Китайские Комплексные корпоративные коммуникационные платформы

Комплексные корпоративные коммуникационные платформы (КККП, англ. Comprehensive Business Communication Platforms, CBCP) — это системы, обеспечивающие безопасное и эффективное взаимодействие сотрудников внутри организации. Они включают в себя инструменты для видеоконференций, обмена сообщениями, совместной работы над проектами и другие функции, необходимые для эффективной коммуникации.

Комплексная корпоративная коммуникация — это процесс взаимодействия между сотрудниками, отделами и филиалами внутри одной компании. Процесс отвечает за организацию обмена рабочей информацией и обеспечивает эффективное взаимодействие между всеми участниками.

Задачи комплексной корпоративной коммуникации:

• своевременная передача сообщений без искажений и утечек;
• оптимизация бизнес-процессов для ускорения работы и достижения целей компании;
• развитие корпоративной культуры;
• обучение и повышение квалификации работников;
• упрощение адаптационного процесса нового персонала;
• улучшение отношений между сотрудниками и укрепление связей в коллективе;
• повышение вовлечённости и мотивации персонала;
• отслеживание результативности работы отдельных сотрудников и отделов.

Для выстраивания оперативной коммуникации на базе современных технологий компании применяют Комплексные корпоративные коммуникационные платформы. Такие платформы включат в себя разнообразные модули, обеспечивающие различные виды коммуникации, включая мгновенный обмен текстовыми сообщениями, видео- и аудиоконференции, проведение вебинаров, демонстрация экрана, презентаций или совместная работа с графическими досками.

Комплексные корпоративные коммуникационные платформы предназначены для обеспечения эффективного и бесперебойного взаимодействия внутри организации. Они поддерживают все типы коммуникации, от внутренней до внешней, и выполняют следующие функции:

• Обмен сообщениями: непрерывное взаимодействие между сотрудниками для обмена информацией и обсуждения важных вопросов в режиме реального времени.

• Видеоконференции: экономия времени и средств на перелёты и командировки, а также лёгкое объединение удалённых команд.

• Интеграция с другими системами: взаимодействие и синхронизация с CRM, ERP и системами управления проектами.

Использование корпоративной коммуникационной платформы улучшает координацию, повышает продуктивность, ускоряет принятие решений и улучшает общее управление организацией.

Комплексные корпоративные коммуникационные платформы в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники компаний для внутренней коммуникации, обмена документами и координации задач;
• менеджеры и руководители для управления проектами, мониторинга выполнения задач и обмена стратегической информацией;
• отделы продаж и поддержки для взаимодействия с клиентами, обработки запросов и повышения уровня обслуживания;
• HR-специалисты для организации внутреннего общения, проведения опросов и информирования сотрудников о корпоративных новостях;
• ИТ-специалисты для обеспечения технической поддержки и управления доступом к корпоративным ресурсам.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

При выборе комплексной корпоративной коммуникационной платформы важно учитывать масштаб и специфику бизнеса. Обратите внимание на функциональность платформы: наличие интегрированных инструментов для обмена сообщениями, видеоконференций, совместной работы над документами и управления проектами. Также критически важна поддержка интеграции с другими системами, используемыми в компании, такими как CRM, ERP или системы управления персоналом. Это обеспечит более эффективное взаимодействие между различными отделами и процессами.

Безопасность и соответствие корпоративным стандартам также должны быть в приоритете. Проверьте, какие меры защиты данных предлагает платформа, включая шифрование сообщений, аутентификацию пользователей и возможности управления доступом. Наличие сертификатов соответствия и опыта работы с крупными компаниями может служить дополнительным подтверждением надёжности поставщика решений.

Наконец, оцените удобство использования платформы для конечных пользователей. Интуитивно понятный интерфейс, возможность кастомизации под нужды разных отделов и доступность на различных устройствах способствуют более широкому принятию решения сотрудниками и повышению их производительности. Также важно обратить внимание на условия поддержки и обучения со стороны поставщика, что может существенно повлиять на успешность внедрения и использования платформы в компании.

Комплексные корпоративные коммуникационные платформы приносят компаниям и бизнесу следующие основные преимущества:

• Улучшение внутренних коммуникаций: упрощение обмена информацией и сотрудничества между сотрудниками.

• Повышение производительности: быстрая отправка сообщений, файлов и документов сокращает время выполнения задач.

• Улучшение взаимодействия: мгновенная связь в реальном времени улучшает взаимодействие в команде.

• Совместная работа: возможность совместной работы над проектами и задачами, обсуждение и редактирование документов.

• Возможность охватить все задачи оперативной коммуникации компании и управлять ими, обеспечивая полный контроль и безопасность.

Для того чтобы соответствовать категории комплексных корпоративных коммуникационных платформ, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Поддержка различных каналов коммуникации (текст, голос, видео) в одном интерфейсе.

• Возможность создания групп и каналов для разделения общения по проектам или отделам.

• Инструменты для совместной работы над документами и проектами в режиме реального времени.

• Функции для организации и проведения онлайн-встреч и презентаций.

• Интеграция с корпоративными приложениями и сервисами для повышения эффективности работы.

В 2025 году комплексные корпоративные коммуникационные платформы продолжат эволюционировать под влиянием новых технологий цифровизации. Одним из ключевых трендов станет более глубокая интеграция искусственного интеллекта (ИИ), который будет не только автоматизировать рутинные задачи, но и предоставлять аналитические данные для принятия управленческих решений. ИИ сможет анализировать большие объёмы информации, полученной из различных источников, и предлагать оптимальные сценарии взаимодействия между сотрудниками и отделами, что значительно повысит эффективность корпоративных коммуникаций.

Кроме того, ожидается рост популярности платформ, поддерживающих расширенную реальность (XR), включая виртуальную и дополненную реальность. Эти технологии позволят проводить более immersive и продуктивные виртуальные встречи и тренинги, а также создадут новые возможности для совместной работы над проектами в виртуальном пространстве. Комплексные корпоративные коммуникационные платформы будут стремиться к созданию единого цифрового рабочего пространства, где сотрудники смогут взаимодействовать друг с другом, независимо от их физического местоположения.

Россия

Saby Meet, МТС Линк, 1С-Коннект, Mango Talker, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, VK Teams, ВКУРСЕ, IVA One, 1F Teams, Битрикс24 Мессенджер, Пачка, Р7-Команда

США

Mattermost, Microsoft Teams, Signal, Slack, Webex App, Zoom, GoTo Connect, RingCentral Video, Cisco Jabber, GoTo Meeting, Brosix, Google Workspace

Китай

Lark

Индия

Zoho Meeting