Сервисы рабочей коммуникации (СРК, англ. Work Сommunication Services, WC) – это набор программных инструментов и платформ, предназначенных для обеспечения эффективной деловой коммуникации и взаимодействия между сотрудниками, которые включают функции обмена сообщениями, организации встреч, совместной работы над документами и интеграции с корпоративными приложениями для оптимизации рабочих процессов.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Сервисы рабочей коммуникации, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

iSpring Learn — это интернет-платформа дистанционного обучения, автоматизирующая обучение в компании и позволяющая держать под контролем компетенции персонала. Онлайн-сервис iSpring Learn (бывш. iSpring Online, рус. АйСпринг Лёрн) от компании Ричмедиа предназначен для управления обучением в организациях. Система обладает широким функционалом, являе ... Узнать больше про iSpring Learn

Minerva Knowledge — это российская система управления знаниями нового поколения с ИИ. Интеллектуальный поиск, совместный редактор, расширенные инструменты управления контентом, ролевой доступ. Программный продукт Minerva Knowledge (также Minerva KMS, рус. Минерва КМС) от разработчика Пантеон АйТи (ТМ Minervasoft) предназначен для создания и управле ... Узнать больше про Minerva Knowledge

Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и ... Узнать больше про Аспро.Cloud

ПланФикс — это конструктор, при помощи которого возможно построить систему управления своей командой или компанией. Пользователь сам определяет, какие бизнес-процессы хочет вести в ПланФиксе, и настраивает их без привлечения программистов. Система-трансформер ПланФикс от компании Сфера предназначена для управления работой всех подразделений компани ... Узнать больше про ПланФикс

WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Программный продукт WEEEK (рус. ВИИИК) от разработчика WEEEK предназначен для дистанционного управления проектами, производством и командами. Используется в сферах проектного управления, разработки П ... Узнать больше про WEEEK

eXpress — это платформа корпоративных коммуникаций, объединяющая видеоконференции, корпоративный мессенджер, почтовый клиент и корпоративные приложения SmartApps для мобильного доступа к системам и сервисам компании. Программный продукт eXpress (Реестр российского программного обеспечения, Реестровая запись №5745 от 20.09.2019) от компании Анлимите ... Узнать больше про eXpress

Zulip — это корпоративный мессенджер для работы в рамках одной организации, центром которого являются чаты внутри групп пользователей. Узнать больше про Zulip

Gran KMS — это система управления знаниями, предназначенная для сбора, хранения и распространения информации в организации. Узнать больше про Gran KMS

Yonote — это сервис "всё-в-одном" для организации данных, командной работы и управления знаниями. Объединяет в себе основные принципы KMS-систем, обеспечивая порядок и эффективность как для команд, так и для отдельных пользователей. Узнать больше про Yonote

Lifesize — это облачный сервис для корпоративных видеокоммуникаций с функциями чата, обмена файлами и совместной работы. Узнать больше про Lifesize

MyBoards — это бесплатная российская онлайн-доска для совместной работы с бесконечным числом досок. Узнать больше про MyBoards

Таламус — это российская онлайн-доска, созданная для преподавателей и репетиторов с учётом их пожеланий. Пространство, где несколько человек могут взаимодействовать одновременно онлайн. Узнать больше про Таламус

ЛидерТаск — это система управления задачами и проектами для личной и командной работы. Объединяет планировщик, календарь и менеджер проектов. Узнать больше про ЛидерТаск

O!task — это единое пространство для управления проектами, задачами, CRM, базой знаний и финансами с гибкими уровнями доступа. Узнать больше про O!task

Visary Call — это бесплатный сервис для видеоконференций без ограничений по времени и количеству участников с фокусом на безопасность. Узнать больше про Visary Call

Swarmica — это хелпдеск нового поколения: автоматизации, KCS и ИИ повышают скорость обработки обращений, качество сервиса и эффективность команды. Узнать больше про Swarmica

МТС Линк — это комплексное решение для бизнес-коммуникаций и совместной работы, охватывающая все аспекты онлайн-взаимодействия и подходящая для компаний любого размера. Комплексное цифровое решение МТС Линк (англ. MTS Link) от компании Вебинар состоит из нескольких сервисов и предназначено для обеспечения корпоративной связи и совместной работы в к ... Узнать больше про МТС Линк

XING — это социальная сеть для профессионалов, которая позволяет пользователям находить новых друзей, обмениваться информацией и общаться на различные темы. Узнать больше про XING

Compass — это безопасный и быстрый корпоративный мессенджер. Возможно использовать в облаке или развернуть on-premise. Защищённое приложение объединяет привычные чаты, треды и реакции, а также встроенные видеоконференции на сотни активных участников. Узнать больше про Compass

MAX — это цифровая платформа и мессенджер с широкими возможностями для бизнеса и пользователей, которая предлагает функции для общения, создания мини-приложений, бизнес-инструменты и другие сервисы. Узнать больше про MAX

Remote.Team — это единое пространство для удалённой работы. Общение, проекты, документы и аналитика в одном месте с защитой данных. Узнать больше про Remote.Team

Leader-ID — это платформа деловых коммуникаций для проведения онлайн-конференций, вебинаров и других мероприятий. Узнать больше про Leader-ID

LinkedIn — это деловая социальная сеть, которая позволяет профессионалам находить друг друга, устанавливать контакты и обмениваться информацией. Узнать больше про LinkedIn

TenChat — это социальная сеть для деловых людей, которая помогает находить новых клиентов, партнеров и сотрудников. Узнать больше про TenChat

Slack — это корпоративный мессенджер для общения внутри команд с поддержкой сообщений, звонков, групповых чатов и интеграций. Узнать больше про Slack

Telegram — это комплексная коммуникационная платформа-мессенджер, предназначенная для общения и распространения информации, и предлагающая широкий спектр возможностей для пользователей и бизнеса. Узнать больше про Telegram

Zoom — это многофункциональная платформа для проведения видеоконференций, онлайн-встреч, групповых чатов и аудиозвонков, которая позволяет организовывать как мгновенные, так и запланированные встречи с возможностью демонстрации экрана, обмена файлами и текстовыми сообще ... Узнать больше про Zoom

Signal — это безопасный северо-американский мессенджер с сквозным шифрованием и функциями обмена сообщениями, файлами и звонками. Узнать больше про Signal

Skype — это программа для коммуникации на расстоянии, как для личного общения, так и для делового общения в корпоративной среде. Узнать больше про Skype

Skype для Бизнеса — это корпоративный мессенджер для общения, видеоконференций и совместной работы. Узнать больше про Skype для Бизнеса

Depesha — это защищёный мессенджер для организаций и частных лиц, которым важна конфиденциальность коммуникаций и возможность работы в условиях отсутствия интернет-соединения. Узнать больше про Depesha

Snapchat — это мобильное приложение для общения, обмена фотографиями и короткими видео, главная особенность которого заключается в автоматическом удалении отправленных сообщений через определенное время. Узнать больше про Snapchat

Videozvonok.by — это платформа для проведения онлайн-конференций и организации видеоконференцсвязи. Узнать больше про Videozvonok.by

Viber — это популярный израильский интернет-сервис для личного обмена сообщениями, совершения голосовых и видеозвонков через интернет. Узнать больше про Viber

VK Звонки — это бесплатный сервис для проведения видеоконференций, который интегрирован в платформу ВКонтакте. Узнать больше про VK Звонки

Webex App — это полнофункциональная облачная платформа для проведения веб-конференций с высокой скоростью передачи изображения. Узнать больше про Webex App

Webex Meetings — это облачный сервис для проведения веб-конференций и видеозвонков. Узнать больше про WebEx Meetings

Webex Messaging — это корпоративное решение для обмена сообщениями и командной работы. Узнать больше про WebEx Messaging

WeChat — это многофункциональное мобильное приложение, включающее в себя мессенджер и систему платежей. Узнать больше про WeChat

WhatsApp — это популярный северо-американский мессенджер для личного обмена сообщениями, голосовой и видеосвязи. Узнать больше про WhatsApp

МТС Линк Чаты — это современный корпоративный мессенджер для оптимизации рабочих процессов и улучшения коммуникации внутри команд. Узнать больше про МТС Линк Чаты

МТС Линк Встречи — это российская платформа для организации видеоконференций, разработанная в рамках экосистемы МТС Линк. Узнать больше про МТС Линк Встречи

Guilded — это платформа для командных коммуникаций, объединяющая функции мессенджера, видеосвязи и управления проектами. Узнать больше про Guilded

TeamSpeak — это компьютерная программа для голосового общения в сети, использующая технологию VoIP. Узнать больше про TeamSpeak

VideoMost — это программный продукт с клиент-серверной архитектурой для проведения многоточечных видеоконференций. Узнать больше про VideoMost

МТС Линк Вебинары — это платформа для онлайн-обучения и проведения вебинаров с расширенными возможностями для организации и проведения онлайн-мероприятий. Узнать больше про МТС Линк Вебинары

Вебинар FM - это российский сервис для проведения онлайн-встреч и вебинаров, являющийся аналогом Zoom. Узнать больше про Вебинар FM

Revolt — это бесплатная децентрализованная платформа для общения, которая предлагает текстовые и голосовые чаты, сервера и каналы. Узнать больше про Revolt

Im'work — это корпоративный мессенджер, предназначенный для организации эффективной командной работы в бизнесе. Узнать больше про Im'work

Executive.ru — это социальная онлайн-платформа, объединяющая менеджеров и профессионалов в единую экосистему для развития деловых компетенций. Узнать больше про Executive.ru

ВКУРСЕ — это это российская облачная защищенная платформа для проведения онлайн-конференций. Узнать больше про ВКУРСЕ

ХайХаб — это комплексная система для управления знаниями, человеческим капиталом и обучением в компании, объединяющая в себе функционал системы управления знаниями (KMS), системы управления обучением (LMS) и системы управления персоналом (HRM) в единую цифровую экосист ... Узнать больше про ХайХаб

Сетка — это платформа для профессионального нетворкинга, позволяющая пользователям расширять деловые контакты и эффективно использовать возможности профессионального общения. Узнать больше про Сетка

BigBlueButton — это открытое программное обеспечение для проведения веб-конференций, разработанное преимущественно для дистанционного обучения. Узнать больше про BigBlueButton

HumHub — это бесплатное программное обеспечение для социальных сетей с открытым исходным кодом, позволяющая создавать и запускать собственные социальные сети для внутренней коммуникации и совместной работы. Узнать больше про HumHub

Google Hangouts — это ранее использовавшееся программное приложение для мгновенного обмена сообщениями и видеоконференций. Узнать больше про Google Hangouts

RingCentral Video — это облачна платформа для онлайн-встреч и обмена сообщениями. Узнать больше про RingCentral Video

RingCentral Team Messaging — это корпоративное приложение для обмена мгновенными сообщениями и командной работы, которое предлагает расширенные функции для бизнеса. Узнать больше про RingCentral Team Messaging

Битрикс24 Синк — это встроенный сервис для видеозвонков и онлайн-конференций в корпоративном мессенджере Битрикс24. Узнать больше про Битрикс24 Синк

Битрикс24 Мессенджер — это корпоративное решение для общения и совместной работы, встроенное в платформу Битрикс24. Узнать больше про Битрикс24 Мессенджер

SpecLINK — это корпоративный мессенджер, представляющий собой единое рабочее пространство для сотрудников как в офисе, так и на удаленной работе. Узнать больше про SpecLINK

CorpChat — это корпоративный мессенджер для мгновенного обмена сообщениями между сотрудниками и клиентами организации. Узнать больше про CorpChat

Пачка — это современный мессенджер для общения и повышения производительности работы как малых, так и больших команд. Мессенджер подходит для команд, которые ищут быстрого и структурированного общения для ежедневной работы. Узнать больше про Пачка

P7-Команда — это корпоративный мессенджер с расширенным функционалом для управления проектами и командной работы. Узнать больше про Р7-Команда

Сферум — это образовательная платформа для дистанционного обучения, включающая видеосервис, мессенджер, чаты и сообщества для школьников, учителей и родителей. Узнать больше про Сферум

ТамТам — это мультиплатформенный мессенджер с каналами, видеозвонками и геосервисами для общения, обмена файлами и создания каналов. Узнать больше про ТамТам

TrueConf Server — это платформа всё-в-одном для корпоративных коммуникаций и совместной работы. В едином решении предлагаются 4К приватные и публичные видеоконференции, ИИ-ассистентов, мессенджер, вебинары и онлайн-трансляции. Узнать больше про TrueConf Server

Яндекс.Телемост — это онлайн-сервис для проведения видеовстреч, проведения групповых звонков и видеоконференций до 1000 участников. Узнать больше про Яндекс.Телемост

Google Chat — это коммуникационный сервис, предоставляющий личные и групповые чаты, обмен файлами, назначение задач и организацию совместной работы над проектами. Узнать больше про Google Chat

ICQ — это существовавшая ранее популярная бесплатная кроссплатформенная система мгновенного обмена сообщениями, которая существовала с 1996 по 2024 год. Узнать больше про ICQ

Discord — это бесплатная онлайн-платформа для обмена сообщениями, которая поддерживает голосовую, текстовую и видеосвязь между пользователями. Узнать больше про Discord

Incomand — это корпоративная платформа для совместной работы, которая объединяет сотрудников и позволяет эффективно взаимодействовать, обмениваться информацией и управлять проектами. Узнать больше про Incomand

Facebook Messenger — это мессенджер, интегрированный с социальной сетью Facebook, позволяющий общаться через текстовые сообщения, голосовые и видеозвонки. Узнать больше про Facebook Messenger

Google Meet — это сервис для проведения видеоконференций с функциями демонстрации экрана, чата и планирования встреч, доступный бесплатно для встреч до 60 минут. Узнать больше про Google Meet

GoTo Meeting — это веб-сервис для проведения онлайн-конференций и удаленного доступа к рабочему столу. Узнать больше про GoTo Meeting

Lark — это единая платформа для командной работы с чатом, видеозвонками, календарём и облачным хранилищем. Узнать больше про Lark

Mango Talker — это корпоративный мессенджер для коммуникации как внутри компании, так и с клиентами и контрагентами. Узнать больше про Mango Talker

Mattermost — это корпоративный мессенджер с открытым исходным кодом, который позволяет настроить взаимодействие и обмен файлами между сотрудниками.. Узнать больше про Mattermost

Microsoft Teams — это корпоративная платформа, объединяющая чат, встречи, заметки и вложения в рабочем пространстве. Узнать больше про Microsoft Teams

Pruffme — это платформа для проведения вебинаров, онлайн-конференций и тренингов с интерактивными инструментами. Узнать больше про Pruffme

Rocket.Chat — это корпоративный мессенджер, который обеспечивает безопасное онлайн-общение и отделяет рабочее взаимодействие от повседневного. Узнать больше про Rocket.Chat

Samoware — это ранее существовавшая облачная платформа для автоматизации бизнес-процессов и управления корпоративной коммуникацией. Узнать больше про Samoware

Salute Jazz — это AI-платформа для коммуникаций, которая пвключает в себя видеовстречи, вебинары и другие инструменты для эффективной коммуникации. Узнать больше про Salute Jazz

ClickUp — это инструмент для управления проектами и задачами, который позволяет командам эффективно сотрудничать и достигать поставленных целей, предоставляя широкий спектр функций для планирования, отслеживания и анализа работы. Узнать больше про ClickUp
Сервисы рабочей коммуникации (СРК, англ. Work Сommunication Services, WC) – это набор программных инструментов и платформ, предназначенных для обеспечения эффективной деловой коммуникации и взаимодействия между сотрудниками, которые включают функции обмена сообщениями, организации встреч, совместной работы над документами и интеграции с корпоративными приложениями для оптимизации рабочих процессов.
Рабочая коммуникация в контексте применения информационных технологий (ИТ) — это процесс обмена информацией, координации действий и совместной работы между сотрудниками, использующими ИТ-инструменты и платформы для выполнения профессиональных задач. Она охватывает взаимодействие между различными участниками рабочего процесса и направлена на эффективное решение рабочих задач, разработку и внедрение новых проектов, а также поддержание рабочего процесса.
Основные характеристики рабочей коммуникации в контексте применения ИТ:
Использование цифровых платформ и инструментов: для обмена сообщениями, проведения встреч, совместной работы над документами и управления проектами применяются специализированные ИТ-решения, такие как корпоративные мессенджеры, системы управления проектами, платформы для видеоконференций и т. д.
Интеграция различных каналов коммуникации: рабочая коммуникация включает сочетание текстовых, голосовых и видеоформатов общения, что позволяет выбирать наиболее подходящий способ взаимодействия в зависимости от контекста и задачи.
Автоматизация и оптимизация процессов: применение ИТ позволяет автоматизировать рутинные аспекты коммуникации, такие как распределение задач, уведомления о сроках и событиях, что способствует повышению эффективности работы команды.
Обеспечение доступа к информации и ресурсам: ИТ-инструменты обеспечивают централизованное хранение и доступ к документам, данным и другим ресурсам, необходимым для совместной работы, что упрощает обмен информацией и координацию действий между участниками.
Рабочая коммуникация с применением ИТ способствует ускорению принятия решений, улучшению координации между отделами и сотрудниками, а также повышению общей продуктивности работы команды. Она также создаёт условия для более тесного и эффективного взаимодействия, независимо от географического расположения участников.
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:


Сервисы рабочей коммуникации предназначены для обеспечения эффективного взаимодействия и обмена информацией между сотрудниками в процессе трудовой деятельности. Они создают условия для оперативного обсуждения рабочих вопросов, координации задач и совместного решения проблем, что способствует повышению продуктивности и качества работы.
Кроме того, сервисы рабочей коммуникации часто включают инструменты для организации встреч, совместной работы над проектами и интеграции с другими рабочими приложениями. Это позволяет создать единую коммуникационную среду, которая поддерживает командную работу и способствует достижению общих целей, упрощая при этом управление рабочими процессами.
Сервисы рабочей коммуникации в основном используют следующие группы пользователей:
На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Сервисы рабочей коммуникации (СРК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования СРК в рамках конкретных бизнес-процессов. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны базовые функции обмена сообщениями и организации встреч, тогда как крупным корпорациям потребуются расширенные возможности интеграции с существующими корпоративными системами, поддержка большого числа пользователей, многоуровневая система безопасности и администрирования. Также важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты конфиденциальной информации, что предъявляет особые требования к шифрованию данных и соответствию стандартам безопасности. Технические ограничения инфраструктуры компании, такие как пропускная способность сети, совместимость с используемым ПО и аппаратными средствами, также играют значительную роль в выборе СРК.
Ключевые аспекты при принятии решения:
Окончательный выбор СРК должен базироваться на тщательном анализе текущих и перспективных потребностей бизнеса, оценке соотношения затрат и получаемых выгод, а также на способности поставщика решения обеспечить долгосрочную поддержку и развитие продукта в соответствии с изменяющимися требованиями рынка и законодательства. Важно также предусмотреть возможность тестирования продукта в пилотном режиме для оценки его практической применимости и удобства использования в реальных рабочих условиях.
Сервисы рабочей коммуникации (СРК) играют ключевую роль в оптимизации бизнес-процессов и повышении эффективности работы коллективов. Они способствуют интеграции различных каналов коммуникации и инструментов совместной работы, что приводит к улучшению взаимодействия между сотрудниками и ускорению достижения бизнес-целей.
Упрощение обмена информацией. СРК обеспечивают централизованный канал для обмена сообщениями и файлами, что упрощает коммуникацию, сокращает время на поиск необходимой информации и минимизирует риск потери данных.
Повышение скорости принятия решений. Благодаря возможности мгновенного обмена сообщениями и проведения онлайн-совещаний сокращается время на согласование вопросов и принятие решений, что особенно важно в динамичных отраслях.
Улучшение координации работы команд. СРК позволяют организовать совместную работу над проектами, распределять задачи и отслеживать их выполнение, что способствует более слаженной и эффективной работе команд, в том числе удалённых.
Интеграция с корпоративными системами. СРК могут быть интегрированы с другими корпоративными приложениями (CRM, ERP и т. д.), что обеспечивает единый информационный поток и упрощает доступ к необходимым данным для выполнения рабочих задач.
Снижение затрат на коммуникацию и инфраструктуру. Использование СРК позволяет сократить расходы на традиционные средства связи и офисное оборудование, так как многие функции предоставляются в рамках единой платформы.
Повышение уровня безопасности данных. Современные СРК предлагают механизмы шифрования и аутентификации, что позволяет защитить конфиденциальную информацию и снизить риски утечек данных.
Гибкость и масштабируемость решений. СРК могут адаптироваться под нужды компании — от небольшого стартапа до крупной корпорации, предоставляя возможность расширения функционала и количества пользователей по мере роста бизнеса.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Сервисы рабочей коммуникации, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке сервисов рабочей коммуникации (СРК) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением уровня персонализации пользовательского опыта. Развитие СРК будет направлено на улучшение взаимодействия в распределённых командах, обеспечение более высокого уровня безопасности данных и оптимизацию рабочих процессов через применение интеллектуальных алгоритмов и автоматизацию рутинных задач.
Интеграция с генеративными ИИ-моделями. СРК будут активно внедрять функции на базе генеративных моделей искусственного интеллекта для автоматизации создания контента, генерации ответов на запросы и улучшения качества коммуникации.
Расширение возможностей мультимодального взаимодействия. Сервисы станут поддерживать более сложные формы взаимодействия, включая голосовые и видеокоммуникации, обмен мультимедийным контентом, что повысит эффективность совместной работы.
Углублённая аналитика рабочих процессов. СРК будут предоставлять расширенные возможности для сбора и анализа данных о коммуникациях и рабочих процессах, что позволит выявлять узкие места и оптимизировать работу команд.
Усиление мер кибербезопасности. В условиях роста киберугроз разработчики СРК будут уделять особое внимание защите данных, внедряя продвинутые криптографические методы и системы обнаружения вторжений.
Персонализация пользовательского интерфейса. СРК будут предлагать более гибкие настройки интерфейса и функционала, учитывая индивидуальные предпочтения и рабочие задачи пользователей.
Бесшовная интеграция с корпоративными системами. Развитие API и стандартизированных протоколов позволит СРК легче интегрироваться с другими корпоративными приложениями и системами, обеспечивая бесперебойный обмен данными.
Применение технологий расширенной реальности (XR). Внедрение элементов дополненной и виртуальной реальности в СРК откроет новые возможности для проведения виртуальных встреч, обучения сотрудников и совместной работы над проектами в иммерсивной среде.
Ричмедиа

iSpring Learn — это интернет-платформа дистанционного обучения, автоматизирующая обучение в компании и позволяющая держать под контролем компетенции персонала. Онлайн-сервис iSpring Learn (бывш. iSpring Online, рус. АйСпринг Лёрн) от компании Ричмедиа предназначен для управления обучением в организациях. Система обладает широким функционалом, является кросплатформенной, разворачивается как в облаке разработчика, так и на ...
Пантеон АйТи (ТМ Minervasoft)

Minerva Knowledge — это российская система управления знаниями нового поколения с ИИ. Интеллектуальный поиск, совместный редактор, расширенные инструменты управления контентом, ролевой доступ. Программный продукт Minerva Knowledge (также Minerva KMS, рус. Минерва КМС) от разработчика Пантеон АйТи (ТМ Minervasoft) предназначен для создания и управления корпоративными знаниями с применением ИИ‑технологий. Платформа обеспечи ...
Аспро

Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и поддержку успешного закрытия сделок. Входит в Реестр российского ПО. При по ...
Сфера

ПланФикс — это конструктор, при помощи которого возможно построить систему управления своей командой или компанией. Пользователь сам определяет, какие бизнес-процессы хочет вести в ПланФиксе, и настраивает их без привлечения программистов. Система-трансформер ПланФикс от компании Сфера предназначена для управления работой всех подразделений компании. В базовом варианте система служит для управления проектами и задачами, в ...
WEEEK

WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Программный продукт WEEEK (рус. ВИИИК) от разработчика WEEEK предназначен для дистанционного управления проектами, производством и командами. Используется в сферах проектного управления, разработки ПО, маркетинга, HR, продаж, производства, дизайна, запуска продуктов и други ...
Анлимитед Продакшен

eXpress — это платформа корпоративных коммуникаций, объединяющая видеоконференции, корпоративный мессенджер, почтовый клиент и корпоративные приложения SmartApps для мобильного доступа к системам и сервисам компании. Программный продукт eXpress (Реестр российского программного обеспечения, Реестровая запись №5745 от 20.09.2019) от компании Анлимитед Продакшен представляет собой суперапп, объединяющий функции мессенджера, ...
Dropbox

Zulip — это корпоративный мессенджер для работы в рамках одной организации, центром которого являются чаты внутри групп пользователей.
ГРАН Лимитед

Gran KMS — это система управления знаниями, предназначенная для сбора, хранения и распространения информации в организации.
WILIX

Yonote — это сервис "всё-в-одном" для организации данных, командной работы и управления знаниями. Объединяет в себе основные принципы KMS-систем, обеспечивая порядок и эффективность как для команд, так и для отдельных пользователей.
Enghouse Video

Lifesize — это облачный сервис для корпоративных видеокоммуникаций с функциями чата, обмена файлами и совместной работы.
РТ-Техприемка

MyBoards — это бесплатная российская онлайн-доска для совместной работы с бесконечным числом досок.
Таламус

Таламус — это российская онлайн-доска, созданная для преподавателей и репетиторов с учётом их пожеланий. Пространство, где несколько человек могут взаимодействовать одновременно онлайн.
Органайзер Лидертаск (ТМ Лидертаск)

ЛидерТаск — это система управления задачами и проектами для личной и командной работы. Объединяет планировщик, календарь и менеджер проектов.
ИП Радченко В. Ю. (ТМ O!task)

O!task — это единое пространство для управления проектами, задачами, CRM, базой знаний и финансами с гибкими уровнями доступа.
БизнесАвтоматика, НПЦ

Visary Call — это бесплатный сервис для видеоконференций без ограничений по времени и количеству участников с фокусом на безопасность.
Swarmica

Swarmica — это хелпдеск нового поколения: автоматизации, KCS и ИИ повышают скорость обработки обращений, качество сервиса и эффективность команды.
Вебинар

МТС Линк — это комплексное решение для бизнес-коммуникаций и совместной работы, охватывающая все аспекты онлайн-взаимодействия и подходящая для компаний любого размера.

XING — это социальная сеть для профессионалов, которая позволяет пользователям находить новых друзей, обмениваться информацией и общаться на различные темы.
Бизнес решения

Compass — это безопасный и быстрый корпоративный мессенджер. Возможно использовать в облаке или развернуть on-premise. Защищённое приложение объединяет привычные чаты, треды и реакции, а также встроенные видеоконференции на сотни активных участников.
Коммуникационная платформа

MAX — это цифровая платформа и мессенджер с широкими возможностями для бизнеса и пользователей, которая предлагает функции для общения, создания мини-приложений, бизнес-инструменты и другие сервисы.
Remote.Team

Remote.Team — это единое пространство для удалённой работы. Общение, проекты, документы и аналитика в одном месте с защитой данных.
Платформа НТИ

Leader-ID — это платформа деловых коммуникаций для проведения онлайн-конференций, вебинаров и других мероприятий.
LinkedIn Corporation

LinkedIn — это деловая социальная сеть, которая позволяет профессионалам находить друг друга, устанавливать контакты и обмениваться информацией.
Тенчат

TenChat — это социальная сеть для деловых людей, которая помогает находить новых клиентов, партнеров и сотрудников.
Salesforce (Slack)

Slack — это корпоративный мессенджер для общения внутри команд с поддержкой сообщений, звонков, групповых чатов и интеграций.
Telegram FZ

Telegram — это комплексная коммуникационная платформа-мессенджер, предназначенная для общения и распространения информации, и предлагающая широкий спектр возможностей для пользователей и бизнеса.
Zoom Video Communications

Zoom — это многофункциональная платформа для проведения видеоконференций, онлайн-встреч, групповых чатов и аудиозвонков, которая позволяет организовывать как мгновенные, так и запланированные встречи с возможностью демонстрации экрана, обмена файлами и текстовыми сообщениями.
Signal Foundation

Signal — это безопасный северо-американский мессенджер с сквозным шифрованием и функциями обмена сообщениями, файлами и звонками.
Microsoft Corporation

Skype — это программа для коммуникации на расстоянии, как для личного общения, так и для делового общения в корпоративной среде.
Microsoft Corporation

Skype для Бизнеса — это корпоративный мессенджер для общения, видеоконференций и совместной работы.
Fox3

Depesha — это защищёный мессенджер для организаций и частных лиц, которым важна конфиденциальность коммуникаций и возможность работы в условиях отсутствия интернет-соединения.
Snap

Snapchat — это мобильное приложение для общения, обмена фотографиями и короткими видео, главная особенность которого заключается в автоматическом удалении отправленных сообщений через определенное время.
Белпроектконсалтинг

Videozvonok.by — это платформа для проведения онлайн-конференций и организации видеоконференцсвязи.
Viber Media

Viber — это популярный израильский интернет-сервис для личного обмена сообщениями, совершения голосовых и видеозвонков через интернет.
В Контакте

VK Звонки — это бесплатный сервис для проведения видеоконференций, который интегрирован в платформу ВКонтакте.
Cisco Systems

Webex App — это полнофункциональная облачная платформа для проведения веб-конференций с высокой скоростью передачи изображения.
Cisco Systems

Webex Meetings — это облачный сервис для проведения веб-конференций и видеозвонков.
Cisco Systems

Webex Messaging — это корпоративное решение для обмена сообщениями и командной работы.
Tencent Holdings

WeChat — это многофункциональное мобильное приложение, включающее в себя мессенджер и систему платежей.

WhatsApp — это популярный северо-американский мессенджер для личного обмена сообщениями, голосовой и видеосвязи.
Вебинар

МТС Линк Чаты — это современный корпоративный мессенджер для оптимизации рабочих процессов и улучшения коммуникации внутри команд.
Вебинар

МТС Линк Встречи — это российская платформа для организации видеоконференций, разработанная в рамках экосистемы МТС Линк.
Roblox Corporation

Guilded — это платформа для командных коммуникаций, объединяющая функции мессенджера, видеосвязи и управления проектами.
TeamSpeak Systems

TeamSpeak — это компьютерная программа для голосового общения в сети, использующая технологию VoIP.
Спирит Корп

VideoMost — это программный продукт с клиент-серверной архитектурой для проведения многоточечных видеоконференций.
Вебинар

МТС Линк Вебинары — это платформа для онлайн-обучения и проведения вебинаров с расширенными возможностями для организации и проведения онлайн-мероприятий.
Третье Тысячелетие

Вебинар FM - это российский сервис для проведения онлайн-встреч и вебинаров, являющийся аналогом Zoom.
Revolt Platforms

Revolt — это бесплатная децентрализованная платформа для общения, которая предлагает текстовые и голосовые чаты, сервера и каналы.
ГАБ Технологии

Im'work — это корпоративный мессенджер, предназначенный для организации эффективной командной работы в бизнесе.
ФинМедиа

Executive.ru — это социальная онлайн-платформа, объединяющая менеджеров и профессионалов в единую экосистему для развития деловых компетенций.
Вкурсе

ВКУРСЕ — это это российская облачная защищенная платформа для проведения онлайн-конференций.
MC Art Rus

ХайХаб — это комплексная система для управления знаниями, человеческим капиталом и обучением в компании, объединяющая в себе функционал системы управления знаниями (KMS), системы управления обучением (LMS) и системы управления персоналом (HRM) в единую цифровую экосистему.
HeadHunter

Сетка — это платформа для профессионального нетворкинга, позволяющая пользователям расширять деловые контакты и эффективно использовать возможности профессионального общения.
BigBlueButton

BigBlueButton — это открытое программное обеспечение для проведения веб-конференций, разработанное преимущественно для дистанционного обучения.
HumHub

HumHub — это бесплатное программное обеспечение для социальных сетей с открытым исходным кодом, позволяющая создавать и запускать собственные социальные сети для внутренней коммуникации и совместной работы.

Google Hangouts — это ранее использовавшееся программное приложение для мгновенного обмена сообщениями и видеоконференций.
RingCentral

RingCentral Video — это облачна платформа для онлайн-встреч и обмена сообщениями.
RingCentral

RingCentral Team Messaging — это корпоративное приложение для обмена мгновенными сообщениями и командной работы, которое предлагает расширенные функции для бизнеса.
1С-Битрикс

Битрикс24 Синк — это встроенный сервис для видеозвонков и онлайн-конференций в корпоративном мессенджере Битрикс24.
1С-Битрикс

Битрикс24 Мессенджер — это корпоративное решение для общения и совместной работы, встроенное в платформу Битрикс24.
ASTEX-telecom

SpecLINK — это корпоративный мессенджер, представляющий собой единое рабочее пространство для сотрудников как в офисе, так и на удаленной работе.
Тандем Софт

CorpChat — это корпоративный мессенджер для мгновенного обмена сообщениями между сотрудниками и клиентами организации.
Примавера

Пачка — это современный мессенджер для общения и повышения производительности работы как малых, так и больших команд. Мессенджер подходит для команд, которые ищут быстрого и структурированного общения для ежедневной работы.
Р7

P7-Команда — это корпоративный мессенджер с расширенным функционалом для управления проектами и командной работы.
Компания ВК

Сферум — это образовательная платформа для дистанционного обучения, включающая видеосервис, мессенджер, чаты и сообщества для школьников, учителей и родителей.
ВК

ТамТам — это мультиплатформенный мессенджер с каналами, видеозвонками и геосервисами для общения, обмена файлами и создания каналов.
Труконф

TrueConf Server — это платформа всё-в-одном для корпоративных коммуникаций и совместной работы. В едином решении предлагаются 4К приватные и публичные видеоконференции, ИИ-ассистентов, мессенджер, вебинары и онлайн-трансляции.
Яндекс.Облако

Яндекс.Телемост — это онлайн-сервис для проведения видеовстреч, проведения групповых звонков и видеоконференций до 1000 участников.

Google Chat — это коммуникационный сервис, предоставляющий личные и групповые чаты, обмен файлами, назначение задач и организацию совместной работы над проектами.
ВК

ICQ — это существовавшая ранее популярная бесплатная кроссплатформенная система мгновенного обмена сообщениями, которая существовала с 1996 по 2024 год.
Discord

Discord — это бесплатная онлайн-платформа для обмена сообщениями, которая поддерживает голосовую, текстовую и видеосвязь между пользователями.
Emdev

Incomand — это корпоративная платформа для совместной работы, которая объединяет сотрудников и позволяет эффективно взаимодействовать, обмениваться информацией и управлять проектами.
Meta

Facebook Messenger — это мессенджер, интегрированный с социальной сетью Facebook, позволяющий общаться через текстовые сообщения, голосовые и видеозвонки.

Google Meet — это сервис для проведения видеоконференций с функциями демонстрации экрана, чата и планирования встреч, доступный бесплатно для встреч до 60 минут.
GoTo

GoTo Meeting — это веб-сервис для проведения онлайн-конференций и удаленного доступа к рабочему столу.
ByteDance

Lark — это единая платформа для командной работы с чатом, видеозвонками, календарём и облачным хранилищем.
Mango Telecom

Mango Talker — это корпоративный мессенджер для коммуникации как внутри компании, так и с клиентами и контрагентами.
Mattermost

Mattermost — это корпоративный мессенджер с открытым исходным кодом, который позволяет настроить взаимодействие и обмен файлами между сотрудниками..
Microsoft Corporation

Microsoft Teams — это корпоративная платформа, объединяющая чат, встречи, заметки и вложения в рабочем пространстве.
Пруффми

Pruffme — это платформа для проведения вебинаров, онлайн-конференций и тренингов с интерактивными инструментами.
Rocket.Chat

Rocket.Chat — это корпоративный мессенджер, который обеспечивает безопасное онлайн-общение и отделяет рабочее взаимодействие от повседневного.
Постмэн

Samoware — это ранее существовавшая облачная платформа для автоматизации бизнес-процессов и управления корпоративной коммуникацией.
СалютДевайсы

Salute Jazz — это AI-платформа для коммуникаций, которая пвключает в себя видеовстречи, вебинары и другие инструменты для эффективной коммуникации.
ClickUp

ClickUp — это инструмент для управления проектами и задачами, который позволяет командам эффективно сотрудничать и достигать поставленных целей, предоставляя широкий спектр функций для планирования, отслеживания и анализа работы.
Сервисы рабочей коммуникации (СРК, англ. Work Сommunication Services, WC) – это набор программных инструментов и платформ, предназначенных для обеспечения эффективной деловой коммуникации и взаимодействия между сотрудниками, которые включают функции обмена сообщениями, организации встреч, совместной работы над документами и интеграции с корпоративными приложениями для оптимизации рабочих процессов.
Рабочая коммуникация в контексте применения информационных технологий (ИТ) — это процесс обмена информацией, координации действий и совместной работы между сотрудниками, использующими ИТ-инструменты и платформы для выполнения профессиональных задач. Она охватывает взаимодействие между различными участниками рабочего процесса и направлена на эффективное решение рабочих задач, разработку и внедрение новых проектов, а также поддержание рабочего процесса.
Основные характеристики рабочей коммуникации в контексте применения ИТ:
Использование цифровых платформ и инструментов: для обмена сообщениями, проведения встреч, совместной работы над документами и управления проектами применяются специализированные ИТ-решения, такие как корпоративные мессенджеры, системы управления проектами, платформы для видеоконференций и т. д.
Интеграция различных каналов коммуникации: рабочая коммуникация включает сочетание текстовых, голосовых и видеоформатов общения, что позволяет выбирать наиболее подходящий способ взаимодействия в зависимости от контекста и задачи.
Автоматизация и оптимизация процессов: применение ИТ позволяет автоматизировать рутинные аспекты коммуникации, такие как распределение задач, уведомления о сроках и событиях, что способствует повышению эффективности работы команды.
Обеспечение доступа к информации и ресурсам: ИТ-инструменты обеспечивают централизованное хранение и доступ к документам, данным и другим ресурсам, необходимым для совместной работы, что упрощает обмен информацией и координацию действий между участниками.
Рабочая коммуникация с применением ИТ способствует ускорению принятия решений, улучшению координации между отделами и сотрудниками, а также повышению общей продуктивности работы команды. Она также создаёт условия для более тесного и эффективного взаимодействия, независимо от географического расположения участников.
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:


Сервисы рабочей коммуникации предназначены для обеспечения эффективного взаимодействия и обмена информацией между сотрудниками в процессе трудовой деятельности. Они создают условия для оперативного обсуждения рабочих вопросов, координации задач и совместного решения проблем, что способствует повышению продуктивности и качества работы.
Кроме того, сервисы рабочей коммуникации часто включают инструменты для организации встреч, совместной работы над проектами и интеграции с другими рабочими приложениями. Это позволяет создать единую коммуникационную среду, которая поддерживает командную работу и способствует достижению общих целей, упрощая при этом управление рабочими процессами.
Сервисы рабочей коммуникации в основном используют следующие группы пользователей:
На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Сервисы рабочей коммуникации (СРК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования СРК в рамках конкретных бизнес-процессов. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны базовые функции обмена сообщениями и организации встреч, тогда как крупным корпорациям потребуются расширенные возможности интеграции с существующими корпоративными системами, поддержка большого числа пользователей, многоуровневая система безопасности и администрирования. Также важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты конфиденциальной информации, что предъявляет особые требования к шифрованию данных и соответствию стандартам безопасности. Технические ограничения инфраструктуры компании, такие как пропускная способность сети, совместимость с используемым ПО и аппаратными средствами, также играют значительную роль в выборе СРК.
Ключевые аспекты при принятии решения:
Окончательный выбор СРК должен базироваться на тщательном анализе текущих и перспективных потребностей бизнеса, оценке соотношения затрат и получаемых выгод, а также на способности поставщика решения обеспечить долгосрочную поддержку и развитие продукта в соответствии с изменяющимися требованиями рынка и законодательства. Важно также предусмотреть возможность тестирования продукта в пилотном режиме для оценки его практической применимости и удобства использования в реальных рабочих условиях.
Сервисы рабочей коммуникации (СРК) играют ключевую роль в оптимизации бизнес-процессов и повышении эффективности работы коллективов. Они способствуют интеграции различных каналов коммуникации и инструментов совместной работы, что приводит к улучшению взаимодействия между сотрудниками и ускорению достижения бизнес-целей.
Упрощение обмена информацией. СРК обеспечивают централизованный канал для обмена сообщениями и файлами, что упрощает коммуникацию, сокращает время на поиск необходимой информации и минимизирует риск потери данных.
Повышение скорости принятия решений. Благодаря возможности мгновенного обмена сообщениями и проведения онлайн-совещаний сокращается время на согласование вопросов и принятие решений, что особенно важно в динамичных отраслях.
Улучшение координации работы команд. СРК позволяют организовать совместную работу над проектами, распределять задачи и отслеживать их выполнение, что способствует более слаженной и эффективной работе команд, в том числе удалённых.
Интеграция с корпоративными системами. СРК могут быть интегрированы с другими корпоративными приложениями (CRM, ERP и т. д.), что обеспечивает единый информационный поток и упрощает доступ к необходимым данным для выполнения рабочих задач.
Снижение затрат на коммуникацию и инфраструктуру. Использование СРК позволяет сократить расходы на традиционные средства связи и офисное оборудование, так как многие функции предоставляются в рамках единой платформы.
Повышение уровня безопасности данных. Современные СРК предлагают механизмы шифрования и аутентификации, что позволяет защитить конфиденциальную информацию и снизить риски утечек данных.
Гибкость и масштабируемость решений. СРК могут адаптироваться под нужды компании — от небольшого стартапа до крупной корпорации, предоставляя возможность расширения функционала и количества пользователей по мере роста бизнеса.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Сервисы рабочей коммуникации, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке сервисов рабочей коммуникации (СРК) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением уровня персонализации пользовательского опыта. Развитие СРК будет направлено на улучшение взаимодействия в распределённых командах, обеспечение более высокого уровня безопасности данных и оптимизацию рабочих процессов через применение интеллектуальных алгоритмов и автоматизацию рутинных задач.
Интеграция с генеративными ИИ-моделями. СРК будут активно внедрять функции на базе генеративных моделей искусственного интеллекта для автоматизации создания контента, генерации ответов на запросы и улучшения качества коммуникации.
Расширение возможностей мультимодального взаимодействия. Сервисы станут поддерживать более сложные формы взаимодействия, включая голосовые и видеокоммуникации, обмен мультимедийным контентом, что повысит эффективность совместной работы.
Углублённая аналитика рабочих процессов. СРК будут предоставлять расширенные возможности для сбора и анализа данных о коммуникациях и рабочих процессах, что позволит выявлять узкие места и оптимизировать работу команд.
Усиление мер кибербезопасности. В условиях роста киберугроз разработчики СРК будут уделять особое внимание защите данных, внедряя продвинутые криптографические методы и системы обнаружения вторжений.
Персонализация пользовательского интерфейса. СРК будут предлагать более гибкие настройки интерфейса и функционала, учитывая индивидуальные предпочтения и рабочие задачи пользователей.
Бесшовная интеграция с корпоративными системами. Развитие API и стандартизированных протоколов позволит СРК легче интегрироваться с другими корпоративными приложениями и системами, обеспечивая бесперебойный обмен данными.
Применение технологий расширенной реальности (XR). Внедрение элементов дополненной и виртуальной реальности в СРК откроет новые возможности для проведения виртуальных встреч, обучения сотрудников и совместной работы над проектами в иммерсивной среде.