Системы управления взаимоотношениями в обучении и образовании (LE-CRM)

Системы управления взаимоотношениями в обучении и образовании (СУВОО, англ. Human Resources and Candidates Relationship Management Systems, LE-CRM) — это специализированные программные платформы для выстраивания и поддержания взаимодействия между участниками образовательного процесса (студентами, преподавателями, администраторами, партнёрами), включая управление продажами образовательных программ и сервисов; они позволяют централизованно вести клиентскую базу, автоматизировать воронку продаж, персонализировать коммуникации, анализировать вовлечённость и эффективность маркетинговых кампаний, обеспечивая целостный подход к клиентскому взаимодействию и повышению качества обучения.

Управление взаимоотношениями в обучении и образовании представляет собой комплекс мероприятий и процессов, направленных на оптимизацию взаимодействия между всеми участниками образовательного процесса — студентами, преподавателями, администраторами, партнёрами и другими заинтересованными сторонами. Эта деятельность включает в себя не только организацию прямого общения и обмена информацией, но и управление продажами образовательных программ и сервисов, ведение клиентской базы, анализ вовлечённости учащихся, оценку эффективности образовательных и маркетинговых кампаний, а также персонализацию образовательных траекторий и коммуникаций.

Управление взаимоотношениями в обучении и образовании как процесс, позволяет фокусироваться на следующих аспектах деятельности:

• централизованное ведение клиентской базы,
• автоматизация воронки продаж образовательных программ,
• персонализация коммуникаций с учащимися и партнёрами,
• отслеживание и анализ вовлечённости участников образовательного процесса,
• оценка эффективности маркетинговых и образовательных кампаний,
• формирование целостного подхода к клиентскому взаимодействию,
• повышение качества обучения за счёт оптимизации управленческих и коммуникационных процессов.

Внедрение цифровых (программных) решений, таких как системы управления взаимоотношениями в обучении и образовании (СУВОО), играет ключевую роль в совершенствовании данного процесса. Такие системы позволяют автоматизировать рутинные операции, обеспечить единый информационный контур для всех участников образовательного процесса и получить инструменты для глубокого анализа данных, что в конечном итоге способствует повышению эффективности обучения и управления образовательным учреждением.

Системы управления взаимоотношениями в обучении и образовании предназначены для выстраивания и поддержания эффективного взаимодействия между всеми участниками образовательного процесса, включая студентов, преподавателей, администраторов и партнёров. Они обеспечивают централизованное управление данными о клиентах, автоматизацию процессов продаж образовательных программ и сервисов, а также позволяют персонализировать коммуникацию и оптимизировать взаимодействие с каждым участником образовательного процесса, что способствует повышению общей эффективности образовательной деятельности.

Кроме того, системы данного класса позволяют проводить глубокий анализ вовлечённости участников образовательного процесса и оценивать эффективность реализуемых маркетинговых и образовательных кампаний. Благодаря этому образовательные учреждения получают возможность оперативно адаптировать свои стратегии, улучшать качество обучения и повышать уровень удовлетворённости клиентов, обеспечивая тем самым устойчивое развитие и конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Видео-конференции

Функции по организации учебных занятий в форме онлайн видео-конференций. Видео-конференции могут быть применены для провидения синхронных практических занятий и семинаров, а также для проведения контрольных, зачётов и экзаменов

Видеоуроки

Возможность использования учебных материалов в форме видеоуроков, позволяющих дистанционно проводить теоретические занятия

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Индивидуальное управление обучением

Функции организации индивидуального обучения, позволяющие планировать и развивать ЗУН (знания, умения и навыки) для личных целей и карьерных целей

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Прокторинг

Функции Прокторинга позволяют контролировать ход проводимого с испытания (экзамена, теста, оценки, аттестации) и обнаруживать любые не разрешённые действия перед и во время экзамена. Мониторинг, обычно, ведётся в рамках трёх каналов: аудио-, видеопотока и запись экрана рабочего стола (в случае онлайн-прокторинга).

Работа с журналом оценок

Возможность вести журнал успеваемости учащихся, сохраняющий историю прохождения учебной программы и соответствующие оценки для каждого учащегося

Разработка материалов курса

Функции, позволяющие разрабатывать учебно-дидактические и контрольные материалы в системе

Тестирование и оценка знаний

Функции тестирования и оценки знаний позволяют разрабатывать тесты, экзаменационные и проверочные материалы, а также использовать разработанные материалы для проверки знаний обучающихся (или персонала)

Управление базой знаний

Функции, позволяющие организовывать базы теоретических знаний и библиотеки для применения учащимися

Управление классом

Функции взаимодействия с учащимися для обеспечения порядка, организации и фокуса на учебной программе

Асинхронное обучение

Поддержка метода обучения, при котором взаимодействие между обучающим и учащимся производится с задержками во времени

Геймификация (Игрофикация)

Возможности Геймификации (Игрофикации) позволяют внедрять принципы игры в учебный процесс для стимулирования определенных типов поведения, удержания и вовлечения

Синхронное обучение

Поддержка метода обучения, при котором взаимодействие между обучающим и учащимся производится в режиме реального времени, при этом занятия могут проводиться как при физическом нахождении в одном месте (в аудитории, кабинете, классе), так и при удалённости участников занятия (с применением средств удалённого общения)

Соответствие SCORM

Поддержка стандартов SCORM (Shareable Content Object Reference Model) устанавливающих модель взаимодействия различных систем управления обучением между собой

Аналитическая компания Soware прогнозирует, что в 2026 году на рынке систем управления взаимоотношениями в обучении и образовании (СУВОО) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий, повышения уровня персонализации образовательных услуг и расширения возможностей аналитики. Среди ключевых трендов будут:

• Интеграция искусственного интеллекта. СУВОО будут активно использовать алгоритмы машинного обучения для прогнозирования потребностей обучающихся, автоматизации оценки знаний и генерации персонализированных образовательных траекторий.

• Расширение функционала на базе больших данных. Системы будут обрабатывать более обширные массивы данных об учебных достижениях и поведении пользователей, что позволит глубже анализировать эффективность образовательных программ и методов преподавания.

• Внедрение технологий расширенной реальности. Использование VR и AR в СУВОО откроет новые возможности для интерактивного обучения, виртуальных лабораторий и симуляций, интегрированных в общую систему управления образовательным процессом.

• Развитие модульности и API-интерфейсов. СУВОО станут более гибкими за счёт возможности интеграции с внешними сервисами и платформами через открытые API, что позволит расширять функционал без значительных затрат на разработку.

• Усиление акцента на кибербезопасности. В условиях роста объёма персональных данных и увеличения числа киберугроз разработчики СУВОО будут уделять больше внимания защите информации, внедряя современные криптографические методы и системы мониторинга угроз.

• Персонализация пользовательского опыта. СУВОО будут предлагать более тонкие настройки интерфейса и функционала под индивидуальные потребности различных категорий пользователей — студентов, преподавателей, администраторов.

• Облачные решения и масштабируемость. Переход на облачные платформы позволит СУВОО обеспечивать более высокий уровень доступности и масштабируемости, упростит процесс развёртывания и обновления систем, снизит затраты на ИТ-инфраструктуру.

Канада

Thinkific

Россия

Finch, SOHO.LMS, АнтиТренинги, EdproBiz, Emdesell, GetCourse, Gurucan, JustClick, Prodamus.XL, ZenClass, АвтоВебОфис, Flow

США

Teachable