Игровые коммуникационные платформы c функцией Поддержка чат-ботов

Игровые коммуникационные платформы (ИК, англ. Gaming Communication Platforms, GC) — это сервисы и приложения, предназначенные для обеспечения взаимодействия между игроками во время игры или в рамках игровых сообществ. Они предоставляют возможности для текстового, голосового и видеообщения, а также часто включают функции для организации игровых сессий, поиска партнёров по игре и обмена игровыми данными. Такие платформы способствуют улучшению командной работы, повышению уровня погружения в игру и укреплению игровых сообществ.

Игровая коммуникация — это взаимодействие между участниками игрового процесса, которое осуществляется посредством различных средств и каналов связи. Она включает в себя обмен информацией, стратегиями, эмоциями и опытом, необходимым для координации действий, решения игровых задач и повышения общего уровня вовлечённости в игру. Игровая коммуникация может происходить в реальном времени и способствует созданию чувства общности и сотрудничества между игроками, что особенно важно в многопользовательских и командных играх.

Игровые коммуникационные платформы предназначены для обеспечения взаимодействия между игроками, создания сообществ и улучшения игрового опыта. Они позволяют пользователям общаться в режиме реального времени, координировать действия во время игры, делиться стратегиями и тактиками, что особенно важно в многопользовательских и командных играх.

Кроме того, такие платформы предназначены для организации и проведения игровых мероприятий, турниров и соревнований, что способствует развитию соревновательного духа и повышению интереса к игре. Они также предоставляют возможности для обмена контентом, создания и просмотра стримов, что расширяет функциональность платформ и делает их привлекательными для широкой аудитории.

Игровые коммуникационные платформы в основном используют следующие группы пользователей:

• Командные игроки — участники многопользовательских игр для координации действий и обмена тактическими данными в реальном времени,
• Профессиональные геймеры — киберспортсмены для тренировок, турниров и анализа игровых моментов,
• Члены игровых сообществ — игроки, объединенные в кланы, гильдии и группы по интересам,
• Стримеры и контент-мейкеры — создатели игрового контента для общения со зрителями и ведения трансляций,
• Организаторы турниров — люди, координирующие проведение соревнований и ивентов,
• Разработчики игр — специалисты для тестирования многопользовательских механик и сбора обратной связи,
• Любители MMO — игроки массовых многопользовательских игр для взаимодействия с фракциями и гильдиями,
• Обучающие тренеры — эксперты по геймингу для проведения мастер-классов и разбора игр,
• Тестировщики — QA-специалисты для проверки качества коммуникации в играх,
• Фанаты игровых серий — энтузиасты, общающиеся по интересам в тематических каналах.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Игровые коммуникационные платформы необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые будут определять пригодность платформы для решения конкретных бизнес-задач. Важно оценить масштаб деятельности компании и предполагаемое количество одновременных пользователей, совместимость платформы с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к безопасности и защите данных, необходимость интеграции с другими корпоративными системами (например, с системами управления проектами или CRM), а также функциональные возможности, которые должны включать поддержку различных видов коммуникации (текстовая, голосовая, видео), инструменты для организации игровых сессий и поиска партнёров, возможности для обмена игровыми данными и создания сообществ.

• масштаб деятельности: для малых команд подойдут платформы с ограниченным числом одновременных подключений и базовым набором функций, тогда как крупным игровым сообществам или компаниям, работающим с большим количеством пользователей, потребуются решения с высокой масштабируемостью и возможностью обработки тысяч одновременных подключений;
• технические ограничения: необходимо проверить совместимость платформы с используемыми операционными системами и браузерами, поддержку необходимых протоколов связи и API для интеграции с другими системами;
• требования к безопасности: важно наличие механизмов аутентификации и авторизации пользователей, шифрования передаваемых данных, возможности управления правами доступа и логирования действий пользователей;
• функциональные возможности: оценить наличие инструментов для создания и управления игровыми сообществами, планирования и проведения игровых сессий, поиска и подбора партнёров по игре, обмена файлами и другими игровыми данными;
• соответствие отраслевым стандартам: убедиться, что платформа соответствует требованиям законодательства в области обработки персональных данных и другим релевантным нормативным актам.

Также следует обратить внимание на удобство пользовательского интерфейса и доступность технической поддержки, наличие документации и обучающих материалов для пользователей и администраторов системы, возможности кастомизации и расширения функционала платформы в будущем, а также на репутацию разработчика и отзывы других компаний, использующих данную платформу.

Игровые коммуникационные платформы обеспечивают пользователям возможность эффективного взаимодействия и координации действий в реальном времени, что особенно важно для многопользовательских и командных игр. Они позволяют игрокам обсуждать стратегии, делиться информацией о ходе игры и быстро реагировать на изменения ситуации, что способствует повышению уровня вовлечённости и улучшению игрового опыта. Кроме того, такие платформы часто предлагают функции для создания и управления игровыми сообществами, что помогает формировать устойчивые социальные связи между игроками.

Помимо этого, игровые коммуникационные платформы могут служить пространством для обмена советами, тактиками и рекомендациями, что способствует развитию навыков и повышению уровня игроков. Они также предоставляют возможности для организации совместных игровых мероприятий, турниров и соревнований, что добавляет элемент соревновательности и стимулирует интерес к игре. Такие платформы могут включать в себя дополнительные функции, например, стриминг или создание контента, что расширяет их функциональность и делает их привлекательными для широкой аудитории.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке игровых коммуникационных платформ, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Мультимодальное взаимодействие с поддержкой голосового чата, текстовых сообщений, обмена эмодзи и мультимедийным контентом в реальном времени, адаптированное специально под игровые сценарии,
• Гибкая система каналов с возможностью создания приватных комнат для команд, публичных каналов для сообществ, временных сессий для конкретных игровых матчей и настраиваемых прав доступа для участников,
• Оптимизированная аудиосвязь с минимальной задержкой передачи голоса, продвинутыми алгоритмами подавления шумов и эха, а также возможностью настройки приоритетов аудиопотоков,
• Синхронизация с игровым процессом с автоматическим определением запущенных игр, возможностью отображения статуса игрока в системе и интеграцией игровых событий в коммуникационный поток,
• Инструменты для командной игры с функциями назначения ролей, распределения задач, создания голосовых групп по тактическим подразделениям и возможностью быстрого переключения между каналами связи.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году игровые коммуникационные платформы эволюционируют в комплексные экосистемы, объединяющие общение, стриминг, торговлю внутриигровым контентом и социальные функции, где ключевыми становятся интеграция с метавселенными и искусственный интеллект.

• Мультиплатформенность. Создание универсальных решений, поддерживающих все игровые платформы, консоли, ПК и мобильные устройства с единой системой идентификации и синхронизации данных.

• Иммерсивные технологии. Внедрение VR/AR-функционала для создания виртуальных пространств общения, поддержка пространственного звука и создание персонализированных аватаров для социального взаимодействия.

• AI-компоненты. Интеграция интеллектуальных помощников для автоматического управления каналами связи, модерации контента, перевода речи в реальном времени и анализа эффективности командного взаимодействия.

• Социальный функционал. Развитие инструментов для создания игровых сообществ, организации турниров, обмена контентом и монетизации пользовательского творчества внутри платформы.

• Безопасность общения. Усиление защиты через биометрическую аутентификацию, шифрование трафика и системы обнаружения токсичного поведения.

• Интеграция с играми. Глубокая интеграция с игровыми движками для отображения статистики игроков, автоматической настройки каналов связи и создания иммерсивного звукового пространства.

• Экономическая экосистема. Развитие механизмов внутриигровой торговли, поддержка криптовалют и создание систем вознаграждения за активное участие в сообществе.

США

Discord, Guilded