Системы управления взаимоотношениями с кандидатами и персоналом (HR CRM)

Системы управления взаимоотношениями с кандидатами и персоналом (СУВКП, англ. Human Resources and Candidates Relationship Management Systems, HR CRM) – это программное обеспечение для оптимизации процессов управления человеческими рекрутингом в кадровых агентствах и крупных подразделениях по подбору персонала.

Управление взаимоотношениями с кандидатами (CRM) в контексте подбора персонала представляет собой стратегический подход к контролю взаимодействия с прошлыми, текущими и потенциальными кандидатами на работу. Этот процесс включает в себя привлечение, отбор и интеграцию новых сотрудников в организацию, а также поддержание отношений с несостоявшимися кандидатами и развитие новых сотрудников.

Привлечение кандидатов:

• Использование рекрутингового маркетинга для укрепления бренда работодателя и привлечения потенциальных кандидатов.

• Стратегическая коммуникация для эффективного охвата целевой аудитории.

• Персонализация контента для поддержания интереса кандидатов к новым вакансиям.

Отбор и найм:

• Автоматизация процессов для облегчения связи с кандидатами и сбора необходимой информации.

• Визуализация данных для определения лучших мест для поиска талантов и понимания, где возникают проблемы в процессе найма.

• Фильтрация кандидатов по квалификации, опыту и местоположению для определения релевантных аудиторий.

• Персонализация контента на основе профиля кандидата для повышения эффективности привлечения талантов.

Интеграция и развитие:

• Обратная связь и анализ взаимодействия с кандидатами для улучшения процесса найма и адаптации.

• Использование технологий для упрощения процессов проведения собеседований и оценки кандидатов.

• Устранение предвзятости при приеме на работу и обеспечение прозрачности процесса отбора.

Поддержание отношений:

• Вовлечение несостоявшихся кандидатов в кадровый резерв для будущих возможностей.

• Предоставление ценной обратной связи кандидатам, не прошедшим отбор, для улучшения их опыта взаимодействия с компанией.

• Продвижение культуры компании среди кандидатов, заинтересованных в присоединении к команде.

Эффективное управление взаимоотношениями с кандидатами способствует улучшению качества работы с кандидатами, повышению вовлеченности и удовлетворённости кандидатов, а также оптимизации процессов подбора персонала, что в конечном итоге приводит к привлечению и удержанию квалифицированных специалистов.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

ЮнионТ1 ИнновацииОфициальный сайт

Поток РекрутментПотокОфициальный сайт

Системы управления взаимоотношениями с кандидатами и персоналом (HR CRM) предназначены для автоматизации и оптимизации процессов взаимодействия с соискателями на всех этапах найма, повышения эффективности работы HR-отделов и улучшения качества обслуживания кандидатов. Они помогают компаниям управлять большим количеством заявок от соискателей, сокращать время на рассмотрение каждой заявки и обеспечивать более высокий уровень удовлетворённости и лояльности потенциальных сотрудников.

Эти системы выполняют множество функций, включая хранение и систематизацию информации о кандидатах, автоматизацию переписки и уведомлений, управление встречами и собеседованиями, оценку и анализ эффективности процесса найма. Они также предоставляют инструменты для мониторинга и анализа данных о кандидатах, что позволяет выявлять слабые места в стратегии подбора персонала и разрабатывать методы её улучшения.

Системы управления взаимоотношениями с кандидатами и персоналом в основном используют следующие группы пользователей:

• кадровые агентства, которые автоматизируют процессы поиска и подбора кандидатов, управления базами данных резюме и взаимодействия с соискателями;
• крупные компании с разветвлёнными подразделениями по управлению персоналом, которым необходимо систематизировать работу с кандидатами и сотрудниками, оптимизировать HR-процессы;
• корпорации, реализующие масштабные программы развития персонала, управления талантами и построения долгосрочных отношений с кандидатами и работниками;
• организации, внедряющие системы оценки и прогнозирования потребности в кадрах, анализа эффективности рекрутинговых кампаний и удержания сотрудников.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аналитика подбора персонала

Функции Аналитики подбора персонала используют данные и статистику для анализа и улучшения процессов подбора персонала. Данная аналитика помогает рекрутерам принимать обоснованные решения, оптимизировать затраты, повышать качество найма. Ключевыми метриками аналитики не редко выступают стоимость найма, время до заполнения вакансии и эффективность найма.

Видео-интервьюирование

Функции Видео-интервьюирования позволяют рекрутинговой службе компании проводить собеседования с кандидатами на вакантные места. Возможности видеорекрутинга в различных системах могут быть реализованы по-разному: либо как инструмент удобного для рекретера взаимодействия с соискателем в режиме реального времени, либо как инструмент автоматического проведения интервью с использованием ранее записанных видео-вопросов

Воронка подбора персонала

Воронка подбора персонала — это инструмент для отслеживания прогресса кандидатов на всех этапах процесса найма. Воронка подбора помогает управлять потоком кандидатов, оптимизировать процесс найма и предоставляет ценные данные для анализа эффективности процесса.

Дедубликация резюме

Функция Дедубликации резюме в системах подбора персонала и рекрутмента позволяет автоматически выявлять и удалять дубликаты резюме, обеспечивая точность и актуальность информации о кандидатах. Это помогает рекрутерам сэкономить время и усилия при обработке большого количества резюме, а также улучшает качество подбора персонала.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Инструменты командной работы

Инструменты командной работы в программных продуктах подбора персонала и рекрутмента позволяют автоматизировать рутинные задачи работы в масшабах команды рекрутеров, такие как подготовка описания вакансий, проверка резюме, планирование собеседований и отбор кандидатов.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Планирование собеседований

Функция Планирование собеседований помогает специалистам по подбору персонала и рекрутерам эффективно планировать собеседования, выбирать удобное время для общения с кандидатами и избегать накладок.

Подбор персонала и ведение соискателей

Функции Подбора персонала и ведения соискателей предоставляют возможности систематической работы с собственными вакансиями и со сведениями о кандидатах на замещение должностей в компании, организации мероприятий по отбору кандидатов, проведению собеседований, тестовых заданий и контролю прохождения испытательного срока

Размещение вакансий

Функция Размещение вакансий позволяет HR-специалистам управлять процессом подбора сотрудников, публикуя вакансии на различных платформах, прикрепляя к вакансиям резюме специалистов и ину. информацию, храня информацию о кандидатах в единой базе.

Роботизированный подбор (HR-бот)

Функции Роботизированного подбора (HR-боты) — это инновационная технология, которая помогает автоматизировать процессы подбора персонала и рекрутмента при помощи машинного обучения и искусственного интеллекта. Бот позволяет выполнять ряд операций по подбору и найму, в том числе, имитирует общение с реальными людьми, выполняет первичную обработку резюме, проводит собеседования и предоставляет информацию о вакансиях и сотрудниках.

Тестирование и отбор кандидатов

Функция Тестирование и отбор кандидатов позволяет проводить оценку профессиональных, личностных и деловых качеств кандидатов, а также выявлять их мотивацию. Это помогает избежать найма неквалифицированных работников и сэкономить время на многоэтапном процессе приёма на работу.

Управление адаптацией

Функции Управления адаптацией позволяют контролировать интеграцию новых сотрудников в организацию, или приспособление сотрудников при переходе на новые должности, включая планирование обучений, проведение контрольных мероприятий и ведение данных о процессе курирования

Управление обратной связью

Функции Управления обратной связью позволяют собирать отзывы (замечания, предложения, комментарии) от сотрудников о качестве работы компании как в отношении внутренних процессов, так и в отношении производимых продуктов и услуг компании. Такие отзывы могут быть использованы для оценки качества работы компании, внесения улучшений в процессы, и вместе с тем позволяют улучшать внутриорганизационный и командный климат

Управление откликами

Функция Управление откликами позволяет работодателям получать уведомления о новых откликах, просматривать резюме соискателей, приглашать кандидатов на собеседования и отклонять их заявки. Вместе с тем, для соискателей Управление откликами позволяет получать отклики от работодателей на опубликованные резюме и рассматривать предложения о работе.

Управление работой с клиентами (CRM)

Функция Управления работой с клиентами (CRM) и заказчиками в системах подбора персонала и рекрутмента позволяет рекрутинговым агентствам автоматизировать процесс коммуникации с клиентами-работодателями, обеспечивая эффективное взаимодействие между участниками процесса найма.

База данных вакансий

Функция База данных вакансий позволяет управлять и обновлять основные сведения о вакансиях в формате централизованной базы данных.

База данных резюме

Наличие Базы данных резюме позволяет использовать при поиске сотрудников и подборе персонала готовую базу кандидатов, самостоятельно разместивших свои резюме. Обычно такая база размещается на крупных работных сайтах и специализированных отраслевых интернет-порталах с функцией поиска работы/сотрудников

База данных соискателей

Ведение Базы данных соискателей позволяет управлять и обновлять основные сведения о кандидатах на открытые вакансии в формате централизованной базы данных. Данная база данных включает информацию о списке вакансий, списке кандидатов, их компетенциях, предыдущем опыте работы, сведения об образовании, курсах и сертификатах

База данных сотрудников

Ведение Базы данных сотрудников позволяет управлять и обновлять основные сведения о работниках в формате централизованной базы данных. Такая база данных хранит информацию о должности, компетенциях, предыдущем опыте работы и других данных сотрудника

Интеграция с мессенджерами и электронной почтой

Интеграция с мессенджерами и электронной почтой позволяет системам подбора персонала и рекрутмента автоматизировать процесс общения с кандидатами, собирать их контактные данные, отправлять персонализированные сообщения и получать обратную связь. Это повышает эффективность работы рекрутеров и сокращает время найма сотрудников.

Интеграция с работными сайтами

Интеграция с работными сайтами позволяет системам подбора персонала и рекрутмента публиковать вакансии на популярных работных порталах, таких как HeadHunter, SuperJob, Работа.Ру, Habr и прочих. Также возможно архивировать и повторно публиковать их, загружать вакансии из других источников, просматривать и автоматически заполнять карточки кандидатов данными их резюме, а также искать резюме на рекрутинговых сайтах по заданным критериям.

Интеграция с социальными сетями

Функция интеграции с социальными сетями в системах подбора персонала и рекрутмента позволяет компаниям искать потенциальных кандидатов в популярных социальных сетях, таких как ВКонтакте, Одноклассники, TenChat и Facebook*. Это помогает расширить поиск и находить специалистов, которые ещё не находятся в активном поиске работы, но рассматривают возможность смены места работы. *Facebook - социальная сеть компании Meta, признанной экстремистской организацией.

При выборе HR CRM следует обратить внимание на следующие аспекты: – Функционал: Убедитесь, что система предлагает все необходимые функции для управления персоналом и рекрутинга, такие как базы данных сотрудников и кандидатов, планирование мероприятий, управление рекрутингом и аналитика.

– Интеграции: Проверьте, какие интеграции доступны с другими системами, такими как HRIS, ERP и CRM, чтобы обеспечить бесшовный обмен данными.

– Простота использования: Оцените удобство использования системы, включая интуитивность интерфейса и простоту навигации.

– Безопасность данных: Убедитесь в наличии надежных мер безопасности для защиты конфиденциальной информации о сотрудниках и кандидатах.

– Стоимость: Сравните цены различных предложений и пакетов, чтобы выбрать наиболее подходящее для вашего бюджета.

– Поддержка: Обратите внимание на наличие технической поддержки и обучающих материалов, которые помогут вам быстрее освоить систему.

– Отзывы: Изучите отзывы других пользователей и компаний, чтобы получить представление о качестве продукта и уровне удовлетворенности клиентов.

Системы управления взаимоотношениями с кандидатами и персоналом (HR CRM) представляют собой инновационные инструменты, предназначенные для автоматизации и оптимизации процессов подбора и найма персонала. Эти системы предлагают ряд значительных преимуществ и приносят существенную пользу компаниям.

Во-первых, HR CRM упрощают и ускоряют процесс найма, автоматизируя рутинные задачи, такие как сбор и хранение данных о кандидатах, создание и отправка уведомлений, а также управление коммуникацией с соискателями. Это позволяет рекрутерам сосредоточиться на более важных аспектах работы, таких как оценка квалификации кандидатов и проведение собеседований.

Кроме того, HR CRM помогают улучшить качество найма, предоставляя инструменты для анализа и оценки кандидатов, а также для отслеживания их прогресса на всех этапах процесса найма. Это позволяет компаниям принимать более обоснованные решения о приеме на работу, снижая риск ошибок и повышая уровень удовлетворенности сотрудников.

Таким образом, системы управления взаимоотношениями с кандидатами являются мощным инструментом для оптимизации процесса найма, улучшения опыта кандидатов и повышения качества найма. Их внедрение может стать важным шагом на пути к созданию более эффективного и современного процесса найма, который позволит вашей компании привлекать и удерживать лучших специалистов.

Системы управления взаимоотношениями с кандидатами и персоналом (HR CRM) обычно включают в себя следующие функции:

• База данных кандидатов: сбор и управление информацией о кандидатах на вакансии, такие как резюме, контактная информация, результаты собеседований, оценки и рекомендации.

• Планирование и организация мероприятий найма: создание календаря событий, назначение задач и отслеживание прогресса по проектам.

• Управление рекрутингом: автоматизация процесса найма, включая планирование и проведение собеседований, оценку кандидатов и принятие решений о найме.

• Управление взаимоотношениями с заказчиками на подбор персонала.

В 2025 году на рынке систем управления взаимоотношениями с кандидатами и персоналом (СУВКП) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением эффективности управления человеческими ресурсами. Среди ключевых трендов выделяются углублённое применение искусственного интеллекта, развитие аналитических возможностей, расширение функционала для удалённой работы, усиление защиты данных, а также рост популярности облачных решений и платформенных подходов.

• Интеграция искусственного интеллекта. СУВКП будут активнее использовать алгоритмы машинного обучения для автоматизации процессов подбора персонала, прогнозирования потребностей в кадрах и оценки потенциала кандидатов на основе анализа больших объёмов данных.

• Расширенные аналитические возможности. Системы получат более развитые инструменты для анализа эффективности рекрутинговых кампаний, прогнозирования текучести кадров и выявления факторов, влияющих на производительность труда.

• Поддержка удалённой работы и гибридных форматов. СУВКП будут предлагать расширенные возможности для управления распределёнными командами, включая инструменты для отслеживания рабочего времени, контроля выполнения задач и организации дистанционного обучения сотрудников.

• Усиление мер защиты данных. В условиях растущего числа киберугроз разработчики СУВКП будут уделять больше внимания внедрению современных методов шифрования, аутентификации и мониторинга безопасности данных, чтобы защитить конфиденциальную информацию о сотрудниках и кандидатах.

• Облачные решения и SaaS-модели. Популярность облачных платформ продолжит расти, поскольку они обеспечивают гибкость, масштабируемость и снижение затрат на инфраструктуру, что особенно важно для малого и среднего бизнеса.

• Платформенный подход и API-интерфейсы. СУВКП будут строиться как платформы, позволяющие легко интегрировать сторонние сервисы и модули через открытые API, что повысит их функциональность и адаптивность к специфическим потребностям бизнеса.

• Персонализация пользовательского опыта. Системы будут предлагать более гибкие настройки интерфейса и функционала, позволяя адаптировать СУВКП под индивидуальные потребности пользователей — HR-специалистов, руководителей и кандидатов.

Россия

Юнион, Поток Рекрутмент, Воронка найма, AMBER Staff, ТопФактор: Управление подбором персонала, Хантфлоу, AMBER HRMS, FriendWork Recruiter, Saby HRM — Подбор персонала, Яндекс.Работа, Яндекс.Таланты, HeadHunter, SuperJob, ТопФактор, Sostaff, HR ЧатБот, 1С:Кадровое агентство, e-staff, МегаФон Рекрутика, IQHR, СберПодбор, Humart, SolvoPro, EMPL.AI, Digital Q.TMS

США

VCV, Hireology, Cornerstone TalentLink, Breezy HR

Украина

CleverStaff, Hurma System, PersiaHR

Великобритания

Octavia

Китай

HROne

Индия

Zoho Recruit

Таиланд

Manatal