Главная>Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

  • Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
  • Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
  • Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
  • Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.
СистемыРуководство

Сравнение Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Выбрать по критериям:

Подходит для
Функции
Особенности
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Логотип CRM-системы Битрикс24.CRM

Битрикс24.CRM от Битрикс

Программный продукт Битрикс24. CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение продаж. Роботизированное управление продажами самостоятельно ведет клиента по воронке продаж: начиная от потенциального клиента и заканчивая оформлением сделки. Также система позволяет настроить автоматическую рассылку электронной почти и текстовых сообщений, п ... Узнать больше про Битрикс24.CRM

Логотип CRM-системы Монолит: CRM

Монолит: CRM от Монолит-Инфо

Программный продукт Монолит: CRM от компании Монолит-Инфо предоставляет возможность компаниям автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами в части продаж: ­ Прямые продажи; ­ Управление клиентами и потенциальными клиентами; ­ Маркетинговая информация; ­ Управление торговым оборудованием; ­ Управление сотрудниками. Система предоставляет пользователям стационарные и мобильные рабочие места, содержит средства веб-д ... Узнать больше про Монолит: CRM

Логотип CRM-системы Клиентская база

Клиентская база от Клиентская база

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании. ... Узнать больше про Клиентская база

Логотип CRM-системы Простой бизнес

Простой бизнес от Простой бизнес

CRM-система «Простой бизнес» – облачный сервис для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и др.. ... Узнать больше про Простой бизнес

Логотип CRM-системы ELMA CRM+

ELMA CRM+ от ELMA

ELMA CRM+ позволяет сочетать возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов. ... Узнать больше про ELMA CRM+

Логотип CRM-системы Vtiger CRM

Vtiger CRM от Vtiger

Vtiger CRM - это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов.. ... Узнать больше про Vtiger CRM

Логотип CRM-системы SugarCRM

SugarCRM от SugarCRM Inc

SugarCRM - это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. ... Узнать больше про SugarCRM

Логотип CRM-системы Bpm’online

Bpm’online от Террасофт

Bpm’online представляет собой комплекс интструментов CRM-системы: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом. ... Узнать больше про Bpm’online

Логотип CRM-системы Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM от Microsoft

Microsoft Dynamics CRM – пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг. ... Узнать больше про Microsoft Dynamics CRM

Логотип CRM-системы SAP C/4HANA

SAP C/4HANA от SAP SE

SAP C/4HANA — платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция. ... Узнать больше про SAP C/4HANA

Логотип CRM-системы Odoo CRM

Odoo CRM от Odoo S. A.

Odoo CRM - онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования. ... Узнать больше про Odoo CRM

Логотип CRM-системы Zoho CRM

Zoho CRM от Zoho Corporation

Программное обеспечение Zoho CRM помогает компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее. ... Узнать больше про Zoho CRM

Логотип CRM-системы amoCRM

amoCRM от амоЦРМ

amoCRM - это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж. ... Узнать больше про amoCRM

Логотип CRM-системы 1С:CRM

1С:CRM от 1С-Рарус

Линейка решений «1С:CRM» предназначена для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.. ... Узнать больше про 1С:CRM

Логотип CRM-системы Мегаплан

Мегаплан от Мегаплан

Мегаплан — корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. ... Узнать больше про Мегаплан

Руководство по покупке Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Содержание

1.

Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

2.

Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) - это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами. Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

3.

Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM) помогают объединить всю информацию о клиентах и ​​документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

4.

Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Администрирование
Возможность настройки и управления функциональностью продукта
База клиентов
Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах
Воронка продаж
Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки
Вспомогательная аналитика
Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта/экспорта данных в продукте
Колл-центр и телефония
Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской работы в продукте
Наличие API
Наличие у продукта API
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта блоков отчетности и/или аналитики
Продуктовый каталог
Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании
Управление задачами
Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность
Управление контентом и документооборот
Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.
Управление маркетинговыми кампаниями
Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию
Управление проектами
Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж
5.

Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.

6.

Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

  • Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
  • Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
  • Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
  • Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.
Soware логотип
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Проект "СОВАРЕ" Санкт-Петербург, Россия info@soware.ru
2020 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса