Описание системы SystemLQ

SystemLQ — это система автоматизации управления очередью клиентов, включающая клиентскую, серверную части и планировщик, предназначенная для оптимизации обслуживания в организациях. Программный продукт SystemLQ (рус. СистемЭлКью) от компании-разработчика ВОКА-Тек предназначен для автоматизации системы управления электронной очередью клиентов. Продукт включает клиентскую, серверную части и планировщик, обеспечивает регистрацию и мониторинг талонов, управление учётными записями пользователей, перенаправление посетителей, редактирование справочников услуг, формирование отчётов и обновление программного обеспечения.

Система SystemLQ ориентирована на организации с высокой пропускной способностью клиентов и необходимостью оптимизации процессов обслуживания, например, на государственные учреждения, медицинские центры, банки, страховые компании, крупные торговые и сервисные предприятия, где требуется эффективное управление потоками посетителей и минимизация времени ожидания.

Система будет полезна руководителям и администраторам, отвечающим за организацию клиентского обслуживания, специалистам по управлению бизнес-процессами, IT-специалистам, занимающимся внедрением и поддержкой корпоративных информационных систем, а также сотрудникам служб приёма и обработки обращений клиентов.

Функциональные возможности SystemLQ:

• Управление электронной очередью. Система позволяет вызывать посетителей по номеру или времени регистрации, перенаправлять их к другим рабочим местам или услугам, регистрировать дополнительные услуги в рамках обслуживания, удалять ошибочные регистрации и временно приостанавливать обслуживание (функция «Перерыв»).

• Управление учётными записями пользователей. Серверная часть системы обеспечивает регистрацию и редактирование учётных записей, задание уровня доступа, управление иерархической структурой подразделений и редактирование карточек подразделений (адрес, телефон и др.).

• Настройка и управление устройствами электронной очереди. Система даёт возможность управлять настройками устройств, редактировать справочники услуг, конструировать иерархическое меню киосков регистрации с возможностью использования разных меню на различных киосках.

• Мониторинг активности талонов. Система отслеживает последовательность смены статусов талонов и время пребывания в этих статусах, позволяет увидеть все оказанные услуги и окна обслуживания.

• Мониторинг рабочих мест. Система отображает авторизованных на рабочих местах сотрудников, позволяет отслеживать активность окон обслуживания, историю их состояний, время начала и продолжительность пребывания в каждом состоянии.

• Формирование и выгрузка отчётов. Система предоставляет инструменты для настройки отчётов, их формирования и выгрузки, а также представления статистических данных в виде графиков и диаграмм с возможностью сохранения и печати.

• Обновление программного обеспечения. Специальный компонент системы проверяет текущую версию ПО, сверяет её с актуальной выпущенной версией и устанавливает обновления.