Северо-Американские (США) Системы управления бизнес-процессами (BPMS)

Системы управления бизнес-процессами (СУБП, англ. Business Process Management Systems, BPMS) – это комплексные программные решения, предназначенные для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в организациях. Данные системы помогают компаниям структурировать, контролировать и улучшать свои рабочие процессы, повышая общую эффективность и продуктивность.

Управление бизнес-процессами (BPM) представляет собой систематический подход к организации, контролю и оптимизации всех видов деятельности в компании. Этот процесс включает в себя анализ, моделирование, автоматизацию и улучшение рабочих процессов для достижения стратегических целей и повышения общей эффективности бизнеса.

Системы управления бизнес-процессами (BPMS) предназначены для комплексной автоматизации, оптимизации и контроля всех видов деятельности в компании. Они позволяют анализировать текущие процессы, моделировать их для лучшего понимания и автоматизации, а также мониторить и оптимизировать их выполнение.

BPMS предназначены для повышения эффективности и прозрачности работы компании. Они помогают сократить время выполнения задач, уменьшить количество ошибок, повысить качество обслуживания клиентов и обеспечить гибкость и адаптивность компании к изменениям рынка. Благодаря этим системам, компании могут быстро реагировать на новые требования и улучшать свои бизнес-процессы, что делает их более конкурентоспособными.

Системы управления бизнес-процессами в основном используют следующие группы пользователей:

• руководители и топ-менеджмент компаний, которые нуждаются в инструментах для стратегического планирования, контроля исполнения задач и оценки эффективности бизнес-процессов;
• менеджеры среднего звена, отвечающие за конкретные направления деятельности и использующие СУБП для координации работы подчинённых, отслеживания KPI и оптимизации рабочих процессов;
• бизнес-аналитики, которые применяют СУБП для моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов, выявления «узких мест» и разработки предложений по улучшению работы компании;
• сотрудники IT-департаментов, занимающиеся внедрением, настройкой и поддержкой СУБП, интеграцией системы с другими корпоративными информационными системами;
• работники различных подразделений (например, отдела продаж, логистики, бухгалтерии), которые используют СУБП для автоматизации рутинных операций, отслеживания статусов задач и обмена информацией.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем управления бизнес-процессами (СУБП) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных задач бизнеса. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности организации: для малого бизнеса могут подойти более простые и гибкие решения с базовым набором функций, в то время как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с расширенными возможностями интеграции и управления сложными многоуровневыми процессами. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в финансовом секторе необходимы системы, обеспечивающие высокий уровень безопасности и соответствия регулятивным нормам, в здравоохранении — системы, учитывающие требования к обработке конфиденциальной медицинской информации. Не менее значимы технические ограничения: необходимо оценить совместимость системы с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным и программным ресурсам, возможности по развёртыванию (локально или в облаке). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность системы в части моделирования и визуализации бизнес-процессов, возможностей по их мониторингу и анализу, автоматизации рутинных операций, а также на наличие инструментов для работы с KPI и отчётностью.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным бизнес-задачам организации;
• наличие модулей и возможностей для интеграции с другими используемыми системами (ERP, CRM и т. д.);
• поддержка различных методологий моделирования бизнес-процессов (например, BPMN, UML);
• возможности по настройке и кастомизации системы под специфические потребности бизнеса;
• уровень безопасности и соответствие отраслевым стандартам и нормативам;
• удобство интерфейса и возможности для обучения пользователей;
• наличие развитой системы отчётности и аналитики;
• условия лицензирования, стоимость владения и поддержки системы;
• репутация разработчика и доступность технической поддержки;
• возможности масштабирования системы в соответствии с ростом бизнеса.

После анализа вышеперечисленных факторов следует провести пилотное внедрение или тестирование системы на ограниченном участке бизнес-процессов, чтобы оценить её эффективность и удобство использования в реальных условиях. Также целесообразно привлечь к процессу выбора экспертов в области управления бизнес-процессами и ИТ-специалистов, которые смогут объективно оценить технические и функциональные возможности системы и её соответствие стратегическим целям организации.

Системы управления бизнес-процессами (СУБП) предоставляют организациям инструменты для систематизации и оптимизации рабочих процессов, что способствует повышению эффективности деятельности и достижению стратегических целей. Преимущества использования СУБП включают:

• Повышение прозрачности процессов. СУБП обеспечивают визуализацию и отслеживание бизнес-процессов в режиме реального времени, что позволяет оперативно выявлять и устранять «узкие места», повышать качество управления и принятия решений.

• Автоматизация рутинных операций. Системы позволяют автоматизировать повторяющиеся задачи, снижая нагрузку на сотрудников и минимизируя вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором.

• Ускорение бизнес-процессов. Оптимизация последовательности действий и устранение избыточных этапов в рабочих процессах сокращает время выполнения задач и повышает общую производительность организации.

• Улучшение координации между подразделениями. СУБП способствуют интеграции данных и информации из различных отделов, обеспечивая более эффективное взаимодействие и согласованность действий сотрудников.

• Снижение издержек. Оптимизация процессов и сокращение времени на выполнение задач ведёт к снижению операционных затрат и повышению рентабельности бизнеса.

• Улучшение контроля качества. Системы позволяют устанавливать стандарты выполнения задач и контролировать их соблюдение, что способствует повышению качества продукции или услуг.

• Масштабируемость и гибкость. СУБП легко адаптируются под изменяющиеся бизнес-требования и могут масштабироваться в соответствии с ростом и развитием организации.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления бизнес-процессами, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• моделирование и визуализация бизнес-процессов с использованием графических нотаций, позволяющих наглядно представить последовательность действий и взаимосвязи между ними,
• определение и управление маршрутами прохождения процессов, включая ветвления и условия перехода между этапами,
• назначение и контроль исполнителей задач с возможностью отслеживания статусов выполнения операций и распределения ресурсов,
• управление временными рамками процессов, включая установку сроков выполнения задач и мониторинг соблюдения временных нормативов,
• обеспечение механизма согласования и утверждения документов и решений на различных этапах бизнес-процесса.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления бизнес-процессами (СУБП) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением уровня автоматизации. Прогнозируется более тесная интеграция СУБП с инструментами искусственного интеллекта, развитие облачных решений, усиление акцента на аналитике данных и прогнозировании, а также повышение внимания к безопасности и соответствию регуляторным требованиям.

• Интеграция ИИ и машинного обучения. СУБП будут активнее использовать алгоритмы машинного обучения для автоматизации принятия решений, прогнозирования трендов и оптимизации рабочих процессов на основе анализа больших объёмов данных.

• Развитие облачных платформ. Увеличение доли облачных решений позволит компаниям гибко масштабировать ресурсы, снижать затраты на ИТ-инфраструктуру и обеспечивать удалённый доступ к СУБП для сотрудников.

• Углублённый анализ данных. СУБП будут предоставлять более продвинутые инструменты для анализа данных, позволяющие выявлять скрытые закономерности, прогнозировать результаты бизнес-процессов и оптимизировать ресурсы.

• Автоматизация рутинных задач. Системы будут предлагать более широкие возможности для автоматизации стандартных операций, что позволит сотрудникам сосредоточиться на творческих и стратегически важных задачах.

• Усиление мер безопасности. В условиях роста киберугроз разработчики СУБП будут уделять больше внимания шифрованию данных, многофакторной аутентификации и другим методам защиты информации.

• Соответствие регуляторным требованиям. СУБП будут включать функции, помогающие компаниям соблюдать законодательные и отраслевые стандарты, что особенно важно в сферах с жёсткими требованиями к обработке данных.

• Персонализация пользовательского опыта. Разработка более интуитивных и адаптивных интерфейсов, учитывающих индивидуальные потребности пользователей, повысит удобство работы с СУБП и эффективность использования системы.

Япония

NTT WinActor

США

ElectroNeek, IBM Operational Decision Manager, Business Monitor, vKesi, webMethods AgileApps, IBM Robotic Process Automation, Tungsten RPA, Worksoft Connective RPA, Pega Robotic Process Automation, airSlate, ACE, BP Logix Process Director, Barium Live, CloudShore, Cotalker, TruBot, EpiGenie RPA, IntelliBuddies, JobRouter, ActiveMatrix BPM, ActiveMatrix BPM Analytics, TIBCO Business Studio, HelpSystems Automate, AgileXRM, BotCity, Robocorp, Agiloft Workflow and BPM, Covius, Covius Convergence, NICE Robotic Automation, Qruize Magic, FLOWX.AI, Cora SeQuence, Genpact Cora, Ultimus Digital Process Automation Suite, Power BI Report Scheduler, Oracle Fusion Middleware, Oracle BPM, BizAPP Studio, Elementum Enterprise, Appian BPM Suite, Appian RPA, Workflow Automation, Nintex Process Platorm, Nintex Workflow Cloud, TransitionManager, IBM ODM Advanced

Великобритания

Autologyx, MATS iBPM Suite, Liberty RPA, Netcall Liberty Platform, ThinkAutomation, Viabl.ai

Бразилия

FLUIG

Канада

Blueprint Business Transformation Platform, Inossem ProcessGo, WorkflowGen, Wrk Platform

Германия

SAP Build Process Automation, Allex.ai, Virtimo Business Process Center

Чили

Rocketbot

Финляндия

QPR ProcessDesigner

Южная Корея

Brity Automation

Нидерланды

Engage Process Suite

Китай

Cyclone RPA, Dagun RPA, Intelligence Indeed RPA, AlphaFlow BPA Process Automation Platform, WeAutomate RPA, K-RPA

Индия

1Data

Италия

Flowbot, Jamio openwork

Австралия

JIFFY.ai AUTOMATE

Франция

W4 BPMN+, Intalio|Create, Bonita BPM, Bonita BPM Engine, Bonita BPM Portal, Bonita Platform, Esker Customer Service Solution Suite

Швейцария

Axon Ivy

Испания

RPA Suite

Россия

Directum RX, LDM.Express, Симфония, A2B, Projecto, AMBER BPM, Nexign Business Rules Engine, Botman.one, Directum СЭД+, BIPULSE, Platrum, Promease, PIX Процессы, ЦФТ-Банк, Поток, PIX RPA, Первая Форма, ELMA365, Hrlink, Docsvision, Кайтен, taxiCRM, АСМО-СМК, Ведок, ITA FORMS, Pyrus, PIX Master, PIX Studio, АТОЛ SIGMA, Альта-ТС, RunaWFE, Заполнитель, Артикул, IntraService, Экзон Стройконтроль, Sreda+, ПОЛИКОД, ЕСИА.Финанс, BCenter, flip, БАРС.Бюджет-Зарплата, SmetaWIZARD, Holst, OkoCRM, AppEvent, Контур.Меркурий, Gectaro, BPMSoft, 1С:Касса, ELMA365 BPM, 1С:Университет, МедАнгел, Dental4Windows, БИТ.Красота, TransTrade, Контур.Пульс, ИнМета, Re:Dос-Core, АЦК-Финансы, Госзакупки, БФТ.Закупки, БФТ.Имущество, Тренинг-Сфера, AdSensor, 1С-ЭДО, Нетология, Edwica, Контур НДС+, Контур.ЖКХ, ЕТС, Домиленд, 1С:Садовод, Dostavista, 1С:Линк, WhenSpeak, КИТ-Журнал, PlanWIZARD, Mailganer, Umnico, PMControlling, ЭЛАР-Документопоток, ЭЛАР-СААД, М1:Голосования, RUNOVO, САМСОН, Логус, СтройКонтроль, СТМ-Финансы, 1С-Рарус:Бэк-офис, 1С-Рарус:Депозитарий, СУПеР, Имущество, Бокс-Бар, Квиктикетс, Бокс-Офис, 1С:Колледж, Раунд-Документы, Эмерсит-П10, ИС.ГМП, A-TRACKER, Эпюра, ЦУБ.Предприятие, Ставка+, ЕДС-регион, АЛЬФА-М, Персонал, ГИПЕРГРАФ, Casepro, 1С:Биллинг, 1С:Ломбард, ForestDB, 1С:МДЛП, Flexbby, Orchestra, АгроСигнал.Мобайл, Контур.Веб-диск, Далион.Автобизнес, медрегистр.рф, УЗОР, Далион.Автосервис, IQueue, Подсказки, 1С:Молокозавод, Далион.Автомаркет, ONDOC, ПС:Комплекс, Famed, АвтоПредприятие, СКИФ, 1С:Энергетика, xBPM, Топаз-Офис, Jobbix, ЦИФЛАБ, БИФИТ Касса, SmartReserve, АгроСигнал.Планирование, Maintest-5i, Digitender, Букинг, Сбер Онлайн-бухгалтерия, СберРост, 1С-Рарус:СМС-рассылка, TL-FIN, БФТ.ЕНСИ.Регион, БФТ.Капвложения, Чекит.Клауд, АвтоБОП, ТренингСпэйс, Алтимета ЛотЭксперт, УПК-Депо, helpdesk.taxsee, ИС.ПРОМЕТЕЙ, DostaВизор, Процессор, PLStudy, ИС.ЛетнийОтдых, ИС.МЭВ, Аларм-Навигатор, Антиконтрафакт-потребитель, iFlightDoc.CabinCrew, ТЕСТОГРАФ, MyService, Адепт:BIM, BPM2B, CheckListCreator, S.Home, Mertago, MACRO, CloudRepairs, Bankon24, Kampus, BRAINYSOFT, АГБИС.Химчистка, ИТ-Ритейл, Finist-BPM, ПАКП, Omniboard360, SMENA, SGTK-ФАКТОРИНГ, TeamStorm, Listim.Tickets, АСП.Шлюз, TestU.online, Staffinspector, Invoice, Меркатус, PRO.FINANSY, Эллис, Забронируй, Sigma, NeoQuarry, PromUC, АИСМК, Омнидата.B2B, dostavka.io, JarvisX, E-Rent, TYMY, AdForm, Matrix, Аура, Talys.AML, SaluteRPA, MIRAMEDIA, А4.Инциденты, Оптиматика, Accelera, Монитор360, Terra360, КПген, RBook, sd-legion, САУЗНИ, SM Space, VirtualPos, LOANAPI, А4.ТИР, G-Tech, Метрива, ServiceVizor, СЕЛСАП, CAKB-DATA, Промайн, Авокзалы, Aucon, ЦифарМДЛП, TBankrot, MTUnit, Контрактиум, DropCat, FastPayments, Datamight, INSPIRO, ТРЕНДМЕТ, HappyGO, Samolet.Center, Samolet.Materials, QuLab.АПК, АВИКО:ПростоВес, СИГМА.СУПА, TONNA, SmartBid, IndorCurator, DMPkit, АЙТИКОМ.ДОВЕРЕННОСТИ, ExpertWIZARD, Соло.Документооборот, FINBOX, Eduson, APICAR, bezantrakta, AZTracker, Кроникс-М, Бригадир, Arteefy, ЖКХ-сервисы, Смарт-системы, ДисконтЦФМ, OnePlaceCollection, SteadyControl, БИТ.ГОЗ, Nocode, Kasanie, CarData, Brownie, ТОТЭРА, ERPBI, Т-КЭДО, WaiterPro, Экзон Актирование, Листоход, TETRAKSIS, Терминал.ТрэкРекордс, УправляйКА, Авто-Забота, d-sfera, Dome, ДельтаПланер, SkyBuild, EasyQR, SeaTerminal, АПРО, С-фикс, FLEXGIS, Инстапортал, Livefeed, DotSpace, INSPECTOR, OPPUS, OperRisk, Отаскрайб, INTRUM, Технологии Безопасности Око, АвтозаказЦФМ, Register, GEstBPM, AVAREANGE, ScallingBusiness, Экзон ИСР, AVELANA, Dolmen, Синкэксперт, Точки, АРУС, ИАС:ФАКТОРИНГ, CreditEasy, РеспакАгро, DEXTRA-MED, SMARTBI, Приемка-просто, СВОДЫ, МонСтр, АНАТА, Ostrich, MBG.GOLAS, Альта-СВД, Ма-3, Монолит.ERP, Yandex Tracker, YouGile, Bitcop, Smena WFM, БАРС.Стройкомплекс, PlanDesigner, ELMA365 CSP, Адепт:Стройконтроль, Датамастер, БИТ.Строительство, 1С:Театр, 1С:Библиотека, 1С:Музей, Альта-ПИ, Консолидатор, Адепт:Смета, Альта-ГТД, ГТД-Сервер, Альта-СВХ, Такса, 1С:ЗАГС, Север.ИИ, БФТ.Платформа, ЮНИКО-АПТЕКА, ФинГрад, N3.Строительство

Ирландия

Emakin