Российские Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации (MRO)

Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ, англ. Maintenance, Repair and Overhaul Systems, MRO) помогают компаниям контролировать и управлять средствами производства, инструментами и оборудованием, используемыми в рамках повседневной деятельности компании. Системы позволяют цифровизировать процессы планирования и контроля технической эксплуатации на всех стадиях жизненного цикла физических активов

Техническое обслуживание, ремонт и модернизация представляет собой систему управления техническими ресурсами организации, которая включает в себя планирование, координацию, контроль и проведение операций по обслуживанию, ремонту и модернизации оборудования и других материальных активов.

Целью этого процесса является обеспечение надёжной, безопасной и эффективной работы технических систем и оборудования, оптимизация расходов на их содержание и увеличение срока их службы.

В рамках бизнес-процесса технического обслуживания, ремонта и модернизации могут проводиться такие виды работ, как плановое техническое обслуживание, диагностика и ремонт неисправностей, замены и модернизация устаревшего оборудования, закупка запасных частей и материалов.

Правильное управление данной процессной деятельностью позволяет компании сохранять высокий уровень производительности и качества своих производственных операций, что в свою очередь положительно сказывается на результативности компании.

Назначение программных систем технического обслуживания, ремонта и модернизации состоит в создании эффективной системы управления техническим оборудованием, обеспечивающей надежность, безопасность и экономичность его эксплуатации. Данные системы позволяют контролировать состояние оборудования, планировать и контролировать работы по его техническому обслуживанию и ремонту, а также проводить модернизацию оборудования для продления его жизненного цикла и оптимизации работы.

Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации в основном используют следующие группы пользователей:

• производственные предприятия, которым необходимо обеспечивать бесперебойную работу оборудования и минимизировать простои;
• транспортные компании, включая авиационные и железнодорожные, для контроля состояния подвижного состава и инфраструктуры;
• энергетические компании, эксплуатирующие сложные технические установки и сети, требующие регулярного технического обслуживания;
• компании, работающие в сфере добычи и переработки природных ресурсов, где важно поддерживать работоспособность дорогостоящего оборудования;
• организации, управляющие инфраструктурными объектами (мосты, тоннели, здания), для планирования и проведения ремонтных работ.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Ведение данных оборудования

Функции Ведение данных оборудования позволяют централизовано вести все необходимых данных об оборудовании (в т.ч. с применением технологий электронного паспорта, электронного дела, электронного формуляра)

Геопозиционирование

Функция Геопозиционирования позволяет в режиме реального времени отслеживать местоположение выездных специалистов и контролировать их перемещения между объектами обслуживания, что даёт возможность оптимизировать маршруты и сократить время реагирования на заявки.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Контроль освидетельствований

Функции Контроль освидетельствований позволяют применять систему для контроля проверок, поверок и освидетельствований, как внутренних так и внешних

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Планирование ТОиР

Функции Планирование ТОиР позволяют применять систему для планирования технического обслуживания и ремонтов (в т.ч. краткосрочного, долгосрочного, периодического)

Планово-предупредительное обслуживание

Функции Планово-предупредительное обслуживание позволяют применять стратегии планово-предупредительного технического обслуживания (ППТО) или планово-предупредительного ремонта (ППР), основанного на календарном плане ТО

Портал клиента

Функции Портала клиента позволяет заказчикам самостоятельно создавать заявки на обслуживание через веб-интерфейс или мобильное приложение, отслеживать статус их выполнения на всех этапах в режиме реального времени, а также получать уведомления о выездах специалистов и завершении работ.

Предиктивное обслуживание

Функции Предиктивного обслуживания (также называется диагностическим, упреждающим) позволяют применять стратегию предиктивного (PdM) технического обслуживания (ТО), основанного на получаемых в реальном времени данных с «умного» оборудования

Управление заказами ЗИП

Функции Управление заказами ЗИП позволяют осуществлять заказ запасных частей, инструментов и принадлежностей из интерфейса системы

Управление запасами и хранением ЗИП

Функции Управление запасами и хранением ЗИП обеспечивают контроль уровня запасов запасных частей, инструментов и принадлежностей (ЗИП), а также управление хранением, складом и инвентаризацией

Управление работами (нарядами)

Функции Управление работами (нарядами) позволяют создавать работы/задачи/наряды, распределять их среди ответственного персонала, контролировать выполнение работ

Хранение истории работ ТОиР

Функции Хранение истории работ ТОиР позволяют сохранять историю ТОиР, проводившихся в отношении единиц оборудования

Модель структуры оборудования

Модель структуры оборудования позволяет применять в системе модели структуры оборудования, упорядоченные по функциям или по размещению

Функциональная 3D-модель оборудования

Функциональная 3D-модель оборудования обеспечивает представление обслуживаемого оборудования в виде трёхмерной модели с возмодностью изучения функций и взаимосязей составных частей

Хранение технической документации

Хранение технической документации обеспечивает централизованное хранение эксплуатационной и ремонтной (технической) документации и удобную организацию справочной информации

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач компании. Важно проанализировать масштаб деятельности предприятия — для крупных промышленных корпораций потребуются решения с высокой степенью масштабируемости и возможностью интеграции с другими корпоративными системами, в то время как для небольших предприятий могут подойти более простые и доступные по стоимости продукты с базовым набором функций. Также следует обратить внимание на отраслевую специфику и соответствующие требования к функциональности системы, например, в авиационной отрасли могут быть жёсткие требования к отслеживанию истории обслуживания и ремонта каждого элемента оборудования, а в энергетике — к учёту параметров работы оборудования в реальном времени и прогнозированию возможных поломок.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным задачам компании (например, наличие модулей для планирования профилактического обслуживания, управления запасами запасных частей, аналитики состояния оборудования);
• возможность интеграции с существующими информационными системами предприятия (ERP, CRM и др.);
• поддержка необходимых форматов данных и протоколов обмена информацией;
• наличие механизмов обеспечения информационной безопасности и защиты данных в соответствии с действующими нормативами;
• масштабируемость и гибкость системы для адаптации к росту бизнеса и изменению требований;
• удобство пользовательского интерфейса и наличие обучающих материалов для персонала;
• наличие технической поддержки и сервисов обновления программного продукта;
• соответствие отраслевым стандартам и нормативам (например, требованиям к документации и отчётности в регулируемых отраслях).

Кроме того, при выборе СТОРМ-системы важно оценить технические ограничения инфраструктуры предприятия, такие как пропускная способность сети, объём и скорость работы серверов, количество одновременно работающих пользователей. Необходимо также учесть уровень квалификации ИТ-персонала и возможность его обучения для работы с новой системой, а также просчитать экономическую эффективность внедрения — соотношение затрат на приобретение, внедрение и обслуживание системы с ожидаемым снижением издержек на техническое обслуживание и ремонт оборудования.

Применение системы технического обслуживания, ремонта и модернизации может иметь несколько полезных эффектов:

• Увеличение эффективности. Система помогает быстро определить, какое оборудование нуждается в техническом обслуживании, ремонте или модернизации, что обеспечивает более быстрое и качественное выполнение этих работ. Это позволяет сократить время простоя оборудования и увеличить его производительность.

• Оптимизация процесса. Система помогает оптимизировать процесс технического обслуживания, ремонта и модернизации, что позволяет сократить расходы на эти работы и увеличить эффективность процесса.

• Улучшение безопасности. Система помогает следить за состоянием оборудования и быстро реагировать на любые возможные проблемы. Это позволяет увеличить безопасность работы оборудования и снизить риск несчастных случаев.

• Уменьшение нагрузки на персонал. Программная система может сделать работу по техническому обслуживанию, ремонту и модернизации более эффективной, что позволяет сократить количество необходимого персонала и снизить затраты на его содержание.

• Улучшение качества обслуживания. Система помогает быстро определить проблемы с оборудованием и принимать меры для их устранения. Это позволяет улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для включения в категорию Систем технического обслуживания, ремонта и модернизации, программный продукт должен осуществлять:

• Управление заказами на обслуживание, ремонт и модернизацию.

• Автоматизированное планирование работ по обслуживанию, ремонту и модернизации.

• Мониторинг выполнения работ и контроль качества.

• Управление запасами и расходными материалами.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий, повышения уровня автоматизации процессов и расширения возможностей аналитики больших данных. Прогнозируется более тесная интеграция с IoT, развитие предсказательной аналитики, применение технологий машинного обучения и искусственного интеллекта, расширение использования облачных решений, усиление внимания к кибербезопасности и развитие модульных архитектур систем.

• Интеграция с IoT. Подключение широкого спектра устройств и датчиков для сбора данных о состоянии оборудования в реальном времени, что позволит оперативно выявлять и устранять неисправности, оптимизировать графики технического обслуживания.

• Предсказательная аналитика. Использование алгоритмов для прогнозирования отказов оборудования и планирования профилактических мероприятий, что снизит вероятность непредвиденных простоев и сократит затраты на ремонт.

• Машинное обучение и ИИ. Внедрение моделей машинного обучения для анализа исторических данных и оптимизации процессов технического обслуживания, повышения точности прогнозирования и автоматизации принятия решений.

• Облачные решения. Переход к облачным платформам для обеспечения масштабируемости, гибкости и доступности систем СТОРМ, упрощения совместной работы и обмена данными между различными подразделениями и локациями.

• Кибербезопасность. Усиление мер защиты данных и систем от киберугроз, внедрение современных решений для обеспечения конфиденциальности и целостности информации, особенно в условиях растущего числа цифровых взаимодействий.

• Модульные архитектуры. Разработка систем с модульной архитектурой, позволяющей легко адаптировать и расширять функциональность СТОРМ в соответствии с изменяющимися бизнес-требованиями и технологическими трендами.

• Усовершенствование интерфейсов. Улучшение пользовательских интерфейсов и внедрение принципов UX/UI-дизайна для повышения удобства работы с системами, снижения порога вхождения для пользователей и повышения общей эффективности использования СТОРМ.

Италия

openMAINT

Россия

HubEx, АСМО-ТОиР, Форсайт. Мобильное ТОРО, IBS EAM, Kaizen, NERPA EAM, Seascape, TRIM, Wave Service, АСУРЭО, Галактика EAM, Интерпроком Аксиома, КСУТО, робоТОиР, ТОРО Олимп, 1С:ТОИР, Amelia 2.0, Comindware Моё здание, F5 PMM, DM.ТОИР, EAMcloud, F5 EAM, Global-EAM, Okdesk, SNRD: EAM, TOPS Consulting: ТОиР, Графит, мТОиР, ТУРБО ТОРО, RealMaint, NERPA ТОиР, Диспетчер ТОиР, КБС Цифровые активы, Мониторинг передвижения бригад, ГТС.АСКЭ, Intas.EAM, Планадо, Planny24

Кипр

AMOS Maintenance and Procurement

США

UpKeep, Ellipse EAM, CalemEAM

Канада

Fiix

Швеция

HxGN EAM