Главная>Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:
- Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
- Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
- Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
- Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.
Сравнение Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Выбрать по критериям:
Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Битрикс24.CRM от Битрикс
Программный продукт Битрикс24. CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение продаж. Роботизированное управление продажами самостоятельно ведет клиента по воронке продаж: начиная от потенциального клиента и заканчивая оформлением сделки. Также система позволяет настроить автоматическую рассылку электронной почти и текстовых сообщений, п ... Узнать больше про Битрикс24.CRM
Монолит: CRM от Монолит-Инфо
Программный продукт Монолит: CRM от компании Монолит-Инфо предоставляет возможность компаниям автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами в части продаж: Прямые продажи; Управление клиентами и потенциальными клиентами; Маркетинговая информация; Управление торговым оборудованием; Управление сотрудниками. Система предоставляет пользователям стационарные и мобильные рабочие места, содержит средства веб-д ... Узнать больше про Монолит: CRM
Мегаплан от Мегаплан
Мегаплан — корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. ... Узнать больше про Мегаплан
Простой бизнес от Простой бизнес
CRM-система «Простой бизнес» – облачный сервис для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и др.. ... Узнать больше про Простой бизнес
РосБизнеcСофт CRM от РосБизнесСофт CRM
РосБизнеcСофт CRM - CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. ... Узнать больше про РосБизнеcСофт CRM
amoCRM от амоЦРМ
amoCRM - это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж. ... Узнать больше про amoCRM
CRM Creatio от Creatio
CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) – это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом. ... Узнать больше про CRM Creatio
ELMA CRM+ от ELMA
ELMA CRM+ позволяет сочетать возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов. ... Узнать больше про ELMA CRM+
FreshOffice от Свежие решения
FreshOffice — это CRM платформа, объединяющая несколько приложений, для эффективного управления бизнесом. ... Узнать больше про FreshOffice
Microsoft Dynamics CRM от Microsoft
Microsoft Dynamics CRM – пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг. ... Узнать больше про Microsoft Dynamics CRM
Odoo CRM от Odoo S. A.
Odoo CRM - онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования. ... Узнать больше про Odoo CRM
SAP C/4HANA от SAP SE
SAP C/4HANA — платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция. ... Узнать больше про SAP C/4HANA
SugarCRM от SugarCRM Inc
SugarCRM - это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. ... Узнать больше про SugarCRM
Vtiger CRM от Vtiger
Vtiger CRM - это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов.. ... Узнать больше про Vtiger CRM
1С:CRM от 1С-Рарус
Линейка решений 1С:CRM предназначена для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.. ... Узнать больше про 1С:CRM
Zoho CRM от Zoho Corporation
Программное обеспечение Zoho CRM помогает компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее. ... Узнать больше про Zoho CRM
Клиентская база от Клиентская база
Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании. ... Узнать больше про Клиентская база
Руководство по покупке Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Содержание
- 1. Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 2. Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 3. Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 4. Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 5. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 6. Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами
1.
Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
2.
Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) - это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами. Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.
3.
Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM) помогают объединить всю информацию о клиентах и документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.
Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.
4.
Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- База клиентов
- Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах
- Воронка продаж
- Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки
- Вспомогательная аналитика
- Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Колл-центр и телефония
- Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
- Продуктовый каталог
- Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании
- Управление задачами
- Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность
- Управление контентом и документооборот
- Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.
- Управление маркетинговыми кампаниями
- Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию
- Управление проектами
- Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж
5.
Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.
6.
Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:
- Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
- Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
- Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
- Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.
ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИ
Платформы малокодовой разработки приложений (LCDP)Системы управления обучением (LMS)Системы управления персоналомСистемы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)Системы бизнес-аналитики (BI)Системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (СУ ТОиР)Сети доставки контента (CDN)Системы управления активами предприятия (EAM)Системы медиа-аналитики (СМА)Все категории систем
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Проект "СОВАРЕ"
Санкт-Петербург, Россия
info@soware.ru
2020 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса