Системы управления рабочими процессами (BPM)

Системы управления бизнес-процессами (СУРП, англ. Business Process Management Systems, BPM) – это программные продукты, предназначенные для автоматизации и управления бизнес-процессами в компании. Они помогают организовать и контролировать работу различных отделов, обеспечивая системность и эффективность выполнения задач.

Управление рабочими процессами (бизнес-процессами) представляет собой комплексный подход к организации, контролю и оптимизации всех видов деятельности в компании. Этот процесс включает в себя структурирование, автоматизацию и улучшение повторяющихся задач и процессов для достижения более эффективной стратегии и целей бизнеса.

Основные этапы управления рабочими процессами включают:

• Проектирование: Анализ текущих процессов для выявления их сильных и слабых сторон. Определение ключевых показателей эффективности (КПЭ), таких как среднее время реакции на запросы службы поддержки, процент продуктов с дефектами и коэффициент текучести кадров.

• Моделирование: Визуализация процессов с помощью различных методов, таких как диаграммы Ганта или сети Петри, для лучшего понимания и освоения плана действий.

• Мониторинг: Отслеживание КПЭ для подтверждения работоспособности новых процессов. Это помогает выявить области для улучшения и корректировки.

• Оптимизация: Постоянное улучшение процессов по мере их развития. Это может включать автоматизацию шагов, изменение организационных структур и добавление или удаление ресурсов.

• Расширение и углубление: Комбинированный подход, включающий как выбор наиболее важных процессов для улучшения (углубление), так и понимание работы всей организации и её процессов (расширение).

Преимущества управления рабочими процессами включают:

• Повышение эффективности: Оптимизация процессов позволяет сосредоточиться на более продуктивной работе.

• Снижение риска ошибок: Автоматизация и структурирование процессов уменьшают вероятность сбоев и ошибок.

• Автономия сотрудников: Четко прописанные процессы позволяют сотрудникам брать на себя ответственность и управлять задачами самостоятельно.

• Регулирование доступа к данным: Контроль доступа к данным обеспечивает безопасность и конфиденциальность информации.

• Удовлетворенность клиентов: Улучшенные внутренние процессы приводят к лучшим продуктам и услугам, что повышает удовлетворенность клиентов.

Таким образом, управление рабочими процессами является ключевым элементом в повышении эффективности и конкурентоспособности компании, обеспечивая структурированный и контролируемый подход к управлению всеми аспектами её деятельности. Для управления рабочими процессами в компаниях применяются специализированные системы класса Систем управления рабочими процессами (BPM / BPMS).

Системы управления рабочими процессами (BPM) предназначены для автоматизации, оптимизации и контроля всех бизнес-процессов в компании. Они позволяют структурировать и моделировать рабочие процессы, автоматизировать рутинные задачи, а также мониторить и оптимизировать их выполнение.

BPMS предназначены для повышения эффективности и прозрачности работы компании. Они помогают сократить время выполнения задач, уменьшить количество ошибок и повысить качество обслуживания клиентов. Благодаря этим системам, компании могут быстро реагировать на изменения рынка и новые требования, что делает их более гибкими и конкурентоспособными.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Платформы роботизированной автоматизации процессов

Платформы роботизированной автоматизации процессов (РПА, англ. Robotic Process Automation Platforms, RPA) – это программные решения, которые позволяют автоматизировать рутинные задачи и процессы с помощью программных роботов. Эти роботы, называемые также РПА-ботами (RPA-ботами), выполняют задачи, которые ранее выполнялись людьми, что позволяет значительно повысить эффективность и точность работы, а также снизить затраты.