Российские Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации (MRO)

Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ, англ. Maintenance, Repair and Overhaul Systems, MRO) помогают компаниям контролировать и управлять средствами производства, инструментами и оборудованием, используемыми в рамках повседневной деятельности компании. Системы позволяют цифровизировать процессы планирования и контроля технической эксплуатации на всех стадиях жизненного цикла физических активов

Техническое обслуживание, ремонт и модернизация представляет собой систему управления техническими ресурсами организации, которая включает в себя планирование, координацию, контроль и проведение операций по обслуживанию, ремонту и модернизации оборудования и других материальных активов.

Целью этого процесса является обеспечение надёжной, безопасной и эффективной работы технических систем и оборудования, оптимизация расходов на их содержание и увеличение срока их службы.

В рамках бизнес-процесса технического обслуживания, ремонта и модернизации могут проводиться такие виды работ, как плановое техническое обслуживание, диагностика и ремонт неисправностей, замены и модернизация устаревшего оборудования, закупка запасных частей и материалов.

Правильное управление данной процессной деятельностью позволяет компании сохранять высокий уровень производительности и качества своих производственных операций, что в свою очередь положительно сказывается на результативности компании.

Назначение программных систем технического обслуживания, ремонта и модернизации состоит в создании эффективной системы управления техническим оборудованием, обеспечивающей надежность, безопасность и экономичность его эксплуатации. Данные системы позволяют контролировать состояние оборудования, планировать и контролировать работы по его техническому обслуживанию и ремонту, а также проводить модернизацию оборудования для продления его жизненного цикла и оптимизации работы.

Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации в основном используют следующие группы пользователей:

• производственные предприятия, которым необходимо обеспечивать бесперебойную работу оборудования и минимизировать простои;
• транспортные компании, включая авиационные и железнодорожные, для контроля состояния подвижного состава и инфраструктуры;
• энергетические компании, эксплуатирующие сложные технические установки и сети, требующие регулярного технического обслуживания;
• компании, работающие в сфере добычи и переработки природных ресурсов, где важно поддерживать работоспособность дорогостоящего оборудования;
• организации, управляющие инфраструктурными объектами (мосты, тоннели, здания), для планирования и проведения ремонтных работ.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Ведение данных оборудования

Функции Ведение данных оборудования позволяют централизовано вести все необходимых данных об оборудовании (в т.ч. с применением технологий электронного паспорта, электронного дела, электронного формуляра)

Геопозиционирование

Функция Геопозиционирования позволяет в режиме реального времени отслеживать местоположение выездных специалистов и контролировать их перемещения между объектами обслуживания, что даёт возможность оптимизировать маршруты и сократить время реагирования на заявки.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Контроль освидетельствований

Функции Контроль освидетельствований позволяют применять систему для контроля проверок, поверок и освидетельствований, как внутренних так и внешних

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Планирование ТОиР

Функции Планирование ТОиР позволяют применять систему для планирования технического обслуживания и ремонтов (в т.ч. краткосрочного, долгосрочного, периодического)

Планово-предупредительное обслуживание

Функции Планово-предупредительное обслуживание позволяют применять стратегии планово-предупредительного технического обслуживания (ППТО) или планово-предупредительного ремонта (ППР), основанного на календарном плане ТО

Портал клиента

Функции Портала клиента позволяет заказчикам самостоятельно создавать заявки на обслуживание через веб-интерфейс или мобильное приложение, отслеживать статус их выполнения на всех этапах в режиме реального времени, а также получать уведомления о выездах специалистов и завершении работ.

Предиктивное обслуживание

Функции Предиктивного обслуживания (также называется диагностическим, упреждающим) позволяют применять стратегию предиктивного (PdM) технического обслуживания (ТО), основанного на получаемых в реальном времени данных с «умного» оборудования

Управление заказами ЗИП

Функции Управление заказами ЗИП позволяют осуществлять заказ запасных частей, инструментов и принадлежностей из интерфейса системы

Управление запасами и хранением ЗИП

Функции Управление запасами и хранением ЗИП обеспечивают контроль уровня запасов запасных частей, инструментов и принадлежностей (ЗИП), а также управление хранением, складом и инвентаризацией

Управление работами (нарядами)

Функции Управление работами (нарядами) позволяют создавать работы/задачи/наряды, распределять их среди ответственного персонала, контролировать выполнение работ

Хранение истории работ ТОиР

Функции Хранение истории работ ТОиР позволяют сохранять историю ТОиР, проводившихся в отношении единиц оборудования

Модель структуры оборудования

Модель структуры оборудования позволяет применять в системе модели структуры оборудования, упорядоченные по функциям или по размещению

Функциональная 3D-модель оборудования

Функциональная 3D-модель оборудования обеспечивает представление обслуживаемого оборудования в виде трёхмерной модели с возмодностью изучения функций и взаимосязей составных частей

Хранение технической документации

Хранение технической документации обеспечивает централизованное хранение эксплуатационной и ремонтной (технической) документации и удобную организацию справочной информации

При выборе программного продукта из функционального класса систем технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач компании. Важно проанализировать масштаб деятельности предприятия — для крупных промышленных корпораций потребуются решения с высокой степенью масштабируемости и возможностью интеграции с другими корпоративными системами, в то время как для небольших предприятий могут подойти более простые и доступные по стоимости продукты с базовым набором функций. Также следует обратить внимание на отраслевую специфику и соответствующие требования к функциональности системы, например, в авиационной отрасли могут быть жёсткие требования к отслеживанию истории обслуживания и ремонта каждого элемента оборудования, а в энергетике — к учёту параметров работы оборудования в реальном времени и прогнозированию возможных поломок.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным задачам компании (например, наличие модулей для планирования профилактического обслуживания, управления запасами запасных частей, аналитики состояния оборудования);
• возможность интеграции с существующими информационными системами предприятия (ERP, CRM и др.);
• поддержка необходимых форматов данных и протоколов обмена информацией;
• наличие механизмов обеспечения информационной безопасности и защиты данных в соответствии с действующими нормативами;
• масштабируемость и гибкость системы для адаптации к росту бизнеса и изменению требований;
• удобство пользовательского интерфейса и наличие обучающих материалов для персонала;
• наличие технической поддержки и сервисов обновления программного продукта;
• соответствие отраслевым стандартам и нормативам (например, требованиям к документации и отчётности в регулируемых отраслях).

Кроме того, при выборе СТОРМ-системы важно оценить технические ограничения инфраструктуры предприятия, такие как пропускная способность сети, объём и скорость работы серверов, количество одновременно работающих пользователей. Необходимо также учесть уровень квалификации ИТ-персонала и возможность его обучения для работы с новой системой, а также просчитать экономическую эффективность внедрения — соотношение затрат на приобретение, внедрение и обслуживание системы с ожидаемым снижением издержек на техническое обслуживание и ремонт оборудования.

Применение системы технического обслуживания, ремонта и модернизации может иметь несколько полезных эффектов:

• Увеличение эффективности. Система помогает быстро определить, какое оборудование нуждается в техническом обслуживании, ремонте или модернизации, что обеспечивает более быстрое и качественное выполнение этих работ. Это позволяет сократить время простоя оборудования и увеличить его производительность.

• Оптимизация процесса. Система помогает оптимизировать процесс технического обслуживания, ремонта и модернизации, что позволяет сократить расходы на эти работы и увеличить эффективность процесса.

• Улучшение безопасности. Система помогает следить за состоянием оборудования и быстро реагировать на любые возможные проблемы. Это позволяет увеличить безопасность работы оборудования и снизить риск несчастных случаев.

• Уменьшение нагрузки на персонал. Программная система может сделать работу по техническому обслуживанию, ремонту и модернизации более эффективной, что позволяет сократить количество необходимого персонала и снизить затраты на его содержание.

• Улучшение качества обслуживания. Система помогает быстро определить проблемы с оборудованием и принимать меры для их устранения. Это позволяет улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Для включения в категорию Систем технического обслуживания, ремонта и модернизации, программный продукт должен осуществлять:

• Управление заказами на обслуживание, ремонт и модернизацию.

• Автоматизированное планирование работ по обслуживанию, ремонту и модернизации.

• Мониторинг выполнения работ и контроль качества.

• Управление запасами и расходными материалами.

В 2025 году на рынке систем технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий, повышения уровня автоматизации процессов и расширения возможностей аналитики больших данных. Прогнозируется более тесная интеграция с IoT, развитие предсказательной аналитики, применение технологий машинного обучения и искусственного интеллекта, расширение использования облачных решений, усиление внимания к кибербезопасности и развитие модульных архитектур систем.

• Интеграция с IoT. Подключение широкого спектра устройств и датчиков для сбора данных о состоянии оборудования в реальном времени, что позволит оперативно выявлять и устранять неисправности, оптимизировать графики технического обслуживания.

• Предсказательная аналитика. Использование алгоритмов для прогнозирования отказов оборудования и планирования профилактических мероприятий, что снизит вероятность непредвиденных простоев и сократит затраты на ремонт.

• Машинное обучение и ИИ. Внедрение моделей машинного обучения для анализа исторических данных и оптимизации процессов технического обслуживания, повышения точности прогнозирования и автоматизации принятия решений.

• Облачные решения. Переход к облачным платформам для обеспечения масштабируемости, гибкости и доступности систем СТОРМ, упрощения совместной работы и обмена данными между различными подразделениями и локациями.

• Кибербезопасность. Усиление мер защиты данных и систем от киберугроз, внедрение современных решений для обеспечения конфиденциальности и целостности информации, особенно в условиях растущего числа цифровых взаимодействий.

• Модульные архитектуры. Разработка систем с модульной архитектурой, позволяющей легко адаптировать и расширять функциональность СТОРМ в соответствии с изменяющимися бизнес-требованиями и технологическими трендами.

• Усовершенствование интерфейсов. Улучшение пользовательских интерфейсов и внедрение принципов UX/UI-дизайна для повышения удобства работы с системами, снижения порога вхождения для пользователей и повышения общей эффективности использования СТОРМ.

Италия

openMAINT

Россия

HubEx, АСМО-ТОиР, F5 PMM, DM.ТОИР, EAMcloud, F5 EAM, Global-EAM, NERPA EAM, Seascape, TRIM, Wave Service, Amelia 2.0, Comindware Моё здание, Kaizen, робоТОиР, ТОРО Олимп, Форсайт. Мобильное ТОРО, 1С:ТОИР, IBS EAM, АСУРЭО, Интерпроком Аксиома, Галактика EAM, КСУТО, SNRD: EAM, ТУРБО ТОРО, КБС Цифровые активы, Графит, мТОиР, Okdesk, TOPS Consulting: ТОиР, Диспетчер ТОиР, Мониторинг передвижения бригад, RealMaint, Планадо, Planny24

Кипр

AMOS Maintenance and Procurement

США

CalemEAM, UpKeep, Ellipse EAM, Fiix

Швеция

HxGN EAM