Описание системы Wahelp

Wahelp — это SaaS-сервис CRM-класса для автоматизации взаимодействия с клиентами через мессенджеры и соцсети, предназначенный для операторов и служб поддержки. Программный продукт Wahelp (рус. Вахелп) от компании-разработчика ВАХэлп предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами через мессенджеры и социальные сети. Представляет собой SaaS-решение с интегрированной CRM-системой, обеспечивающее унифицированную обработку клиентских сообщений, автоматизацию рабочих процессов посредством сценариев и ботов, а также возможность интеграции с внешними системами для расширения функциональности.

Система Wahelp ориентирована на компании среднего и малого бизнеса, которые активно используют мессенджеры и социальные сети для коммуникации с клиентами и нуждаются в инструменте для централизованной обработки клиентских запросов, автоматизации рабочих процессов и повышения эффективности работы службы поддержки и продаж.

Система будет полезна организациям из таких сфер, как e-commerce, онлайн-образование, услуги бытового обслуживания, туристические и консалтинговые компании, — всем, кому необходимо интегрировать различные каналы коммуникации в единую систему и обеспечить качественное обслуживание клиентов.

Функциональные возможности Wahelp:

• Управление контактами и сделками. Платформа предоставляет возможности для систематизации данных о клиентах и сделках, позволяет вести историю взаимодействий, анализировать информацию и использовать её для повышения эффективности работы с клиентской базой.

• Обработка сообщений в едином окне. Система позволяет операторам работать с сообщениями из разных каналов коммуникации в одном интерфейсе, что упрощает процесс обработки запросов и повышает скорость реагирования на обращения клиентов.

• Автоматизация взаимодействия с клиентами. Wahelp даёт возможность настраивать сценарии автоматического ответа на типовые запросы, что снижает нагрузку на операторов и ускоряет процесс обслуживания клиентов.

• Работа с популярными мессенджерами. Платформа поддерживает интеграцию с различными мессенджерами, что позволяет компании быть на связи с клиентами через каналы, которые те предпочитают использовать.

• Настройка рабочих процессов. Система предоставляет инструменты для адаптации рабочих процессов под специфику бизнеса, включая настройку правил обработки сообщений и распределения задач между операторами.

• Анализ эффективности работы. Wahelp позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности работы операторов и всей службы поддержки, формировать отчёты и на их основе принимать управленческие решения.

• Удобство работы операторов. Интуитивно понятный интерфейс и продуманная система навигации упрощают работу операторов, сокращают время на обучение и повышают производительность труда.