Системы управления магазином розничной торговли c функцией История взаимодействия с клиентом

Системы управления магазином розничной торговли (СУМРТ, англ. Retail Store Management Systems, RSM) – это комплексные программные решения для автоматизации всех бизнес-процессов розничного магазина, включающие функции управления товарными запасами, контроля продаж, работы с клиентами и персоналом, финансового учёта и аналитики. Система обеспечивает полный цикл управления: от закупки и складского учёта до продаж на кассе, формирования отчётности и анализа эффективности торговой деятельности.

Управление магазином розничной торговли представляет собой комплексную деятельность по организации эффективной работы торговой точки, включающую в себя планирование ассортимента, контроль товарных запасов, организацию торгового пространства, обеспечение качественного обслуживания покупателей и достижение целевых показателей продаж при соблюдении всех нормативных требований:

• Формирование оптимального товарного ассортимента и управление складскими запасами,
• Организация торгового пространства и мерчандайзинга для максимального привлечения покупателей,
• Контроль качества товаров и соблюдение условий хранения,
• Управление персоналом и организация рабочих процессов,
• Ведение документооборота и финансовой отчетности,
• Анализ продаж и планирование маркетинговых мероприятий,
• Работа с поставщиками и контроль закупочных цен,
• Обеспечение соблюдения санитарных и противопожарных норм,
• Организация системы лояльности и работа с клиентской базой,
• Контроль кассовых операций и обеспечение безопасности денежных средств.

В современных условиях эффективное управление розничным магазином невозможно без внедрения специализированных программных решений. Цифровые системы позволяют автоматизировать учет товаров, контролировать движение продукции, анализировать покупательское поведение, оптимизировать закупки и ценообразование, что существенно повышает эффективность работы торговой точки и способствует росту конкурентоспособности бизнеса.

Системы управления магазином розничной торговли предназначены для комплексной автоматизации всех бизнес-процессов торгового предприятия, от учета товарных позиций до контроля финансовых показателей. Они обеспечивают эффективное управление товарными запасами, планирование закупок, контроль продаж и работу с поставщиками, позволяя руководству получать актуальную информацию о состоянии дел в режиме реального времени и принимать обоснованные управленческие решения.

Программное обеспечение позволяет автоматизировать процессы работы с клиентами, внедрять программы лояльности и системы скидок, контролировать работу персонала, вести документооборот и взаимодействовать с различными торговыми площадками. Особое внимание уделяется аналитическим возможностям системы, которые помогают оптимизировать ассортиментную политику, прогнозировать спрос, оценивать эффективность маркетинговых мероприятий и повышать прибыльность бизнеса. Современные решения также обеспечивают интеграцию с онлайн-кассами, системами маркировки товаров и другими внешними сервисами, что существенно расширяет функционал и повышает эффективность работы торговой точки.

Системы управления магазином розничной торговли в основном используют следующие группы пользователей:

• Продавцы-кассиры — осуществляют обслуживание покупателей, проводят расчёты, оформляют возвраты и работают с кассовым оборудованием
• Товароведы и мерчандайзеры — контролируют наличие товара, занимаются выкладкой, анализируют продажи и формируют заказы поставщикам
• Администраторы магазина — управляют персоналом, контролируют работу системы, решают организационные вопросы и формируют отчёты
• Руководители торговых точек — анализируют показатели продаж, управляют ассортиментом и принимают решения по оптимизации работы магазина
• Складские работники — ведут учёт товара, формируют заявки на поставку, контролируют остатки и занимаются приёмкой товара
• Маркетологи — разрабатывают акции, анализируют покупательское поведение, формируют ценовую политику и контролируют эффективность промо-мероприятий
• Бухгалтеры и экономисты — ведут финансовый учёт, контролируют движение товаров, формируют отчётность и анализируют рентабельность
• ИТ-специалисты — обеспечивают бесперебойную работу системы, проводят обновления и решают технические проблемы

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Интеграция с оборудованием

Функции Интеграции с оборудование позволяют подключать программное обеспечение к внешнему оборудованию, такому как кассы, считыватели кредитных карт, сканеры штрих-кодов и многое другое

Интеграция с электронной коммерцией

Функции Интеграции с электронной коммерцией позволяют подключаться к интернет-магазину для отслеживания запасов, проданных в интернете, или обработки онлайн-платежей

История взаимодействия с клиентом

Функции Истории взаимодействия с клиентом позволяют собирать и анализировать данные о покупках, предпочтениях и поведении покупателей. Это помогает персонализировать предложения, оптимизировать ассортимент и повышать лояльность клиентов через индивидуальные программы.

Комбинированная оплата

Функции Разделения оплаты позволяют комбинировать несколько видов оплат в одном чеке

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Оплата картой

Функции Оплата картой позвляют производить расчёт банковскими картами

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Программы лояльности

Функции Программы лояльности позволяют создавать программы лояльности: купоны, скидки или другие назрады - постоянным клиентам или для привлечения новых

Сканирование штрих-кодов

Функции Сканирование штрих-кодов позволяют пользователям сканировать штрих-коды для получения информации о ценах и номенклатуре

Управление запасами

Функции Управления запасами позволяют вести учёт запасов по категориям в одном или нескольких местах, получать уведомления при окончании запаса по продукту

Управление персоналом

Функции Управления персоналом позволяют предоставлять сотрудникам персональные УЗ для доступа в систему, вести учёт продаж по конкретным сотрудникм, планировать смены или расположение сотрудников в магазине

Управление чеками

Функции Управление чеками позволяют получать квитанции клиентам после покупки, распечатав, отправив их по SMS или электронной почте, или предоставляет возможность отказаться от квитанции

ЕГАИС

Особеннось ЕГАИС заключается в возможности данной системы интегрироваться с Единой государственной автоматизированной системой

Соответствие 54-ФЗ

Соответствие 54-ФЗ заключается в обеспечении системой требований Федерального закона Российской Федерации от 22 мая 2003 №54 "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации"

При выборе программного продукта класса Системы управления магазином розничной торговли (СУМРТ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность внедрения и эксплуатации системы. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности розничного предприятия: для малого бизнеса могут быть достаточны решения с базовым набором функций, тогда как для крупных торговых сетей потребуются системы с расширенными возможностями масштабирования, интеграции с другими корпоративными системами и управления сетью магазинов. Также важно учесть отраслевые требования и специфику ассортимента — например, в продуктовых магазинах критически важна функциональность, связанная с учётом сроков годности и ротацией товаров, а в магазинах одежды — с управлением размерными рядами и цветовыми вариациями. Не менее значимы технические ограничения: необходимо оценить совместимость системы с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам, возможности развёртывания (локально или в облаке), а также уровень защищённости данных и соответствие законодательным и отраслевым нормам (например, требованиям к кассовым аппаратам и электронному документообороту).

Ключевые аспекты при принятии решения:

• функциональность: наличие модулей для управления товарными запасами, контроля продаж, работы с клиентами (CRM-функционал), управления персоналом, финансового учёта и аналитики;
• возможности интеграции: поддержка интеграции с системами электронного документооборота, бухгалтерскими программами, сервисами онлайн-платежей и другими внешними системами;
• масштабируемость: возможность расширения функционала и увеличения нагрузки (количество пользователей, объём данных) без существенного снижения производительности;
• пользовательский интерфейс: интуитивная понятность и удобство использования для сотрудников с разным уровнем компьютерной грамотности;
• отчётность и аналитика: наличие инструментов для формирования стандартных и пользовательских отчётов, анализа ключевых показателей эффективности (KPI), прогнозирования спроса и оптимизации запасов;
• техническая поддержка и обновления: наличие службы технической поддержки, регулярность выпуска обновлений и исправлений, документация и обучающие материалы;
• безопасность: механизмы защиты данных, соответствие требованиям законодательства в области обработки персональных данных и платёжной информации.

Кроме того, при выборе СУМРТ стоит обратить внимание на репутацию разработчика и отзывы других пользователей, наличие успешных кейсов внедрения в компаниях со схожим профилем и масштабом деятельности. Важно также оценить стоимость владения системой, включая не только лицензионные платежи, но и расходы на внедрение, настройку, обучение персонала и техническую поддержку. Грамотный выбор СУМРТ позволит оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность управления магазином и в конечном итоге увеличить прибыльность розничного предприятия.

Современные системы управления магазином розничной торговли предоставляют владельцам бизнеса мощные инструменты для оптимизации всех аспектов торговой деятельности.

• Оптимизация товарных запасов. Система позволяет точно контролировать остатки, прогнозировать спрос, автоматизировать закупки и минимизировать потери от просрочки, что существенно снижает издержки на складское хранение.

• Повышение эффективности продаж. Автоматизация кассовых операций, управление ценообразованием, работа с программами лояльности и акциями увеличивают конверсию и средний чек, оптимизируют процесс обслуживания клиентов.

• Контроль персонала. Система обеспечивает мониторинг работы сотрудников, учет рабочего времени, оценку эффективности, контроль выполнения планов и KPI, что повышает дисциплину и производительность труда.

• Улучшение клиентского опыта. Единая база клиентов, история покупок, персонализированные предложения и программы лояльности создают индивидуальный подход к каждому покупателю, повышая его лояльность.

• Оперативность управления. Руководитель получает доступ к актуальной информации в режиме реального времени, может быстро принимать решения и корректировать бизнес-процессы для достижения максимальной эффективности.

• Снижение операционных рисков. Система контролирует все операции, предотвращает ошибки при работе с товаром и денежными средствами, минимизирует риски злоупотреблений и мошенничества.

• Масштабируемость бизнеса. Единая платформа позволяет легко расширять сеть магазинов, внедрять единые стандарты работы, централизовать управление и контролировать деятельность всех точек из единого центра.

Для того, чтобы быть представленными на рынке систем управления магазином розничной торговли, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Управление продажами — обработка кассовых операций, работа с различными типами оплаты, оформление возвратов и обменов, контроль остатков в реальном времени при продажах,
• Управление товарными запасами — автоматизированный учёт остатков, контроль сроков годности, партионный учёт, формирование заявок поставщикам с учётом сезонности и оборачиваемости товаров, отслеживание движения товара по складам и торговым точкам,
• Работа с ценами и акциями — гибкое управление ценообразованием, настройка автоматических скидок, создание промо-акций с различными условиями, управление ценовыми группами и сегментами,
• Мерчандайзинг и выкладка — планирование размещения товаров на полках, управление планограммами, контроль соблюдения выкладки, учёт сезонных изменений в размещении товаров,
• Управление персоналом — составление графиков работы, контроль эффективности работы продавцов, учёт рабочего времени, расчёт KPI и бонусов, распределение задач между сотрудниками.

В 2025 году системы управления магазином розничной торговли активно развиваются в направлении создания умных интегрированных платформ, объединяющих все аспекты работы с клиентами и бизнес-процессами для достижения максимальной эффективности и персонализации обслуживания.

• Искусственный интеллект. Внедрение AI-систем для прогнозирования спроса, оптимизации ассортимента, персонализации предложений и автоматизации рутинных операций. ИИ анализирует поведение покупателей и помогает в принятии управленческих решений в реальном времени.

• Умные магазины. Развитие технологий IoT для создания интеллектуальных торговых пространств с системами распознавания лиц, автоматизированным контролем запасов и умными полками, отслеживающими движение товаров и поведение покупателей.

• Персонализация. Создание индивидуальных клиентских профилей с учетом истории покупок, предпочтений и поведенческих паттернов для формирования персонализированных предложений и программ лояльности.

• Омниканальность. Интеграция онлайн и офлайн каналов продаж, создание единого клиентского опыта через мобильные приложения, веб-платформы и физические магазины с возможностью бесшовной коммуникации.

• Автоматизация процессов. Внедрение роботизированных систем для складской логистики, автоматизации кассовых операций и управления товарными запасами с использованием предиктивной аналитики.

• Кибербезопасность. Усиление защиты данных клиентов, внедрение биометрической аутентификации персонала и шифрования конфиденциальной информации для предотвращения утечек данных.

• Аналитика данных. Использование продвинутых инструментов для анализа покупательского поведения, оптимизации ценообразования и повышения эффективности маркетинговых кампаний на основе больших данных.

Россия

Контур.Маркет, АТОЛ Frontol 6, АТОЛ Frontol xPOS 3, GBS.Market