Системы управления маркетинговыми каналами

Системы управления маркетинговыми каналами обеспечивают решение маркетинговых задач, управление каналами продвижения и рекламы, упрощают маркетинговые рабочие процессы и измеряют результаты маркетинговых каналов

Управление маркетинговыми каналами — это комплексная деятельность, направленная на оптимизацию процессов продвижения и распространения товаров или услуг через различные каналы коммуникации и сбыта. Она включает в себя анализ и выбор наиболее эффективных каналов, планирование и реализацию маркетинговых кампаний, мониторинг и оценку их результативности, а также корректировку стратегии в зависимости от полученных данных и изменений на рынке. Управление маркетинговыми каналами требует координации множества процессов и интеграции данных из разных источников для формирования целостной картины эффективности маркетинговых усилий.

Ключевые аспекты данного процесса:

• анализ целевых аудиторий и их предпочтений,
• выбор и оценка каналов продвижения,
• планирование и запуск маркетинговых кампаний,
• распределение и оптимизация маркетингового бюджета,
• отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) маркетинговых активностей,
• сбор и анализ данных о реакции аудитории,
• адаптация маркетинговых стратегий под изменяющиеся условия рынка.

В современных условиях цифровизация и внедрение программных решений становятся неотъемлемой частью управления маркетинговыми каналами. Системы управления маркетинговыми каналами (УМК) позволяют автоматизировать рутинные процессы, обеспечить глубокий анализ данных, повысить точность прогнозирования и оптимизировать взаимодействие с клиентами, что в конечном итоге способствует увеличению эффективности маркетинговых усилий и росту доходности бизнеса.

Системы управления маркетинговыми каналами предназначены для оптимизации и повышения эффективности маркетинговых процессов в компании. Они позволяют автоматизировать и упорядочить работу с различными каналами продвижения и рекламы, обеспечивают централизованное управление маркетинговыми активами и инструментами, а также способствуют согласованности и последовательности маркетинговых коммуникаций на всех платформах и в разных целевых аудиториях.

Кроме того, системы управления маркетинговыми каналами обеспечивают возможность детального анализа и измерения эффективности маркетинговых кампаний и отдельных каналов продвижения. С их помощью можно собирать и обрабатывать данные о результатах маркетинговых активностей, выявлять наиболее и наименее эффективные каналы, оптимизировать бюджетирование и распределение ресурсов, а также прогнозировать результаты будущих маркетинговых инициатив на основе полученных данных.

Системы управления маркетинговыми каналами в основном используют следующие группы пользователей:

• маркетинговые подразделения крупных и средних компаний, которые нуждаются в автоматизации рабочих процессов и повышении эффективности продвижения продуктов и услуг;
• агентства цифрового маркетинга и рекламные агентства, которые применяют системы для управления клиентскими кампаниями, координации каналов продвижения и анализа их результативности;
• компании, занимающиеся электронной коммерцией, для оптимизации работы с различными платформами и каналами продаж, увеличения конверсии и улучшения взаимодействия с клиентами;
• корпорации с разветвлённой сетью дистрибьюторов и партнёров, которые используют системы для координации маркетинговых усилий и контроля за выполнением маркетинговых планов на всех уровнях дистрибуции;
• стартапы и развивающиеся компании, стремящиеся быстро выстроить эффективные маркетинговые процессы и получить инструменты для масштабирования маркетинговых активностей.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем управления маркетинговыми каналами (УМК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые позволят обеспечить эффективное решение маркетинговых задач и интеграцию системы в существующую бизнес-среду. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны базовые функции автоматизации маркетинговых процессов, тогда как крупным корпорациям потребуются расширенные возможности аналитики, интеграции с другими корпоративными системами и управления многочисленными маркетинговыми каналами. Также важно учитывать отраслевые требования и специфику бизнеса — например, в сфере e-commerce актуальны функции управления онлайн-рекламой и аналитики веб-трафика, в то время как в B2B-секторе приоритет может быть отдан инструментам управления отношениями с ключевыми партнёрами и анализа эффективности B2B-каналов. Не менее значимы технические ограничения: необходимо проверить совместимость системы с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным и программным ресурсам, возможности масштабирования и обеспечения необходимого уровня безопасности данных. Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность, связанную с измерением и анализом KPI маркетинговых кампаний, наличием инструментов A/B-тестирования, возможностей сегментации аудитории и автоматизации рабочих процессов.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным маркетинговым задачам компании;
• наличие модулей для управления различными маркетинговыми каналами (онлайн и офлайн);
• возможности интеграции с CRM-системами, ERP и другими корпоративными приложениями;
• поддержка аналитических инструментов для оценки эффективности маркетинговых кампаний;
• возможности сегментации целевой аудитории и персонализации маркетинговых сообщений;
• наличие механизмов автоматизации рутинных маркетинговых процессов;
• соответствие требованиям информационной безопасности и защиты персональных данных;
• масштабируемость системы в соответствии с ростом бизнеса;
• удобство пользовательского интерфейса и простота освоения системы сотрудниками;
• наличие технической поддержки и обновлений со стороны разработчика.

Завершая анализ, необходимо подчеркнуть, что выбор УМК должен базироваться не только на функциональном соответствии текущим потребностям бизнеса, но и на потенциале системы адаптироваться к будущим изменениям в маркетинговой стратегии и бизнес-процессах компании. Важно также учитывать репутацию разработчика, наличие успешных кейсов внедрения в аналогичных компаниях и возможность тестирования системы перед покупкой.

Системы управления маркетинговыми каналами (УМК) представляют собой комплексное решение для оптимизации маркетинговых процессов в компании. Они позволяют автоматизировать и улучшить управление маркетинговыми каналами, повысить эффективность рекламных кампаний и упростить анализ результатов. Основные преимущества и выгода от применения УМК включают:

• Автоматизация маркетинговых процессов. УМК автоматизируют рутинные задачи, освобождая время специалистов для стратегической работы и анализа, что повышает общую продуктивность маркетинговой службы.

• Централизованное управление каналами продвижения. Система обеспечивает единый интерфейс для управления различными каналами продвижения (онлайн и офлайн), что упрощает координацию маркетинговых активностей и повышает их согласованность.

• Улучшение аналитики и отчётности. УМК предоставляют детализированные отчёты и аналитику по эффективности маркетинговых каналов, что позволяет оперативно корректировать стратегии и оптимизировать бюджеты.

• Повышение точности таргетирования аудитории. Система помогает более точно определять целевую аудиторию и настраивать рекламные кампании, что увеличивает конверсию и снижает затраты на неэффективные каналы.

• Интеграция с другими корпоративными системами. УМК могут интегрироваться с CRM, ERP и другими системами, обеспечивая обмен данными и повышая общую эффективность бизнес-процессов.

• Оптимизация распределения маркетингового бюджета. Система позволяет анализировать рентабельность различных каналов и оптимизировать распределение финансовых ресурсов, снижая издержки и повышая ROI (return on investment — возврат инвестиций).

• Ускорение реакции на изменения рынка. Благодаря оперативной аналитике и мониторингу УМК помогают быстрее реагировать на изменения рыночной ситуации и адаптировать маркетинговые стратегии.

Сервисы электронных почтовых рассылок и маркетинга

Сервисы электронных почтовых рассылок и маркетинга (СЭПРМ, англ. Email Marketing Services, EMS) — это программные платформы для создания, отправки и анализа массовых email‑сообщений целевым аудиториям. Они обеспечивают сегментацию подписчиков, персонализацию контента, автоматизацию кампаний и оценку эффективности рассылок по ключевым метрикам вовлечённости.

Сервисы СМС-маркетинга

Сервисы СМС-маркетинга (СМСМ, англ. SMS Marketing Services, SMSM) — это специализированные платформы для автоматизации отправки целевых текстовых сообщений потенциальным и действующим клиентам. Они позволяют настраивать сегментированные рассылки, триггерные сценарии и анализ эффективности коммуникаций, обеспечивая прямой канал взаимодействия с аудиторией через мобильные устройства.

Платформы мобильного маркетинга

Платформы мобильного маркетинга (ПММ, англ. Mobile Marketing Platforms, MMP) — это программные решения для запуска и управления маркетинговыми кампаниями через мобильные каналы. Они позволяют отправлять SMS, push‑уведомления, сообщения в мессенджерах и внутри приложений, а также анализировать эффективность взаимодействий с аудиторией на мобильных устройствах.

Системы разговорного маркетинга

Системы разговорного маркетинга (СРМ, англ. Conversational Marketing Systems, CM) — это программные платформы для выстраивания персонализированных диалогов между компанией и клиентами в режиме реального времени. Они интегрируют чат‑боты, мессенджеры и голосовые интерфейсы на разных каналах (сайт, SMS, email, соцсети), чтобы имитировать естественное общение, оперативно отвечать на запросы и повышать конверсию за счёт вовлечения на всех этапах взаимодействия.

Центры многоканального маркетинга

Центры многоканального маркетинга (ЦММ, англ. Multichannel Marketing Hubs, MMH) — это интегрированные платформы для управления коммуникациями и кампаниями через множество каналов взаимодействия с аудиторией. Они обеспечивают единую точку координации email, соцсетей, мессенджеров, веб‑ресурсов и офлайн‑каналов, позволяя синхронизировать сообщения, отслеживать кросс‑канальную вовлечённость и анализировать эффективность взаимодействий в режиме единого окна.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления маркетинговыми каналами, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• автоматизация процессов управления различными маркетинговыми каналами (веб-сайты, социальные сети, email-рассылки, офлайн-каналы и др.),
• настройка и управление параметрами рекламных кампаний с возможностью гибкого таргетинга и сегментации аудитории,
• отслеживание и управление взаимодействием с клиентами на всех этапах маркетингового цикла,
• мониторинг и управление контентом в различных каналах распространения,
• оценка эффективности маркетинговых активностей с помощью ключевых метрик и показателей конверсии.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления маркетинговыми каналами (УМК) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий, повышением уровня автоматизации и персонализации маркетинговых процессов, а также с развитием аналитических возможностей и улучшением взаимодействия с другими корпоративными системами.

• Интеграция с системами искусственного интеллекта. УМК будут активно использовать алгоритмы машинного обучения и ИИ для анализа поведения потребителей, прогнозирования трендов и автоматизации принятия маркетинговых решений, что позволит существенно повысить эффективность кампаний.

• Персонализация маркетинговых коммуникаций. Развитие технологий обработки больших данных позволит УМК создавать высоко персонализированные маркетинговые сообщения, учитывающие индивидуальные предпочтения и поведение каждого клиента, что увеличит конверсию и лояльность.

• Расширение возможностей аналитики. УМК будут предоставлять более глубокие аналитические возможности, включая многомерный анализ данных, моделирование сценариев и прогнозирование результатов маркетинговых активностей с использованием сложных статистических и математических моделей.

• Бесшовная интеграция с другими корпоративными системами. УМК будут обеспечивать более тесную интеграцию с CRM, ERP и другими системами, что позволит создать единую информационную среду и улучшить координацию маркетинговых и операционных процессов.

• Применение технологий расширенной и виртуальной реальности. УМК начнут использовать VR и AR для создания иммерсивных маркетинговых кампаний, демонстрации продуктов и повышения вовлечённости клиентов, что откроет новые возможности для брендинга и продвижения.

• Развитие мобильных и облачных решений. УМК будут всё больше переходить на облачные платформы и обеспечивать мобильность доступа, что позволит маркетологам работать с системой из любой точки и в любое время, повышая гибкость и скорость реагирования на изменения рынка.

• Усиление функций автоматизации рабочих процессов. УМК будут предлагать более развитые инструменты для автоматизации рутинных маркетинговых задач, таких как рассылка контента, управление рекламными кампаниями и сбор данных, что снизит нагрузку на специалистов и повысит производительность.

Испания

Frizbit Marketing Orchestration Platform

Чехия

Ecomail, Leadspicker, Smartsupp AI Engage

Дания

Agillic omnichannel marketing automation

Великобритания

Deployteq, Digitalbox ADA, GoSquared, Mapp Cloud, Ometria, SwiftERM

Сингапур

AfterShip

Индия

Zoho Campaigns, UniServe Reach, HCL Unica, MobiLytix Marketing Studio, Infinito, FreeStand Platform

Швеция

Voyado Engage

Южная Корея

Notifly

Литва

Sender

Италия

MobiMesh

Австралия

Longtail UX, Ortto

Египет

Crowdvocate Platform

США

Constant Contact, SendPulse, Mailerlite, MailChimp, Tidio Live Chat, Real-Time CX Platform, Portrait Suite, Swrve Platform, Campaign Monitor, Vibes Mobile Engagement Platform, LISTSERV Maestro, AEvent, Tealeaf, Atomic Mail Sender, AWeber, Critical Impact, Exceed.ai, Listrak Digital Marketing Platform, Listrak Conductor, Recurrency Platform, SessionM Plaform, Storyly, ciPARTHENON, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Mobile Studio, SendGrid Marketing Campaigns, Benchmark Email, Punchh Marketing Cloud, VeryUtils AI Marketing Tools, FollowAnalytics Mobile Marketing Automation, Conversica, Delivra, Leanplum mobile engagement, Medallia Experience Orchestration, Qualified AI Conversations, Communicate Pro, Bluecore Platform, Datorama, Resulticks Cloud, SAS Customer Intelligence 360, iContact, LeadsRx Attribution, Mobile Engagement Platform, Emma, Oracle Eloqua Marketing Automation, Oracle Responsys, Localytics Platform, Mailgun, Unbound Insights, Amazon Pinpoint

Тайвань (Китай)

Appier AIQUA

Германия

Spectrm

Израиль

Warmy

Канада

Campaigner, Maropost Email Marketing Platform, Maropost, Upaknee, SPRY

Китай

Sensors Marketing Cloud

Франция

AT Internet Analytics Suite