Описание системы Tidio Live Chat

Tidio Live Chat — это система разговорного маркетинга для бизнеса, предоставляющая решения для онлайн-поддержки клиентов: чат, чат-боты, тикетинг, виртуальных агентов на базе ИИ.. Функциональные возможности Tidio Live Chat:

• Живой чат. Предоставляет возможность мгновенного общения с клиентами на веб-сайте, что позволяет оперативно решать возникающие у них вопросы и повышать уровень удовлетворённости сервисом.

• Чат-боты. Автоматизированные агенты, которые могут обрабатывать стандартные запросы пользователей, отвечать на часто задаваемые вопросы и выполнять рутинные операции, снижая нагрузку на службу поддержки.

• Система тикетов. Позволяет систематизировать обращения клиентов, отслеживать их статус и историю взаимодействия, обеспечивая более эффективное управление клиентскими запросами и их решение.

• Виртуальные агенты с ИИ. Используют технологии искусственного интеллекта для анализа запросов пользователей и предоставления персонализированных ответов, повышая качество обслуживания и скорость решения проблем.

• Аналитика и отчётность. Предоставляет инструменты для сбора и анализа данных о взаимодействии с клиентами, позволяя оценивать эффективность работы службы поддержки и выявлять области для оптимизации.

• Настройка внешнего вида виджета чата. Даёт возможность адаптировать дизайн чата под стиль сайта, обеспечивая визуальную согласованность и улучшая пользовательский опыт.

• Автоматизация ответов. Позволяет настроить шаблоны ответов на типичные запросы, что ускоряет процесс общения с клиентами и повышает производительность работы операторов поддержки.

• Управление несколькими каналами общения. Даёт возможность централизованно управлять взаимодействием с клиентами через различные каналы связи, упрощая работу с обращениями и повышая её эффективность.

• Персонализация общения. Позволяет учитывать историю взаимодействия с клиентом и его предпочтения, обеспечивая более индивидуальный и внимательный подход к каждому пользователю.