Системы продаж и работы с клиентами c функцией Отчётность и аналитика
Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.
Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:
-
Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.
-
Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.
-
Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.
-
Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.
-
Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.
Сравнение Системы продаж и работы с клиентами
Выбрать по критериям:
Категории
Системы аналитики и анализа (АА)
Системы автоматизации маркетинга и продвижения (СМП)
Системы автоматизации финансов и бухгалтерии
Системы продаж и работы с клиентами
Автоматизированные системы управления предприятием (АСУП)
Системы управления Материально-техническим обеспечением и Логистикой (МТО и Л)
Платформы разработки программного обеспечения (РПО)
Системы управления контентом (CMS)
Системы управления персоналом (СУП)
Подходит для
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Сортировать:
Систем: 53
Контур.Маркет от СКБ Контур
Контур.Маркет – это учётная система для торговли и кассовая программа. Система помогает решать задачи в розничной торговле, общественном питании, сфере услуг. Программный продукт Контур.Маркет (англ. Kontur.Market) от компании СКБ Контур предназначен для автоматизации учёта и управления торговлей в малом и среднем бизнесе. С помощью учётной системы ... Узнать больше про Контур.Маркет
Аргумент от ЦИТ Факт
Аргумент – это В2В‑платформа для автоматизации оптовой торговли. Система для производителей и дистрибьюторов позволяет автоматизировать и оптимизировать оптовые продажи с контрагентами. Программный продукт «Аргумент» (англ. «Argument») от компании ЦИТ Факт предназначен для автоматизации оптовой торговли и работы с торговыми партнёрами. Система подх ... Узнать больше про Аргумент
Битрикс24.CRM от 1С-Битрикс
Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение прод ... Узнать больше про Битрикс24.CRM
Мегаплан от Мегаплан
Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Сервис под ... Узнать больше про Мегаплан
Монолит: CRM от Монолит-Инфо
Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса. Узнать больше про Монолит: CRM
Простой бизнес от Простой бизнес
CRM-система «Простой бизнес» – это облачный сервис для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и др.. Узнать больше про Простой бизнес
РосБизнеcСофт CRM от РосБизнесСофт CRM
РосБизнеcСофт CRM - это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Узнать больше про РосБизнеcСофт CRM
AMBER CRM от ЭМБЕР
AMBER CRM – это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Узнать больше про AMBER CRM
amoCRM от амоЦРМ
amoCRM – это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж. Узнать больше про amoCRM
B6 CRM от B6 Soft (ИП Балабин А.А.)
B6 CRM – это комплексная платформа, оптимизирующая процессы взаимодействия с клиентами. Узнать больше про B6 CRM
CRM Creatio от Creatio
CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) – это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом. Узнать больше про CRM Creatio
FreshOffice от Свежие решения
FreshOffice — это CRM платформа, объединяющая несколько приложений, для эффективного управления бизнесом. Узнать больше про FreshOffice
Microsoft Dynamics CRM от Microsoft Corporation
Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг. Узнать больше про Microsoft Dynamics CRM
Odoo CRM от Odoo S. A.
Odoo CRM – это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования. Узнать больше про Odoo CRM
SAP C/4HANA от SAP SE
SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция. Узнать больше про SAP C/4HANA
SimpleOne B2B CRM от SimpleOne
SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise. Узнать больше про SimpleOne B2B CRM
SugarCRM от SugarCRM
SugarCRM – это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Узнать больше про SugarCRM
Vtiger CRM от Vtiger
Vtiger CRM – это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов.. Узнать больше про Vtiger CRM
Zoho CRM от Zoho Corporation
Zoho CRM – это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее. Узнать больше про Zoho CRM
1С:Розница от 1С
1С:Розница – это решение для автоматизации торговой деятельности розничных торговых точек, в том числе объединённых в торговую сеть. Узнать больше про 1С:Розница
GoCPA от Тактив
GoCPA - это платформа партнёрского маркетинга, которая позволяет вести работу с партнёрами и следить за данными из разных источников в реальном времени. Узнать больше про GoCPA
1С:CRM от 1С-Рарус
Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.. Узнать больше про 1С:CRM
Аспро.Cloud от Аспро
Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Узнать больше про Аспро.Cloud
Клиентская база от Клиентская база
Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании. Узнать больше про Клиентская база
I-Retail от Ай-ритейл Рус
I-Retail – это комплексное решение для эффективного управления розничной торговлей и заведениями общественного питания. Узнать больше про I-Retail
iiko от Айко
iiko – это POS-система автоматизации торговых точек, позволяющая ускорить работу кафе, баров, ресторанов, а также служб доставки. Узнать больше про iiko
Loyverse POS от Loyverse
Loyverse POS - система учёта продаж, направленная на ускорение и повышение эффективности процесса продажи. Узнать больше про Loyverse POS
Qasl от Qasl
Qasl – система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли. Узнать больше про Qasl
r_keeper от UCS
r_keeper – это POS-система для автоматизации организаций общественного питания: кафе и ресторанов, баров и точек быстрого питания. Узнать больше про r_keeper
Subtotal от Первый элемент
Subtotal – это онлайн-система автоматизации розничных точек продаж и сетей, общественного питания и сферы услуг. Узнать больше про Subtotal
YUMA от ЮМА-Девелопмент
YUMA – это система для автоматизации ресторанного бизнеса, позволяющая учесть особенности работы от кафе и ресторана до фудтраков и кальянных залов. Узнать больше про YUMA
1С:БизнесСтарт от 1С-Рарус
1С:БизнесСтарт – это финансовый онлайн-сервис, позволяющий вести бухгалтерский учёт, с дополнительной функцией финансового и товарного управления. Узнать больше про 1С:БизнесСтарт
1С:Управление нашей фирмой от 1С-Рарус
1С:Управление нашей фирмой – это программа ведения бухгалтерского и налогового учёта, адаптированная для нужд малого бизнеса. Узнать больше про 1С:Управление нашей фирмой
Angry от ЭНГРИ
Онлайн-сервис Angry Analytics – это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса. Узнать больше про Angry
Закупки360 от Закупки360
Закупки360 – это агрегатор для поиска и аналитики тендеров, обеспечивающий высокую точность нахождения закупок и удобные инструменты аналитики получаемых выборок. Узнать больше про Закупки360
Бэст от Бэст
Бэст – это система управления предприятием для автоматизации бухгалтерского, налогового и управленческого учёта на предприятиях среднего и малого бизнеса, а также у индивидуальных предпринимателей. Узнать больше про Бэст
Мой Кассир от Мой Кассир
Мой Кассир – это облачное решение для оптмизации процессов кассовых работников, направленное на снижение издержек и контроль процесса реализации товаров в розничной торговле. Узнать больше про Мой Кассир
Простор:Касса от ИП Михалев Ю.В. (АМИ Софт)
Простор:Касса – это доступное коробочное решение, программное обеспечение для касс, которое позволяет работать с ЕГАИС, Маркировкой, приёмкой и выбытием, для малых и средних магазинов. Узнать больше про Простор:Касса
СБИС Розница от Тензор
СБИС Розница – это система для ведения продаж, учёта и управления лояльностью в розничной торговле, а также в секторе услуг. Узнать больше про СБИС Розница
CloudShop от CloudShop
Программа Cloudshop позволяет автоматизировать работу магазина в части управления жизненным циклом товара и продаж. Узнать больше про CloudShop
DM.Прайсчекер от Сканпорт
DM.Прайсчекер — это специализированный программный продукт для информационных киосков и прайсчекеров в сфере розничной торговли. Позволяет получать актуальные сведения о товаре при сканировании штрихкодов. Узнать больше про DM.Прайсчекер
1С:Предприятие. Фитнес клуб от 1С
1С:Предприятие. Фитнес клуб - решение для автоматизации деятельности фитнес клубов, велнес- и йога-центров, спортивных комплексов, бассейнов и других оздоровительных учреждений. Узнать больше про 1С:Предприятие. Фитнес клуб
Мерката от ЭкоДок Мерката
Мерката - ранее существовавший сервис, позволяющий повысить интуитивность работы для кассира и ускорить обслуживание клиента, работающий через браузер любого устройства. Узнать больше про Мерката
Radario от Радарио
Radario – специализированный онлайн-сервис предназначенный для повышения эффективности и оптимизации процесса продаж на массовые мероприятия. Узнать больше про Radario
LiteBox от Облачный ритеил
LiteBox – программный сервис, позволяющий автоматизировать и повысить эффективность процесса торговли. Узнать больше про LiteBox
Профи-Т от Пилот в Санкт-Петербурге
Программный комплекс Пилот Профи-Т предназначен для управления торговыми терминалами, сбора данных о могазине и их обменом с внешними системами. Узнать больше про Профи-Т
RetailCRM от РитейлДрайвер (ТМ RetailCRM)
RetailCRM – это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. Узнать больше про RetailCRM
ATOL Frontol 6 от АТОЛ
ATOL Frontol - универсальный инструмент автоматизации рабочего места кассира от небольшого магазина у дома до супермаркета и от маленького кафе до ресторана. Узнать больше про ATOL Frontol 6
ATOL Frontol xPOS 3.0 от АТОЛ
АТОЛ Frontol xPOS — кроссплатформенное ПО для автоматизации рабочего места кассира, поддерживающее продажу маркированной продукции. Узнать больше про ATOL Frontol xPOS 3.0
Cassby от Cassby
Cassby – онлайн-сервис, позволяющий оптимизировать работу кассира, со встроенными аналитическими отчётами и предыинтеграцией с системами 1С. Узнать больше про Cassby
Paloma365 от Paloma365
Система Paloma365 – облачный сервис для автоматизации рабочего места Кассира или Официанта в зависимости от типа заведения, а также для автоматизации складского и денежного учёта на предприятии. Узнать больше про Paloma365
TicketForEvent от EXPOPROMO GROUP LTD
TicketForEvent — онлайн-сервис, позволяющий автоматизировать регистрацию и анкетирование посетителей на различные мероприятия, принимать оплату от клиентов и обеспечить их электронными билетами/бейджами. Узнать больше про TicketForEvent
Tillypad от Tillypad
Tillypad – система автоматизации заведений питания и развлекательных услуг, нацеленная на повышение эффективности и увеличение прибыли. Узнать больше про Tillypad
Руководство по покупке Системы продаж и работы с клиентами
Содержание
- 1. Что такое Системы продаж и работы с клиентами
- 2. Зачем бизнесу Системы продаж и работы с клиентами
- 3. Образцовые примеры Системы продаж и работы с клиентами
- 4. Назначение и цели использования Системы продаж и работы с клиентами
- 5. Обзор основных функций и возможностей Системы продаж и работы с клиентами
- 6. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы продаж и работы с клиентами
- 7. Виды Системы продаж и работы с клиентами
- 8. Отличительные черты Системы продаж и работы с клиентами
Популярные подборки
Бесплатные Системы продаж и работы с клиентами1. Что такое Системы продаж и работы с клиентами
Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.
2. Зачем бизнесу Системы продаж и работы с клиентами
Продажи и Работа с клиентами - это комплексная деятельность, которую компания выполняет для привлечения потенциальных клиентов, установления контакта, продажи товаров или услуг и удержания клиентов.
Комплекс бизнес-процессов Продажи и Работы с клиентами включает в себя такие составляющие как: анализ рынка и определение потенциальных клиентов, создание продукта или услуги, разработка маркетинговых стратегий, продажи, удержание клиентов, обслуживание и поддержка клиентов.
Целью комплексного бизнес-процесса является увеличение продаж и удовлетворенности клиентов. Этот процесс необходим для эффективного функционирования компании и достижения её бизнес-целей.
3. Образцовые примеры Системы продаж и работы с клиентами
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
Контур.МаркетСКБ КонтурОфициальный сайт
АргументЦИТ ФактОфициальный сайт
4. Назначение и цели использования Системы продаж и работы с клиентами
Информационные системы продаж и работы с клиентами предназначены предназначены для управления всем жизненным циклом клиента, от поиска потенциальных клиентов до заключения сделки и последующего обслуживания.
СПРК в том числе включают в себя CRM-системы, управляющие информацией о клиентах, интегрированные системы учета продаж, системы обработки заказов, системы аналитики продаж.
Информационные системы продаж и работы с клиентами используются в различных сферах экономики, включая розничную и оптовую торговлю, фармацевтику, туризм, телекоммуникации, финансовые услуги и прочее. Они помогают повышать эффективность работы с клиентами, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать прибыльность бизнеса.
5. Обзор основных функций и возможностей Системы продаж и работы с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
6. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы продаж и работы с клиентами
Внедрение Систем продаж и работы с клиентами обеспечивает ряд выгод для компании:
-
Увеличение продаж. Используя СПРК, компании могут анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее подходящие товары и услуги. Это помогает увеличить объем продаж и улучшить конверсию.
-
Улучшение качества обслуживания клиентов. СПРК позволяют вести учёт всех контактов с клиентами, отслеживать их запросы и жалобы, предоставляя операторам всю необходимую информацию. Это повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает количество недовольных.
-
Оптимизация бизнес-процессов. СПРК позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, такие как обработка заказов, выставление счетов, управление инвентарем и привлечение новых клиентов. Это помогает улучшить эффективность работы компании и снизить затраты на персонал.
-
Лучшее управление отношениями с клиентами. Системы продаж и работы с клиентами позволяют управлять отношениями с клиентами на более основательной основе, обеспечивая более глубокую приверженность и доверие со стороны клиентов.
-
Анализ данных и принятие более эффективных решений. СПРК обеспечивают удобный доступ к данным о клиентах и продажах. Это помогает компаниям принимать более эффективные решения, основанные на анализе данных, а не на интуиции.
В сочетании, эти пять выгод позволяют компаниям более эффективно работать с клиентами, увеличить объем продаж, оптимизировать бизнес-процессы и принимать более интеллектуальные решения.
7. Виды Системы продаж и работы с клиентами
- Системы управления торговой точкой
- Система управления торговой точкой (POS) - это совокупность программных инструментов для бизнеса, облегчающих обработку платежей и другие функции управления розничной торговлей.
- Сервисы работы с тендерами
- Сервисы работы с тендерами (СРТ, англ. Tenders Management Services, TMS) применяются для организованного участия компании в тендерах, торгах и закупках, открываемых крупными корпорациями, государственными и муниципальными учреждениями. Многие сервисы работы с тендерами в основном позволяют находить и отслеживать открывающиеся закупки (RFP) и запросы котировок (RFI), в то время как други также непосредственно дают возможность участвовать в открытых торгах.
- Системы оптовой торговли и дистрибуции
- Системы оптовой торговли и дистрибуции (СОТД, англ. Wholesale and Distribution Systems, WSD) представляют собой специализированные программные решения, разработанные для автоматизации и оптимизации процессов оптовой торговли (B2B-торговли) и дистрибуции товаров.
- Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
8. Отличительные черты Системы продаж и работы с клиентами
Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:
-
Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.
-
Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.
-
Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.
-
Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.
-
Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.
Сравнение Системы продаж и работы с клиентами
Систем: 53
Контур.Маркет
СКБ Контур
Контур.Маркет – это учётная система для торговли и кассовая программа. Система помогает решать задачи в розничной торговле, общественном питании, сфере услуг. Программный продукт Контур.Маркет (англ. Kontur.Market) от компании СКБ Контур предназначен для автоматизации учёта и управления торговлей в малом и среднем бизнесе. С помощью учётной системы Контур.Маркет предприниматели могут упростить и оптимизировать свою работу ...
Аргумент
ЦИТ Факт
Аргумент – это В2В‑платформа для автоматизации оптовой торговли. Система для производителей и дистрибьюторов позволяет автоматизировать и оптимизировать оптовые продажи с контрагентами. Программный продукт «Аргумент» (англ. «Argument») от компании ЦИТ Факт предназначен для автоматизации оптовой торговли и работы с торговыми партнёрами. Система подходит для средних и крупных компаний, являющихся производителями продукции и ...
Битрикс24.CRM
1С-Битрикс
Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение продаж. Роботизированное управление продажами самостоятельно ведет клиента по в ...
Мегаплан
Мегаплан
Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Сервис подходит как для малых, так и для крупных предприятий, а также некоммерческим ...
Монолит: CRM
Монолит-Инфо
Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса.
Простой бизнес
Простой бизнес
CRM-система «Простой бизнес» – это облачный сервис для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и др..
РосБизнеcСофт CRM
РосБизнесСофт CRM
РосБизнеcСофт CRM - это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса.
AMBER CRM
ЭМБЕР
AMBER CRM – это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.
amoCRM
амоЦРМ
amoCRM – это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж.
B6 CRM
B6 Soft (ИП Балабин А.А.)
B6 CRM – это комплексная платформа, оптимизирующая процессы взаимодействия с клиентами.
CRM Creatio
Creatio
CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) – это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом.
FreshOffice
Свежие решения
FreshOffice — это CRM платформа, объединяющая несколько приложений, для эффективного управления бизнесом.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Corporation
Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.
Odoo CRM
Odoo S. A.
Odoo CRM – это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования.
SAP C/4HANA
SAP SE
SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.
SimpleOne B2B CRM
SimpleOne
SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise.
SugarCRM
SugarCRM
SugarCRM – это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.
Vtiger CRM
Vtiger
Vtiger CRM – это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов..
Zoho CRM
Zoho Corporation
Zoho CRM – это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее.
1С:Розница
1С
1С:Розница – это решение для автоматизации торговой деятельности розничных торговых точек, в том числе объединённых в торговую сеть.
GoCPA
Тактив
GoCPA - это платформа партнёрского маркетинга, которая позволяет вести работу с партнёрами и следить за данными из разных источников в реальном времени.
1С:CRM
1С-Рарус
Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами..
Аспро.Cloud
Аспро
Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов.
Клиентская база
Клиентская база
Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании.
I-Retail
Ай-ритейл Рус
I-Retail – это комплексное решение для эффективного управления розничной торговлей и заведениями общественного питания.
iiko
Айко
iiko – это POS-система автоматизации торговых точек, позволяющая ускорить работу кафе, баров, ресторанов, а также служб доставки.
Loyverse POS
Loyverse
Loyverse POS - система учёта продаж, направленная на ускорение и повышение эффективности процесса продажи.
Qasl
Qasl
Qasl – система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли.
r_keeper
UCS
r_keeper – это POS-система для автоматизации организаций общественного питания: кафе и ресторанов, баров и точек быстрого питания.
Subtotal
Первый элемент
Subtotal – это онлайн-система автоматизации розничных точек продаж и сетей, общественного питания и сферы услуг.
YUMA
ЮМА-Девелопмент
YUMA – это система для автоматизации ресторанного бизнеса, позволяющая учесть особенности работы от кафе и ресторана до фудтраков и кальянных залов.
1С:БизнесСтарт
1С-Рарус
1С:БизнесСтарт – это финансовый онлайн-сервис, позволяющий вести бухгалтерский учёт, с дополнительной функцией финансового и товарного управления.
1С:Управление нашей фирмой
1С-Рарус
1С:Управление нашей фирмой – это программа ведения бухгалтерского и налогового учёта, адаптированная для нужд малого бизнеса.
Angry
ЭНГРИ
Онлайн-сервис Angry Analytics – это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса.
Закупки360
Закупки360
Закупки360 – это агрегатор для поиска и аналитики тендеров, обеспечивающий высокую точность нахождения закупок и удобные инструменты аналитики получаемых выборок.
Бэст
Бэст
Бэст – это система управления предприятием для автоматизации бухгалтерского, налогового и управленческого учёта на предприятиях среднего и малого бизнеса, а также у индивидуальных предпринимателей.
Мой Кассир
Мой Кассир
Мой Кассир – это облачное решение для оптмизации процессов кассовых работников, направленное на снижение издержек и контроль процесса реализации товаров в розничной торговле.
Простор:Касса
ИП Михалев Ю.В. (АМИ Софт)
Простор:Касса – это доступное коробочное решение, программное обеспечение для касс, которое позволяет работать с ЕГАИС, Маркировкой, приёмкой и выбытием, для малых и средних магазинов.
СБИС Розница
Тензор
СБИС Розница – это система для ведения продаж, учёта и управления лояльностью в розничной торговле, а также в секторе услуг.
CloudShop
CloudShop
Программа Cloudshop позволяет автоматизировать работу магазина в части управления жизненным циклом товара и продаж.
DM.Прайсчекер
Сканпорт
DM.Прайсчекер — это специализированный программный продукт для информационных киосков и прайсчекеров в сфере розничной торговли. Позволяет получать актуальные сведения о товаре при сканировании штрихкодов.
1С:Предприятие. Фитнес клуб
1С
1С:Предприятие. Фитнес клуб - решение для автоматизации деятельности фитнес клубов, велнес- и йога-центров, спортивных комплексов, бассейнов и других оздоровительных учреждений.
Мерката
ЭкоДок Мерката
Мерката - ранее существовавший сервис, позволяющий повысить интуитивность работы для кассира и ускорить обслуживание клиента, работающий через браузер любого устройства.
Radario
Радарио
Radario – специализированный онлайн-сервис предназначенный для повышения эффективности и оптимизации процесса продаж на массовые мероприятия.
LiteBox
Облачный ритеил
LiteBox – программный сервис, позволяющий автоматизировать и повысить эффективность процесса торговли.
Профи-Т
Пилот в Санкт-Петербурге
Программный комплекс Пилот Профи-Т предназначен для управления торговыми терминалами, сбора данных о могазине и их обменом с внешними системами.
RetailCRM
РитейлДрайвер (ТМ RetailCRM)
RetailCRM – это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт.
ATOL Frontol 6
АТОЛ
ATOL Frontol - универсальный инструмент автоматизации рабочего места кассира от небольшого магазина у дома до супермаркета и от маленького кафе до ресторана.
ATOL Frontol xPOS 3.0
АТОЛ
АТОЛ Frontol xPOS — кроссплатформенное ПО для автоматизации рабочего места кассира, поддерживающее продажу маркированной продукции.
Cassby
Cassby
Cassby – онлайн-сервис, позволяющий оптимизировать работу кассира, со встроенными аналитическими отчётами и предыинтеграцией с системами 1С.
Paloma365
Paloma365
Система Paloma365 – облачный сервис для автоматизации рабочего места Кассира или Официанта в зависимости от типа заведения, а также для автоматизации складского и денежного учёта на предприятии.
TicketForEvent
EXPOPROMO GROUP LTD
TicketForEvent — онлайн-сервис, позволяющий автоматизировать регистрацию и анкетирование посетителей на различные мероприятия, принимать оплату от клиентов и обеспечить их электронными билетами/бейджами.
Tillypad
Tillypad
Tillypad – система автоматизации заведений питания и развлекательных услуг, нацеленная на повышение эффективности и увеличение прибыли.
Руководство по покупке Системы продаж и работы с клиентами
Что такое Системы продаж и работы с клиентами
Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.
Зачем бизнесу Системы продаж и работы с клиентами
Продажи и Работа с клиентами - это комплексная деятельность, которую компания выполняет для привлечения потенциальных клиентов, установления контакта, продажи товаров или услуг и удержания клиентов.
Комплекс бизнес-процессов Продажи и Работы с клиентами включает в себя такие составляющие как: анализ рынка и определение потенциальных клиентов, создание продукта или услуги, разработка маркетинговых стратегий, продажи, удержание клиентов, обслуживание и поддержка клиентов.
Целью комплексного бизнес-процесса является увеличение продаж и удовлетворенности клиентов. Этот процесс необходим для эффективного функционирования компании и достижения её бизнес-целей.
Образцовые примеры Системы продаж и работы с клиентами
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
Контур.МаркетСКБ КонтурОфициальный сайт
АргументЦИТ ФактОфициальный сайт
Назначение и цели использования Системы продаж и работы с клиентами
Информационные системы продаж и работы с клиентами предназначены предназначены для управления всем жизненным циклом клиента, от поиска потенциальных клиентов до заключения сделки и последующего обслуживания.
СПРК в том числе включают в себя CRM-системы, управляющие информацией о клиентах, интегрированные системы учета продаж, системы обработки заказов, системы аналитики продаж.
Информационные системы продаж и работы с клиентами используются в различных сферах экономики, включая розничную и оптовую торговлю, фармацевтику, туризм, телекоммуникации, финансовые услуги и прочее. Они помогают повышать эффективность работы с клиентами, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать прибыльность бизнеса.
Обзор основных функций и возможностей Системы продаж и работы с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Выгоды, преимущества и польза от применения Системы продаж и работы с клиентами
Внедрение Систем продаж и работы с клиентами обеспечивает ряд выгод для компании:
-
Увеличение продаж. Используя СПРК, компании могут анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее подходящие товары и услуги. Это помогает увеличить объем продаж и улучшить конверсию.
-
Улучшение качества обслуживания клиентов. СПРК позволяют вести учёт всех контактов с клиентами, отслеживать их запросы и жалобы, предоставляя операторам всю необходимую информацию. Это повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает количество недовольных.
-
Оптимизация бизнес-процессов. СПРК позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, такие как обработка заказов, выставление счетов, управление инвентарем и привлечение новых клиентов. Это помогает улучшить эффективность работы компании и снизить затраты на персонал.
-
Лучшее управление отношениями с клиентами. Системы продаж и работы с клиентами позволяют управлять отношениями с клиентами на более основательной основе, обеспечивая более глубокую приверженность и доверие со стороны клиентов.
-
Анализ данных и принятие более эффективных решений. СПРК обеспечивают удобный доступ к данным о клиентах и продажах. Это помогает компаниям принимать более эффективные решения, основанные на анализе данных, а не на интуиции.
В сочетании, эти пять выгод позволяют компаниям более эффективно работать с клиентами, увеличить объем продаж, оптимизировать бизнес-процессы и принимать более интеллектуальные решения.
Виды Системы продаж и работы с клиентами
- Системы управления торговой точкой
- Система управления торговой точкой (POS) - это совокупность программных инструментов для бизнеса, облегчающих обработку платежей и другие функции управления розничной торговлей.
- Сервисы работы с тендерами
- Сервисы работы с тендерами (СРТ, англ. Tenders Management Services, TMS) применяются для организованного участия компании в тендерах, торгах и закупках, открываемых крупными корпорациями, государственными и муниципальными учреждениями. Многие сервисы работы с тендерами в основном позволяют находить и отслеживать открывающиеся закупки (RFP) и запросы котировок (RFI), в то время как други также непосредственно дают возможность участвовать в открытых торгах.
- Системы оптовой торговли и дистрибуции
- Системы оптовой торговли и дистрибуции (СОТД, англ. Wholesale and Distribution Systems, WSD) представляют собой специализированные программные решения, разработанные для автоматизации и оптимизации процессов оптовой торговли (B2B-торговли) и дистрибуции товаров.
- Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Отличительные черты Системы продаж и работы с клиентами
Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:
-
Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.
-
Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.
-
Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.
-
Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.
-
Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.
ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИ
Платформы интернета вещей (IoT)Системы анализа данных (САД)Платформы искусственного интеллекта (AI)Системы бизнес-моделирования (БМ)Сервисы проверки контрагентов (СПК)Платформы подбора персоналаСистемы бизнес-аналитики (BI)Платформы комплексного управления персоналомБухгалтерские системы (БС)Системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (СУ ТОиР)Системы кадрового делопроизводства (КДП)Платформы цифрового обученияВсе категории систем
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО
Санкт-Петербург, Россия
info@soware.ru
2024 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса