Российские Фронтальные системы удалённой работы сотрудника банка

Фронтальные системы удалённой работы сотрудника банка (ФСУР, англ. Front-end Bank Employee Remote Work Systems, FEBERW) — это специализированные цифровые платформы для обеспечения эффективной работы банковских специалистов вне офиса с полным доступом к корпоративным ресурсам через защищённые каналы связи в режиме реального времени. Система предоставляет унифицированный интерфейс для выполнения всех профессиональных задач, включая обслуживание клиентов, проведение операций и подготовку документации, при этом гарантируя высокий уровень информационной безопасности, соблюдение банковских регламентов и непрерывность бизнес-процессов независимо от местоположения сотрудника.

Фронтальная удалённая работа сотрудников банка представляет собой форму организации труда банковских специалистов, при которой они выполняют свои профессиональные обязанности вне офиса, используя специализированные цифровые платформы. Такие платформы обеспечивают доступ к корпоративным ресурсам и инструментам для обслуживания клиентов, проведения операций, подготовки документации и других рабочих задач в режиме реального времени через защищённые каналы связи. При этом обеспечивается соблюдение банковских регламентов, высокий уровень информационной безопасности и непрерывность бизнес-процессов.

Ключевые аспекты данного процесса:

• доступ к корпоративным информационным системам,
• выполнение профессиональных задач (обслуживание клиентов, проведение финансовых операций, подготовка и обработка документов),
• использование унифицированного интерфейса для работы с различными корпоративными ресурсами,
• обеспечение защиты данных и соблюдение требований информационной безопасности,
• возможность работы из любого места при наличии интернет-соединения,
• поддержание непрерывности бизнес-процессов и соблюдения внутренних регламентов банка.

Внедрение фронтальной удалённой работы требует применения комплексных цифровых решений, которые способны интегрироваться с существующей ИТ-инфраструктурой банка, обеспечивать масштабируемость и гибкость рабочих процессов, а также поддерживать необходимый уровень безопасности и соответствия нормативным требованиям. Программные продукты для фронтальной удалённой работы играют ключевую роль в трансформации организационной структуры банка и повышении эффективности труда сотрудников.

Фронтальные системы удалённой работы сотрудника банка предназначены для обеспечения возможности эффективного выполнения профессиональных обязанностей банковскими специалистами вне офиса. Они предоставляют унифицированный интерфейс, который позволяет осуществлять все необходимые операции: обслуживание клиентов, проведение финансовых транзакций, подготовку и обработку документации — с полным доступом к корпоративным ресурсам через защищённые каналы связи в режиме реального времени.

Ключевым аспектом функционального предназначения ФСУР является обеспечение высокого уровня информационной безопасности и соблюдение банковских регламентов при работе с конфиденциальными данными. Системы способствуют поддержанию непрерывности бизнес-процессов, независимо от физического местоположения сотрудника, что особенно актуально в условиях динамичного развития удалённой работы и необходимости гибких подходов к организации труда в банковской сфере.

Фронтальные системы удалённой работы сотрудника банка в основном используют следующие группы пользователей:

• банковские специалисты, занимающиеся обслуживанием клиентов и проведением финансовых операций, которым необходим доступ к корпоративным ресурсам вне офиса;
• сотрудники подразделений, отвечающие за подготовку и обработку документации, которым требуется работать с корпоративными системами удалённо;
• специалисты, обеспечивающие непрерывность бизнес-процессов и соблюдение банковских регламентов при работе вне офиса;
• работники, которым необходимо в режиме реального времени осуществлять контроль и управление определёнными банковскими процессами вне стационарного рабочего места.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта класса фронтальных систем удалённой работы сотрудника банка (ФСУР) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач и обеспечения требуемого уровня эффективности и безопасности. В первую очередь следует оценить масштаб деятельности организации и количество сотрудников, которые будут одновременно использовать систему, поскольку это влияет на требования к производительности и масштабируемости платформы. Также важно учесть отраслевые требования и нормативные акты, регулирующие деятельность банков, включая стандарты информационной безопасности и защиты персональных данных, требования к шифрованию информации и аутентификации пользователей. Технические ограничения инфраструктуры организации, такие как пропускная способность каналов связи, совместимость с существующими корпоративными системами и платформами, а также поддержка необходимых операционных систем и браузеров, также играют значительную роль в выборе ФСУР.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие системы требованиям регуляторов в области информационной безопасности и защиты данных (например, наличие сертификатов соответствия, реализация многофакторной аутентификации, шифрование данных при передаче и хранении);
• возможность интеграции с существующими корпоративными информационными системами (CRM, ERP, системами управления документооборотом и т. д.);
• поддержка различных устройств и операционных систем (ПК, ноутбуки, планшеты, мобильные устройства, Windows, macOS, Linux, мобильные ОС);
• наличие механизмов обеспечения непрерывности бизнес-процессов и отказоустойчивости системы (репликация данных, резервное копирование, распределение нагрузки между серверами);
• возможности масштабирования системы в соответствии с ростом числа пользователей и объёма обрабатываемых данных;
• наличие средств для мониторинга и аудита действий пользователей, ведения журналов событий и отслеживания нарушений безопасности;
• удобство пользовательского интерфейса и простота освоения системы сотрудниками с разным уровнем технической подготовки;
• наличие технической поддержки и обновлений системы, соответствие актуальным технологическим трендам и стандартам.

Окончательный выбор ФСУР должен быть основан на комплексном анализе всех вышеперечисленных факторов с учётом специфики деятельности банка, его текущих и перспективных потребностей в области удалённой работы сотрудников. Важно также провести пилотное тестирование нескольких систем-кандидатов, чтобы оценить их работоспособность и удобство использования в реальных условиях, а также проверить соответствие заявленным техническим характеристикам и требованиям безопасности.

Фронтальные системы удалённой работы сотрудника банка (ФСУР) предоставляют ряд существенных преимуществ, способствуя повышению эффективности работы банковских специалистов и оптимизации бизнес-процессов. Среди ключевых выгод использования таких систем можно выделить:

• Повышение гибкости рабочего процесса. ФСУР позволяют сотрудникам выполнять профессиональные задачи из любой точки с доступом в интернет, что способствует более гибкому графику работы и улучшает баланс между работой и личной жизнью.

• Увеличение производительности труда. Унифицированный интерфейс и доступ ко всем необходимым корпоративным ресурсам позволяют сократить время на переключение между задачами и инструментами, что повышает общую производительность работы сотрудников.

• Обеспечение непрерывности бизнес-процессов. ФСУР гарантируют возможность поддержания рабочих процессов на высоком уровне даже в условиях, когда сотрудники не могут находиться в офисе, что особенно важно в кризисных ситуациях.

• Усиление информационной безопасности. Защищённые каналы связи и механизмы соблюдения банковских регламентов минимизируют риски утечки данных и других угроз, обеспечивая надёжную защиту информации.

• Снижение операционных затрат. Возможность удалённой работы позволяет банку сократить расходы на офисное пространство, коммунальные услуги и другие ресурсы, связанные с физическим присутствием сотрудников в офисе.

• Улучшение качества обслуживания клиентов. Сотрудники имеют постоянный доступ к необходимым инструментам и данным для оперативного решения вопросов клиентов, что повышает уровень удовлетворённости и лояльности клиентов.

• Упрощение внедрения новых сервисов и продуктов. ФСУР обеспечивают унифицированный доступ к корпоративным ресурсам, что облегчает внедрение и использование новых программных решений и банковских продуктов среди сотрудников.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке, Фронтальные системы удалённой работы сотрудника банка должны иметь следующие функциональные возможности:

• обеспечение унифицированного интерфейса для выполнения всех профессиональных задач банковского специалиста, включая обслуживание клиентов и проведение операций,
• предоставление доступа к корпоративным ресурсам в режиме реального времени через защищённые каналы связи,
• поддержка полного цикла работы с клиентскими запросами и операциями, включая подготовку и оформление необходимой документации,
• обеспечение возможности работы вне офиса с сохранением соблюдения банковских регламентов и стандартов,
• гарантия непрерывности бизнес-процессов независимо от местоположения сотрудника.

По экспертной оценке Soware, в 2026 году на рынке фронтальных систем удалённой работы сотрудника банка (ФСУР) продолжат развиваться тенденции, направленные на повышение безопасности, эффективности и удобства использования систем, при этом акцент будет делаться на более глубокую интеграцию инновационных технологий и адаптацию к меняющимся условиям бизнес-среды.

В целом Фронтальные системы удалённой работы сотрудника банка в 2026 году будут развиваться с акцентом на следующие тренды:

• Усиление киберзащиты. Внедрение продвинутых механизмов защиты данных, включая квантовую криптографию и усовершенствованные системы обнаружения вторжений, для обеспечения соответствия самым строгим регуляторным требованиям и защиты от новейших киберугроз.

• Развитие ИИ-компонентов. Расширение применения искусственного интеллекта для прогнозирования рисков, оптимизации рабочих процессов и персонализации пользовательского опыта, а также для повышения точности анализа больших объёмов данных и выявления потенциальных мошеннических операций.

• Интеграция с экосистемой цифровых сервисов. Разработка механизмов взаимодействия ФСУР с внешними платформами и сервисами, что позволит расширить возможности для кросс-продаж и улучшения клиентского опыта, а также повысить эффективность межведомственного и межбанковского взаимодействия.

• Расширение облачных возможностей. Дальнейшее внедрение облачных технологий для обеспечения высокой доступности и отказоустойчивости систем, оптимизации затрат на ИТ-инфраструктуру и упрощения процессов обновления и масштабирования ФСУР.

• Улучшение UX/UI-дизайна. Совершенствование пользовательских интерфейсов с учётом последних трендов в дизайне и эргономике, внедрение голосовых и биометрических интерфейсов, что сделает работу с системой более комфортной и продуктивной.

• Гибридные и мультиплатформенные решения. Развитие функциональности для поддержки различных режимов работы (офис, удалённая работа, мобильность) и обеспечения совместимости с разнообразными устройствами и операционными системами.

• Применение технологий распределённого реестра. Углублённое использование блокчейн и других технологий распределённого реестра для обеспечения неизменности и прозрачности данных, упрощения процессов верификации и повышения доверия со стороны клиентов и партнёров.

Россия

RS-Digital: Remote