1. Что такое Сервисы мониторинга социальных медиа
Сервисы мониторинга социальных медиа (СМСС, англ. Social Media Monitoring Services, SMM) — это специализированные платформы для отслеживания упоминаний бренда, продукта или темы в соцсетях. Они позволяют анализировать тональность обсуждений, выявлять тренды и оперативно реагировать на отзывы аудитории.
2. Обзор основных функций и возможностей Сервисы мониторинга социальных медиа
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ).
Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
3. В каких странах разрабатываются Сервисы мониторинга социальных медиа
Компании-разработчики, создающие social-media-monitoring-services, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Саудовская Аравия
- Rayee Media
- Россия
- Медиалогия SM, Brand Analytics, ПрессИндекс, Angry, JagaJam, Mediascope, Popsters, Крибрум. Про, Крибрум. Публичный поиск, IQBuzz, Glassen-IT SNIPR
- Финляндия
- M-Adaptive
- США
- Talkwalker, Sprout Social, Nexis Social Analytics, Ground Signal, Oracle Social Engagement & Monitoring, Simply Measured, Crimson Hexagon Platform, NetBase Application
- Украина
- YouScan, SemanticForce
- Великобритания
- Audiense Insights
- Франция
- Mention
- Норвегия
- Meltwater, Sysomos Engage, Sysomos Listen