Системы управления торговой точкой (POS)

Система управления торговой точкой (POS) - это совокупность программных инструментов для бизнеса, облегчающих обработку платежей и другие функции управления розничной торговлей.

Управление торговой точкой в бизнесе (известное как англ. Point of Sale, POS), охватывает широкий спектр действий, направленных на оптимизацию продаж и повышение эффективности работы розничных магазинов, рынков, бутиков, сетевых ритейлеров и специализированных торговых точек. Данный процесс включает в себя использование совокупности торгового оборудования для выкладки и демонстрации товара, торговых терминалов, прикассовой зоны, а также рекламно-информационных средств, стимулирующих покупку товара в месте продажи.

Основная задача управления торговой точкой с точки зрения маркетинга включают предоставление покупателю возможности выбора различных товаров, информирование покупателей, коммуникативную функцию, ориентирование, зонирование торговой зоны, мотивирование покупателей, экспонирование товара, брендинг и использование POS-материалов. Последние представляют собой маркетинговые инструменты, способствующие продвижению бренда и товара в местах продаж.

POS-терминалы являются ключевым элементом системы управления торговой точкой, представляя собой программно-аппаратный комплекс для торговли или АРМ (автоматизированное рабочее место) кассира, установленное на месте приема платежей от клиентов. POS-система - это программный продукт, установленный на POS-терминале. POS-системы обеспечивают автоматизацию процессов продаж и расчётов, повышая эффективность работы торговой точки.

Таким образом, управление торговой точкой играет важную роль в современном бизнесе, позволяя оптимизировать процессы продаж, повышать лояльность клиентов и увеличивать объемы продаж за счет эффективного использования маркетинговых инструментов и технологий в местах продаж.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Контур.МаркетСКБ КонтурОфициальный сайт

Программное обеспечение для управления точкой продажи (УТТ, англ. Point of Sale Systems, POS) - это система, которое помогает в бизнесе управлять кассовыми операциями: сканирование товаров, обработка платежей, выдача квитанций, обработка бонусных баллов, погашение купонов и учёт продаж. Кассиры также могут использовать данное ПО для проверки цены, доступности товаров, управления возвратами и обменами, а менеджмент может использовать систему управления торговой точкой для отслеживания розничных транзакций, данных инвентаризации и операционной эффективности торговой точки (магазина, салона, публичного заведения и т.п.).

Более продвинутые программные продукты данной категории могут рассчитывать налоги на товары и автоматически обновляют информацию о продукте и записи о дебиторской задолженности. Некоторые продукты также предлагают отчеты и срезы данных для последующего анализа продаж, отслеживания покупательского поведения клиентов, определения самых продаваемых (и наоборот) товарных позиций.

Большинство POS-систем могут быть интегрированы с CRM, бухгалтерским учётом и управлением запасами для облегчения принятия решений. Большую популярность в последнее время приобретают облачные решения, потому как предлагают большую мобильность, гибкость и требуют меньших затрат для старта. Продукты позволяют работать в автономном режиме без подключения к интернету, с возможностью синхронизации данных при восстановлении соединения.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Интеграция с оборудованием

Функции Интеграции с оборудование позволяют подключать программное обеспечение к внешнему оборудованию, такому как кассы, считыватели кредитных карт, сканеры штрих-кодов и многое другое

Интеграция с электронной коммерцией

Функции Интеграции с электронной коммерцией позволяют подключаться к интернет-магазину для отслеживания запасов, проданных в интернете, или обработки онлайн-платежей

Комбинированная оплата

Функции Разделения оплаты позволяют комбинировать несколько видов оплат в одном чеке

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Оплата картой

Функции Оплата картой позвляют производить расчёт банковскими картами

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Программы лояльности

Функции Программы лояльности позволяют создавать программы лояльности: купоны, скидки или другие назрады - постоянным клиентам или для привлечения новых

Сканирование штрих-кодов

Функции Сканирование штрих-кодов позволяют пользователям сканировать штрих-коды для получения информации о ценах и номенклатуре

Управление запасами

Функции Управления запасами позволяют вести учёт запасов по категориям в одном или нескольких местах, получать уведомления при окончании запаса по продукту

Управление персоналом

Функции Управления персоналом позволяют предоставлять сотрудникам персональные УЗ для доступа в систему, вести учёт продаж по конкретным сотрудникм, планировать смены или расположение сотрудников в магазине

Управление чеками

Функции Управление чеками позволяют получать квитанции клиентам после покупки, распечатав, отправив их по SMS или электронной почте, или предоставляет возможность отказаться от квитанции

ЕГАИС

Особеннось ЕГАИС заключается в возможности данной системы интегрироваться с Единой государственной автоматизированной системой

История взаимодействия с клиентом

Продуктовый каталог

Соответствие 54-ФЗ

Соответствие 54-ФЗ заключается в обеспечении системой требований Федерального закона Российской Федерации от 22 мая 2003 №54 "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации"

Системы управления торговой точкой (POS) приносят значительную пользу для бизнеса, улучшая процессы продаж и обслуживания клиентов, а также повышая эффективность управления финансами и отчетность. Вот ключевые преимущества использования POS:

• Ускорение процесса продажи и обслуживания клиентов: POS системы автоматизируют процессы продаж, делая их более быстрыми и удобными для клиентов. Это сокращает время ожидания в очереди и повышает удовлетворенность покупателей.

• Улучшение контроля над запасами и учетом товаров: POS системы предоставляют точную информацию о наличии товаров на складе, позволяя своевременно пополнять запасы и избегать дефицита. Это также помогает контролировать движение товаров и анализировать продажи.

• Упрощение управления финансами и отчетности: POS системы автоматически обрабатывают платежи, ведут учет доходов и расходов, а также формируют отчеты для анализа финансовых показателей бизнеса. Это упрощает бухгалтерский учет и налоговую отчетность.

• Повышение безопасности и контроля за сотрудниками: POS системы оснащены функциями безопасности, такими как шифрование данных и защита от несанкционированного доступа. Это помогает предотвратить кражи и мошенничество, а также контролировать работу сотрудников.

• Расширенные возможности аналитики и маркетинга: Многие POS системы предлагают аналитические инструменты, позволяющие анализировать поведение покупателей, отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и оптимизировать ассортимент товаров.

• Улучшение качества обслуживания клиентов: POS системы могут быть интегрированы с системами управления продажами (CRM), системами управления торговлей (RMS) или другими корпоративными информационными системами (КИС), что позволяет персонализировать обслуживание клиентов, предлагать им специальные предложения и акции, а также собирать обратную связь для улучшения качества услуг.

Выбор подходящей POS системы требует учета специфики вашего бизнеса, бюджета и требований к функциональности. Важно определить, какие именно функции и возможности вам необходимы для достижения максимальной эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления торговой точкой (POS), продукт должен:

• Поддерживать оплату с помощью различных методов: наличных денег, кредитных или дебетовых карт и т.д.;
• Управлять другими типами транзакций: возврат, отмена продажи, обмен;
• Предоставлять доступ к информации о продуктах или услугах, запасах, ценах или истории транзакций;
• Обеспечивать безопасный доступ к данным и функциональности для защиты конфиденциальных данных (информация о клиентах и номерах банковских карт);
• Строить отчёты и аналитику для мониторинга показателей продаж для данной торговой точки, а также историю возвратов или отмены заказов.