выполняет для привлечения потенциальных клиентов, установления контакта, продажи товаров или услуг и удержания клиентов.

Комплекс бизнес-процессов Продажи и Работы с клиентами включает в себя такие составляющие как: анализ рынка и определение потенциальных клиентов, создание продукта или услуги, разработка маркетинговых стратегий, продажи, удержание клиентов, обслуживание и поддержка клиентов.

Целью комплексного бизнес-процесса является увеличение продаж и удовлетворенности клиентов. Этот процесс необходим для эффективного функционирования компании и достижения её бизнес-целей.

Образцовые примеры Системы продаж и работы с клиентами

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Назначение и цели использования Системы продаж и работы с клиентами

Информационные системы продаж и работы с клиентами предназначены предназначены для управления всем жизненным циклом клиента, от поиска потенциальных клиентов до заключения сделки и последующего обслуживания.

СПРК в том числе включают в себя CRM-системы, управляющие информацией о клиентах, интегрированные системы учета продаж, системы обработки заказов, системы аналитики продаж.

Информационные системы продаж и работы с клиентами используются в различных сферах экономики, включая розничную и оптовую торговлю, фармацевтику, туризм, телекоммуникации, финансовые услуги и прочее. Они помогают повышать эффективность работы с клиентами, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать прибыльность бизнеса.

Обзор основных функций и возможностей Системы продаж и работы с клиентами
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Выгоды, преимущества и польза от применения Системы продаж и работы с клиентами

Внедрение Систем продаж и работы с клиентами обеспечивает ряд выгод для компании:

  • Увеличение продаж. Используя СПРК, компании могут анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее подходящие товары и услуги. Это помогает увеличить объем продаж и улучшить конверсию.

  • Улучшение качества обслуживания клиентов. СПРК позволяют вести учёт всех контактов с клиентами, отслеживать их запросы и жалобы, предоставляя операторам всю необходимую информацию. Это повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает количество недовольных.

  • Оптимизация бизнес-процессов. СПРК позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, такие как обработка заказов, выставление счетов, управление инвентарем и привлечение новых клиентов. Это помогает улучшить эффективность работы компании и снизить затраты на персонал.

  • Лучшее управление отношениями с клиентами. Системы продаж и работы с клиентами позволяют управлять отношениями с клиентами на более основательной основе, обеспечивая более глубокую приверженность и доверие со стороны клиентов.

  • Анализ данных и принятие более эффективных решений. СПРК обеспечивают удобный доступ к данным о клиентах и продажах. Это помогает компаниям принимать более эффективные решения, основанные на анализе данных, а не на интуиции.

В сочетании, эти пять выгод позволяют компаниям более эффективно работать с клиентами, увеличить объем продаж, оптимизировать бизнес-процессы и принимать более интеллектуальные решения.

Виды Системы продаж и работы с клиентами
Системы управления торговой точкой
Система управления торговой точкой (POS) - это совокупность программных инструментов для бизнеса, облегчающих обработку платежей и другие функции управления розничной торговлей.
Сервисы работы с тендерами
Сервисы работы с тендерами (СРТ, англ. Tenders Management Services, TMS) применяются для организованного участия компании в тендерах, торгах и закупках, открываемых крупными корпорациями, государственными и муниципальными учреждениями. Многие сервисы работы с тендерами в основном позволяют находить и отслеживать открывающиеся закупки (RFP) и запросы котировок (RFI), в то время как други также непосредственно дают возможность участвовать в открытых торгах.
Системы оптовой торговли и дистрибуции
Системы оптовой торговли и дистрибуции (СОТД, англ. Wholesale and Distribution Systems, WSD) представляют собой специализированные программные решения, разработанные для автоматизации и оптимизации процессов оптовой торговли (B2B-торговли) и дистрибуции товаров.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Отличительные черты Системы продаж и работы с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:

  • Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.

  • Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.

  • Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.

  • Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.

  • Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.

В каких странах разрабатываются Системы продаж и работы с клиентами
Компании-разработчики, создающие Системы продаж и работы с клиентами, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Россия
Контур.Маркет, Аргумент, Мегаплан, Битрикс24.CRM, Монолит: CRM, Простой бизнес, РосБизнеcСофт CRM, AMBER CRM, amoCRM, B6 CRM, Бэст, ELMA CRM+, FreshOffice, SimpleOne B2B CRM, 1С:Розница, 1С:CRM, Аспро.Cloud, Клиентская база, DM.Прайсчекер, iiko, Qasl, r_keeper, Subtotal, YUMA, 1С:Управление нашей фирмой, Angry, Закупки360, GoCPA, Мой Кассир, Простор:Касса, СБИС Розница, CloudShop, 1С:Предприятие. Фитнес клуб, Мерката, LiteBox, RetailCRM, Профи-Т, Paloma365, ATOL Frontol 6, ATOL Frontol xPOS 3.0, Tillypad, Radario
Бельгия
Odoo CRM
Великобритания
TicketForEvent
Индия
Zoho CRM
Кипр
Loyverse POS
США
Microsoft Dynamics CRM, SugarCRM, Vtiger CRM, CRM Creatio
Германия
SAP C/4HANA
Soware логотип
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО Санкт-Петербург, Россия info@soware.ru
2024 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса