Системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (СУ ТОиР)

Компьютерные системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (ТОиР) - это программный инструмент контроля и управления техническим состоянием оборудования, зданий и сооружений, используемых в повседневной деятельности предприятия.

Задачи технического обслуживания и ремонта (ТОиР, ТОРО) актуальны для компаний, эксплуатирующих оборудование, здания и сооружения. Перечисленные физические активы представляют собой важную инвестицию для любого бизнеса, поэтому процессы ТОиР необходимы для оптимального использования данных основных фондов. Поставленные на высоком уровне процессы ТОиР обеспечивают: высокую техническую готовность оборудования, оптимальную производительность основных средств производства, минимальное время простоя основных фондов, оптимальную оборачиваемость активов.

Бизнес-процессы технического обслуживания и ремонта охватывают несколько этапов жизненного цикла активов – от приобретения до утилизации. Работы по техническому обслуживанию и ремонту непосредственно выполняются техническими специалистами (механиками и техниками). Управление такими работами и планирование обеспечивают руководители (главные механики, менеджеры по ремонту).

Часто на предприятиях выделяются следующие виды ремонтов и технического обслуживания:

• Планово-предупредительное техническое обслуживание (ППТО, Planed Maintenance), предусмотренное в эксплуатационной документации и выполняемое по установленному производителем графику.

• Предиктивное техническое обслуживание (Predictive Maintenance, PdM), выполняемое в соответствие с результатами анализа информации, получаемой с датчиков оборудования в режиме реального времени.

• Сервисное обслуживание, то есть техническое обслуживание и ремонт, выполняемые силами сервисных центров.

• Текущий ремонт, выполняемый для поддержания работоспособности актива.

• Средний ремонт, выполняемый для обеспечения исправности и частичного восстановления ресурса актива.

• Капитальный ремонт, выполняемый для обеспечения исправности и полного восстановления ресурса актива.

Программные системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (ТОиР, англ. Maintenance Management Systems, MM) предназначены для управления и поддержания базы данных об эксплуатируемом оборудовании, его техническом состоянии и работах, связанных с этими активами.

Программное обеспечение ТОиР обычно поставляется в виде комбинации функциональных модулей для: управления данными об оборудовании; планирования технического обслуживания и ремонтов; управления заказами на выполнение работ; отслеживание исполнения и результатов работ; управления запасами запасных частей, инструментов и принадлежностей (ЗИП); управления материально-техническим обеспечением (МТО), заявками на снабжение и заказом ЗИП; обеспечением справочной информацией и хранением регламентов технического обслуживания; отслеживанием технической готовности активов и ведением электронных формуляров (паспортов).

Таким образом, программный продукт ТОиР может быть эффективным средством оптимального управления различными физическими активами предприятия. Чтобы помочь реализовать основные функции, программы и сервисы СУ ТОиР могут также предоставлять ряд дополнительных технических возможностей, таких как сканирование QR или штрих-кодов, распознавание голоса, интеграция с датчиками умного оборудования (в соответствие с концепцией Промышленный интернет вещей).

Помимо решений СУ ТОиР существует также много точечных решений, которые фокусируются исключительно на одной или нескольких из упомянутых выше функций. Эти программные инструменты продаются как автономные программные продукты, и хотя они интегрируются с ТОиР, они не считаются системами управления ТОиР.

Обычно, пользователями систем управления техническим обслуживанием и ремонтом являются отделы технического обслуживания и технический персонал на местах.

Отделы технического обслуживания – используют СУ ТОиР для отслеживания основных средств, мониторинга их производительности и выполнения операций технического обслуживания. Руководители (менеджеры) по техническому обслуживанию используют систему для планирования работ по техническому обслуживанию, создания и назначения заказов на выполнение работ, а также отслеживания производительности техников.

Технический персонал на местах — технический персонал на местах использует СУ ТОиР для планирования своих графиков работы, определения того, какой тип технического обслуживания требуется для различных типов оборудования, и получения доступа к техническим характеристикам основных средств, за которые они отвечают. Мобильное приложение особенно важны для сотрудников полевых служб, которым необходимо иметь возможность общаться со своими руководителями и клиентами, получать справочную информацию об оборудовании в режиме реального времени, а также регулярно обновлять информацию о выполнении работы.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Ведение данных оборудования

Функции Ведение данных оборудования позволяют централизовано вести все необходимых данных об оборудовании (в т.ч. с применением технологий электронного паспорта, электронного дела, электронного формуляра)

Геопозиционирование

Функция Геопозиционирования позволяет в режиме реального времени отслеживать местоположение выездных специалистов и контролировать их перемещения между объектами обслуживания, что даёт возможность оптимизировать маршруты и сократить время реагирования на заявки.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Контроль освидетельствований

Функции Контроль освидетельствований позволяют применять систему для контроля проверок, поверок и освидетельствований, как внутренних так и внешних

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Планирование ТОиР

Функции Планирование ТОиР позволяют применять систему для планирования технического обслуживания и ремонтов (в т.ч. краткосрочного, долгосрочного, периодического)

Планово-предупредительное обслуживание

Функции Планово-предупредительное обслуживание позволяют применять стратегии планово-предупредительного технического обслуживания (ППТО) или планово-предупредительного ремонта (ППР), основанного на календарном плане ТО

Портал клиента

Функции Портала клиента позволяет заказчикам самостоятельно создавать заявки на обслуживание через веб-интерфейс или мобильное приложение, отслеживать статус их выполнения на всех этапах в режиме реального времени, а также получать уведомления о выездах специалистов и завершении работ.

Предиктивное обслуживание

Функции Предиктивного обслуживания (также называется диагностическим, упреждающим) позволяют применять стратегию предиктивного (PdM) технического обслуживания (ТО), основанного на получаемых в реальном времени данных с «умного» оборудования

Управление заказами ЗИП

Функции Управление заказами ЗИП позволяют осуществлять заказ запасных частей, инструментов и принадлежностей из интерфейса системы

Управление запасами и хранением ЗИП

Функции Управление запасами и хранением ЗИП обеспечивают контроль уровня запасов запасных частей, инструментов и принадлежностей (ЗИП), а также управление хранением, складом и инвентаризацией

Управление работами (нарядами)

Функции Управление работами (нарядами) позволяют создавать работы/задачи/наряды, распределять их среди ответственного персонала, контролировать выполнение работ

Хранение истории работ ТОиР

Функции Хранение истории работ ТОиР позволяют сохранять историю ТОиР, проводившихся в отношении единиц оборудования

Модель структуры оборудования

Модель структуры оборудования позволяет применять в системе модели структуры оборудования, упорядоченные по функциям или по размещению

Функциональная 3D-модель оборудования

Функциональная 3D-модель оборудования обеспечивает представление обслуживаемого оборудования в виде трёхмерной модели с возмодностью изучения функций и взаимосязей составных частей

Хранение технической документации

Хранение технической документации обеспечивает централизованное хранение эксплуатационной и ремонтной (технической) документации и удобную организацию справочной информации

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем управления техническим обслуживанием и ремонтом (СУ ТОиР) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность внедрения и использования системы на предприятии. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности организации: для крупных промышленных предприятий потребуются решения с расширенными возможностями интеграции с другими корпоративными системами и поддержкой большого количества пользователей, в то время как для небольших компаний могут быть достаточны более простые и экономичные решения с базовым набором функций. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в энергетике или нефтегазовой отрасли могут быть специфические требования к мониторингу и отчётности, которые должны быть поддержаны СУ ТОиР. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, совместимость с используемым оборудованием и программным обеспечением, а также требования к безопасности данных и защите информации.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным задачам предприятия (например, возможность планирования профилактических работ, учёта запасных частей, анализа эффективности ТОиР);
• наличие модулей для интеграции с ERP, CRM и другими корпоративными системами;
• поддержка различных типов оборудования и возможность настройки под специфические требования отрасли;
• масштабируемость системы и возможность расширения функционала в будущем;
• уровень защищённости данных и соответствие требованиям законодательства в области информационной безопасности;
• удобство пользовательского интерфейса и наличие обучающих материалов для персонала;
• наличие технической поддержки и сервисов обновления программного продукта;
• стоимость владения системой, включая лицензии, обслуживание и возможные дополнительные расходы.

После анализа вышеперечисленных факторов следует провести пилотное внедрение или тестирование выбранного решения на ограниченном участке производства, чтобы оценить его практическую применимость и выявить возможные проблемы до полномасштабного развёртывания. Также целесообразно обратить внимание на репутацию разработчика и наличие успешных кейсов внедрения системы в компаниях со схожими характеристиками и отраслевой принадлежностью.

Поскольку оборудование может быть дорогостоящим, оптимизация его использования имеет решающее значение для достижения положительной отдачи от инвестиций.

Основные преимущества систем СУ ТОиР:

• Оптимизация использования активов, что крайне важно для эффективности бизнеса, поскольку простои оборудования могут привести к существенным сбоям в производственной или логистической деятельности.

• Повышение производительности труда сотрудников путём планирования мероприятий по техническому обслуживанию на основе доступности ресурсов. - Поскольку для технического обслуживания в полевых условиях часто требуются поездки, СУ ТОиР также помогают сократить время, затрачиваемое техниками на дороге к объекту, и время простоя оборудования.

Системы диагностики технического состояния оборудования

Системы диагностики технического состояния оборудования (СДТСО, англ. Machinery Technical State Diagnostics Systems, MTSD) – это комплекс программных и технических решений, предназначенных для мониторинга и анализа состояния оборудования. Они позволяют выявлять неисправности, прогнозировать возможные поломки и планировать техническое обслуживание, что помогает предотвратить аварийные ситуации и продлить срок службы оборудования.

Системы надёжностно-ориентированного технического обслуживания

Системы надёжностно-ориентированного технического обслуживания (СНОТО, англ. Reliability-Centered Maintenance Systems, RCM) предназначены для управления техническим обслуживанием и ремонтом на базе программы технического обслуживания и ремонта (ТОиР), оптимизируемой с точки зрения эффективности и сокращения рисков технической эксплуатации (ТЭ).

Системы управления жизненным циклом сервисного обслуживания

Системы управления жизненным циклом сервисного обслуживания (СУЖЦСО, англ. Service Lifecycle Management Systems, SLM) – это комплекс программных и технологических решений, предназначенных для управления всеми аспектами сервисного обслуживания на протяжении его жизненного цикла. Они помогают оптимизировать процессы планирования, предоставления, мониторинга и улучшения услуг, обеспечивая эффективное взаимодействие между поставщиками услуг и клиентами, а также повышая качество и удовлетворённость клиентов.

Автоматизированные системы управления техническим обслуживанием

Автоматизированные системы управления техническим обслуживанием (АСУ ТО, англ. Computerized Maintenance Management Systems, CMMS) помогают компаниям контролировать и управлять средствами производства, инструментами и оборудованием, используемыми в рамках повседневной деятельности компании

Системы предиктивного технического обслуживания

Системы предиктивного технического обслуживания (СПТО, англ. Predictive Maintenance Systems, PdM) предназначены для контроля технического состояния оборудования в реальном времени (при помощи сенсоров и датчиков на оборудовании) и планирования технического обслуживания на основе полученных данных о состоянии активов

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию систем управления техническим обслуживанием и ремонтом, программный продукт должен:

• Управлять различными типами активов в нескольких местах размещения;
• Отслеживать запасы запасных частей, инструментов, материалов и принадлежностей (ЗИП), необходимых для технического обслуживания;
• Планировать мероприятия по техническому обслуживанию, таких как осмотры, ремонт и модернизация;
• Управлять ресурсами (персоналом и ЗИП) и распределять их на операции технического обслуживания;
• Предоставлять отчеты и аналитическую информацию об использовании активов, расходах на техническое обслуживание и производительности механиков (техников);
• Обеспечивать соответствие активов требованиям безопасности и экологическим нормам;
• Обеспечивать мобильный дружественный интерфейс или мобильные приложения для техников обслуживания на местах.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (ТОиР) продолжат активно интегрировать новые технологии цифровизации, что позволит повысить эффективность процессов, сократить время простоя оборудования и оптимизировать расходы на обслуживание.

• Интернет вещей (IoT). Использование датчиков и устройств IoT для мониторинга состояния оборудования в реальном времени, что обеспечит своевременное выявление неисправностей и предотвращение аварийных ситуаций.

• Искусственный интеллект и машинное обучение. Применение алгоритмов для анализа данных о работе оборудования, прогнозирования сроков его обслуживания и оптимизации графиков ремонтов, что снизит вероятность непредвиденных поломок.

• Блокчейн-технологии. Внедрение для создания надёжных и неизменяемых записей о проведении работ по ТОиР, что повысит прозрачность и контроль над процессами обслуживания.

• Автоматизация и роботизация. Развитие автономных роботов и дронов для выполнения рутинных задач по осмотру и обслуживанию оборудования, что ускорит процессы и снизит риски для персонала.

• Интеграция с системами ERP и CRM. Углубление взаимодействия с корпоративными системами для более точного планирования ресурсов, учёта затрат на обслуживание и улучшения координации между отделами.

• Аналитика больших данных. Применение инструментов для анализа больших объёмов данных о работе оборудования, что позволит выявлять тенденции, оптимизировать процессы ТОиР и улучшать надёжность работы оборудования.

Испания

Fracttal

Россия

АСМО-метрология, АСМО-ТОиР, HubEx, робоТОиР, ОПТИМУМ СУМС, Мобильная бригада, Comindware Моё здание, Kaizen, AggreGate MES, ТОРО Олимп, Amelia 2.0, Форсайт. Мобильное ТОРО, Global-EAM, 1С:ТОИР, IBS EAM, 1С:RCM Управление надёжностью, АСУРЭО, Интерпроком Аксиома, Галактика EAM, КСУТО, Wave Service, Planizator, TRIM, Seascape, F5 PMM, F5 EAM, DM.ТОИР, EAMcloud, NERPA EAM, Графит, Мобильный TRIM, Мониторинг передвижения бригад, мТОиР, ОПТИМУМ УИС 2025, SNRD: FSM, SNRD: EAM, ТУРБО ТОРО, КБС Цифровые активы, Rubius DrEAM, Naumen Inventory, Okdesk, TOPS Consulting: ТОиР, Диспетчер ТОиР, Верста, NERPA ТОиР, RealMaint, KIWI, Intas.EAM, Лайм, ГТС.АСКЭ, Мелисса, КИТОпринт, Логика.Мониторинг, АДИ-Автоматизация, GraphIt, CarData, Контрактиум, Цифровой ревизор, LM Soft EAM, Planny24, Upservice, Планадо

Швеция

HxGN EAM, IFS Enterprise Asset Management

Италия

openMAINT

Кипр

AMOS Maintenance and Procurement

США

UpKeep, Ellipse EAM, IBM Maximo, CalemEAM, Oracle Enterprise Asset Management, DPSI iMaint CMMS, EZO

Германия

SAP Predictive Maintenance and Service, SAP Asset Intelligence Network, SAP Asset Manager

Канада

Fiix

Франция

EcoStruxure