Системы удалённого доступа к конечным устройствам

Системы удалённого доступа к конечным устройствам (СУД, англ. Endpoint Remote Access Systems, RA) – это программное обеспечение или сервисы, которые позволяют пользователям получать доступ к компьютерам, смартфонам, планшетам и другим устройствам удалённо через сеть. Они обеспечивают возможность управления и взаимодействия с устройствами, как если бы пользователь находился непосредственно перед ними, независимо от их физического местоположения.

Удалённый доступ к конечным устройствам представляет собой деятельность, связанную с использованием программных и аппаратных средств для управления и взаимодействия с вычислительными устройствами (компьютерами, смартфонами, планшетами и др.) через сеть, что позволяет пользователю выполнять операции, как если бы он находился непосредственно перед устройством. Такая деятельность находит применение в различных сферах: для администрирования IT-инфраструктуры, технической поддержки, удалённой работы сотрудников, обеспечения доступа к специализированному ПО и ресурсам, а также для решения задач безопасности и мониторинга состояния устройств.

Среди ключевых аспектов удалённого доступа можно выделить:

• обеспечение возможности управления устройствами независимо от их физического местоположения,
• реализацию функций передачи файлов, запуска приложений и выполнения команд,
• поддержку различных операционных систем и устройств,
• обеспечение защиты передаваемых данных и аутентификации пользователей,
• возможность интеграции с другими корпоративными информационными системами и сервисами.

Важность цифровых (программных) решений для удалённого доступа обусловлена растущей потребностью в гибких и масштабируемых способах управления IT-ресурсами, повышением требований к мобильности и доступности рабочих мест, а также необходимостью обеспечения безопасности и контроля над использованием корпоративных устройств. Такие решения становятся неотъемлемой частью инфраструктуры современных организаций, способствуя повышению эффективности работы и оптимизации затрат на IT.

Системы удалённого доступа к конечным устройствам предназначены для обеспечения возможности управления и взаимодействия с вычислительными и мобильными устройствами на расстоянии через сетевую инфраструктуру. Они позволяют пользователям осуществлять доступ к ресурсам и функциям компьютеров, смартфонов, планшетов и других устройств, как если бы они находились непосредственно перед ними, что существенно расширяет возможности администрирования, технической поддержки и использования устройств в распределённых рабочих средах.

Функциональное предназначение СУД заключается в обеспечении гибкости и мобильности работы с информационными ресурсами, снижении затрат на техническую поддержку и администрирование устройств, а также в повышении эффективности работы распределённых команд и удалённых сотрудников. Такие системы позволяют осуществлять диагностику, настройку, обновление программного обеспечения, передачу файлов и выполнение других операций с устройствами без необходимости физического присутствия пользователя рядом с ними, что особенно актуально для крупных организаций с разветвлённой инфраструктурой и для сценариев удалённой работы.

Системы удалённого доступа к конечным устройствам в основном используют следующие группы пользователей:

• ИТ-специалисты и системные администраторы для удалённого управления и обслуживания серверов, рабочих станций и других устройств в корпоративной сети.

• Сотрудники компаний, работающие в удалённом режиме или в филиалах, для доступа к рабочим ресурсам и приложениям, расположенным в центральном офисе.

• Технические поддержки и сервисные центры для диагностики и устранения неполадок устройств клиентов на расстоянии.

• Руководящий персонал и менеджеры для контроля работы подчинённых и мониторинга использования корпоративных ресурсов.

• Образовательные учреждения и преподаватели для организации дистанционного обучения и доступа к учебным материалам и ресурсам.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем удалённого доступа к конечным устройствам (СУД) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность продукта для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти решения с базовым функционалом и ограниченным числом подключаемых устройств, тогда как крупным корпорациям потребуются системы с возможностью масштабирования, поддержкой большого количества одновременных подключений и расширенными функциями управления. Также важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты данных, что требует от СУД наличия продвинутых механизмов шифрования, аутентификации и аудита действий пользователей. Технические ограничения инфраструктуры компании также играют значительную роль: необходимо проверить совместимость СУД с используемыми операционными системами, сетевым оборудованием и другими ИТ-решениями, а также оценить требования к пропускной способности каналов связи и вычислительным ресурсам. Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность, связанную с управлением устройствами и обеспечением безопасности:

• поддержка различных методов аутентификации (однофакторная, двухфакторная, биометрическая);
• возможность централизованного управления настройками и обновлениями устройств;
• наличие функций мониторинга активности и обнаружения подозрительных действий;
• поддержка работы с виртуальными рабочими столами и контейнеризированными приложениями;
• возможность интеграции с существующими системами управления доступом и средствами защиты информации;
• наличие механизмов шифрования трафика и защиты данных при передаче;
• поддержка различных типов устройств (ПК, ноутбуки, планшеты, смартфоны).

Не менее важно оценить уровень технической поддержки и возможности обучения пользователей, поскольку от этого зависит эффективность внедрения и использования СУД в компании. Также следует проанализировать стоимость владения системой, включая не только лицензионные платежи, но и расходы на обслуживание, обновления и обучение персонала. В конечном счёте выбор СУД должен быть результатом комплексного анализа бизнес-требований, технических возможностей и экономических факторов, что позволит подобрать решение, максимально соответствующее потребностям компании и способствующее повышению эффективности её работы.

Системы удалённого доступа к конечным устройствам (СУД) предоставляют широкий спектр возможностей для оптимизации работы с устройствами и управления ими, что приносит значительную пользу организациям и индивидуальным пользователям. Среди ключевых преимуществ таких систем можно выделить:

• Повышение мобильности и гибкости работы. СУД позволяют пользователям работать с устройствами из любой точки мира, где есть доступ в интернет, что особенно важно для удалённых и мобильных сотрудников. Это способствует более эффективному использованию рабочего времени и повышению производительности.

• Упрощение технического обслуживания и поддержки. Администраторы могут удалённо диагностировать и устранять неполадки, обновлять программное обеспечение и настраивать устройства, что сокращает время простоя и снижает затраты на техническую поддержку.

• Оптимизация управления ИТ-инфраструктурой. СУД позволяют централизованно управлять большим количеством устройств, что упрощает контроль над ИТ-активами, обеспечивает единообразие настроек и повышает эффективность управления ресурсами.

• Улучшение совместной работы и обмена данными. Пользователи могут совместно работать с файлами и приложениями, делиться экранами и проводить онлайн-совещания, что ускоряет процесс принятия решений и повышает эффективность командной работы.

• Усиление защиты данных и устройств. СУД могут включать функции шифрования и аутентификации, позволяющие ограничить доступ к конфиденциальной информации и предотвратить несанкционированный доступ к устройствам, что повышает общий уровень информационной безопасности.

• Снижение затрат на инфраструктуру и оборудование. Удалённый доступ позволяет более рационально использовать существующие ресурсы, уменьшая потребность в дополнительном оборудовании и сокращая расходы на его приобретение и обслуживание.

• Повышение доступности критически важных сервисов. СУД обеспечивают возможность быстрого восстановления работы ключевых сервисов и приложений после сбоев или аварий, так как администраторы могут оперативно вносить необходимые изменения и обновления удалённо.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы удалённого доступа к конечным устройствам, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• обеспечение графического интерфейса, имитирующего рабочее окружение целевого устройства, что позволяет пользователю взаимодействовать с ним так, как если бы он находился непосредственно перед ним,
• поддержка различных операционных систем и типов устройств (компьютеры, смартфоны, планшеты и др.), что обеспечивает универсальность применения системы,
• возможность передачи файлов между локальным и удалённым устройствами, что упрощает обмен данными,
• функция управления периферийными устройствами (принтерами, сканерами и др.) через удалённое соединение, что расширяет возможности работы с оборудованием,
• реализация механизмов перенаправления ресурсов (например, буфера обмена), что повышает удобство работы с удалённым устройством.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем удалённого доступа к конечным устройствам (СУД) можно ожидать усиления тенденций, связанных с повышением безопасности, интеграцией с искусственным интеллектом, развитием мультиплатформенности и облачных технологий, а также с ростом требований к удобству пользовательского интерфейса и масштабируемости систем.

• Усиление мер кибербезопасности. Внедрение более сложных механизмов аутентификации и шифрования, использование технологий блокчейн и криптографии для защиты данных при удалённом доступе.

• Интеграция с ИИ и машинным обучением. Применение алгоритмов машинного обучения для анализа поведения пользователей и выявления аномалий, автоматизация управления устройствами на основе предсказательных моделей.

• Развитие мультиплатформенности. Создание СУД, совместимых с широким спектром операционных систем и устройств, что позволит обеспечить универсальный доступ и управление разнородными устройствами.

• Расширение использования облачных технологий. Переход к облачным решениям для обеспечения масштабируемости и гибкости СУД, снижение зависимости от локальных инфраструктур.

• Улучшение пользовательского интерфейса. Разработка интуитивно понятных и удобных интерфейсов, внедрение технологий расширенной и виртуальной реальности для более естественного взаимодействия с устройствами.

• Повышение требований к производительности. Оптимизация СУД для работы с высоконагруженными системами и большими объёмами данных, сокращение времени отклика и повышение скорости передачи данных.

• Развитие стандартов совместимости и интероперабельности. Создание единых стандартов для интеграции СУД с другими корпоративными информационными системами и сервисами, что упростит внедрение и использование СУД в сложных ИТ-инфраструктурах.

Россия

Контур.Доступ, Ассистент Удаленный доступ, TrustViewerPro, RuDesktop

Словения

ISL Online

США

Chrome Remote Desktop, GoTo Resolve, Rescue, GoToMyPC, Admin By Request Secure Remote Access, RemotePC, Splashtop, SolarWinds DameWare Remote Support

Великобритания

RealVNC Connect

Нидерланды

MobaXTerm

Сингапур

AirDroid Remote Support, Avica Remote Desktop

Германия

TeamViewer Remote, AnyDesk, TeamViewer Tensor

Канада

SetMe

Индия

Zoho Assist

Франция

EV Reach