Описание системы ЕДС-регион

ЕДС-регион — это АИС для обработки обращений граждан и учёта работ городских служб, обеспечивающая регистрацию заявок, контроль их исполнения и аналитику. Программный продукт ЕДС-регион от компании-разработчика ССП предназначен для автоматизации процессов приёма, обработки и систематизации обращений граждан, а также учёта и контроля выполнения заявок городскими службами и организациями; включает функционал для регистрации заявок, контроля их исполнения, формирования отчётности, работы с интерактивными картами, базой данных нормативных актов и «Паспортом объекта».

Система ЕДС-регион ориентирована на административные и коммунальные службы, управляющие компании, организации, ответственные за обслуживание городской инфраструктуры, а также на подразделения, занимающиеся обработкой обращений и заявок граждан.

Система будет полезна компаниям и учреждениям, работающим в сфере жилищно-коммунального хозяйства, городского управления, предоставления муниципальных и коммунальных услуг, где требуется автоматизация процессов учёта и обработки заявок, мониторинг выполнения работ и формирование аналитических отчётов.

Функциональные возможности ЕДС-регион:

• Приём и обработка обращений. Платформа обеспечивает приём звонков и регистрацию заявок, позволяет систематизировать обращения жителей и доводить их до исполнителей, а также вести учёт работ городских служб и организаций по выполнению заявок.

• Контроль прохождения заявок. Система предоставляет средства для отслеживания статуса заявок на всех этапах их прохождения до подразделений исполнителей, что позволяет повысить эффективность работы и обеспечить своевременное выполнение задач.

• Сбор и анализ статистических данных. Платформа оснащена инструментами для сбора статистических данных по заявкам и формирования отчётов, что даёт возможность анализировать работу городских служб, выявлять тенденции и принимать обоснованные управленческие решения.

• Визуализация информации на интерактивной карте. Система отображает зоны ответственности организаций, открытые заявки с привязкой к адресам и работы на объектах городской инфраструктуры, что облегчает ориентацию в ситуации и оптимизацию распределения ресурсов.

• Управление информацией о заявках. Платформа позволяет просматривать информацию о текущих и прошлых заявках клиента, а также прикреплять к заявкам файлы (фотографии, документы и другие), что способствует более полному и точному описанию проблем и ускоряет процесс их решения.

• Формирование документации. Система даёт возможность автоматически формировать и печатать акты выполненных работ и наряд-заказы, а также вести электронный журнал учёта заявок с возможностью вывода на печать, что упрощает документооборот и снижает вероятность ошибок.

• Поиск и справочные функции. Платформа предоставляет возможности быстрого поиска информации по любым заданным параметрам, а также содержит справочник и базу данных по нормативным актам, что облегчает работу с информацией и обеспечивает быстрый доступ к необходимым данным.