Главная>Интеллектуальное разговорное взаимодействие (ПРИИ)
Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ)
Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ, англ. Intelligent Conversational Interaction, CAI) помогают разрабатывать и внедрять решения для автоматического интеллектуального обслуживания клиентов, взаимодействия с ними и в целом для организации взаимодействия человека с компьютером посредством понимания естественного языка и генерации речи.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Платформы разговорного искусственного интеллекта, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
- обработка и анализ естественного языка, включая распознавание и понимание пользовательских запросов,
- генерация речи и текста, способного имитировать человеческое общение,
- возможность адаптации и обучения на основе взаимодействия с пользователями,
- реализация мультимодального взаимодействия (поддержка текстовых и голосовых интерфейсов),
- управление диалогом и поддержание контекста общения для обеспечения связности и логичности взаимодействия с пользователем.
Системы
РуководствоСравнение Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ)
Выбрать по критериям:
Категории
Платформы искусственного интеллекта (AI)
Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ)
Платформы интеллектуальных чатботов (ПИЧБ)
Платформы интеллекуальных голосовых ботов (ПИГБ)
Генеративные системы интеллектуальной озвучки текста (ГСИОТ)
Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 172
Инлексис Голосовой бот от Инлексис
Инлексис Голосовой бот — это интеллектуальный сервис для эффективного обзвона клиентов, позволяющий крупному бизнесу экономить миллионы рублей на сокращении операционных расходов. Программный продукт Инлексис Голосовой бот (англ. Inleksys VoiceBot) от компании Инлексис предназначен для организации автоматического голосового общения на базе современ ... Узнать больше про Инлексис Голосовой бот
Воронка найма от СКБ Контур
Воронка найма — это HR-сервис на базе ИИ и голосового робота, который помогает быстрее закрывать вакансии компаниям, которые нанимают сотрудников в объёме от двух человек ежемесячно. Сервис Воронка найма от компании-разработчика СКБ Контур предназначен для автоматизированного подбора персонала. Сервис помогает быстрее закрывать вакансии. Система ра ... Узнать больше про Воронка найма
Атомкод от Цифрум, ЧУ
Атомкод — это универсальная low-code платформа Росатома, основанная на технологиях ИИ, микросервисной архитектуре и комбинации бескодовой с классической разработкой, подходящая для параллельной работы больших команд при создании бизнес-приложений корпоративного уровня. Узнать больше про Атомкод
Chat2Desk от ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)
Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы. Узнать больше про Chat2Desk
МТС Exolve Роботы от МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком)
МТС Exolve Роботы — это цифровой помощник, который самостоятельно принимает и обрабатывает запросы и обращения клиентов по телефону, а также звонит сам по любым сценариям. Узнать больше про МТС Exolve Роботы
EMPL.AI от ЭМПЛАЙ
EMPL.AI — это платформа цифрового рекрутинга с использованием ИИ, помогающая автоматизировать поиск, отбор и оценку кандидатов, ускоряя процесс найма и повышая его эффективность. Узнать больше про EMPL.AI
Zendesk от Zendesk
Zendesk — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для управления запросами и поддержки пользователей. Узнать больше про Zendesk
Av3ar от Perpetuuiti
Av3ar — это платформа разговорного ИИ для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая интеллектуальное взаимодействие и оптимизацию операций в различных подразделениях компании. Узнать больше про Av3ar
WIZ Talkbot от WIZ.AI
WIZ Talkbot — это платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов, предназначенная для автоматизации коммуникации с клиентами в бизнес-процессах. Узнать больше про WIZ Talkbot
FPT.AI от FPT Smart Cloud
FPT.AI — это платформа разговорного ИИ, предназначенная для улучшения клиентского опыта и бизнес-операций, включает более 20 продуктов и 5 решений. Узнать больше про FPT.AI
EduBot от Verge AI
EduBot — это платформа разговорного ИИ для создания персонализированных чат-ботов, автоматизации бизнес-процессов и оптимизации коммуникации в организации. Узнать больше про EduBot
Centribal Platform от Centribal
Centribal Platform — это платформа разговорного ИИ для создания и управления чат-ботами, повышающая эффективность продаж, маркетинга и сервиса. Узнать больше про Centribal Platform
Inagent от inConcert
Inagent — это платформа разговорного ИИ для оптимизации клиентского опыта, включающая виртуальных агентов, инструменты автоматизации и аналитики. Узнать больше про Inagent
Teneo.ai от Teneo AI
Teneo.ai — это SaaS-платформа для создания виртуальных ассистентов и чат-ботов, поддерживающая 86 языков и интегрированная с аналитикой данных. Предназначена для бизнеса и разработчиков. Узнать больше про Teneo.ai
BotPenguin от BotPenguin
BotPenguin — это платформа разговорного ИИ для eCommerce, автоматизирующая обслуживание клиентов, генерацию лидов и поддержку 24/7. Узнать больше про BotPenguin
Chatlayer от Sinch
Chatlayer — это платформа разговорного ИИ для бизнес-коммуникаций, обеспечивающая обмен сообщениями, голосовой связью и email между компаниями и клиентами. Узнать больше про Chatlayer
EB AIDA от Enterprise Bot
EB AIDA — это платформа разговорного ИИ для автоматизации бизнес-процессов, улучшения клиентского опыта и поддержки сотрудников, поддерживает многоканальность и мультиязычность. Узнать больше про EB AIDA
EB AIVA от Enterprise Bot
EB AIVA — это платформа разговорного ИИ для автоматизации корпоративных процессов, улучшения клиентского опыта и поддержки сотрудников, с функциями NLP и анализа тональности. Узнать больше про EB AIVA
CBOT Platform от CBOT
CBOT Platform — это платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов, нацеленных на улучшение клиентского опыта в финансах, e-commerce, телекоме и обслуживании клиентов. Узнать больше про CBOT Platform
Assist-Me от converse360
Assist-Me — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов через различные каналы коммуникации, интегрируемая с контакт-центрами. Узнать больше про Assist-Me
Just AI Conversational Framework от Just AI
Just AI Conversational Framework — это платформа для создания голосовых интерфейсов, упрощающая интеграцию голосовых технологий в ПО для разработчиков разного уровня. Узнать больше про Just AI Conversational Framework
PolyAI от PolyAI
PolyAI — это платформа разговорного ИИ для создания голосовых ассистентов, автоматизирующих общение с клиентами в корпоративном секторе. Узнать больше про PolyAI
V-Person от Creative Virtual
V-Person — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных агентов и чат-ботов, автоматизирующая онлайн-поддержку и снижающая операционные затраты бизнеса. Узнать больше про V-Person
DigitalGenius от DigitalGenius
DigitalGenius — это платформа разговорного ИИ для автоматизации рутинных задач в сфере обслуживания клиентов, повышающая эффективность операций. Узнать больше про DigitalGenius
DRUID AI Platform от DRUID
DRUID AI Platform — это платформа для создания виртуальных ассистентов, повышающих эффективность бизнес-взаимодействий и интегрируемых с существующими системами предприятия. Узнать больше про DRUID AI Platform
Mosaicx360 от Mosaicx
Mosaicx360 — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами и сотрудниками, использующая машинное обучение и обработку естественного языка. Узнать больше про Mosaicx360
OpenDialog Platform от OpenDialog
OpenDialog Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизирования взаимодействий в регулируемых отраслях с использованием генеративного ИИ и языковых моделей, обеспечивающая точность и прозрачность диалогов. Узнать больше про OpenDialog Platform
NLX Platform от NLX
NLX Platform — это платформа разговорного ИИ для создания корпоративных диалоговых приложений, улучшающих взаимодействие бизнеса с заинтересованными сторонами. Узнать больше про NLX Platform
Engageware Platform от Engageware
Engageware Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, анализа данных и оптимизации клиентского сервиса в различных отраслях. Узнать больше про Engageware Platform
Floatbot Platform от Floatbot
Floatbot Platform — это SaaS-платформа с генеративным ИИ для создания чат- и голосовых ботов, автоматизирующая поддержку клиентов и онбординг в финтехе и корпоративном секторе. Узнать больше про Floatbot Platform
NOVA от SmartAction
NOVA — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, обеспечивающая взаимодействие через голос, чат и SMS, нацеленная на улучшение клиентского опыта. Узнать больше про NOVA
ServisBOT Platform от ServisBOT
ServisBOT Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействий в разных отраслях, позволяющая создавать виртуальных ассистентов и оптимизировать бизнес-процессы. Узнать больше про ServisBOT Platform
EMA AI employee builder от Ema
EMA AI employee builder — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных сотрудников, автоматизирующая рутинные бизнес-процессы предприятий. Узнать больше про EMA AI employee builder
Engati от Engati
Engati — это платформа для управления клиентским опытом, объединяющая чат-ботов и живой чат для омниканального взаимодействия с клиентами. Узнать больше про Engati
Interactions Platform от Interactions
Interactions Platform — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных ассистентов, оптимизирующая многоканальную поддержку клиентов и снижающая затраты бизнеса. Узнать больше про Interactions Platform
Interactive Media Omnia от Interactive Media
OMNIA — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, обеспечивающая анализ данных и управление рекламными кампаниями. Узнать больше про Interactive Media Omnia
EVA от Openstream.ai
EVA — это платформа разговорного ИИ для предприятий, обеспечивающая мультимодальные диалоги с аудиторией через различные каналы и языки. Узнать больше про EVA
Posh Platform от Posh
Posh Platform — это платформа разговорного ИИ для финансового сектора, автоматизирующая контакт-центры и улучшающая взаимодействие с клиентами через голосовые и текстовые каналы.. Узнать больше про Posh Platform
SmartBots Conversational AI Platform от SmartBots
SmartBots Conversational AI Platform — это платформа для создания и управления чат-ботами, интегрирующая каналы общения с корпоративными системами для улучшения взаимодействия с пользователями. Узнать больше про SmartBots Conversational AI Platform
Sovva Platform от Sovva
Sovva Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации коммуникаций и коллаборации в рамках цифровой трансформации бизнеса. Узнать больше про Sovva Platform
Workgrid Assistant от Workgrid Software
Workgrid Assistant — это conversational AI-платформа для сотрудников, консолидирующая данные из разных источников и упрощающая доступ к информации и задачам.. Узнать больше про Workgrid Assistant
Agent Assist от Google
Agent Assist — это платформа разговорного ИИ для автоматизации поддержки клиентов, помогающая операторам обрабатывать запросы и повышать качество обслуживания. Узнать больше про Agent Assist
Google Contact Center AI от Google
Google Contact Center AI — это платформа разговорного ИИ для автоматизации контакт-центров, оптимизации обработки обращений и повышения качества обслуживания клиентов. Узнать больше про Google Contact Center AI
Agent Builder от Salesforce
Agent Builder — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия бизнеса с клиентами посредством интеллектуальных агентов. Узнать больше про Agent Builder
Einstein Bots от Salesforce
Einstein Bots — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия бизнеса с клиентами через чат-ботов. Узнать больше про Einstein Bots
Messenger Platform от Meta
Messenger Platform — это платформа для создания чат-ботов и интеграции с мессенджерами, предназначенная для бизнеса и разработчиков, позволяющая автоматизировать общение с клиентами. Узнать больше про Messenger Platform
C1 Elly от ConvergeOne
C1 Elly — это платформа разговорного ИИ для модернизации предприятий, обеспечивающая взаимодействие с данными и укрепление безопасности. Узнать больше про C1 Elly
IV.AI от IV.AI
IV.AI — это платформа разговорного ИИ для предприятий и финансовых учреждений, обрабатывающая данные и поддерживающая принятие решений на международном уровне. Узнать больше про IV.AI
Rasa Platform от Rasa
Rasa Platform — это платформа разговорного ИИ для создания и масштабирования текстовых и голосовых AI-помощников в бизнесе. Узнать больше про Rasa Platform
Swoogo от Swoogo
Swoogo — это SaaS-платформа для организации мероприятий, обеспечивающая регистрацию участников, планирование сессий и генерацию отчётов, ориентирована на организаторов событий. Узнать больше про Swoogo
Aivo Suite от Aivo
Aivo Suite — это платформа разговорного ИИ для улучшения клиентского сервиса в FinTech, ритейле и e-commerce, реализующая AI-решения с эмпатическим подходом. Узнать больше про Aivo Suite
Assembled Assist от Assembled
Assembled Assist — это платформа для поддержки клиентов, объединяющая управление персоналом и ИИ для автоматизации решения проблем и оптимизации омниканального обслуживания. Узнать больше про Assembled Assist
CIRA от CogniCor Technologies
CIRA — это платформа разговорного ИИ для финансового сектора, повышающая операционную эффективность и качество услуг компаний. Узнать больше про CIRA
Forethought Platform от Forethought
Forethought Platform — это платформа разговорного ИИ для поддержки клиентов, анализирующая данные и помогающая решать проблемы, прогнозировать тикеты и улучшать работу агентов. Узнать больше про Forethought Platform
interface.ai Platform от interface.ai
interface.ai Platform — это платформа разговорного ИИ для финансовых учреждений, обеспечивающая унифицированное взаимодействие через разные каналы и повышающая удовлетворённость клиентов. Узнать больше про interface.ai Platform
Netomi Platform от Netomi
Netomi Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая более 100 языков и работающая через мессенджеры, email, чат и голос. Узнать больше про Netomi Platform
Sicura от NOHOLD
Sicura — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных ассистентов, автоматизирующая управление знаниями и снижающая зависимость от кол-центров. Узнать больше про Sicura
Replicant от Replicant
Replicant — это платформа разговорного ИИ для автоматизации контакт-центров, обеспечивающая обработку обращений клиентов через голос и мессенджеры.. Узнать больше про Replicant
Revinate Ivy от Revinate
Revinate Ivy — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами в сфере гостеприимства, обеспечивающая обработку запросов и анализ обратной связи.. Узнать больше про Revinate Ivy
Collections GPT Suite от Xira
Collections GPT Suite — это платформа разговорного ИИ для автоматизации юридических услуг, помогающая пользователям находить юристов и организовывать консультации.. Узнать больше про Collections GPT Suite
GPT Enterprise Suite от Xira
GPT Enterprise Suite — это платформа разговорного ИИ для автоматизации юридических услуг, обеспечивающая поиск юристов, онлайн-консультации и организацию работы профессиональных команд. Узнать больше про GPT Enterprise Suite
Sales GPT Suite от Xira
Sales GPT Suite — это платформа разговорного ИИ для автоматизации и оптимизации процессов продаж, предназначенная для бизнеса и специалистов по продажам.. Узнать больше про Sales GPT Suite
Yellow Customer Service Automation от Yellow.ai
Customer Service Automation Platform — это платформа для автоматизации обслуживания клиентов с использованием разговорного ИИ, предназначенная для предприятий и повышения удовлетворённости клиентов.. Узнать больше про Yellow Customer Service Automation
Clinc Conversational AI Platform от Clinc
Clinc Conversational AI Platform — это платформа разговорного ИИ для финансового сектора, автоматизирующая клиентское обслуживание и повышающая его качество.. Узнать больше про Clinc Conversational AI Platform
LivePerson Conversational Cloud от LivePerson
LivePerson Conversational Cloud — это платформа разговорного ИИ для автоматизации общения с клиентами через цифровые каналы, повышающая конверсию и ROI бизнеса.. Узнать больше про LivePerson Conversational Cloud
Haptik от Haptik
Haptik — это платформа разговорного ИИ для бизнеса, предназначенная для создания персонализированных диалоговых интерфейсов и повышения конверсии в коммерции. Узнать больше про Haptik
The KAI Platform от Kasisto
The KAI Platform — это платформа разговорного ИИ для финансового сектора, предназначенная для создания банковских цифровых ассистентов, способных вести умные диалоги с клиентами.. Узнать больше про The KAI Platform
A.ware от Senseforth.ai
A.ware — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных ассистентов и анализа взаимодействий с клиентами, повышающая эффективность бизнеса.. Узнать больше про A.ware
Verint IVA от Verint
Verint IVA — это платформа разговорного ИИ для автоматизации клиентского опыта, помогающая компаниям снизить затраты и повысить ROI за счёт AI-ботов.. Узнать больше про Verint IVA
GUS от Blip
GUS — это платформа разговорного ИИ, предназначенная для автоматизации коммуникации и повышения эффективности бизнес-процессов в компаниях. Узнать больше про GUS
Oracle Digital Assistant от Oracle Corporation
Oracle Digital Assistant — это платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов, автоматизирующих взаимодействие с клиентами и сотрудниками в бизнес-процессах.. Узнать больше про Oracle Digital Assistant
Inbenta AI Platform от Inbenta
Inbenta AI Platform — это платформа разговорного ИИ для унификации данных и повышения клиентского сервиса, включает чат-боты, поиск, аналитику.. Узнать больше про Inbenta AI Platform
Amazon Lex от Amazon.com
Amazon Lex — это платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов и голосовых приложений, обеспечивающая обработку естественного языка и понимание намерений пользователя. Узнать больше про Amazon Lex
IntelliTek Platform от SmarTek21
IntelliTek Platform — это платформа разговорного ИИ для предприятий, предназначенная для внедрения диалоговых систем в бизнес-процессы. Узнать больше про IntelliTek Platform
SeaChat от Seasalt.ai
SeaChat — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая общение с клиентами через мессенджеры и анализирующая коммуникации.. Узнать больше про SeaChat
SeaSuite от Seasalt.ai
SeaSuite — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая общение с клиентами через различные каналы и анализирующая коммуникации.. Узнать больше про SeaSuite
watsonx Orchestrate от IBM
watsonx Orchestrate — это платформа разговорного ИИ для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов через взаимодействие с пользователями.. Узнать больше про watsonx Orchestrate
TWIN от Уралинновация
TWIN — это платформа разговорного ИИ для автоматизации коммуникаций в бизнесе, позволяющая создавать сценарии диалогов, отслеживать статистику и интегрироваться с системами. Узнать больше про TWIN
SmartIVR от Altuera
SmartIVR — это конструктор динамических меню самообслуживания для систем голосового и текстового взаимодействия, позволяющий создавать сценарии обслуживания без навыков программировани. Узнать больше про SmartIVR
Just AI Conversational Platform от Just AI
Just AI Conversational Platform — это платформа для создания разговорных интерфейсов, обеспечивающая NLP‑обработку, автоматизацию диалогов и интеграцию с каналами коммуникации. Узнать больше про Just AI Conversational Platform
Callibri от Колибри
Callibri — это платформа для автоматизации общения с клиентами, позволяющая настраивать чат-ботов, осуществлять коллтрекинг и анализировать эффективность рекламы. Узнать больше про Callibri
SaluteBot от Сбербанк
SaluteBot — это платформа для создания чат-ботов, позволяющая автоматизировать общение с клиентами через визуальный конструктор и программирование. Узнать больше про SaluteBot
Aimylogic от Just AI
Aimylogic — это платформа разговорного ИИ для создания голосовых решений, упрощающая интеграцию голосовых технологий в ПО для разработчиков разного уровня. Узнать больше про Aimylogic
Yoizen CX Suite от Yoizen
Yoizen CX Suite — это SaaS-платформа для автоматизации коммуникаций с клиентами через различные каналы, предназначенная для компаний, стремящихся оптимизировать маркетинг, продажи и сервис. Узнать больше про Yoizen CX Suite
Algho от Vection Technologies
Algho — это платформа разговорного ИИ для бизнеса, предназначенная для создания расширенных реалити-интерфейсов с использованием 3D-данных, поддерживает коллаборативное обучение и повышение продаж. Узнать больше про Algho
Onlim Conversational AI Platform от Onlim
Onlim Conversational AI Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации коммуникации бизнеса с клиентами, сотрудниками и партнёрами посредством чат-ботов, голосовых ботов и поиска. Узнать больше про Onlim Conversational AI Platform
Form.one от Право.Ру
Form.one — это платформа для автоматизации диалогов с клиентами, предназначенная для создания ботов, которые помогают в сборе информации, подготовке документов и консультировании. Узнать больше про Form.one
Ubitec Bot Framework от Ubitec
Ubitec Bot Framework — это платформа разговорного ИИ для создания, управления и масштабирования диалоговых систем в публичном и частном секторах. Узнать больше про Ubitec Bot Framework
DialogOS от Лаборатория Наносемантика
DialogOS — это платформа для создания и обучения диалоговых роботов, обеспечивающая обработку пользовательских запросов с использованием NLP и rule-based технологий. Узнать больше про DialogOS
Sophie Virtual Assistant от Stefanini
Sophie Virtual Assistant — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, оптимизации бизнес-процессов и повышения качества пользовательского опыта. Узнать больше про Sophie Virtual Assistant
Plusoft AI от Plusoft
Plusoft AI — это платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами в омниканальном режиме, используется в CRM-системах компаний различных отраслей. Узнать больше про Plusoft AI
Ada от Ada
Ada — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов, обрабатывающая запросы через разные каналы связи и на разных языках. Узнать больше про Ada
Roboschool от Колл Инсайт
Roboschool — это программный продукт для обучения сотрудников клиентского сервиса, позволяющее проходить курсы, отрабатывать навыки диалога и оценивать качество речи. Узнать больше про Roboschool
Bothelp.io от Ботхелп
Bothelp.io — это SaaS-платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами через чат-ботов и рассылки, предназначенная для маркетологов и бизнеса. Узнать больше про Bothelp.io
SkyTrainer от Скайтрэйнер
SkyTrainer — это голосовой тренажёр для тренировки навыков продаж и переговоров с ИИ, формирующий персонализированные программы обучения и анализирующий эффективность тренировок. Узнать больше про SkyTrainer
Molver от Молвер
Molver — это SaaS-платформа для создания голосовых тренажёров, предназначенная для развития коммуникативных навыков сотрудников через синтез и распознавание реч. Узнать больше про Molver
CRMCalls от ЦРМ Коллс
CRMCalls — это платформа для автоматизации звонков, предназначенная для продаж, сбора обратной связи и опросов, поддерживает скрипты, самообучение и интеграцию с CRM. Узнать больше про CRMCalls
netpeople Assistant Platform от iNAGO
netpeople Assistant Platform — это платформа разговорного ИИ для создания ассистентов, интерпретирующая естественный язык и интегрируемая с системами диагностики транспорта. Узнать больше про netpeople Assistant Platform
BorisBot от ИП Любимов А. В.
BorisBot — это платформа для работы с базами данных через чат-бот, позволяющая визуально управлять данными и сценариями без программирования. Узнать больше про BorisBot
Kama FAQ от kama.ai
Kama FAQ — это платформа разговорного ИИ для персонализированной коммуникации с клиентами и сотрудниками, основанная на графе знаний и учитывающая человеческие ценности. Узнать больше про Kama FAQ
SweepNetBot от СКА
SweepNetBot — это бот для Telegram, автоматизирующий модерацию групп: распознаёт ключевые слова, реагирует на вопросы, уведомляет администраторов, предотвращает спам. Узнать больше про SweepNetBot
CHOPBOT от СКА
CHOPBOT — это корпоративный бот для автоматизации уведомлений сотрудников охранных предприятий о сменах, событиях и предоставления доступа к документа. Узнать больше про CHOPBOT
WiseBot от Студия Цифровых Решений
WiseBot — это платформа для создания и сопровождения диалоговых чат-ботов и цифровых ассистентов с GUI для администрирования и разработки диалоговых сценариев. Узнать больше про WiseBot
Смартбот от Студия КТС
Смартбот — это no-code платформа для создания ботов, автоматизирующих взаимодействие с пользователями в мессенджерах и соцсетях, с возможностью настройки сценариев и аналитики. Узнать больше про Смартбот
Интеллесси от ИТ Сфера
Интеллесси — это чат-бот, предназначенный для автоматизации обработки пользовательских запросов и улучшения клиентского сервиса в бизнес. Узнать больше про Интеллесси
IntellectDialog от Диалоговые Интеллектуальные Технологии
IntellectDialog — это платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами в мессенджерах, позволяющая создавать чат-ботов и управлять автоворонками. Узнать больше про IntellectDialog
Laiye Chatbot от Laiye
Laiye Chatbot — это платформа разговорного ИИ для автоматизации бизнес-процессов, поддерживающая обработку документов, майнинг процессов и интеллектуальную автоматизацию. Узнать больше про Laiye Chatbot
Conversational AI Service от Alibaba Cloud
Conversational AI Service — это платформа разговорного ИИ для автоматизации диалоговых систем в бизнесе, поддерживающая обработку естественного языка и интеграцию с коммерческими экосистемами. Узнать больше про Conversational AI Service
Dixa от Dixa
Dixa — это платформа разговорного ИИ для оптимизации клиентского сервиса, обеспечивающая персонализацию и масштабируемость обслуживания клиентов. Узнать больше про Dixa
Herbie.AI от Herbie.ai
Herbie.AI — это система разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами через текст и голос, используется в бизнесе для обработки запросов, опросов, бронирования. Узнать больше про Herbie.AI
Appier BotBonnie от Appier
Appier BotBonnie — это платформа разговорного ИИ для автоматизации бизнес-коммуникаций, помогающая принимать решения на основе анализа данных. Узнать больше про Appier BotBonnie
OCP miniApps от Omilia
OCP miniApps — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая самообслуживание и обработку открытых вопросов. Узнать больше про OCP miniApps
Promethist Platform от Promethist
Promethist Platform — это платформа разговорного ИИ для создания цифровых сотрудников, улучшающих сервис, продуктивность и вовлечённость в сферах бизнеса и образования. Узнать больше про Promethist Platform
Feedyou Platform от Feedyou
Feedyou Platform — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных ассистентов, помогающих бизнесу взаимодействовать с заинтересованными сторонами. Узнать больше про Feedyou Platform
VOCALLS AI Automation Platform от VOCALLS
VOCALLS AI Automation Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами через голосовые, чат- и email-каналы. Узнать больше про VOCALLS AI Automation Platform
Certainly Platform от Certainly
Certainly Platform — это платформа разговорного ИИ для онлайн-торговцев, позволяющая создавать чат-решения с имитацией человеческого общения и повышать продажи. Узнать больше про Certainly Platform
Ushur Platform от Ushur
Ushur Platform — это SaaS-платформа для автоматизации клиентского опыта, объединяющая разговорный ИИ и автоматизацию работы с знаниями, ориентирована на предприятия, в том числе страховые компании. Узнать больше про Ushur Platform
Responsa от Euris
Responsa — это платформа разговорного ИИ для фармацевтических и медицинских компаний, обеспечивающая CRM, CLM, PRM, BI и анализ социальных медиа. Узнать больше про Responsa
OWI Platform от OWI
OWI Platform — это платформа разговорного ИИ для анализа клиентских коммуникаций с помощью NLP, предназначенная для бизнеса. Узнать больше про OWI Platform
calldesk от calldesk
calldesk — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая рутинные звонки и интегрирующаяся с существующими системами, повышая эффективность обслуживания клиентов. Узнать больше про calldesk
Dydu Chatbots от Dydu
Dydu Chatbots — это платформа для создания и управления чат-ботами, голосовыми ботами и колл-ботами в сфере обслуживания клиентов и автоматизации бизнес-процессов. Узнать больше про Dydu Chatbots
ILLUIN Dialogue от ILLUIN Technology
ILLUIN Dialogue — это платформа разговорного ИИ для решения задач взаимодействия человека и машины в бизнесе, ориентированная на цифровую трансформацию компаний. Узнать больше про ILLUIN Dialogue
Zaion от Zaion
Zaion — это SaaS-платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, создания виртуальных агентов и анализа голосовых данных. Узнать больше про Zaion
Visiativ Chatbot от Visiativ
Visiativ Chatbot — это платформа разговорного ИИ для интеграции с приложениями Autodesk, ориентированная на промышленный и строительный секторы. Узнать больше про Visiativ Chatbot
Cognigy.AI Platform от Cognigy
Cognigy.AI Platform — это платформа разговорного ИИ для корпоративных контакт-центров, обеспечивающая персонализированный мультиязычный сервис и интеграцию с бизнес-системами. Узнать больше про Cognigy.AI Platform
OneReach.ai от OneReach.ai
OneReach.ai — это платформа разговорного ИИ для создания и управления мультиагентными системами с библиотекой шаблонов и компонентов, предназначенная для предприятий.. Узнать больше про OneReach.ai
USU Chatbot от USU
USU Chatbot Software — это платформа разговорного ИИ для автоматизации IT- и сервисной поддержки, оптимизации рабочих процессов и снижения затрат предприятий. Узнать больше про USU Chatbot
CoachAI от Spring Global
CoachAI — это платформа разговорного ИИ для CPG-сектора, автоматизирующая задачи продаж, доставки и мерчендайзинга, повышая эффективность цепочки поставок. Узнать больше про CoachAI
Voicebot AI от babelforce
Voicebot AI — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов, позволяющая создавать голосовых ботов, интегрировать решения и автоматизировать рабочие процессы. Узнать больше про Voicebot AI
Parloa Platform от Parloa
Parloa Platform — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая взаимодействие с клиентами и поддерживающая агентов. Узнать больше про Parloa Platform
VIER Conversational AI от VIER
VIER Conversational AI — это платформа разговорного ИИ для автоматизации и анализа коммуникационных процессов в бизнесе, объединяющая ИИ и человеческий опыт. Узнать больше про VIER Conversational AI
Moveo.AI от Moveo.AI
Moveo.AI — это платформа разговорного ИИ для бизнеса, использующая NLP и машинное обучение для повышения вовлечённости клиентов и оптимизации операций в ритейле, здравоохранении, финансах. Узнать больше про Moveo.AI
Xiao-i Conversational AI Platform от Xiao-i
Xiao-i Conversational AI Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации задач и поддержки в реальном времени в различных отраслях экономики. Узнать больше про Xiao-i Conversational AI Platform
SearchUnify Platform от SearchUnify
SearchUnify Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации маркетинга и оптимизации продаж, предназначенная для бизнеса. Узнать больше про SearchUnify Platform
PinBot от Pinnacle Teleservices
PinBot — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами через текстовые и голосовые каналы коммуникации. Узнать больше про PinBot
Verloop.ai Platform от Verloop.ai
Verloop.ai Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации поддержки клиентов, интегрируемая с различными каналами коммуникации, предназначенная для компаний. Узнать больше про Verloop.ai Platform
Automate365 от Gnani.ai
Automate365 — это платформа разговорного ИИ для автоматизации бизнес-процессов, аутентификации в реальном времени и аналитики, ориентированная на компании. Узнать больше про Automate365
Nuacem AI - Customer Communication Suite от Nuacem AI
Nuacem AI — Customer Communication Suite — это платформа для автоматизации коммуникаций с клиентами через текст, голос и видео на базе разговорного ИИ. Узнать больше про Nuacem AI - Customer Communication Suite
Engage AI от Rezo
Engage AI — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая взаимодействие с клиентами и анализирующая коммуникации по разным каналам. Узнать больше про Engage AI
HCL BigFix AEX от HCLTech (HCLSoftware)
HCL BigFix AEX — это платформа разговорного ИИ для автоматизации корпоративных задач, обеспечивающая анализ данных и поддержку принятия решений. Узнать больше про HCL BigFix AEX
Botmaker Platform от Botmaker
Botmaker Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации чат-коммерции, обслуживания клиентов и службы поддержки, сочетающая ботов и живых агентов. Узнать больше про Botmaker Platform
TalkActive от Assist Digital
TalkActive — это платформа разговорного ИИ для автоматизации омниканального обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про TalkActive
Crafter.ai от Athics
Crafter.ai — это SaaS-платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов с применением машинного обучения и генеративного ИИ, ориентированная на малый и средний бизнес. Узнать больше про Crafter.ai
Trusty от InfoCert
Trusty — это платформа разговорного ИИ для цифровизации бизнес-процессов, обеспечивающая безопасность транзакций и соответствие нормативным требованиям предприятий и госорганов. Узнать больше про Trusty
Ipervox от Ipervox
Ipervox — это платформа разговорного ИИ для создания, отслеживания и оптимизации голосовых рекламных кампаний, ориентированная на бренды. Узнать больше про Ipervox
Aigo от Aigo
Aigo — это платформа разговорного ИИ, предназначенная для маркетинга и коммуникаций в туризме, транспорте и гостиничном бизнесе. Узнать больше про Aigo
AIWave Conversation от Almawave
AIWave Conversation — это платформа разговорного ИИ для анализа речи и текста, помогающая предприятиям и госорганам улучшать цифровые процессы. Узнать больше про AIWave Conversation
Convy.AI от Eudata
Convy.AI — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, создания чат-ботов и виртуальных ассистентов в контакт-центрах. Узнать больше про Convy.AI
Syntphony Conversational AI от NTT DATA Group
Syntphony Conversational AI — это платформа разговорного ИИ для автоматизации коммуникации с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про Syntphony Conversational AI
Labiba Platform от Labiba
Labiba Platform — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных агентов и чат-ботов, предназначенная для бизнеса и улучшения клиентского сервиса. Узнать больше про Labiba Platform
CogInsight от MindwareWorks
CogInsight — это платформа разговорного ИИ, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами через различные каналы коммуникации. Узнать больше про CogInsight
EmailTree AI от EmailTree AI
EmailTree AI — это платформа для повышения продуктивности работы с электронной почтой, автоматизирующая составление писем и взаимодействие с базами данных с применением NLP, NLU, ML и RPA. Узнать больше про EmailTree AI
Solaax от Solaax
Solaax — это платформа для управления событиями, использующая ИИ и аналитику данных для оптимизации маркетинга и клиентского опыта. Предназначена для организаторов мероприятий. Узнать больше про Solaax
Conversational AI Cloud от CM.com
Conversational AI Cloud — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами через мобильные каналы с поддержкой платёжных функций. Узнать больше про Conversational AI Cloud
boost.ai от boost.ai
boost.ai — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия бизнеса с клиентами, обеспечивающая самообучение и масштабируемость решений. Узнать больше про boost.ai
Visor.ai от Visor.ai
Visor.ai — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов, оптимизации обработки обращений и повышения качества клиентского сервиса. Узнать больше про Visor.ai
Deewan Bots от Deewan
Deewan Bots — это платформа для рассылки SMS-сообщений, предназначенная для бизнеса, позволяет массово отправлять сообщения и оценивать эффективность маркетинговых кампаний. Узнать больше про Deewan Bots
KeyReply от KeyReply
KeyReply — это платформа разговорного ИИ для взаимодействия с пациентами, автоматизирующая коммуникацию и мониторинг здоровья в медицинских учреждениях. Узнать больше про KeyReply
AVELANA от Уайхэппен
AVELANA — это омниканальная платформа для контактных центров, автоматизирующая обслуживание клиентов через разные каналы коммуникации, предназначенная для операторов, супервизоров и управленческого персонала. Узнать больше про AVELANA
D2VerbAI от БСС ИИ
D2VerbAI — это омниканальная платформа для автоматизации обслуживания клиентов, включающая распознавание речи, поддержку диалога и речевую аналитику. Узнать больше про D2VerbAI
pyOpenRPA от Опен РПА
pyOpenRPA — это RPA-платформа для создания и исполнения программных роботов, автоматизирующих рутинные задачи в бизнес-процессах компаний, с поддержкой OCR, AI, ML и других технологи. Узнать больше про pyOpenRPA
Senler от Сенлер
Senler — это система автоматизации маркетинга в соцсетях, предназначенная для управления рассылками, сегментации аудитории и создания чат-ботов в сообществах. Узнать больше про Senler
Гудок от Колибри
Гудок — это система коллтрекинга для анализа эффективности рекламы, отслеживающая источники обращений через подменные номера и формирующая отчёты. Узнать больше про Гудок
SaleBot от Сейлбот
SaleBot — это платформа no-code для автоматизации онлайн-торговли, создания цифровых товаров и управления коммуникациями, ориентированная на МСП. Узнать больше про SaleBot
SAMOSALE от Самосэйл
SAMOSALE — это маркетинговый сервис для автоматизации взаимодействия с клиентами, управления лояльностью и анализа продаж, ориентированный на предприятия. Узнать больше про SAMOSALE
Сайбокс от Иннотех, ГК
Сайбокс — это ML-платформа для анализа бизнес-данных, создания и управления моделями машинного обучения и разработки цифровых ассистентов. Узнать больше про Сайбокс
Делега от Простые Решения
Делега — это система для автоматизации учёта задач, контроля сроков и формирования отчётности, предназначенная для специалистов и предприятий. Узнать больше про Делега
BirdSpeeches от Прогресс
BirdSpeeches — это система речевого перевода, предназначенная для синхронного перевода аудио с видео- и аудиозвонков, поддерживает более 130 языков, ориентирована на корпоративную сред. Узнать больше про BirdSpeeches
Kasanie от Цифровые Платформы
Kasanie — это корпоративная платформа для управления колл-центрами, автоматизирующая обзвон, создающая голосовых роботов и анализирующая эффективность звонков. Узнать больше про Kasanie
Консьерж от ИП Кабанов П. А.
Консьерж — это Telegram-бот для подбора финансовых инструментов, разработки кредитной стратегии, юридических консультаций и обучения финансовой грамотности. Узнать больше про Консьерж
ВитаМед от ИП Кабанов П. А.
ВитаМед — это Telegram-бот, предоставляющий информацию об аналогах лекарств, ценах и аптеках, услуги записи к врачу, помощи с возвратом НДФЛ и кэшбэком. Для физических ли. Узнать больше про ВитаМед
PremieraService от Диджитал Скрипка
PremieraService — это корпоративная информационная система для управления ЖК, автоматизирующая уведомления и коммуникацию между УК и жителями. Узнать больше про PremieraService
Руководство по покупке Платформы разговорного искусственного интеллекта
Содержание
- 1. Что такое Платформы разговорного искусственного интеллекта
- 2. Зачем бизнесу Платформы разговорного искусственного интеллекта
- 3. Назначение и цели использования Платформы разговорного искусственного интеллекта
- 4. Основные пользователи Платформы разговорного искусственного интеллекта
- 5. Обзор основных функций и возможностей Платформы разговорного искусственного интеллекта
- 6. Рекомендации по выбору Платформы разговорного искусственного интеллекта
- 7. Выгоды, преимущества и польза от применения Платформы разговорного искусственного интеллекта
- 8. Виды Платформы разговорного искусственного интеллекта
- 9. Отличительные черты Платформы разговорного искусственного интеллекта
- 10. Тенденции в области Платформы разговорного искусственного интеллекта
- 11. В каких странах разрабатываются Платформы разговорного искусственного интеллекта
Популярные подборки
Бесплатные Платформы разговорного искусственного интеллекта1. Что такое Платформы разговорного искусственного интеллекта
Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ, англ. Intelligent Conversational Interaction, CAI) помогают разрабатывать и внедрять решения для автоматического интеллектуального обслуживания клиентов, взаимодействия с ними и в целом для организации взаимодействия человека с компьютером посредством понимания естественного языка и генерации речи.
2. Зачем бизнесу Платформы разговорного искусственного интеллекта
Интеллектуальное разговорное взаимодействие представляет собой деятельность, связанную с разработкой и применением технологических решений, позволяющих организовать коммуникацию между человеком и компьютером на основе понимания естественного языка и генерации речи. Это направление ориентировано на создание систем, способных анализировать запросы пользователей, интерпретировать их смысл, формировать адекватные ответы и выполнять определённые действия в ответ на команды, что находит применение в автоматизации клиентского обслуживания, повышении эффективности внутренних бизнес-процессов и расширении возможностей интерактивного взаимодействия с информационными системами.
Ключевые аспекты данного процесса:
- включает обработку и анализ естественного языка,
- предполагает использование алгоритмов машинного обучения и нейронных сетей,
- ориентировано на создание диалоговых интерфейсов,
- нацелено на повышение качества и скорости обслуживания клиентов,
- позволяет интегрировать интеллектуальные функции в существующие информационные системы,
- способствует персонализации взаимодействия с пользователями.
Важную роль в реализации интеллектуального разговорного взаимодействия играют цифровые (программные) решения, которые обеспечивают необходимую функциональность и масштабируемость систем, позволяют адаптировать их под конкретные задачи бизнеса и требования пользователей, а также гарантируют высокий уровень надёжности и безопасности при обработке конфиденциальной информации.
3. Назначение и цели использования Платформы разговорного искусственного интеллекта
Платформы разговорного искусственного интеллекта предназначены для создания интеллектуальных разговорных решений посредством современных методов и средств компьютерной лингвистики, искусственного интеллекта и машинного обучения, а также технологий распознования и генерации речи в текстовом или голосовом формате.
Платформы РИИ могут быть нацелены в общем на построение разговорных приложений, или быть нацелены на решение специализированных разговорных задач:
-
Интеллектуальное текстовое общение. Чатботы позволяют организовать синхронное или асинхронное текстовое диалоговое общение с клиентом.
-
Интеллектуальное голосовое общение. Голосовые боты позволяют организовать синхронное общение с клиентами для обработки входящих звонков, проведения виртуальных собеседований, организации обзвона или оповещения клиентов.
-
Интеллектуальная виртуальная поддержка. Виртуальные ассистенты позволяют организовать поддержку пользователей в выбранной предметной области, предоставляя услуги быстрого поиска информации или функции голосового интерфейса с прикладной информационной системой.
4. Основные пользователи Платформы разговорного искусственного интеллекта
Платформы разговорного искусственного интеллекта в основном используют следующие группы пользователей:
- компании сферы электронной коммерции для автоматизации обработки заказов и консультаций покупателей;
- организации финансового сектора для создания чат-ботов, помогающих клиентам с вопросами по счетам и операциям;
- предприятия телекоммуникационной отрасли для автоматизации поддержки абонентов и решения типовых проблем;
- компании в сфере услуг (туризм, образование, здравоохранение) для улучшения взаимодействия с клиентами и предоставления им информации;
- крупные корпорации для внедрения внутренних корпоративных систем, облегчающих коммуникацию между сотрудниками;
- организации, предоставляющие государственные и муниципальные услуги, для автоматизации общения с гражданами.
5. Обзор основных функций и возможностей Платформы разговорного искусственного интеллекта
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
6. Рекомендации по выбору Платформы разговорного искусственного интеллекта
На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования технологии в конкретных бизнес-процессах. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны решения с базовым набором функций и невысокой стоимостью, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые платформы с возможностью интеграции в существующую ИТ-инфраструктуру и поддержкой большого объёма запросов. Также важно учитывать специфику отрасли и соответствующие требования к обработке данных, например, в финансовом секторе или здравоохранении действуют строгие нормы конфиденциальности и защиты персональных данных, что накладывает определённые ограничения на выбор ПРИИ. Не менее значимы технические ограничения, включая совместимость с используемыми системами, требования к вычислительным ресурсам и каналам связи, а также возможности кастомизации и настройки платформы под конкретные задачи.
Ключевые аспекты при принятии решения:
- соответствие функциональности платформы текущим и перспективным бизнес-задачам (например, поддержка многоязычного общения, возможность интеграции с CRM-системами, функции анализа настроений и тональности обращений клиентов);
- уровень безопасности и соответствия отраслевым стандартам (например, наличие сертификатов, подтверждающих соответствие требованиям к защите данных, реализация шифрования и механизмов аутентификации);
- масштабируемость и производительность (возможность обработки растущего числа запросов без потери качества обслуживания, поддержка распределённых архитектур и облачных решений);
- удобство интеграции с существующими корпоративными системами (наличие API, готовых коннекторов и инструментов для синхронизации данных);
- возможности обучения и настройки модели под специфику бизнеса (например, адаптация словарного запаса и терминологии, настройка сценариев диалога);
- стоимость владения, включая лицензии, обслуживание и возможные дополнительные расходы (например, оплата за объём обработанных запросов или использованные вычислительные ресурсы);
- наличие качественной технической поддержки и документации, обучающих материалов для сотрудников.
Окончательный выбор ПРИИ должен базироваться на комплексном анализе всех вышеперечисленных факторов с учётом долгосрочной стратегии развития бизнеса и потенциальных рисков, связанных с внедрением технологии. Важно также предусмотреть этап пилотного запуска или тестирования платформы на ограниченном объёме задач для оценки её эффективности и выявления возможных проблем перед полномасштабным внедрением.
7. Выгоды, преимущества и польза от применения Платформы разговорного искусственного интеллекта
Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ) представляют собой технологический инструмент, позволяющий автоматизировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами и пользователями. Их применение приносит ряд преимуществ, способствующих повышению эффективности бизнес-процессов и улучшению клиентского опыта.
-
Автоматизация обслуживания клиентов. ПРИИ позволяют автоматизировать обработку запросов и обращений клиентов, снижая нагрузку на человеческий персонал и ускоряя время отклика на запросы. Это способствует повышению производительности службы поддержки и снижению операционных затрат.
-
Повышение доступности сервиса. Системы разговорного ИИ обеспечивают круглосуточное и безостановочное обслуживание клиентов, не зависящее от человеческого фактора и рабочего графика. Клиенты могут получать помощь в любое время, что улучшает их опыт взаимодействия с компанией.
-
Персонализация взаимодействия. ПРИИ способны анализировать историю взаимодействия с клиентом и адаптировать ответы с учётом его индивидуальных предпочтений и предыдущих запросов, что повышает уровень удовлетворённости клиентов и способствует укреплению лояльности.
-
Снижение затрат на обслуживание. Автоматизация рутинных задач и операций позволяет сократить расходы на персонал и другие ресурсы, связанные с обслуживанием клиентов. Это особенно актуально для компаний с большим объёмом однотипных запросов.
-
Улучшение качества обслуживания. Системы разговорного ИИ могут обрабатывать большое количество запросов одновременно без снижения качества ответов, что обеспечивает единообразие и точность предоставляемой информации и повышает общий уровень сервиса.
-
Интеграция с другими системами. ПРИИ легко интегрируются с корпоративными информационными системами, CRM, ERP и другими платформами, что позволяет создавать более комплексные и эффективные решения для управления бизнес-процессами и взаимодействия с клиентами.
-
Анализ данных и получение инсайтов. Платформы разговорного ИИ собирают и анализируют большие объёмы данных о взаимодействиях с клиентами, что позволяет выявлять тенденции, паттерны поведения и потребности клиентов, а также использовать эти данные для оптимизации продуктов и услуг.
8. Виды Платформы разговорного искусственного интеллекта
- Платформы интеллектуальных чатботов
- Платформы интеллектуальных чатботов (ПИЧБ, англ. Intelligent Chatbot Platforms, ICP) позволяют использовать технологии распознавания и генерации речи в текстовой форме, а также методы машинного обучения и искусственного интеллекта для организации синхронного или асинхронного интеллектуального текстового диалогового общения с пользователями в выбранной предметной области.
- Платформы интеллекуальных голосовых ботов
- Платформы интеллекуальных голосовых ботов (ПИГБ, Intelligent Voice Bot Platforms, IVC) позволяют использовать технологии распознавания и генерации речи, а также методы машинного обучения и искусственного интеллекта для организации синхронного интеллектуального голосового общения с клиентами для обработки входящих звонков, проведения виртуальных собеседований, организации обзвона или оповещения клиентов.
- Системы речевого перевода
- Системы речевого перевода (СРП, англ. Speech Translation Systems, ) – это комплекс программных решений и технологий, предназначенных для автоматического перевода устной речи с одного языка на другой. Они используют алгоритмы распознавания речи, машинного перевода и синтеза речи для преобразования аудиозаписей или живого речевого ввода на одном языке в текст или аудио на другом языке.
- Генеративные системы интеллектуальной озвучки текста
- Генеративные системы интеллектуальной озвучки текста (ГСИОТ, англ. Generative Intelligent Text-to-Speech Systems, GITS) – это технологии, которые используют алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта для преобразования текстовой информации в естественный и выразительный аудиоформат. Они способны имитировать человеческую речь, учитывая интонацию, ударение, темп и другие особенности, что позволяет создавать высококачественные аудиоверсии текстовых материалов.
9. Отличительные черты Платформы разговорного искусственного интеллекта
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Платформы разговорного искусственного интеллекта, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
- обработка и анализ естественного языка, включая распознавание и понимание пользовательских запросов,
- генерация речи и текста, способного имитировать человеческое общение,
- возможность адаптации и обучения на основе взаимодействия с пользователями,
- реализация мультимодального взаимодействия (поддержка текстовых и голосовых интерфейсов),
- управление диалогом и поддержание контекста общения для обеспечения связности и логичности взаимодействия с пользователем.
10. Тенденции в области Платформы разговорного искусственного интеллекта
По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке платформ разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ) можно ожидать усиления тенденций, связанных с повышением эффективности обработки естественного языка, интеграцией мультимодальных интерфейсов, развитием персонализированных решений и усилением безопасности данных. Среди ключевых трендов:
-
Улучшение качества понимания контекста. Системы ПРИИ будут лучше улавливать контекст и нюансы общения, что позволит повысить качество взаимодействия с пользователями и снизить количество ошибок в ответах.
-
Интеграция с мультимодальными интерфейсами. ПРИИ будут поддерживать не только текстовый и голосовой ввод, но и обработку изображений, видео, жестов, что расширит возможности взаимодействия пользователя с системой.
-
Персонализация пользовательского опыта. Платформы будут использовать данные о пользователе для создания индивидуализированных сценариев взаимодействия, что повысит лояльность клиентов и эффективность обслуживания.
-
Развитие технологий синтеза и распознавания речи. Алгоритмы синтеза и распознавания речи станут более совершенными, что позволит создавать более естественные и выразительные голосовые интерфейсы.
-
Усиление мер безопасности и защиты данных. В условиях растущего внимания к защите персональных данных ПРИИ будут внедрять более продвинутые механизмы шифрования и анонимизации информации.
-
Интеграция с системами бизнес-аналитики и CRM. Платформы будут глубже интегрироваться с системами управления взаимоотношениями с клиентами и инструментами бизнес-аналитики, что позволит использовать данные из ПРИИ для принятия управленческих решений.
-
Применение методов машинного обучения для оптимизации работы. Алгоритмы машинного обучения будут использоваться для постоянного улучшения работы ПРИИ, оптимизации маршрутизации запросов и повышения эффективности обработки больших объёмов данных.
11. В каких странах разрабатываются Платформы разговорного искусственного интеллекта
Компании-разработчики, создающие conversational-artificial-intelligence-platforms, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Гонконг (Китай)
- Xiao-i Conversational AI Platform
- Турция
- CBOT Platform
- Саудовская Аравия
- Deewan Bots
- Чехия
- Promethist Platform, Feedyou Platform, VOCALLS AI Automation Platform
- Великобритания
- Aimylogic, Assist-Me, Just AI Conversational Framework, PolyAI, V-Person, DigitalGenius, DRUID AI Platform, OpenDialog Platform, Just AI Conversational Platform
- Португалия
- Visor.ai
- Швеция
- Teneo.ai, Chatlayer
- Южная Корея
- CogInsight
- Иордания
- Labiba Platform
- Греция
- Moveo.AI
- Бразилия
- Sophie Virtual Assistant, Plusoft AI
- Австрия
- Onlim Conversational AI Platform, Ubitec Bot Framework
- Австралия
- Algho
- Кипр
- OCP miniApps
- Нидерланды
- Solaax, Conversational AI Cloud
- Канада
- Ada, netpeople Assistant Platform, Kama FAQ
- Китай
- Laiye Chatbot, Conversational AI Service
- Япония
- Syntphony Conversational AI
- Франция
- Responsa, OWI Platform, calldesk, Dydu Chatbots, ILLUIN Dialogue, Zaion, Visiativ Chatbot
- Швейцария
- EB AIDA, EB AIVA
- Вьетнам
- FPT.AI
- Испания
- Centribal Platform, Inagent
- Южная Африка
- EduBot
- Россия
- Инлексис Голосовой бот, Воронка найма, МТС Exolve Роботы, Атомкод, Chat2Desk, EMPL.AI, Senler, Гудок, SaleBot, SAMOSALE, Form.one, DialogOS, Сайбокс, Roboschool, Bothelp.io, SkyTrainer, Molver, CRMCalls, BorisBot, Делега, BirdSpeeches, Kasanie, SweepNetBot, Консьерж, ВитаМед, CHOPBOT, WiseBot, PremieraService, Смартбот, AVELANA, D2VerbAI, Интеллесси, IntellectDialog, TWIN, pyOpenRPA, SmartIVR, Callibri, SaluteBot
- Дания
- Dixa, Certainly Platform
- Сингапур
- KeyReply, Av3ar, WIZ Talkbot
- Индия
- SearchUnify Platform, PinBot, Verloop.ai Platform, Automate365, Nuacem AI - Customer Communication Suite, Engage AI, HCL BigFix AEX
- Норвегия
- boost.ai
- Италия
- TalkActive, Crafter.ai, Trusty, Ipervox, Aigo, AIWave Conversation, Convy.AI
- Люксембург
- EmailTree AI
- США
- Zendesk, Ushur Platform, OneReach.ai, CoachAI, Botmaker Platform, BotPenguin, Mosaicx360, NLX Platform, Engageware Platform, Floatbot Platform, NOVA, ServisBOT Platform, EMA AI employee builder, Engati, Interactions Platform, Interactive Media Omnia, EVA, Posh Platform, SmartBots Conversational AI Platform, Sovva Platform, Workgrid Assistant, Agent Assist, Google Contact Center AI, Agent Builder, Einstein Bots, Messenger Platform, C1 Elly, IV.AI, Rasa Platform, Swoogo, Aivo Suite, Assembled Assist, CIRA, Forethought Platform, interface.ai Platform, Netomi Platform, Sicura, Replicant, Revinate Ivy, Collections GPT Suite, GPT Enterprise Suite, Sales GPT Suite, Yellow Customer Service Automation, Clinc Conversational AI Platform, LivePerson Conversational Cloud, Haptik, The KAI Platform, A.ware, Verint IVA, GUS, Oracle Digital Assistant, Inbenta AI Platform, Amazon Lex, IntelliTek Platform, SeaChat, SeaSuite, watsonx Orchestrate
- Тайвань (Китай)
- Herbie.AI, Appier BotBonnie
- Германия
- Cognigy.AI Platform, USU Chatbot, Voicebot AI, Parloa Platform, VIER Conversational AI
- Аргентина
- Yoizen CX Suite
Сравнение Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ)
Систем: 172
Инлексис Голосовой бот
Инлексис
Инлексис Голосовой бот — это интеллектуальный сервис для эффективного обзвона клиентов, позволяющий крупному бизнесу экономить миллионы рублей на сокращении операционных расходов. Программный продукт Инлексис Голосовой бот (англ. Inleksys VoiceBot) от компании Инлексис предназначен для организации автоматического голосового общения на базе современных технологий синтеза речи, машинного обучения и искусственного интеллекта ...
Воронка найма
СКБ Контур
Воронка найма — это HR-сервис на базе ИИ и голосового робота, который помогает быстрее закрывать вакансии компаниям, которые нанимают сотрудников в объёме от двух человек ежемесячно. Сервис Воронка найма от компании-разработчика СКБ Контур предназначен для автоматизированного подбора персонала. Сервис помогает быстрее закрывать вакансии. Система рассчитана на потребности аутстаффинговых и аутсорсинговых компаний и отделов ...
Атомкод
Цифрум, ЧУ
Атомкод — это универсальная low-code платформа Росатома, основанная на технологиях ИИ, микросервисной архитектуре и комбинации бескодовой с классической разработкой, подходящая для параллельной работы больших команд при создании бизнес-приложений корпоративного уровня.
Chat2Desk
ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)
Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы.
МТС Exolve Роботы
МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком)
МТС Exolve Роботы — это цифровой помощник, который самостоятельно принимает и обрабатывает запросы и обращения клиентов по телефону, а также звонит сам по любым сценариям.
EMPL.AI
ЭМПЛАЙ
EMPL.AI — это платформа цифрового рекрутинга с использованием ИИ, помогающая автоматизировать поиск, отбор и оценку кандидатов, ускоряя процесс найма и повышая его эффективность.
Zendesk
Zendesk
Zendesk — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для управления запросами и поддержки пользователей.
Av3ar
Perpetuuiti
Av3ar — это платформа разговорного ИИ для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая интеллектуальное взаимодействие и оптимизацию операций в различных подразделениях компании.
WIZ Talkbot
WIZ.AI
WIZ Talkbot — это платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов, предназначенная для автоматизации коммуникации с клиентами в бизнес-процессах.
FPT.AI
FPT Smart Cloud
FPT.AI — это платформа разговорного ИИ, предназначенная для улучшения клиентского опыта и бизнес-операций, включает более 20 продуктов и 5 решений.
EduBot
Verge AI
EduBot — это платформа разговорного ИИ для создания персонализированных чат-ботов, автоматизации бизнес-процессов и оптимизации коммуникации в организации.
Centribal Platform
Centribal
Centribal Platform — это платформа разговорного ИИ для создания и управления чат-ботами, повышающая эффективность продаж, маркетинга и сервиса.
Inagent
inConcert
Inagent — это платформа разговорного ИИ для оптимизации клиентского опыта, включающая виртуальных агентов, инструменты автоматизации и аналитики.
Teneo.ai
Teneo AI
Teneo.ai — это SaaS-платформа для создания виртуальных ассистентов и чат-ботов, поддерживающая 86 языков и интегрированная с аналитикой данных. Предназначена для бизнеса и разработчиков.
BotPenguin
BotPenguin
BotPenguin — это платформа разговорного ИИ для eCommerce, автоматизирующая обслуживание клиентов, генерацию лидов и поддержку 24/7.
Chatlayer
Sinch
Chatlayer — это платформа разговорного ИИ для бизнес-коммуникаций, обеспечивающая обмен сообщениями, голосовой связью и email между компаниями и клиентами.
EB AIDA
Enterprise Bot
EB AIDA — это платформа разговорного ИИ для автоматизации бизнес-процессов, улучшения клиентского опыта и поддержки сотрудников, поддерживает многоканальность и мультиязычность.
EB AIVA
Enterprise Bot
EB AIVA — это платформа разговорного ИИ для автоматизации корпоративных процессов, улучшения клиентского опыта и поддержки сотрудников, с функциями NLP и анализа тональности.
CBOT Platform
CBOT
CBOT Platform — это платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов, нацеленных на улучшение клиентского опыта в финансах, e-commerce, телекоме и обслуживании клиентов.
Assist-Me
converse360
Assist-Me — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов через различные каналы коммуникации, интегрируемая с контакт-центрами.
Just AI Conversational Framework
Just AI
Just AI Conversational Framework — это платформа для создания голосовых интерфейсов, упрощающая интеграцию голосовых технологий в ПО для разработчиков разного уровня.
PolyAI
PolyAI
PolyAI — это платформа разговорного ИИ для создания голосовых ассистентов, автоматизирующих общение с клиентами в корпоративном секторе.
V-Person
Creative Virtual
V-Person — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных агентов и чат-ботов, автоматизирующая онлайн-поддержку и снижающая операционные затраты бизнеса.
DigitalGenius
DigitalGenius
DigitalGenius — это платформа разговорного ИИ для автоматизации рутинных задач в сфере обслуживания клиентов, повышающая эффективность операций.
DRUID AI Platform
DRUID
DRUID AI Platform — это платформа для создания виртуальных ассистентов, повышающих эффективность бизнес-взаимодействий и интегрируемых с существующими системами предприятия.
Mosaicx360
Mosaicx
Mosaicx360 — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами и сотрудниками, использующая машинное обучение и обработку естественного языка.
OpenDialog Platform
OpenDialog
OpenDialog Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизирования взаимодействий в регулируемых отраслях с использованием генеративного ИИ и языковых моделей, обеспечивающая точность и прозрачность диалогов.
NLX Platform
NLX
NLX Platform — это платформа разговорного ИИ для создания корпоративных диалоговых приложений, улучшающих взаимодействие бизнеса с заинтересованными сторонами.
Engageware Platform
Engageware
Engageware Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, анализа данных и оптимизации клиентского сервиса в различных отраслях.
Floatbot Platform
Floatbot
Floatbot Platform — это SaaS-платформа с генеративным ИИ для создания чат- и голосовых ботов, автоматизирующая поддержку клиентов и онбординг в финтехе и корпоративном секторе.
NOVA
SmartAction
NOVA — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, обеспечивающая взаимодействие через голос, чат и SMS, нацеленная на улучшение клиентского опыта.
ServisBOT Platform
ServisBOT
ServisBOT Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействий в разных отраслях, позволяющая создавать виртуальных ассистентов и оптимизировать бизнес-процессы.
EMA AI employee builder
Ema
EMA AI employee builder — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных сотрудников, автоматизирующая рутинные бизнес-процессы предприятий.
Engati
Engati
Engati — это платформа для управления клиентским опытом, объединяющая чат-ботов и живой чат для омниканального взаимодействия с клиентами.
Interactions Platform
Interactions
Interactions Platform — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных ассистентов, оптимизирующая многоканальную поддержку клиентов и снижающая затраты бизнеса.
Interactive Media Omnia
Interactive Media
OMNIA — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, обеспечивающая анализ данных и управление рекламными кампаниями.
EVA
Openstream.ai
EVA — это платформа разговорного ИИ для предприятий, обеспечивающая мультимодальные диалоги с аудиторией через различные каналы и языки.
Posh Platform
Posh
Posh Platform — это платформа разговорного ИИ для финансового сектора, автоматизирующая контакт-центры и улучшающая взаимодействие с клиентами через голосовые и текстовые каналы..
SmartBots Conversational AI Platform
SmartBots
SmartBots Conversational AI Platform — это платформа для создания и управления чат-ботами, интегрирующая каналы общения с корпоративными системами для улучшения взаимодействия с пользователями.
Sovva Platform
Sovva
Sovva Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации коммуникаций и коллаборации в рамках цифровой трансформации бизнеса.
Workgrid Assistant
Workgrid Software
Workgrid Assistant — это conversational AI-платформа для сотрудников, консолидирующая данные из разных источников и упрощающая доступ к информации и задачам..
Agent Assist
Agent Assist — это платформа разговорного ИИ для автоматизации поддержки клиентов, помогающая операторам обрабатывать запросы и повышать качество обслуживания.
Google Contact Center AI
Google Contact Center AI — это платформа разговорного ИИ для автоматизации контакт-центров, оптимизации обработки обращений и повышения качества обслуживания клиентов.
Agent Builder
Salesforce
Agent Builder — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия бизнеса с клиентами посредством интеллектуальных агентов.
Einstein Bots
Salesforce
Einstein Bots — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия бизнеса с клиентами через чат-ботов.
Messenger Platform
Meta
Messenger Platform — это платформа для создания чат-ботов и интеграции с мессенджерами, предназначенная для бизнеса и разработчиков, позволяющая автоматизировать общение с клиентами.
C1 Elly
ConvergeOne
C1 Elly — это платформа разговорного ИИ для модернизации предприятий, обеспечивающая взаимодействие с данными и укрепление безопасности.
IV.AI
IV.AI
IV.AI — это платформа разговорного ИИ для предприятий и финансовых учреждений, обрабатывающая данные и поддерживающая принятие решений на международном уровне.
Rasa Platform
Rasa
Rasa Platform — это платформа разговорного ИИ для создания и масштабирования текстовых и голосовых AI-помощников в бизнесе.
Swoogo
Swoogo
Swoogo — это SaaS-платформа для организации мероприятий, обеспечивающая регистрацию участников, планирование сессий и генерацию отчётов, ориентирована на организаторов событий.
Aivo Suite
Aivo
Aivo Suite — это платформа разговорного ИИ для улучшения клиентского сервиса в FinTech, ритейле и e-commerce, реализующая AI-решения с эмпатическим подходом.
Assembled Assist
Assembled
Assembled Assist — это платформа для поддержки клиентов, объединяющая управление персоналом и ИИ для автоматизации решения проблем и оптимизации омниканального обслуживания.
CIRA
CogniCor Technologies
CIRA — это платформа разговорного ИИ для финансового сектора, повышающая операционную эффективность и качество услуг компаний.
Forethought Platform
Forethought
Forethought Platform — это платформа разговорного ИИ для поддержки клиентов, анализирующая данные и помогающая решать проблемы, прогнозировать тикеты и улучшать работу агентов.
interface.ai Platform
interface.ai
interface.ai Platform — это платформа разговорного ИИ для финансовых учреждений, обеспечивающая унифицированное взаимодействие через разные каналы и повышающая удовлетворённость клиентов.
Netomi Platform
Netomi
Netomi Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая более 100 языков и работающая через мессенджеры, email, чат и голос.
Sicura
NOHOLD
Sicura — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных ассистентов, автоматизирующая управление знаниями и снижающая зависимость от кол-центров.
Replicant
Replicant
Replicant — это платформа разговорного ИИ для автоматизации контакт-центров, обеспечивающая обработку обращений клиентов через голос и мессенджеры..
Revinate Ivy
Revinate
Revinate Ivy — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами в сфере гостеприимства, обеспечивающая обработку запросов и анализ обратной связи..
Collections GPT Suite
Xira
Collections GPT Suite — это платформа разговорного ИИ для автоматизации юридических услуг, помогающая пользователям находить юристов и организовывать консультации..
GPT Enterprise Suite
Xira
GPT Enterprise Suite — это платформа разговорного ИИ для автоматизации юридических услуг, обеспечивающая поиск юристов, онлайн-консультации и организацию работы профессиональных команд.
Sales GPT Suite
Xira
Sales GPT Suite — это платформа разговорного ИИ для автоматизации и оптимизации процессов продаж, предназначенная для бизнеса и специалистов по продажам..
Yellow Customer Service Automation
Yellow.ai
Customer Service Automation Platform — это платформа для автоматизации обслуживания клиентов с использованием разговорного ИИ, предназначенная для предприятий и повышения удовлетворённости клиентов..
Clinc Conversational AI Platform
Clinc
Clinc Conversational AI Platform — это платформа разговорного ИИ для финансового сектора, автоматизирующая клиентское обслуживание и повышающая его качество..
LivePerson Conversational Cloud
LivePerson
LivePerson Conversational Cloud — это платформа разговорного ИИ для автоматизации общения с клиентами через цифровые каналы, повышающая конверсию и ROI бизнеса..
Haptik
Haptik
Haptik — это платформа разговорного ИИ для бизнеса, предназначенная для создания персонализированных диалоговых интерфейсов и повышения конверсии в коммерции.
The KAI Platform
Kasisto
The KAI Platform — это платформа разговорного ИИ для финансового сектора, предназначенная для создания банковских цифровых ассистентов, способных вести умные диалоги с клиентами..
A.ware
Senseforth.ai
A.ware — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных ассистентов и анализа взаимодействий с клиентами, повышающая эффективность бизнеса..
Verint IVA
Verint
Verint IVA — это платформа разговорного ИИ для автоматизации клиентского опыта, помогающая компаниям снизить затраты и повысить ROI за счёт AI-ботов..
GUS
Blip
GUS — это платформа разговорного ИИ, предназначенная для автоматизации коммуникации и повышения эффективности бизнес-процессов в компаниях.
Oracle Digital Assistant
Oracle Corporation
Oracle Digital Assistant — это платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов, автоматизирующих взаимодействие с клиентами и сотрудниками в бизнес-процессах..
Inbenta AI Platform
Inbenta
Inbenta AI Platform — это платформа разговорного ИИ для унификации данных и повышения клиентского сервиса, включает чат-боты, поиск, аналитику..
Amazon Lex
Amazon.com
Amazon Lex — это платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов и голосовых приложений, обеспечивающая обработку естественного языка и понимание намерений пользователя.
IntelliTek Platform
SmarTek21
IntelliTek Platform — это платформа разговорного ИИ для предприятий, предназначенная для внедрения диалоговых систем в бизнес-процессы.
SeaChat
Seasalt.ai
SeaChat — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая общение с клиентами через мессенджеры и анализирующая коммуникации..
SeaSuite
Seasalt.ai
SeaSuite — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая общение с клиентами через различные каналы и анализирующая коммуникации..
watsonx Orchestrate
IBM
watsonx Orchestrate — это платформа разговорного ИИ для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов через взаимодействие с пользователями..
TWIN
Уралинновация
TWIN — это платформа разговорного ИИ для автоматизации коммуникаций в бизнесе, позволяющая создавать сценарии диалогов, отслеживать статистику и интегрироваться с системами.
SmartIVR
Altuera
SmartIVR — это конструктор динамических меню самообслуживания для систем голосового и текстового взаимодействия, позволяющий создавать сценарии обслуживания без навыков программировани.
Just AI Conversational Platform
Just AI
Just AI Conversational Platform — это платформа для создания разговорных интерфейсов, обеспечивающая NLP‑обработку, автоматизацию диалогов и интеграцию с каналами коммуникации.
Callibri
Колибри
Callibri — это платформа для автоматизации общения с клиентами, позволяющая настраивать чат-ботов, осуществлять коллтрекинг и анализировать эффективность рекламы.
SaluteBot
Сбербанк
SaluteBot — это платформа для создания чат-ботов, позволяющая автоматизировать общение с клиентами через визуальный конструктор и программирование.
Aimylogic
Just AI
Aimylogic — это платформа разговорного ИИ для создания голосовых решений, упрощающая интеграцию голосовых технологий в ПО для разработчиков разного уровня.
Yoizen CX Suite
Yoizen
Yoizen CX Suite — это SaaS-платформа для автоматизации коммуникаций с клиентами через различные каналы, предназначенная для компаний, стремящихся оптимизировать маркетинг, продажи и сервис.
Algho
Vection Technologies
Algho — это платформа разговорного ИИ для бизнеса, предназначенная для создания расширенных реалити-интерфейсов с использованием 3D-данных, поддерживает коллаборативное обучение и повышение продаж.
Onlim Conversational AI Platform
Onlim
Onlim Conversational AI Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации коммуникации бизнеса с клиентами, сотрудниками и партнёрами посредством чат-ботов, голосовых ботов и поиска.
Form.one
Право.Ру
Form.one — это платформа для автоматизации диалогов с клиентами, предназначенная для создания ботов, которые помогают в сборе информации, подготовке документов и консультировании.
Ubitec Bot Framework
Ubitec
Ubitec Bot Framework — это платформа разговорного ИИ для создания, управления и масштабирования диалоговых систем в публичном и частном секторах.
DialogOS
Лаборатория Наносемантика
DialogOS — это платформа для создания и обучения диалоговых роботов, обеспечивающая обработку пользовательских запросов с использованием NLP и rule-based технологий.
Sophie Virtual Assistant
Stefanini
Sophie Virtual Assistant — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, оптимизации бизнес-процессов и повышения качества пользовательского опыта.
Plusoft AI
Plusoft
Plusoft AI — это платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами в омниканальном режиме, используется в CRM-системах компаний различных отраслей.
Ada
Ada
Ada — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов, обрабатывающая запросы через разные каналы связи и на разных языках.
Roboschool
Колл Инсайт
Roboschool — это программный продукт для обучения сотрудников клиентского сервиса, позволяющее проходить курсы, отрабатывать навыки диалога и оценивать качество речи.
Bothelp.io
Ботхелп
Bothelp.io — это SaaS-платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами через чат-ботов и рассылки, предназначенная для маркетологов и бизнеса.
SkyTrainer
Скайтрэйнер
SkyTrainer — это голосовой тренажёр для тренировки навыков продаж и переговоров с ИИ, формирующий персонализированные программы обучения и анализирующий эффективность тренировок.
Molver
Молвер
Molver — это SaaS-платформа для создания голосовых тренажёров, предназначенная для развития коммуникативных навыков сотрудников через синтез и распознавание реч.
CRMCalls
ЦРМ Коллс
CRMCalls — это платформа для автоматизации звонков, предназначенная для продаж, сбора обратной связи и опросов, поддерживает скрипты, самообучение и интеграцию с CRM.
netpeople Assistant Platform
iNAGO
netpeople Assistant Platform — это платформа разговорного ИИ для создания ассистентов, интерпретирующая естественный язык и интегрируемая с системами диагностики транспорта.
BorisBot
ИП Любимов А. В.
BorisBot — это платформа для работы с базами данных через чат-бот, позволяющая визуально управлять данными и сценариями без программирования.
Kama FAQ
kama.ai
Kama FAQ — это платформа разговорного ИИ для персонализированной коммуникации с клиентами и сотрудниками, основанная на графе знаний и учитывающая человеческие ценности.
SweepNetBot
СКА
SweepNetBot — это бот для Telegram, автоматизирующий модерацию групп: распознаёт ключевые слова, реагирует на вопросы, уведомляет администраторов, предотвращает спам.
CHOPBOT
СКА
CHOPBOT — это корпоративный бот для автоматизации уведомлений сотрудников охранных предприятий о сменах, событиях и предоставления доступа к документа.
WiseBot
Студия Цифровых Решений
WiseBot — это платформа для создания и сопровождения диалоговых чат-ботов и цифровых ассистентов с GUI для администрирования и разработки диалоговых сценариев.
Смартбот
Студия КТС
Смартбот — это no-code платформа для создания ботов, автоматизирующих взаимодействие с пользователями в мессенджерах и соцсетях, с возможностью настройки сценариев и аналитики.
Интеллесси
ИТ Сфера
Интеллесси — это чат-бот, предназначенный для автоматизации обработки пользовательских запросов и улучшения клиентского сервиса в бизнес.
IntellectDialog
Диалоговые Интеллектуальные Технологии
IntellectDialog — это платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами в мессенджерах, позволяющая создавать чат-ботов и управлять автоворонками.
Laiye Chatbot
Laiye
Laiye Chatbot — это платформа разговорного ИИ для автоматизации бизнес-процессов, поддерживающая обработку документов, майнинг процессов и интеллектуальную автоматизацию.
Conversational AI Service
Alibaba Cloud
Conversational AI Service — это платформа разговорного ИИ для автоматизации диалоговых систем в бизнесе, поддерживающая обработку естественного языка и интеграцию с коммерческими экосистемами.
Dixa
Dixa
Dixa — это платформа разговорного ИИ для оптимизации клиентского сервиса, обеспечивающая персонализацию и масштабируемость обслуживания клиентов.
Herbie.AI
Herbie.ai
Herbie.AI — это система разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами через текст и голос, используется в бизнесе для обработки запросов, опросов, бронирования.
Appier BotBonnie
Appier
Appier BotBonnie — это платформа разговорного ИИ для автоматизации бизнес-коммуникаций, помогающая принимать решения на основе анализа данных.
OCP miniApps
Omilia
OCP miniApps — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая самообслуживание и обработку открытых вопросов.
Promethist Platform
Promethist
Promethist Platform — это платформа разговорного ИИ для создания цифровых сотрудников, улучшающих сервис, продуктивность и вовлечённость в сферах бизнеса и образования.
Feedyou Platform
Feedyou
Feedyou Platform — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных ассистентов, помогающих бизнесу взаимодействовать с заинтересованными сторонами.
VOCALLS AI Automation Platform
VOCALLS
VOCALLS AI Automation Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами через голосовые, чат- и email-каналы.
Certainly Platform
Certainly
Certainly Platform — это платформа разговорного ИИ для онлайн-торговцев, позволяющая создавать чат-решения с имитацией человеческого общения и повышать продажи.
Ushur Platform
Ushur
Ushur Platform — это SaaS-платформа для автоматизации клиентского опыта, объединяющая разговорный ИИ и автоматизацию работы с знаниями, ориентирована на предприятия, в том числе страховые компании.
Responsa
Euris
Responsa — это платформа разговорного ИИ для фармацевтических и медицинских компаний, обеспечивающая CRM, CLM, PRM, BI и анализ социальных медиа.
OWI Platform
OWI
OWI Platform — это платформа разговорного ИИ для анализа клиентских коммуникаций с помощью NLP, предназначенная для бизнеса.
calldesk
calldesk
calldesk — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая рутинные звонки и интегрирующаяся с существующими системами, повышая эффективность обслуживания клиентов.
Dydu Chatbots
Dydu
Dydu Chatbots — это платформа для создания и управления чат-ботами, голосовыми ботами и колл-ботами в сфере обслуживания клиентов и автоматизации бизнес-процессов.
ILLUIN Dialogue
ILLUIN Technology
ILLUIN Dialogue — это платформа разговорного ИИ для решения задач взаимодействия человека и машины в бизнесе, ориентированная на цифровую трансформацию компаний.
Zaion
Zaion
Zaion — это SaaS-платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, создания виртуальных агентов и анализа голосовых данных.
Visiativ Chatbot
Visiativ
Visiativ Chatbot — это платформа разговорного ИИ для интеграции с приложениями Autodesk, ориентированная на промышленный и строительный секторы.
Cognigy.AI Platform
Cognigy
Cognigy.AI Platform — это платформа разговорного ИИ для корпоративных контакт-центров, обеспечивающая персонализированный мультиязычный сервис и интеграцию с бизнес-системами.
OneReach.ai
OneReach.ai
OneReach.ai — это платформа разговорного ИИ для создания и управления мультиагентными системами с библиотекой шаблонов и компонентов, предназначенная для предприятий..
USU Chatbot
USU
USU Chatbot Software — это платформа разговорного ИИ для автоматизации IT- и сервисной поддержки, оптимизации рабочих процессов и снижения затрат предприятий.
CoachAI
Spring Global
CoachAI — это платформа разговорного ИИ для CPG-сектора, автоматизирующая задачи продаж, доставки и мерчендайзинга, повышая эффективность цепочки поставок.
Voicebot AI
babelforce
Voicebot AI — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов, позволяющая создавать голосовых ботов, интегрировать решения и автоматизировать рабочие процессы.
Parloa Platform
Parloa
Parloa Platform — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая взаимодействие с клиентами и поддерживающая агентов.
VIER Conversational AI
VIER
VIER Conversational AI — это платформа разговорного ИИ для автоматизации и анализа коммуникационных процессов в бизнесе, объединяющая ИИ и человеческий опыт.
Moveo.AI
Moveo.AI
Moveo.AI — это платформа разговорного ИИ для бизнеса, использующая NLP и машинное обучение для повышения вовлечённости клиентов и оптимизации операций в ритейле, здравоохранении, финансах.
Xiao-i Conversational AI Platform
Xiao-i
Xiao-i Conversational AI Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации задач и поддержки в реальном времени в различных отраслях экономики.
SearchUnify Platform
SearchUnify
SearchUnify Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации маркетинга и оптимизации продаж, предназначенная для бизнеса.
PinBot
Pinnacle Teleservices
PinBot — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами через текстовые и голосовые каналы коммуникации.
Verloop.ai Platform
Verloop.ai
Verloop.ai Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации поддержки клиентов, интегрируемая с различными каналами коммуникации, предназначенная для компаний.
Automate365
Gnani.ai
Automate365 — это платформа разговорного ИИ для автоматизации бизнес-процессов, аутентификации в реальном времени и аналитики, ориентированная на компании.
Nuacem AI - Customer Communication Suite
Nuacem AI
Nuacem AI — Customer Communication Suite — это платформа для автоматизации коммуникаций с клиентами через текст, голос и видео на базе разговорного ИИ.
Engage AI
Rezo
Engage AI — это платформа разговорного ИИ для контакт-центров, автоматизирующая взаимодействие с клиентами и анализирующая коммуникации по разным каналам.
HCL BigFix AEX
HCLTech (HCLSoftware)
HCL BigFix AEX — это платформа разговорного ИИ для автоматизации корпоративных задач, обеспечивающая анализ данных и поддержку принятия решений.
Botmaker Platform
Botmaker
Botmaker Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации чат-коммерции, обслуживания клиентов и службы поддержки, сочетающая ботов и живых агентов.
TalkActive
Assist Digital
TalkActive — это платформа разговорного ИИ для автоматизации омниканального обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов.
Crafter.ai
Athics
Crafter.ai — это SaaS-платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов с применением машинного обучения и генеративного ИИ, ориентированная на малый и средний бизнес.
Trusty
InfoCert
Trusty — это платформа разговорного ИИ для цифровизации бизнес-процессов, обеспечивающая безопасность транзакций и соответствие нормативным требованиям предприятий и госорганов.
Ipervox
Ipervox
Ipervox — это платформа разговорного ИИ для создания, отслеживания и оптимизации голосовых рекламных кампаний, ориентированная на бренды.
Aigo
Aigo
Aigo — это платформа разговорного ИИ, предназначенная для маркетинга и коммуникаций в туризме, транспорте и гостиничном бизнесе.
AIWave Conversation
Almawave
AIWave Conversation — это платформа разговорного ИИ для анализа речи и текста, помогающая предприятиям и госорганам улучшать цифровые процессы.
Convy.AI
Eudata
Convy.AI — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, создания чат-ботов и виртуальных ассистентов в контакт-центрах.
Syntphony Conversational AI
NTT DATA Group
Syntphony Conversational AI — это платформа разговорного ИИ для автоматизации коммуникации с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
Labiba Platform
Labiba
Labiba Platform — это платформа разговорного ИИ для создания виртуальных агентов и чат-ботов, предназначенная для бизнеса и улучшения клиентского сервиса.
CogInsight
MindwareWorks
CogInsight — это платформа разговорного ИИ, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами через различные каналы коммуникации.
EmailTree AI
EmailTree AI
EmailTree AI — это платформа для повышения продуктивности работы с электронной почтой, автоматизирующая составление писем и взаимодействие с базами данных с применением NLP, NLU, ML и RPA.
Solaax
Solaax
Solaax — это платформа для управления событиями, использующая ИИ и аналитику данных для оптимизации маркетинга и клиентского опыта. Предназначена для организаторов мероприятий.
Conversational AI Cloud
CM.com
Conversational AI Cloud — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами через мобильные каналы с поддержкой платёжных функций.
boost.ai
boost.ai
boost.ai — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия бизнеса с клиентами, обеспечивающая самообучение и масштабируемость решений.
Visor.ai
Visor.ai
Visor.ai — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов, оптимизации обработки обращений и повышения качества клиентского сервиса.
Deewan Bots
Deewan
Deewan Bots — это платформа для рассылки SMS-сообщений, предназначенная для бизнеса, позволяет массово отправлять сообщения и оценивать эффективность маркетинговых кампаний.
KeyReply
KeyReply
KeyReply — это платформа разговорного ИИ для взаимодействия с пациентами, автоматизирующая коммуникацию и мониторинг здоровья в медицинских учреждениях.
AVELANA
Уайхэппен
AVELANA — это омниканальная платформа для контактных центров, автоматизирующая обслуживание клиентов через разные каналы коммуникации, предназначенная для операторов, супервизоров и управленческого персонала.
D2VerbAI
БСС ИИ
D2VerbAI — это омниканальная платформа для автоматизации обслуживания клиентов, включающая распознавание речи, поддержку диалога и речевую аналитику.
pyOpenRPA
Опен РПА
pyOpenRPA — это RPA-платформа для создания и исполнения программных роботов, автоматизирующих рутинные задачи в бизнес-процессах компаний, с поддержкой OCR, AI, ML и других технологи.
Senler
Сенлер
Senler — это система автоматизации маркетинга в соцсетях, предназначенная для управления рассылками, сегментации аудитории и создания чат-ботов в сообществах.
Гудок
Колибри
Гудок — это система коллтрекинга для анализа эффективности рекламы, отслеживающая источники обращений через подменные номера и формирующая отчёты.
SaleBot
Сейлбот
SaleBot — это платформа no-code для автоматизации онлайн-торговли, создания цифровых товаров и управления коммуникациями, ориентированная на МСП.
SAMOSALE
Самосэйл
SAMOSALE — это маркетинговый сервис для автоматизации взаимодействия с клиентами, управления лояльностью и анализа продаж, ориентированный на предприятия.
Сайбокс
Иннотех, ГК
Сайбокс — это ML-платформа для анализа бизнес-данных, создания и управления моделями машинного обучения и разработки цифровых ассистентов.
Делега
Простые Решения
Делега — это система для автоматизации учёта задач, контроля сроков и формирования отчётности, предназначенная для специалистов и предприятий.
BirdSpeeches
Прогресс
BirdSpeeches — это система речевого перевода, предназначенная для синхронного перевода аудио с видео- и аудиозвонков, поддерживает более 130 языков, ориентирована на корпоративную сред.
Kasanie
Цифровые Платформы
Kasanie — это корпоративная платформа для управления колл-центрами, автоматизирующая обзвон, создающая голосовых роботов и анализирующая эффективность звонков.
Консьерж
ИП Кабанов П. А.
Консьерж — это Telegram-бот для подбора финансовых инструментов, разработки кредитной стратегии, юридических консультаций и обучения финансовой грамотности.
ВитаМед
ИП Кабанов П. А.
ВитаМед — это Telegram-бот, предоставляющий информацию об аналогах лекарств, ценах и аптеках, услуги записи к врачу, помощи с возвратом НДФЛ и кэшбэком. Для физических ли.
PremieraService
Диджитал Скрипка
PremieraService — это корпоративная информационная система для управления ЖК, автоматизирующая уведомления и коммуникацию между УК и жителями.
Руководство по покупке Платформы разговорного искусственного интеллекта
Что такое Платформы разговорного искусственного интеллекта
Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ, англ. Intelligent Conversational Interaction, CAI) помогают разрабатывать и внедрять решения для автоматического интеллектуального обслуживания клиентов, взаимодействия с ними и в целом для организации взаимодействия человека с компьютером посредством понимания естественного языка и генерации речи.
Зачем бизнесу Платформы разговорного искусственного интеллекта
Интеллектуальное разговорное взаимодействие представляет собой деятельность, связанную с разработкой и применением технологических решений, позволяющих организовать коммуникацию между человеком и компьютером на основе понимания естественного языка и генерации речи. Это направление ориентировано на создание систем, способных анализировать запросы пользователей, интерпретировать их смысл, формировать адекватные ответы и выполнять определённые действия в ответ на команды, что находит применение в автоматизации клиентского обслуживания, повышении эффективности внутренних бизнес-процессов и расширении возможностей интерактивного взаимодействия с информационными системами.
Ключевые аспекты данного процесса:
- включает обработку и анализ естественного языка,
- предполагает использование алгоритмов машинного обучения и нейронных сетей,
- ориентировано на создание диалоговых интерфейсов,
- нацелено на повышение качества и скорости обслуживания клиентов,
- позволяет интегрировать интеллектуальные функции в существующие информационные системы,
- способствует персонализации взаимодействия с пользователями.
Важную роль в реализации интеллектуального разговорного взаимодействия играют цифровые (программные) решения, которые обеспечивают необходимую функциональность и масштабируемость систем, позволяют адаптировать их под конкретные задачи бизнеса и требования пользователей, а также гарантируют высокий уровень надёжности и безопасности при обработке конфиденциальной информации.
Назначение и цели использования Платформы разговорного искусственного интеллекта
Платформы разговорного искусственного интеллекта предназначены для создания интеллектуальных разговорных решений посредством современных методов и средств компьютерной лингвистики, искусственного интеллекта и машинного обучения, а также технологий распознования и генерации речи в текстовом или голосовом формате.
Платформы РИИ могут быть нацелены в общем на построение разговорных приложений, или быть нацелены на решение специализированных разговорных задач:
-
Интеллектуальное текстовое общение. Чатботы позволяют организовать синхронное или асинхронное текстовое диалоговое общение с клиентом.
-
Интеллектуальное голосовое общение. Голосовые боты позволяют организовать синхронное общение с клиентами для обработки входящих звонков, проведения виртуальных собеседований, организации обзвона или оповещения клиентов.
-
Интеллектуальная виртуальная поддержка. Виртуальные ассистенты позволяют организовать поддержку пользователей в выбранной предметной области, предоставляя услуги быстрого поиска информации или функции голосового интерфейса с прикладной информационной системой.
Основные пользователи Платформы разговорного искусственного интеллекта
Платформы разговорного искусственного интеллекта в основном используют следующие группы пользователей:
- компании сферы электронной коммерции для автоматизации обработки заказов и консультаций покупателей;
- организации финансового сектора для создания чат-ботов, помогающих клиентам с вопросами по счетам и операциям;
- предприятия телекоммуникационной отрасли для автоматизации поддержки абонентов и решения типовых проблем;
- компании в сфере услуг (туризм, образование, здравоохранение) для улучшения взаимодействия с клиентами и предоставления им информации;
- крупные корпорации для внедрения внутренних корпоративных систем, облегчающих коммуникацию между сотрудниками;
- организации, предоставляющие государственные и муниципальные услуги, для автоматизации общения с гражданами.
Обзор основных функций и возможностей Платформы разговорного искусственного интеллекта
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Рекомендации по выбору Платформы разговорного искусственного интеллекта
На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования технологии в конкретных бизнес-процессах. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны решения с базовым набором функций и невысокой стоимостью, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые платформы с возможностью интеграции в существующую ИТ-инфраструктуру и поддержкой большого объёма запросов. Также важно учитывать специфику отрасли и соответствующие требования к обработке данных, например, в финансовом секторе или здравоохранении действуют строгие нормы конфиденциальности и защиты персональных данных, что накладывает определённые ограничения на выбор ПРИИ. Не менее значимы технические ограничения, включая совместимость с используемыми системами, требования к вычислительным ресурсам и каналам связи, а также возможности кастомизации и настройки платформы под конкретные задачи.
Ключевые аспекты при принятии решения:
- соответствие функциональности платформы текущим и перспективным бизнес-задачам (например, поддержка многоязычного общения, возможность интеграции с CRM-системами, функции анализа настроений и тональности обращений клиентов);
- уровень безопасности и соответствия отраслевым стандартам (например, наличие сертификатов, подтверждающих соответствие требованиям к защите данных, реализация шифрования и механизмов аутентификации);
- масштабируемость и производительность (возможность обработки растущего числа запросов без потери качества обслуживания, поддержка распределённых архитектур и облачных решений);
- удобство интеграции с существующими корпоративными системами (наличие API, готовых коннекторов и инструментов для синхронизации данных);
- возможности обучения и настройки модели под специфику бизнеса (например, адаптация словарного запаса и терминологии, настройка сценариев диалога);
- стоимость владения, включая лицензии, обслуживание и возможные дополнительные расходы (например, оплата за объём обработанных запросов или использованные вычислительные ресурсы);
- наличие качественной технической поддержки и документации, обучающих материалов для сотрудников.
Окончательный выбор ПРИИ должен базироваться на комплексном анализе всех вышеперечисленных факторов с учётом долгосрочной стратегии развития бизнеса и потенциальных рисков, связанных с внедрением технологии. Важно также предусмотреть этап пилотного запуска или тестирования платформы на ограниченном объёме задач для оценки её эффективности и выявления возможных проблем перед полномасштабным внедрением.
Выгоды, преимущества и польза от применения Платформы разговорного искусственного интеллекта
Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ) представляют собой технологический инструмент, позволяющий автоматизировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами и пользователями. Их применение приносит ряд преимуществ, способствующих повышению эффективности бизнес-процессов и улучшению клиентского опыта.
-
Автоматизация обслуживания клиентов. ПРИИ позволяют автоматизировать обработку запросов и обращений клиентов, снижая нагрузку на человеческий персонал и ускоряя время отклика на запросы. Это способствует повышению производительности службы поддержки и снижению операционных затрат.
-
Повышение доступности сервиса. Системы разговорного ИИ обеспечивают круглосуточное и безостановочное обслуживание клиентов, не зависящее от человеческого фактора и рабочего графика. Клиенты могут получать помощь в любое время, что улучшает их опыт взаимодействия с компанией.
-
Персонализация взаимодействия. ПРИИ способны анализировать историю взаимодействия с клиентом и адаптировать ответы с учётом его индивидуальных предпочтений и предыдущих запросов, что повышает уровень удовлетворённости клиентов и способствует укреплению лояльности.
-
Снижение затрат на обслуживание. Автоматизация рутинных задач и операций позволяет сократить расходы на персонал и другие ресурсы, связанные с обслуживанием клиентов. Это особенно актуально для компаний с большим объёмом однотипных запросов.
-
Улучшение качества обслуживания. Системы разговорного ИИ могут обрабатывать большое количество запросов одновременно без снижения качества ответов, что обеспечивает единообразие и точность предоставляемой информации и повышает общий уровень сервиса.
-
Интеграция с другими системами. ПРИИ легко интегрируются с корпоративными информационными системами, CRM, ERP и другими платформами, что позволяет создавать более комплексные и эффективные решения для управления бизнес-процессами и взаимодействия с клиентами.
-
Анализ данных и получение инсайтов. Платформы разговорного ИИ собирают и анализируют большие объёмы данных о взаимодействиях с клиентами, что позволяет выявлять тенденции, паттерны поведения и потребности клиентов, а также использовать эти данные для оптимизации продуктов и услуг.
Виды Платформы разговорного искусственного интеллекта
- Платформы интеллектуальных чатботов
- Платформы интеллектуальных чатботов (ПИЧБ, англ. Intelligent Chatbot Platforms, ICP) позволяют использовать технологии распознавания и генерации речи в текстовой форме, а также методы машинного обучения и искусственного интеллекта для организации синхронного или асинхронного интеллектуального текстового диалогового общения с пользователями в выбранной предметной области.
- Платформы интеллекуальных голосовых ботов
- Платформы интеллекуальных голосовых ботов (ПИГБ, Intelligent Voice Bot Platforms, IVC) позволяют использовать технологии распознавания и генерации речи, а также методы машинного обучения и искусственного интеллекта для организации синхронного интеллектуального голосового общения с клиентами для обработки входящих звонков, проведения виртуальных собеседований, организации обзвона или оповещения клиентов.
- Системы речевого перевода
- Системы речевого перевода (СРП, англ. Speech Translation Systems, ) – это комплекс программных решений и технологий, предназначенных для автоматического перевода устной речи с одного языка на другой. Они используют алгоритмы распознавания речи, машинного перевода и синтеза речи для преобразования аудиозаписей или живого речевого ввода на одном языке в текст или аудио на другом языке.
- Генеративные системы интеллектуальной озвучки текста
- Генеративные системы интеллектуальной озвучки текста (ГСИОТ, англ. Generative Intelligent Text-to-Speech Systems, GITS) – это технологии, которые используют алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта для преобразования текстовой информации в естественный и выразительный аудиоформат. Они способны имитировать человеческую речь, учитывая интонацию, ударение, темп и другие особенности, что позволяет создавать высококачественные аудиоверсии текстовых материалов.
Отличительные черты Платформы разговорного искусственного интеллекта
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Платформы разговорного искусственного интеллекта, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
- обработка и анализ естественного языка, включая распознавание и понимание пользовательских запросов,
- генерация речи и текста, способного имитировать человеческое общение,
- возможность адаптации и обучения на основе взаимодействия с пользователями,
- реализация мультимодального взаимодействия (поддержка текстовых и голосовых интерфейсов),
- управление диалогом и поддержание контекста общения для обеспечения связности и логичности взаимодействия с пользователем.
Тенденции в области Платформы разговорного искусственного интеллекта
По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке платформ разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ) можно ожидать усиления тенденций, связанных с повышением эффективности обработки естественного языка, интеграцией мультимодальных интерфейсов, развитием персонализированных решений и усилением безопасности данных. Среди ключевых трендов:
-
Улучшение качества понимания контекста. Системы ПРИИ будут лучше улавливать контекст и нюансы общения, что позволит повысить качество взаимодействия с пользователями и снизить количество ошибок в ответах.
-
Интеграция с мультимодальными интерфейсами. ПРИИ будут поддерживать не только текстовый и голосовой ввод, но и обработку изображений, видео, жестов, что расширит возможности взаимодействия пользователя с системой.
-
Персонализация пользовательского опыта. Платформы будут использовать данные о пользователе для создания индивидуализированных сценариев взаимодействия, что повысит лояльность клиентов и эффективность обслуживания.
-
Развитие технологий синтеза и распознавания речи. Алгоритмы синтеза и распознавания речи станут более совершенными, что позволит создавать более естественные и выразительные голосовые интерфейсы.
-
Усиление мер безопасности и защиты данных. В условиях растущего внимания к защите персональных данных ПРИИ будут внедрять более продвинутые механизмы шифрования и анонимизации информации.
-
Интеграция с системами бизнес-аналитики и CRM. Платформы будут глубже интегрироваться с системами управления взаимоотношениями с клиентами и инструментами бизнес-аналитики, что позволит использовать данные из ПРИИ для принятия управленческих решений.
-
Применение методов машинного обучения для оптимизации работы. Алгоритмы машинного обучения будут использоваться для постоянного улучшения работы ПРИИ, оптимизации маршрутизации запросов и повышения эффективности обработки больших объёмов данных.
В каких странах разрабатываются Платформы разговорного искусственного интеллекта
Компании-разработчики, создающие conversational-artificial-intelligence-platforms, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Гонконг (Китай)
- Xiao-i Conversational AI Platform
- Турция
- CBOT Platform
- Саудовская Аравия
- Deewan Bots
- Чехия
- Promethist Platform, Feedyou Platform, VOCALLS AI Automation Platform
- Великобритания
- Aimylogic, Assist-Me, Just AI Conversational Framework, PolyAI, V-Person, DigitalGenius, DRUID AI Platform, OpenDialog Platform, Just AI Conversational Platform
- Португалия
- Visor.ai
- Швеция
- Teneo.ai, Chatlayer
- Южная Корея
- CogInsight
- Иордания
- Labiba Platform
- Греция
- Moveo.AI
- Бразилия
- Sophie Virtual Assistant, Plusoft AI
- Австрия
- Onlim Conversational AI Platform, Ubitec Bot Framework
- Австралия
- Algho
- Кипр
- OCP miniApps
- Нидерланды
- Solaax, Conversational AI Cloud
- Канада
- Ada, netpeople Assistant Platform, Kama FAQ
- Китай
- Laiye Chatbot, Conversational AI Service
- Япония
- Syntphony Conversational AI
- Франция
- Responsa, OWI Platform, calldesk, Dydu Chatbots, ILLUIN Dialogue, Zaion, Visiativ Chatbot
- Швейцария
- EB AIDA, EB AIVA
- Вьетнам
- FPT.AI
- Испания
- Centribal Platform, Inagent
- Южная Африка
- EduBot
- Россия
- Инлексис Голосовой бот, Воронка найма, МТС Exolve Роботы, Атомкод, Chat2Desk, EMPL.AI, Senler, Гудок, SaleBot, SAMOSALE, Form.one, DialogOS, Сайбокс, Roboschool, Bothelp.io, SkyTrainer, Molver, CRMCalls, BorisBot, Делега, BirdSpeeches, Kasanie, SweepNetBot, Консьерж, ВитаМед, CHOPBOT, WiseBot, PremieraService, Смартбот, AVELANA, D2VerbAI, Интеллесси, IntellectDialog, TWIN, pyOpenRPA, SmartIVR, Callibri, SaluteBot
- Дания
- Dixa, Certainly Platform
- Сингапур
- KeyReply, Av3ar, WIZ Talkbot
- Индия
- SearchUnify Platform, PinBot, Verloop.ai Platform, Automate365, Nuacem AI - Customer Communication Suite, Engage AI, HCL BigFix AEX
- Норвегия
- boost.ai
- Италия
- TalkActive, Crafter.ai, Trusty, Ipervox, Aigo, AIWave Conversation, Convy.AI
- Люксембург
- EmailTree AI
- США
- Zendesk, Ushur Platform, OneReach.ai, CoachAI, Botmaker Platform, BotPenguin, Mosaicx360, NLX Platform, Engageware Platform, Floatbot Platform, NOVA, ServisBOT Platform, EMA AI employee builder, Engati, Interactions Platform, Interactive Media Omnia, EVA, Posh Platform, SmartBots Conversational AI Platform, Sovva Platform, Workgrid Assistant, Agent Assist, Google Contact Center AI, Agent Builder, Einstein Bots, Messenger Platform, C1 Elly, IV.AI, Rasa Platform, Swoogo, Aivo Suite, Assembled Assist, CIRA, Forethought Platform, interface.ai Platform, Netomi Platform, Sicura, Replicant, Revinate Ivy, Collections GPT Suite, GPT Enterprise Suite, Sales GPT Suite, Yellow Customer Service Automation, Clinc Conversational AI Platform, LivePerson Conversational Cloud, Haptik, The KAI Platform, A.ware, Verint IVA, GUS, Oracle Digital Assistant, Inbenta AI Platform, Amazon Lex, IntelliTek Platform, SeaChat, SeaSuite, watsonx Orchestrate
- Тайвань (Китай)
- Herbie.AI, Appier BotBonnie
- Германия
- Cognigy.AI Platform, USU Chatbot, Voicebot AI, Parloa Platform, VIER Conversational AI
- Аргентина
- Yoizen CX Suite
ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИ
Системы анализа данных (САД)Системы интеллектуального анализа бизнес-процессовСервисы проверки контрагентов (СПК)Корпоративные мессенджеры (КМ)Платформы образовательного опыта (LXP)Платформы разработки программных приложений (ADP)Системы корпоративного обученияСистемы интегрированного управления рабочими местами (IWMS)Платформы интернета вещей (IoT)Платформы искусственного интеллекта (AI)Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ)Системы управления торговой точкой (POS)Все категории систем
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО
Санкт-Петербург, Россия
info@soware.ru
2025 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса