1. Что такое Платформы клиентских данных
Платформы клиентских данных (ПКД, англ. Customer Data Platforms, CDP) — это программные решения для сбора, объединения и структурирования информации о клиентах из разнородных источников в единый профиль. Они обеспечивают централизованное хранение данных и их интеграцию с маркетинговыми, продажными и сервисными системами для персонализации взаимодействия и анализа клиентского опыта.
2. Обзор основных функций и возможностей Платформы клиентских данных
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ).
Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
3. В каких странах разрабатываются Платформы клиентских данных
Компании-разработчики, создающие customer-data-platforms, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Италия
- MailUp CDP
- Россия
- EnvyCRM, FreshOffice, S2 CRM
- США
- Treasure Data CDP, Lattice CDP, Acquia CDP, BlueConic, SessionM Customer Data Management, Adobe Real-Time CDP, Salesforce Data Cloud, Twilio Segment, Informatica Customer 360 Insights, Leadspace Drive, RudderStack, Epsilon Digital CDP, FirstHive, Hightouch, ActionIQ, mParticle CDP, Simon CDP, Lytics Decision Engine, Ascent360
- Бельгия
- NGDATA Intelligent Engagement Platform
- Великобритания
- Unilyze, Celebrus, Alchemy, Teavaro Customer Data Platform
- Тайвань (Китай)
- iKala Cloud, Appier AIXON
- Нидерланды
- Datastreams Platform
- Германия
- SAP Customer Data Platform, CrossEngage Customer Intelligence SaaS Platform, Zeotap CDP
- Китай
- Convertlab Digital Marketing Hub, Marketingforce CDP
- Индия
- Netcore Customer Data Platform
- Франция
- DinMo, Eulerian Platform