Главная>Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:
- Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
- Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
- Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
- Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.
Системы
РуководствоСравнение Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Выбрать по критериям:
Категории
Системы продаж и работы с клиентами
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 125
Аспро.Cloud от Аспро
Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и ... Узнать больше про Аспро.Cloud
Мегаплан от Мегаплан
Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Программный ... Узнать больше про Мегаплан
WEEEK от WEEEK
WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Программный продукт WEEEK (рус. ВИИИК) от разработчика WEEEK предназначен для дистанционного управления проектами, производством и командами. Используется в сферах проектного управления, разработки П ... Узнать больше про WEEEK
Простой бизнес от 1Т
Простой бизнес — это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании. Узнать больше про Простой бизнес
CRM Creatio от Creatio
CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) — это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом. Узнать больше про CRM Creatio
РосБизнеcСофт CRM от РосБизнесСофт CRM
РосБизнеcСофт CRM — это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Узнать больше про РосБизнеcСофт CRM
amoCRM от амоЦРМ
amoCRM — это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж. Узнать больше про amoCRM
ELMA CRM+ от ELMA
ELMA CRM+ — это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов. Узнать больше про ELMA CRM+
SimpleOne B2B CRM от SimpleOne
SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise. Узнать больше про SimpleOne B2B CRM
FreshOffice от Свежие решения
FreshOffice — это CRM платформа, объединяющая несколько приложений, для эффективного управления бизнесом. Узнать больше про FreshOffice
Microsoft Dynamics CRM от Microsoft Corporation
Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг. Узнать больше про Microsoft Dynamics CRM
B6 CRM от ИП Балабин А. А.
B6 CRM — это ранее существовавшая комплексная платформа, оптимизировавшая процессы взаимодействия с клиентами. Узнать больше про B6 CRM
Odoo CRM от Odoo S. A.
Odoo CRM — это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования. Узнать больше про Odoo CRM
SAP C/4HANA от SAP SE
SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция. Узнать больше про SAP C/4HANA
SugarCRM от SugarCRM
SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Узнать больше про SugarCRM
Vtiger CRM от Vtiger
Vtiger CRM — это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов. Узнать больше про Vtiger CRM
AMBER CRM от ЭМБЕР
AMBER CRM — это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Узнать больше про AMBER CRM
Битрикс24.CRM от 1С-Битрикс
Битрикс24.CRM — это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс — система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение прод ... Узнать больше про Битрикс24.CRM
Клиентская база от Клиентская база
Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании. Узнать больше про Клиентская база
Saby CRM — Управление продажами от Тензор
Saby CRM — это комплексное решение для автоматизации отдела продаж. Для эффективной работы менеджеров, руководителей и маркетологов. Документооборот, работа с клиентами (сделки, задачи, звонки, скрипты, чаты), маркетинг и аналитика в одном окне. Узнать больше про Saby CRM — Управление продажами
1С:CRM от 1С-Рарус
Линейка решений 1С:CRM — это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Узнать больше про 1С:CRM
Zoho CRM от Zoho Corporation
Zoho CRM — это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее. Узнать больше про Zoho CRM
Монолит: CRM от Монолит-Инфо
Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса. Узнать больше про Монолит: CRM
Paradox CRM от Апория
Paradox CRM — это облачная система учёта для учебных центров, централизующая данные об учениках, расписаниях и оплатах, автоматизируя рутинные процессы и повышая прозрачность работы. Узнать больше про Paradox CRM
RetailCRM от РитейлДрайвер
RetailCRM — это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. Узнать больше про RetailCRM
Sanau от Sanau
Sanau — это специализированный мессенджер и CRM-система, разработанная для компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга и консалтинга. Узнать больше про Sanau
Pipedrive от Pipedrive
Pipedrive — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации продаж. Узнать больше про Pipedrive
НОТА МОДУС от Т1 Инновации
НОТА МОДУС — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний, обеспечивающая интеграцию различных функциональных модулей и аналитических инструментов для оптимизации деятельности организаций. Узнать больше про НОТА МОДУС
Salesforce CRM от Salesforce
Salesforce CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации продаж и маркетинга. Узнать больше про Salesforce CRM
Арника CRM от Arnica
Арника CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами. Узнать больше про Арника CRM
HubSpot CRM от HubSpot
HubSpot CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации продаж и маркетинга. Узнать больше про HubSpot CRM
1T Studio от 1Т
1T Studio — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет оптимизировать работу предприятия и повысить эффективность управления ресурсами. Узнать больше про 1T Studio
solOS от Солос
solOS — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая эффективное управление данными и оптимизацию работы компании за счёт интеграции современных технологий и инструментов аналитики. Узнать больше про solOS
Билайн Мобильное Предприятие от Beeline
Билайн Мобильное Предприятие — это система комплексного управления предприятием, обеспечивающая интеграцию бизнес-процессов и управление ресурсами. Узнать больше про Билайн Мобильное Предприятие
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM от 1С-Битрикс
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, объединяющее функционал интернет-магазина и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для повышения эффективности продаж и управления заказами. Узнать больше про 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
RealtyCalendar от Апартмент Системс
RealtyCalendar — это инструмент для автоматизации управления краткосрочной арендой недвижимости, позволяющий координировать бронирования, управлять ценами, обслуживанием, коммуникацией и отчетностью. Узнать больше про RealtyCalendar
Qasl от Касл Юнайтед
Qasl — это ранее существовавшая POS-система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли. Узнать больше про Qasl
Адвантшоп от ГК ИТМ (ТМ Адвантшоп)
АдвантШоп — это российская CMS, созданная специально для решения задач онлайн-бизнеса. Система отличается от других решений особенностью настроек, модулями и интеграциями. Узнать больше про Адвантшоп
O!task от ИП Радченко В. Ю. (ТМ O!task)
O!task — это единое пространство для управления проектами, задачами, CRM, базой знаний и финансами с гибкими уровнями доступа. Узнать больше про O!task
A2B от А2Б
A2B — это комплексная система управления бизнесом, объединяющая электронный документооборот, CRM, управление проектами и задачами для компаний малого и среднего бизнеса. Узнать больше про A2B
BotMan.pro от ИП Чернышев Р. С. (ТМ BotMan.pro)
BotMan.pro — это конструктор для создания чат-ботов и автоматизированных воронок продаж. Узнать больше про BotMan.pro
Chat2Desk от ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)
Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы. Узнать больше про Chat2Desk
Контур.Компас от СКБ Контур
Контур.Компас — это сервис продвинутого поиска потенциальных клиентов для бизнеса, позволяющий подбирать организации, которым подходит определённый товар или услуга, и исключить неплатежеспособных клиентов. Интернет-сервис Контур.Компас (англ. Kontur.Compass) от компании СКБ Контур предназначен для поиска и анализа организаций и ИП в целях подбора ... Узнать больше про Контур.Компас
МедАнгел от Ангелы Айти
МедАнгел — это система управления медицинским учреждением, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов и работы с данными. Узнать больше про МедАнгел
InsightSquared от InsightSquared
InsightSquared — это платформа для аналитики и управления эффективностью продаж, которая помогает компаниям отслеживать ключевые показатели, оптимизировать процессы продаж и маркетинга, а также повышать конверсию и доходы путём предоставления детальной аналитики и визуа ... Узнать больше про InsightSquared
HappyDesk от Интеллектуальные Социальные Системы
HappyDesk — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для управления обращениями и поддержки пользователей. Узнать больше про HappyDesk
МойСклад от Логнекс
МойСклад — это облачная система для управления торговлей и складом, которая помогает автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами, закупками, учётом товаров и аналитикой продаж. Узнать больше про МойСклад
Кайтен от Кайтен Софтвер
Кайтен — это программный продукт для управления бизнес-процессами, который позволяет автоматизировать задачи, оптимизировать работу и повышать эффективность деятельности компаний за счёт визуализации и аналитики процессов. Узнать больше про Кайтен
taxiCRM от Невасофт
taxiCRM — это комплексная система для автоматизации процессов управления таксопарком, направленная на оптимизацию работы и повышение эффективности бизнеса в сфере пассажирских перевозок. Узнать больше про taxiCRM
Ведок от КС-Консалтинг (Софт)
Ведок — это система для автоматизации документооборота и управления бизнес‑процессами, объединяющая учёт корреспонденции, работу с договорами и задачами для малого и среднего бизнеса, ведение клиентской базы. Узнать больше про Ведок
Эттон. Претензионная работа от Эттон, ГК
Эттон. Претензионная работа — это автоматизированная система для контроля дебиторской задолженности, формирования претензий и судебных исков, учёта финансовых операций и ведения документации по взысканию долгов. Узнать больше про Эттон. Претензионная работа
Параплан от Haulmont BR
Параплан — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов и управления предприятием, обеспечивающая эффективное взаимодействие между различными подразделениями и оптимизация ресурсов. Узнать больше про Параплан
1С:Медицина. Стоматологическая клиника от 1С
1С:Медицина. Стоматологическая клиника — это программный продукт для автоматизации процессов управления в стоматологических клиниках, обеспечивающий учёт пациентов, планирование приёма, контроль за оказанными услугами и финансовыми операциями. Узнать больше про 1С:Медицина. Стоматологическая клиника
1С:Салон красоты от 1С
1С:Салон красоты — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг, предназначенный для управления записями клиентов, учёта услуг и товаров, а также для анализа финансовых показателей и оптимизации работы персонала. Узнать больше про 1С:Салон красоты
HelpAdvisor
HelpAdvisor — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности работы компании. Узнать больше про HelpAdvisor
АльфаCRM
АльфаCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами. Узнать больше про АльфаCRM
CRM ReMarked
CRM ReMarked — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и анализа данных о клиентах. Узнать больше про CRM ReMarked
SEO-CRM
SEO-CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированная на SEO-оптимизацию и продвижение в интернете. Узнать больше про SEO-CRM
Future IT Dent
Future IT Dent — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с пациентами и автоматизации бизнес-процессов в стоматологических клиниках. Узнать больше про Future IT Dent
BasePlan
BasePlan — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и анализа данных о клиентах. Узнать больше про BasePlan
WS. Автопрокат
WS. Автопрокат — это программный продукт для автоматизации процессов управления автопрокатом, обеспечивающий эффективное взаимодействие с клиентами и оптимизацию работы компании в сфере предоставления услуг аренды транспортных средств. Узнать больше про WS. Автопрокат
АСМ CRM
АСМ CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, направленное на повышение эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизацию работы компании за счёт сбора и анализа данных о клиентах и продажах. Узнать больше про АСМ CRM
BPMSoft от Бпмсофт
BPMSoft — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Узнать больше про BPMSoft
YUcrm
YUcrm — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про YUcrm
INSPIRO Florist
INSPIRO Florist — это CRM-система, предназначенная для автоматизации работы цветочных магазинов и управления взаимоотношениями с клиентами. Узнать больше про INSPIRO Florist
TeamSale
TeamSale — это сервис, который объединяет в себе инструменты для управления звонками, задачами и клиентской базой, предоставляя пользователям возможности для эффективной работы с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про TeamSale
Dispex
Dispex — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности продаж. Узнать больше про Dispex
Obermaster
Obermaster — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности продаж. Узнать больше про Obermaster
ListOkCRM
ListOkCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами. Узнать больше про ListOkCRM
Hookah.Work
Hookah.Work — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере бизнеса. Узнать больше про Hookah.Work
Zoomia CRM
Zoomia CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про Zoomia CRM
JokerCRM
JokerCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про JokerCRM
HomeCRM
HomeCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про HomeCRM
JoyWork
JoyWork — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности продаж. Узнать больше про JoyWork
MegaCRM
MegaCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про MegaCRM
Impulse CRM
Impulse CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами. Узнать больше про Impulse CRM
Sycret CRM
Sycret CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами. Узнать больше про Sycret CRM
Beauty Pro
Beauty Pro — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере красоты и ухода. Узнать больше про Beauty Pro
S2 CRM
S2 CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, направленное на повышение эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизацию продаж через интеграцию различных функциональных модулей и инструментов аналитики. Узнать больше про S2 CRM
ELMA365 CRM+CX от ELMA
ELMA365 CRM+CX — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, направленное на улучшение взаимодействия с клиентами и повышение эффективности работы компании за счёт интеграции инструментов управления взаимоотношениями и клиентским опытом. Узнать больше про ELMA365 CRM+CX
WireCRM
WireCRM — это программный продукт, который предоставляет инструменты для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и управления продажами, позволяя оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность бизнеса. Узнать больше про WireCRM
Monitor CRM
Monitor CRM — это комплексное программное решение для автоматизации бизнес-процессов, направленное на повышение эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизацию работы компании за счёт интеграции различных функциональных модулей. Узнать больше про Monitor CRM
EspoCRM
EspoCRM — это программный продукт для управления взаимодействием с клиентами и оптимизации бизнес-процессов, предоставляющий возможности по автоматизации работы с потенциальными и существующими клиентами, а также по анализу данных о них. Узнать больше про EspoCRM
EnvyCRM
EnvyCRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, позволяющее оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы компании за счёт сбора и анализа данных о взаимодействиях и продажах. Узнать больше про EnvyCRM
Учёт клиентов
Учёт клиентов — это программный продукт для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, позволяющий эффективно управлять информацией о клиентах, оптимизировать рабочие процессы и повышать качество обслуживания. Узнать больше про Учёт клиентов
Zurmo
Zurmo — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про Zurmo
Medesk
Medesk — это система управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированная на сферу медицинских услуг. Узнать больше про Medesk
FitBase от Фитбэйс
FitBase — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про FitBase
AraxGroup Клиенты от Аракс Групп
AraxGroup Клиенты — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и управления клиентской базой. Узнать больше про AraxGroup Клиенты
IDENT
IDENT — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про IDENT
LeadVertex
LeadVertex — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про LeadVertex
АвтоВебОфис
АвтоВебОфис — это программный продукт для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами при продаже онлайн-курсов и программ наставничества. Узнать больше про АвтоВебОфис
LPTracker
LPTracker — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы с клиентами. Узнать больше про LPTracker
U-ON.Travel от ИП Карпилович И. Л.
U-ON.Travel — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере туризма и путешествий. Узнать больше про U-ON.Travel
Бизнес.ру CRM
Бизнес.ру CRM — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности взаимодействия с клиентами, предоставляющий инструменты для управления задачами, сделками и аналитикой. Узнать больше про Бизнес.ру CRM
TILDA CRM
TILDA CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и анализа данных о клиентах. Узнать больше про TILDA CRM
iStom
iStom — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности бизнеса. Узнать больше про iStom
Bazis CRM
Bazis CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами. Узнать больше про Bazis CRM
HelloClient
HelloClient — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности бизнеса. Узнать больше про HelloClient
FinKoper
FinKoper — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами. Узнать больше про FinKoper
OkoCRM от Вебион
OkoCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про OkoCRM
Клиентикс CRM
Клиентикс CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, направленное на повышение эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизацию работы отделов продаж и обслуживания. Узнать больше про Клиентикс CRM
Ramex
Ramex — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, предоставляющее инструменты для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов, нацеленное на повышение эффективности работы компании и улучшение взаимодействия с клиентами. Узнать больше про Ramex
Go-CRM
Go-CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и анализа данных о клиентах. Узнать больше про Go-CRM
Supasoft CRM
Supasoft CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами. Узнать больше про Supasoft CRM
5CRM
5CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и анализа данных о клиентах. Узнать больше про 5CRM
SberCRM от Сбербанк
SberCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про SberCRM
Fastsol CRM
Fastsol CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами. Узнать больше про Fastsol CRM
Мой Класс
Мой Класс CRM — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов, который позволяет эффективно управлять взаимодействием с клиентами и оптимизировать рабочие процессы в компании. Узнать больше про Мой Класс
Дела идут
Дела идут — это программный продукт, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний за счёт оптимизации внутренних и внешних взаимодействий, а также анализа данных. Узнать больше про Дела идут
БИТ.Красота от Индустрия Автоматизации
БИТ.Красота — это специализированная система управления бизнесом для сферы красоты и ухода. Узнать больше про БИТ.Красота
БИТ.Айболит от Индустрия Автоматизации
БИТ.Айболит — это специализированная система управления бизнесом, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов. Узнать больше про БИТ.Айболит
Locards от Локардс
Locards — это программное обеспечение для реализации специализированных маркетинговых задач и управления маркетинговыми процессами. Узнать больше про Locards
REES46 от Персонализация
REES46 — это программное решение для реализации специализированных маркетинговых задач и анализа данных. Узнать больше про REES46
Экспекто от Экспекто
Экспекто — это программный продукт, предназначенный для анализа данных и оптимизации бизнес-процессов, предоставляющий инструменты для глубокого анализа и визуализации информации, что позволяет принимать обоснованные решения на основе данных. Узнать больше про Экспекто
Гудок от Колибри
Гудок — это система маркетинговой аналитики, предназначенная для сбора, обработки и анализа данных о рынке и поведении потребителей. Узнать больше про Гудок
Скорозвон от Смартьюб
Скорозвон — это программное решение для автоматизации и оптимизации процесса обзвона клиентов, обеспечивающее эффективное взаимодействие и повышение производительности работы операторов контакт-центров. Узнать больше про Скорозвон
Контур.Отель от СКБ Контур
Контур.Отель — это специализированная система управления бизнесом для гостиничного сектора, автоматизирующая ключевые процессы. Узнать больше про Контур.Отель
БИТ.Строительство от Центр Корпоративной Поддержки
БИТ.Строительство — это специализированная система управления бизнесом для строительной отрасли. Узнать больше про БИТ.Строительство
Sreda+ от Среда Обучения
Среда+ — это онлайн-платформа для организации учебного процесса, предоставляющая инструменты для дистанционного обучения и управления образовательными ресурсами. Узнать больше про Sreda+
UNIVERSE-Медицина от Юниверс-Софт
UNIVERSE-Медицина — это комплексная информационная система, предназначенная для автоматизации процессов управления медицинскими учреждениями и оптимизации работы медицинского персонала в различных сферах здравоохранения. Узнать больше про UNIVERSE-Медицина
ЛотИнфо
ЛотИнфо — это ранее существовавший программный продукт, предназначенный для автоматизации процессов бизнес-процессов агентств недвижимости и частных риэлторов. Узнать больше про ЛотИнфо
WebAsyst Shop-Script от Артикус
WebAsyst Shop-Script — это комплексное решение для создания интернет-магазина, предоставляющее возможности для управления товарами, заказами, клиентской базой и интеграцией с платёжными системами. Узнать больше про WebAsyst Shop-Script
Pokupo
Pokupo — это онлайн-сервис, который позволяет создавать интернет-магазины и продвигать их в сети, предоставляя инструменты для управления товарами, заказами и клиентской базой. Узнать больше про Pokupo
БИТ.Стоматология от Индустрия Автоматизации
БИТ.Стоматология — это специализированная система управления бизнесом для стоматологических клиник и медицинских центров. Узнать больше про БИТ.Стоматология
Руководство по покупке Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Содержание
- 1. Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 2. Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 3. Образцовые примеры Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 4. Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 5. Основные пользователи Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 6. Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 7. Рекомендации по выбору Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 8. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 9. Виды Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 10. Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 11. Тенденции в области Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- 12. В каких странах разрабатываются Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Популярные подборки
Бесплатные Системы управления взаимоотношениями с клиентами1. Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
2. Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) - это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами.
Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.
Компании выстраивают высокоэффективный процесс управления взаимоотношениями с клиентами для оптимизации работы с клиентами, улучшения качества обслуживания, увеличения продаж, снижения затрат, ускорения процесса принятия решений, улучшения коммуникации с клиентами и аналитики данных.
Краеугольным камнем надёжного, современного и высокопроизводительного процесса управления взаимоотношениями с клиентами являются Системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM).
3. Образцовые примеры Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
4. Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают объединить всю информацию о клиентах и документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.
Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.
5. Основные пользователи Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Системы управления взаимоотношениями с клиентами в основном используют следующие группы пользователей:
- отделы продаж и менеджеры по работе с клиентами для автоматизации процессов взаимодействия, отслеживания сделок и повышения эффективности работы с клиентской базой;
- службы маркетинга для анализа поведения клиентов, сегментации аудитории и планирования маркетинговых кампаний;
- службы клиентской поддержки и службы помощи пользователям для оптимизации обработки запросов, улучшения качества обслуживания и сокращения времени реагирования на обращения;
- руководители и топ-менеджмент для мониторинга ключевых показателей эффективности работы с клиентами, анализа трендов и принятия управленческих решений;
- аналитические подразделения для сбора и обработки данных о клиентах, выявления закономерностей и прогнозирования потребностей клиентов.
6. Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- База клиентов
- Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах
- Воронка продаж
- Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки
- Вспомогательная аналитика
- Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Колл-центр и телефония
- Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
- Продуктовый каталог
- Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании
- Управление задачами
- Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность
- Управление контентом и документооборот
- Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.
- Управление маркетинговыми кампаниями
- Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию
- Управление проектами
- Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж
7. Рекомендации по выбору Системы управления взаимоотношениями с клиентами
При выборе программного продукта класса CRM необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса подойдут более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые и гибкие платформы с расширенными возможностями интеграции и аналитическими инструментами. Также важно учитывать отраслевые требования — например, в сфере B2B могут быть важны функции управления длительными сделками и сложными коммерческими предложениями, а в розничной торговле — возможности работы с большим объёмом транзакций и интеграции с POS-системами. Не менее значимы технические ограничения: необходимо проверить совместимость CRM с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам и возможностям хостинга (локальное развёртывание или облачные сервисы). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность модуля аналитики, наличие инструментов для автоматизации маркетинговых кампаний, возможности сегментации клиентской базы и управления клиентским опытом, а также на уровень поддержки и кастомизации системы.
Ключевые аспекты при принятии решения:
- соответствие функциональности CRM текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
- наличие модулей для интеграции с другими корпоративными системами (ERP, системы электронного документооборота и т. д.);
- возможности настройки пользовательских ролей и прав доступа;
- поддержка различных каналов взаимодействия с клиентами (email, телефон, чат, социальные сети);
- наличие инструментов для сбора и анализа данных о клиентах и их поведении;
- возможности масштабирования системы в соответствии с ростом бизнеса;
- уровень безопасности и соответствие требованиям законодательства в области обработки персональных данных;
- доступность технической поддержки и обновлений;
- наличие обучающих материалов и возможности обучения сотрудников.
После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких CRM-систем, чтобы оценить их удобство использования, скорость работы и соответствие специфическим требованиям бизнеса. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые решения, и оценить репутацию разработчика с точки зрения надёжности и стабильности развития продукта.
8. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) предоставляет ряд преимуществ для бизнеса:
-
Улучшение качества обслуживания клиентов: CRM позволяет хранить информацию о клиентах, историю взаимодействия с ними и анализировать эту информацию для улучшения качества обслуживания.
-
Увеличение продаж: CRM помогает оптимизировать процесс продаж, автоматизировать задачи и отслеживать результаты, что может привести к увеличению продаж.
-
Снижение затрат: CRM системы могут помочь снизить затраты на обслуживание клиентов, так как они автоматизируют рутинные задачи и улучшают эффективность работы сотрудников.
-
Ускорение процесса принятия решений: CRM предоставляет информацию, которая может быть использована для принятия более быстрых и обоснованных решений о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.
-
Улучшение коммуникации с клиентами: CRM облегчает общение с клиентами, позволяя быстро получать и отправлять информацию, а также отслеживать взаимодействие с каждым клиентом.
-
Аналитика и отчетность: CRM системы предоставляют инструменты для анализа данных о клиентах и продажах, что помогает в принятии решений и оценке эффективности работы компании.
-
Интеграция с другими системами: CRM может быть интегрирована с другими системами компании, такими как системы электронной коммерции, бухгалтерские программы, системы автоматизации маркетинга и т.д., что обеспечивает В целом Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.
9. Виды Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- Системы претензионной работы с клиентами
- Системы претензионной работы с клиентами (СПРК, англ. Claim Work Systems, CWC) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации и управления процессом обработки претензий и жалоб от клиентов. Они помогают компаниям систематизировать обращения, отслеживать их статус, анализировать причины возникновения проблем и оптимизировать взаимодействие с клиентами для повышения их удовлетворённости и лояльности.
10. Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:
- Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
- Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
- Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
- Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.
11. Тенденции в области Системы управления взаимоотношениями с клиентами
В 2025 году системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) продолжат активно развиваться под влиянием новых технологий цифровизации, что позволит компаниям более эффективно взаимодействовать с клиентами и повышать их лояльность.
-
Искусственный интеллект и машинное обучение. Применение алгоритмов для анализа поведения клиентов, прогнозирования их потребностей и автоматизации процессов взаимодействия, что повысит персонализацию и эффективность коммуникаций.
-
Интеграция с каналами коммуникации. Углубление взаимодействия с мессенджерами, социальными сетями и другими платформами для обеспечения многоканального и бесшовного общения с клиентами.
-
Блокчейн-технологии. Использование для создания прозрачных и надёжных записей о взаимодействиях с клиентами, что повысит доверие и безопасность в отношениях.
-
Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR). Внедрение для проведения виртуальных встреч, демонстрации продуктов и услуг, что улучшит клиентский опыт и сделает взаимодействие более интерактивным.
-
Аналитика больших данных. Применение инструментов для анализа больших объёмов данных о клиентах, что позволит выявлять тенденции, оптимизировать маркетинговые кампании и улучшать качество обслуживания.
-
Чат-боты и виртуальные ассистенты. Развитие интеллектуальных чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, предоставления клиентам необходимой информации и ускорения решения их проблем.
12. В каких странах разрабатываются Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Компании-разработчики, создающие customer-relationship-management-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Казахстан
- Sanau
- Бельгия
- Odoo CRM
- Россия
- WEEEK, Аспро.Cloud, Мегаплан, RealtyCalendar, Клиентская база, Saby CRM — Управление продажами, Qasl, Адвантшоп, 1С:CRM, O!task, Монолит: CRM, Простой бизнес, РосБизнеcСофт CRM, A2B, Paradox CRM, amoCRM, ELMA CRM+, SimpleOne B2B CRM, FreshOffice, BotMan.pro, B6 CRM, Chat2Desk, AMBER CRM, RetailCRM, 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM, HappyDesk, МойСклад, Кайтен, taxiCRM, Ведок, 1T Studio, Эттон. Претензионная работа, solOS, Параплан, НОТА МОДУС, 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, 1С:Салон красоты, МедАнгел, AraxGroup Клиенты, U-ON.Travel, OkoCRM, SberCRM, UNIVERSE-Медицина, BPMSoft, WebAsyst Shop-Script, БИТ.Стоматология, БИТ.Красота, БИТ.Айболит, Locards, REES46, Экспекто, Гудок, ELMA365 CRM+CX, Скорозвон, Контур.Отель, БИТ.Строительство, FitBase, Sreda+, Битрикс24.CRM, Контур.Компас
- Индия
- Zoho CRM
- США
- CRM Creatio, Microsoft Dynamics CRM, SugarCRM, Vtiger CRM, HubSpot CRM, Pipedrive, InsightSquared, Salesforce CRM, Арника CRM, Билайн Мобильное Предприятие
- Германия
- SAP C/4HANA
Сравнение Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Систем: 125
Аспро.Cloud
Аспро
Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и поддержку успешного закрытия сделок. Входит в Реестр российского ПО. При по ...
Мегаплан
Мегаплан
Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Программный продукт Мегаплан подходит для компаний различного масштаба — от малого и с ...
WEEEK
WEEEK
WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Программный продукт WEEEK (рус. ВИИИК) от разработчика WEEEK предназначен для дистанционного управления проектами, производством и командами. Используется в сферах проектного управления, разработки ПО, маркетинга, HR, продаж, производства, дизайна, запуска продуктов и други ...
Простой бизнес
1Т
Простой бизнес — это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании.
CRM Creatio
Creatio
CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) — это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом.
РосБизнеcСофт CRM
РосБизнесСофт CRM
РосБизнеcСофт CRM — это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса.
amoCRM
амоЦРМ
amoCRM — это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж.
ELMA CRM+
ELMA
ELMA CRM+ — это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов.
SimpleOne B2B CRM
SimpleOne
SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise.
FreshOffice
Свежие решения
FreshOffice — это CRM платформа, объединяющая несколько приложений, для эффективного управления бизнесом.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Corporation
Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.
B6 CRM
ИП Балабин А. А.
B6 CRM — это ранее существовавшая комплексная платформа, оптимизировавшая процессы взаимодействия с клиентами.
Odoo CRM
Odoo S. A.
Odoo CRM — это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования.
SAP C/4HANA
SAP SE
SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.
SugarCRM
SugarCRM
SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.
Vtiger CRM
Vtiger
Vtiger CRM — это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов.
AMBER CRM
ЭМБЕР
AMBER CRM — это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.
Битрикс24.CRM
1С-Битрикс
Битрикс24.CRM — это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования.
Клиентская база
Клиентская база
Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании.
Saby CRM — Управление продажами
Тензор
Saby CRM — это комплексное решение для автоматизации отдела продаж. Для эффективной работы менеджеров, руководителей и маркетологов. Документооборот, работа с клиентами (сделки, задачи, звонки, скрипты, чаты), маркетинг и аналитика в одном окне.
1С:CRM
1С-Рарус
Линейка решений 1С:CRM — это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Zoho CRM
Zoho Corporation
Zoho CRM — это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее.
Монолит: CRM
Монолит-Инфо
Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса.
Paradox CRM
Апория
Paradox CRM — это облачная система учёта для учебных центров, централизующая данные об учениках, расписаниях и оплатах, автоматизируя рутинные процессы и повышая прозрачность работы.
RetailCRM
РитейлДрайвер
RetailCRM — это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт.
Sanau
Sanau
Sanau — это специализированный мессенджер и CRM-система, разработанная для компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга и консалтинга.
Pipedrive
Pipedrive
Pipedrive — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации продаж.
НОТА МОДУС
Т1 Инновации
НОТА МОДУС — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний, обеспечивающая интеграцию различных функциональных модулей и аналитических инструментов для оптимизации деятельности организаций.
Salesforce CRM
Salesforce
Salesforce CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации продаж и маркетинга.
Арника CRM
Arnica
Арника CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами.
HubSpot CRM
HubSpot
HubSpot CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации продаж и маркетинга.
1T Studio
1Т
1T Studio — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет оптимизировать работу предприятия и повысить эффективность управления ресурсами.
solOS
Солос
solOS — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая эффективное управление данными и оптимизацию работы компании за счёт интеграции современных технологий и инструментов аналитики.
Билайн Мобильное Предприятие
Beeline
Билайн Мобильное Предприятие — это система комплексного управления предприятием, обеспечивающая интеграцию бизнес-процессов и управление ресурсами.
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
1С-Битрикс
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, объединяющее функционал интернет-магазина и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для повышения эффективности продаж и управления заказами.
RealtyCalendar
Апартмент Системс
RealtyCalendar — это инструмент для автоматизации управления краткосрочной арендой недвижимости, позволяющий координировать бронирования, управлять ценами, обслуживанием, коммуникацией и отчетностью.
Qasl
Касл Юнайтед
Qasl — это ранее существовавшая POS-система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли.
Адвантшоп
ГК ИТМ (ТМ Адвантшоп)
АдвантШоп — это российская CMS, созданная специально для решения задач онлайн-бизнеса. Система отличается от других решений особенностью настроек, модулями и интеграциями.
O!task
ИП Радченко В. Ю. (ТМ O!task)
O!task — это единое пространство для управления проектами, задачами, CRM, базой знаний и финансами с гибкими уровнями доступа.
A2B
А2Б
A2B — это комплексная система управления бизнесом, объединяющая электронный документооборот, CRM, управление проектами и задачами для компаний малого и среднего бизнеса.
BotMan.pro
ИП Чернышев Р. С. (ТМ BotMan.pro)
BotMan.pro — это конструктор для создания чат-ботов и автоматизированных воронок продаж.
Chat2Desk
ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)
Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы.
Контур.Компас
СКБ Контур
Контур.Компас — это сервис продвинутого поиска потенциальных клиентов для бизнеса, позволяющий подбирать организации, которым подходит определённый товар или услуга, и исключить неплатежеспособных клиентов.
МедАнгел
Ангелы Айти
МедАнгел — это система управления медицинским учреждением, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов и работы с данными.
InsightSquared
InsightSquared
InsightSquared — это платформа для аналитики и управления эффективностью продаж, которая помогает компаниям отслеживать ключевые показатели, оптимизировать процессы продаж и маркетинга, а также повышать конверсию и доходы путём предоставления детальной аналитики и визуализации данных.
HappyDesk
Интеллектуальные Социальные Системы
HappyDesk — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для управления обращениями и поддержки пользователей.
МойСклад
Логнекс
МойСклад — это облачная система для управления торговлей и складом, которая помогает автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами, закупками, учётом товаров и аналитикой продаж.
Кайтен
Кайтен Софтвер
Кайтен — это программный продукт для управления бизнес-процессами, который позволяет автоматизировать задачи, оптимизировать работу и повышать эффективность деятельности компаний за счёт визуализации и аналитики процессов.
taxiCRM
Невасофт
taxiCRM — это комплексная система для автоматизации процессов управления таксопарком, направленная на оптимизацию работы и повышение эффективности бизнеса в сфере пассажирских перевозок.
Ведок
КС-Консалтинг (Софт)
Ведок — это система для автоматизации документооборота и управления бизнес‑процессами, объединяющая учёт корреспонденции, работу с договорами и задачами для малого и среднего бизнеса, ведение клиентской базы.
Эттон. Претензионная работа
Эттон, ГК
Эттон. Претензионная работа — это автоматизированная система для контроля дебиторской задолженности, формирования претензий и судебных исков, учёта финансовых операций и ведения документации по взысканию долгов.
Параплан
Haulmont BR
Параплан — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов и управления предприятием, обеспечивающая эффективное взаимодействие между различными подразделениями и оптимизация ресурсов.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника
1С
1С:Медицина. Стоматологическая клиника — это программный продукт для автоматизации процессов управления в стоматологических клиниках, обеспечивающий учёт пациентов, планирование приёма, контроль за оказанными услугами и финансовыми операциями.
1С:Салон красоты
1С
1С:Салон красоты — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг, предназначенный для управления записями клиентов, учёта услуг и товаров, а также для анализа финансовых показателей и оптимизации работы персонала.
HelpAdvisor
HelpAdvisor — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности работы компании.
АльфаCRM
АльфаCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами.
CRM ReMarked
CRM ReMarked — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и анализа данных о клиентах.
SEO-CRM
SEO-CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированная на SEO-оптимизацию и продвижение в интернете.
Future IT Dent
Future IT Dent — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с пациентами и автоматизации бизнес-процессов в стоматологических клиниках.
BasePlan
BasePlan — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и анализа данных о клиентах.
WS. Автопрокат
WS. Автопрокат — это программный продукт для автоматизации процессов управления автопрокатом, обеспечивающий эффективное взаимодействие с клиентами и оптимизацию работы компании в сфере предоставления услуг аренды транспортных средств.
АСМ CRM
АСМ CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, направленное на повышение эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизацию работы компании за счёт сбора и анализа данных о клиентах и продажах.
BPMSoft
Бпмсофт
BPMSoft — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.
YUcrm
YUcrm — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
INSPIRO Florist
INSPIRO Florist — это CRM-система, предназначенная для автоматизации работы цветочных магазинов и управления взаимоотношениями с клиентами.
TeamSale
TeamSale — это сервис, который объединяет в себе инструменты для управления звонками, задачами и клиентской базой, предоставляя пользователям возможности для эффективной работы с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
Dispex
Dispex — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности продаж.
Obermaster
Obermaster — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности продаж.
ListOkCRM
ListOkCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами.
Hookah.Work
Hookah.Work — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере бизнеса.
Zoomia CRM
Zoomia CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и оптимизации бизнес-процессов.
JokerCRM
JokerCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
HomeCRM
HomeCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
JoyWork
JoyWork — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности продаж.
MegaCRM
MegaCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
Impulse CRM
Impulse CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами.
Sycret CRM
Sycret CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами.
Beauty Pro
Beauty Pro — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере красоты и ухода.
S2 CRM
S2 CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, направленное на повышение эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизацию продаж через интеграцию различных функциональных модулей и инструментов аналитики.
ELMA365 CRM+CX
ELMA
ELMA365 CRM+CX — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, направленное на улучшение взаимодействия с клиентами и повышение эффективности работы компании за счёт интеграции инструментов управления взаимоотношениями и клиентским опытом.
WireCRM
WireCRM — это программный продукт, который предоставляет инструменты для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и управления продажами, позволяя оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность бизнеса.
Monitor CRM
Monitor CRM — это комплексное программное решение для автоматизации бизнес-процессов, направленное на повышение эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизацию работы компании за счёт интеграции различных функциональных модулей.
EspoCRM
EspoCRM — это программный продукт для управления взаимодействием с клиентами и оптимизации бизнес-процессов, предоставляющий возможности по автоматизации работы с потенциальными и существующими клиентами, а также по анализу данных о них.
EnvyCRM
EnvyCRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, позволяющее оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы компании за счёт сбора и анализа данных о взаимодействиях и продажах.
Учёт клиентов
Учёт клиентов — это программный продукт для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, позволяющий эффективно управлять информацией о клиентах, оптимизировать рабочие процессы и повышать качество обслуживания.
Zurmo
Zurmo — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
Medesk
Medesk — это система управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированная на сферу медицинских услуг.
FitBase
Фитбэйс
FitBase — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
AraxGroup Клиенты
Аракс Групп
AraxGroup Клиенты — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и управления клиентской базой.
IDENT
IDENT — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
LeadVertex
LeadVertex — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
АвтоВебОфис
АвтоВебОфис — это программный продукт для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами при продаже онлайн-курсов и программ наставничества.
LPTracker
LPTracker — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы с клиентами.
U-ON.Travel
ИП Карпилович И. Л.
U-ON.Travel — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере туризма и путешествий.
Бизнес.ру CRM
Бизнес.ру CRM — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности взаимодействия с клиентами, предоставляющий инструменты для управления задачами, сделками и аналитикой.
TILDA CRM
TILDA CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и анализа данных о клиентах.
iStom
iStom — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности бизнеса.
Bazis CRM
Bazis CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами.
HelloClient
HelloClient — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности бизнеса.
FinKoper
FinKoper — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для оптимизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами.
OkoCRM
Вебион
OkoCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и оптимизации бизнес-процессов.
Клиентикс CRM
Клиентикс CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, направленное на повышение эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизацию работы отделов продаж и обслуживания.
Ramex
Ramex — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, предоставляющее инструменты для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов, нацеленное на повышение эффективности работы компании и улучшение взаимодействия с клиентами.
Go-CRM
Go-CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и анализа данных о клиентах.
Supasoft CRM
Supasoft CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами.
5CRM
5CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и анализа данных о клиентах.
SberCRM
Сбербанк
SberCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
Fastsol CRM
Fastsol CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами.
Мой Класс
Мой Класс CRM — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов, который позволяет эффективно управлять взаимодействием с клиентами и оптимизировать рабочие процессы в компании.
Дела идут
Дела идут — это программный продукт, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний за счёт оптимизации внутренних и внешних взаимодействий, а также анализа данных.
БИТ.Красота
Индустрия Автоматизации
БИТ.Красота — это специализированная система управления бизнесом для сферы красоты и ухода.
БИТ.Айболит
Индустрия Автоматизации
БИТ.Айболит — это специализированная система управления бизнесом, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов.
Locards
Локардс
Locards — это программное обеспечение для реализации специализированных маркетинговых задач и управления маркетинговыми процессами.
REES46
Персонализация
REES46 — это программное решение для реализации специализированных маркетинговых задач и анализа данных.
Экспекто
Экспекто
Экспекто — это программный продукт, предназначенный для анализа данных и оптимизации бизнес-процессов, предоставляющий инструменты для глубокого анализа и визуализации информации, что позволяет принимать обоснованные решения на основе данных.
Гудок
Колибри
Гудок — это система маркетинговой аналитики, предназначенная для сбора, обработки и анализа данных о рынке и поведении потребителей.
Скорозвон
Смартьюб
Скорозвон — это программное решение для автоматизации и оптимизации процесса обзвона клиентов, обеспечивающее эффективное взаимодействие и повышение производительности работы операторов контакт-центров.
Контур.Отель
СКБ Контур
Контур.Отель — это специализированная система управления бизнесом для гостиничного сектора, автоматизирующая ключевые процессы.
БИТ.Строительство
Центр Корпоративной Поддержки
БИТ.Строительство — это специализированная система управления бизнесом для строительной отрасли.
Sreda+
Среда Обучения
Среда+ — это онлайн-платформа для организации учебного процесса, предоставляющая инструменты для дистанционного обучения и управления образовательными ресурсами.
UNIVERSE-Медицина
Юниверс-Софт
UNIVERSE-Медицина — это комплексная информационная система, предназначенная для автоматизации процессов управления медицинскими учреждениями и оптимизации работы медицинского персонала в различных сферах здравоохранения.
ЛотИнфо
ЛотИнфо — это ранее существовавший программный продукт, предназначенный для автоматизации процессов бизнес-процессов агентств недвижимости и частных риэлторов.
WebAsyst Shop-Script
Артикус
WebAsyst Shop-Script — это комплексное решение для создания интернет-магазина, предоставляющее возможности для управления товарами, заказами, клиентской базой и интеграцией с платёжными системами.
Pokupo
Pokupo — это онлайн-сервис, который позволяет создавать интернет-магазины и продвигать их в сети, предоставляя инструменты для управления товарами, заказами и клиентской базой.
БИТ.Стоматология
Индустрия Автоматизации
БИТ.Стоматология — это специализированная система управления бизнесом для стоматологических клиник и медицинских центров.
Руководство по покупке Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) - это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами.
Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.
Компании выстраивают высокоэффективный процесс управления взаимоотношениями с клиентами для оптимизации работы с клиентами, улучшения качества обслуживания, увеличения продаж, снижения затрат, ускорения процесса принятия решений, улучшения коммуникации с клиентами и аналитики данных.
Краеугольным камнем надёжного, современного и высокопроизводительного процесса управления взаимоотношениями с клиентами являются Системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM).
Образцовые примеры Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают объединить всю информацию о клиентах и документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.
Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.
Основные пользователи Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Системы управления взаимоотношениями с клиентами в основном используют следующие группы пользователей:
- отделы продаж и менеджеры по работе с клиентами для автоматизации процессов взаимодействия, отслеживания сделок и повышения эффективности работы с клиентской базой;
- службы маркетинга для анализа поведения клиентов, сегментации аудитории и планирования маркетинговых кампаний;
- службы клиентской поддержки и службы помощи пользователям для оптимизации обработки запросов, улучшения качества обслуживания и сокращения времени реагирования на обращения;
- руководители и топ-менеджмент для мониторинга ключевых показателей эффективности работы с клиентами, анализа трендов и принятия управленческих решений;
- аналитические подразделения для сбора и обработки данных о клиентах, выявления закономерностей и прогнозирования потребностей клиентов.
Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- База клиентов
- Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах
- Воронка продаж
- Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки
- Вспомогательная аналитика
- Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Колл-центр и телефония
- Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
- Продуктовый каталог
- Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании
- Управление задачами
- Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность
- Управление контентом и документооборот
- Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.
- Управление маркетинговыми кампаниями
- Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию
- Управление проектами
- Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж
Рекомендации по выбору Системы управления взаимоотношениями с клиентами
При выборе программного продукта класса CRM необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса подойдут более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые и гибкие платформы с расширенными возможностями интеграции и аналитическими инструментами. Также важно учитывать отраслевые требования — например, в сфере B2B могут быть важны функции управления длительными сделками и сложными коммерческими предложениями, а в розничной торговле — возможности работы с большим объёмом транзакций и интеграции с POS-системами. Не менее значимы технические ограничения: необходимо проверить совместимость CRM с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам и возможностям хостинга (локальное развёртывание или облачные сервисы). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность модуля аналитики, наличие инструментов для автоматизации маркетинговых кампаний, возможности сегментации клиентской базы и управления клиентским опытом, а также на уровень поддержки и кастомизации системы.
Ключевые аспекты при принятии решения:
- соответствие функциональности CRM текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
- наличие модулей для интеграции с другими корпоративными системами (ERP, системы электронного документооборота и т. д.);
- возможности настройки пользовательских ролей и прав доступа;
- поддержка различных каналов взаимодействия с клиентами (email, телефон, чат, социальные сети);
- наличие инструментов для сбора и анализа данных о клиентах и их поведении;
- возможности масштабирования системы в соответствии с ростом бизнеса;
- уровень безопасности и соответствие требованиям законодательства в области обработки персональных данных;
- доступность технической поддержки и обновлений;
- наличие обучающих материалов и возможности обучения сотрудников.
После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких CRM-систем, чтобы оценить их удобство использования, скорость работы и соответствие специфическим требованиям бизнеса. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые решения, и оценить репутацию разработчика с точки зрения надёжности и стабильности развития продукта.
Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) предоставляет ряд преимуществ для бизнеса:
-
Улучшение качества обслуживания клиентов: CRM позволяет хранить информацию о клиентах, историю взаимодействия с ними и анализировать эту информацию для улучшения качества обслуживания.
-
Увеличение продаж: CRM помогает оптимизировать процесс продаж, автоматизировать задачи и отслеживать результаты, что может привести к увеличению продаж.
-
Снижение затрат: CRM системы могут помочь снизить затраты на обслуживание клиентов, так как они автоматизируют рутинные задачи и улучшают эффективность работы сотрудников.
-
Ускорение процесса принятия решений: CRM предоставляет информацию, которая может быть использована для принятия более быстрых и обоснованных решений о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.
-
Улучшение коммуникации с клиентами: CRM облегчает общение с клиентами, позволяя быстро получать и отправлять информацию, а также отслеживать взаимодействие с каждым клиентом.
-
Аналитика и отчетность: CRM системы предоставляют инструменты для анализа данных о клиентах и продажах, что помогает в принятии решений и оценке эффективности работы компании.
-
Интеграция с другими системами: CRM может быть интегрирована с другими системами компании, такими как системы электронной коммерции, бухгалтерские программы, системы автоматизации маркетинга и т.д., что обеспечивает В целом Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.
Виды Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- Системы претензионной работы с клиентами
- Системы претензионной работы с клиентами (СПРК, англ. Claim Work Systems, CWC) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации и управления процессом обработки претензий и жалоб от клиентов. Они помогают компаниям систематизировать обращения, отслеживать их статус, анализировать причины возникновения проблем и оптимизировать взаимодействие с клиентами для повышения их удовлетворённости и лояльности.
Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:
- Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
- Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
- Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
- Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.
Тенденции в области Системы управления взаимоотношениями с клиентами
В 2025 году системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) продолжат активно развиваться под влиянием новых технологий цифровизации, что позволит компаниям более эффективно взаимодействовать с клиентами и повышать их лояльность.
-
Искусственный интеллект и машинное обучение. Применение алгоритмов для анализа поведения клиентов, прогнозирования их потребностей и автоматизации процессов взаимодействия, что повысит персонализацию и эффективность коммуникаций.
-
Интеграция с каналами коммуникации. Углубление взаимодействия с мессенджерами, социальными сетями и другими платформами для обеспечения многоканального и бесшовного общения с клиентами.
-
Блокчейн-технологии. Использование для создания прозрачных и надёжных записей о взаимодействиях с клиентами, что повысит доверие и безопасность в отношениях.
-
Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR). Внедрение для проведения виртуальных встреч, демонстрации продуктов и услуг, что улучшит клиентский опыт и сделает взаимодействие более интерактивным.
-
Аналитика больших данных. Применение инструментов для анализа больших объёмов данных о клиентах, что позволит выявлять тенденции, оптимизировать маркетинговые кампании и улучшать качество обслуживания.
-
Чат-боты и виртуальные ассистенты. Развитие интеллектуальных чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, предоставления клиентам необходимой информации и ускорения решения их проблем.
В каких странах разрабатываются Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Компании-разработчики, создающие customer-relationship-management-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Казахстан
- Sanau
- Бельгия
- Odoo CRM
- Россия
- WEEEK, Аспро.Cloud, Мегаплан, RealtyCalendar, Клиентская база, Saby CRM — Управление продажами, Qasl, Адвантшоп, 1С:CRM, O!task, Монолит: CRM, Простой бизнес, РосБизнеcСофт CRM, A2B, Paradox CRM, amoCRM, ELMA CRM+, SimpleOne B2B CRM, FreshOffice, BotMan.pro, B6 CRM, Chat2Desk, AMBER CRM, RetailCRM, 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM, HappyDesk, МойСклад, Кайтен, taxiCRM, Ведок, 1T Studio, Эттон. Претензионная работа, solOS, Параплан, НОТА МОДУС, 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, 1С:Салон красоты, МедАнгел, AraxGroup Клиенты, U-ON.Travel, OkoCRM, SberCRM, UNIVERSE-Медицина, BPMSoft, WebAsyst Shop-Script, БИТ.Стоматология, БИТ.Красота, БИТ.Айболит, Locards, REES46, Экспекто, Гудок, ELMA365 CRM+CX, Скорозвон, Контур.Отель, БИТ.Строительство, FitBase, Sreda+, Битрикс24.CRM, Контур.Компас
- Индия
- Zoho CRM
- США
- CRM Creatio, Microsoft Dynamics CRM, SugarCRM, Vtiger CRM, HubSpot CRM, Pipedrive, InsightSquared, Salesforce CRM, Арника CRM, Билайн Мобильное Предприятие
- Германия
- SAP C/4HANA
ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИ
Системы бизнес-моделирования (БМ)Сервисы проверки контрагентов (СПК)Системы бизнес-аналитики (BI)Платформы подбора персоналаПлатформы интернета вещей (IoT)Платформы искусственного интеллекта (AI)Платформы комплексного управления персоналомБухгалтерские системы (БС)Системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (СУ ТОиР)Системы кадрового делопроизводства (КДП)Системы анализа данных (САД)Платформы цифрового обученияВсе категории систем
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО
Санкт-Петербург, Россия
info@soware.ru
2025 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса