Северо-Американские (США) Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации (MRO)

Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ, англ. Maintenance, Repair and Overhaul Systems, MRO) помогают компаниям контролировать и управлять средствами производства, инструментами и оборудованием, используемыми в рамках повседневной деятельности компании. Системы позволяют цифровизировать процессы планирования и контроля технической эксплуатации на всех стадиях жизненного цикла физических активов

Техническое обслуживание, ремонт и модернизация представляет собой систему управления техническими ресурсами организации, которая включает в себя планирование, координацию, контроль и проведение операций по обслуживанию, ремонту и модернизации оборудования и других материальных активов.

Целью этого процесса является обеспечение надёжной, безопасной и эффективной работы технических систем и оборудования, оптимизация расходов на их содержание и увеличение срока их службы.

В рамках бизнес-процесса технического обслуживания, ремонта и модернизации могут проводиться такие виды работ, как плановое техническое обслуживание, диагностика и ремонт неисправностей, замены и модернизация устаревшего оборудования, закупка запасных частей и материалов.

Правильное управление данной процессной деятельностью позволяет компании сохранять высокий уровень производительности и качества своих производственных операций, что в свою очередь положительно сказывается на результативности компании.

Назначение программных систем технического обслуживания, ремонта и модернизации состоит в создании эффективной системы управления техническим оборудованием, обеспечивающей надежность, безопасность и экономичность его эксплуатации. Данные системы позволяют контролировать состояние оборудования, планировать и контролировать работы по его техническому обслуживанию и ремонту, а также проводить модернизацию оборудования для продления его жизненного цикла и оптимизации работы.

Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации в основном используют следующие группы пользователей:

• производственные предприятия, которым необходимо обеспечивать бесперебойную работу оборудования и минимизировать простои;
• транспортные компании, включая авиационные и железнодорожные, для контроля состояния подвижного состава и инфраструктуры;
• энергетические компании, эксплуатирующие сложные технические установки и сети, требующие регулярного технического обслуживания;
• компании, работающие в сфере добычи и переработки природных ресурсов, где важно поддерживать работоспособность дорогостоящего оборудования;
• организации, управляющие инфраструктурными объектами (мосты, тоннели, здания), для планирования и проведения ремонтных работ.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Ведение данных оборудования

Функции Ведение данных оборудования позволяют централизовано вести все необходимых данных об оборудовании (в т.ч. с применением технологий электронного паспорта, электронного дела, электронного формуляра)

Геопозиционирование

Функция Геопозиционирования позволяет в режиме реального времени отслеживать местоположение выездных специалистов и контролировать их перемещения между объектами обслуживания, что даёт возможность оптимизировать маршруты и сократить время реагирования на заявки.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Контроль освидетельствований

Функции Контроль освидетельствований позволяют применять систему для контроля проверок, поверок и освидетельствований, как внутренних так и внешних

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Планирование ТОиР

Функции Планирование ТОиР позволяют применять систему для планирования технического обслуживания и ремонтов (в т.ч. краткосрочного, долгосрочного, периодического)

Планово-предупредительное обслуживание

Функции Планово-предупредительное обслуживание позволяют применять стратегии планово-предупредительного технического обслуживания (ППТО) или планово-предупредительного ремонта (ППР), основанного на календарном плане ТО

Портал клиента

Функции Портала клиента позволяет заказчикам самостоятельно создавать заявки на обслуживание через веб-интерфейс или мобильное приложение, отслеживать статус их выполнения на всех этапах в режиме реального времени, а также получать уведомления о выездах специалистов и завершении работ.

Предиктивное обслуживание

Функции Предиктивного обслуживания (также называется диагностическим, упреждающим) позволяют применять стратегию предиктивного (PdM) технического обслуживания (ТО), основанного на получаемых в реальном времени данных с «умного» оборудования

Управление заказами ЗИП

Функции Управление заказами ЗИП позволяют осуществлять заказ запасных частей, инструментов и принадлежностей из интерфейса системы

Управление запасами и хранением ЗИП

Функции Управление запасами и хранением ЗИП обеспечивают контроль уровня запасов запасных частей, инструментов и принадлежностей (ЗИП), а также управление хранением, складом и инвентаризацией

Управление работами (нарядами)

Функции Управление работами (нарядами) позволяют создавать работы/задачи/наряды, распределять их среди ответственного персонала, контролировать выполнение работ

Хранение истории работ ТОиР

Функции Хранение истории работ ТОиР позволяют сохранять историю ТОиР, проводившихся в отношении единиц оборудования

Модель структуры оборудования

Модель структуры оборудования позволяет применять в системе модели структуры оборудования, упорядоченные по функциям или по размещению

Функциональная 3D-модель оборудования

Функциональная 3D-модель оборудования обеспечивает представление обслуживаемого оборудования в виде трёхмерной модели с возмодностью изучения функций и взаимосязей составных частей

Хранение технической документации

Хранение технической документации обеспечивает централизованное хранение эксплуатационной и ремонтной (технической) документации и удобную организацию справочной информации

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач компании. Важно проанализировать масштаб деятельности предприятия — для крупных промышленных корпораций потребуются решения с высокой степенью масштабируемости и возможностью интеграции с другими корпоративными системами, в то время как для небольших предприятий могут подойти более простые и доступные по стоимости продукты с базовым набором функций. Также следует обратить внимание на отраслевую специфику и соответствующие требования к функциональности системы, например, в авиационной отрасли могут быть жёсткие требования к отслеживанию истории обслуживания и ремонта каждого элемента оборудования, а в энергетике — к учёту параметров работы оборудования в реальном времени и прогнозированию возможных поломок.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным задачам компании (например, наличие модулей для планирования профилактического обслуживания, управления запасами запасных частей, аналитики состояния оборудования);
• возможность интеграции с существующими информационными системами предприятия (ERP, CRM и др.);
• поддержка необходимых форматов данных и протоколов обмена информацией;
• наличие механизмов обеспечения информационной безопасности и защиты данных в соответствии с действующими нормативами;
• масштабируемость и гибкость системы для адаптации к росту бизнеса и изменению требований;
• удобство пользовательского интерфейса и наличие обучающих материалов для персонала;
• наличие технической поддержки и сервисов обновления программного продукта;
• соответствие отраслевым стандартам и нормативам (например, требованиям к документации и отчётности в регулируемых отраслях).

Кроме того, при выборе СТОРМ-системы важно оценить технические ограничения инфраструктуры предприятия, такие как пропускная способность сети, объём и скорость работы серверов, количество одновременно работающих пользователей. Необходимо также учесть уровень квалификации ИТ-персонала и возможность его обучения для работы с новой системой, а также просчитать экономическую эффективность внедрения — соотношение затрат на приобретение, внедрение и обслуживание системы с ожидаемым снижением издержек на техническое обслуживание и ремонт оборудования.

Применение системы технического обслуживания, ремонта и модернизации может иметь несколько полезных эффектов:

• Увеличение эффективности. Система помогает быстро определить, какое оборудование нуждается в техническом обслуживании, ремонте или модернизации, что обеспечивает более быстрое и качественное выполнение этих работ. Это позволяет сократить время простоя оборудования и увеличить его производительность.

• Оптимизация процесса. Система помогает оптимизировать процесс технического обслуживания, ремонта и модернизации, что позволяет сократить расходы на эти работы и увеличить эффективность процесса.

• Улучшение безопасности. Система помогает следить за состоянием оборудования и быстро реагировать на любые возможные проблемы. Это позволяет увеличить безопасность работы оборудования и снизить риск несчастных случаев.

• Уменьшение нагрузки на персонал. Программная система может сделать работу по техническому обслуживанию, ремонту и модернизации более эффективной, что позволяет сократить количество необходимого персонала и снизить затраты на его содержание.

• Улучшение качества обслуживания. Система помогает быстро определить проблемы с оборудованием и принимать меры для их устранения. Это позволяет улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для включения в категорию Систем технического обслуживания, ремонта и модернизации, программный продукт должен осуществлять:

• Управление заказами на обслуживание, ремонт и модернизацию.

• Автоматизированное планирование работ по обслуживанию, ремонту и модернизации.

• Мониторинг выполнения работ и контроль качества.

• Управление запасами и расходными материалами.

По оценке аналитиков Soware, в 2026 году на рынке систем технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ) продолжат развиваться тенденции, связанные с углублённой интеграцией передовых технологий, автоматизацией процессов и расширением аналитических возможностей. Ожидается дальнейшее усиление влияния цифровых решений на эффективность управления активами и процессами технического обслуживания.

Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации в 2026 году будут развиваться с высоким фокусом внимания на следующие тренды:

• Интеграция с IoT. Расширение спектра подключаемых устройств и датчиков для мониторинга состояния оборудования в реальном времени, что позволит более точно прогнозировать необходимость технического обслуживания и сократить время на выявление неисправностей.

• Предсказательная аналитика. Развитие алгоритмов машинного обучения для более точного прогнозирования отказов оборудования, что поможет минимизировать непредвиденные простои и оптимизировать затраты на техническое обслуживание и ремонт.

• Машинное обучение и ИИ. Внедрение более сложных моделей машинного обучения и методов искусственного интеллекта для анализа больших объёмов данных, автоматизации принятия решений и оптимизации процессов технического обслуживания на основе исторических данных.

• Облачные решения. Увеличение доли облачных платформ в структуре развёртывания СТОРМ, что обеспечит более высокую масштабируемость, гибкость и доступность систем, упростит обмен данными между подразделениями и локациями.

• Кибербезопасность. Усиление мер защиты данных и систем от киберугроз, внедрение передовых решений для обеспечения конфиденциальности и целостности информации в условиях растущего числа цифровых взаимодействий и увеличения объёма данных.

• Модульные архитектуры. Дальнейшее развитие систем с модульной архитектурой, которая позволит быстро адаптировать СТОРМ к изменяющимся бизнес-требованиям и технологическим трендам, расширяя функциональность без значительных затрат на перестройку системы.

• Усовершенствование интерфейсов. Продолжение работы над улучшением пользовательских интерфейсов, внедрение принципов UX/UI-дизайна для повышения удобства работы с системами, снижения порога вхождения для пользователей и повышения общей эффективности использования СТОРМ.

Италия

openMAINT

Россия

HubEx, АСМО-ТОиР, Kaizen, DM.ТОИР, EAMcloud, F5 PMM, Seascape, Галактика EAM, F5 EAM, Global-EAM, NERPA EAM, TRIM, Wave Service, Amelia 2.0, Comindware Моё здание, IBS EAM, ТОРО Олимп, Форсайт. Мобильное ТОРО, 1С:ТОИР, АСУРЭО, КСУТО, робоТОиР, Интерпроком Аксиома, КБС Цифровые активы, Okdesk, мТОиР, Графит, RealMaint, ТУРБО ТОРО, TOPS Consulting: ТОиР, NERPA ТОиР, SNRD: EAM, Диспетчер ТОиР, Мониторинг передвижения бригад, ГТС.АСКЭ, Intas.EAM, Planny24, Планадо

Кипр

AMOS Maintenance and Procurement

США

CalemEAM, Ellipse EAM, UpKeep

Канада

Fiix

Швеция

HxGN EAM