Системы управления работой с клиентами в сфере туристических услуг c функцией Отчётность и аналитика

Системы управления работой с клиентами в сфере туристических услуг (СУРКСТУ, англ. Customer Relationship Management Systems in Travel Service Sector, CRM) — это специализированное программное обеспечение для автоматизации всех процессов взаимодействия с клиентами в туристической отрасли, которое позволяет эффективно управлять клиентской базой, бронированием туров и билетов, документооборотом и финансовыми операциями.

Управление работой с клиентами в сфере туристических услуг представляет собой комплексную систему взаимодействия с заказчиками, направленную на формирование доверительных отношений, обеспечение качественного обслуживания и создание персонализированных туристических решений с учётом индивидуальных предпочтений и потребностей каждого клиента:

• Консультирование клиентов по всем вопросам организации путешествий и подбор оптимальных туристических решений,
• Ведение базы клиентов и анализ их предпочтений для формирования персонализированных предложений,
• Оформление необходимой документации и сопровождение клиентов на всех этапах путешествия,
• Информирование о специальных предложениях, акциях и новых туристических направлениях,
• Работа с отзывами и предложениями клиентов для улучшения качества обслуживания,
• Организация дополнительных услуг и формирование комплексных туристических продуктов,
• Контроль качества предоставляемых услуг и соблюдение договорных обязательств,
• Развитие программ лояльности и специальных условий для постоянных клиентов.

В современных условиях эффективное управление клиентскими отношениями в туристической сфере невозможно без внедрения специализированных программных решений. Цифровые системы позволяют автоматизировать процессы бронирования и учёта, хранить историю взаимодействий с клиентами, анализировать их предпочтения, управлять клиентской базой и документооборотом, что существенно повышает качество обслуживания и способствует росту конкурентоспособности туристического бизнеса.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Контур.МаркетСКБ КонтурОфициальный сайт

Системы управления работой с клиентами в сфере туристических услуг предназначены для комплексной автоматизации всех процессов взаимодействия с клиентами, начиная от первого контакта и заканчивая постпродажным обслуживанием. Они обеспечивают централизованное хранение информации о клиентах, их предпочтениях, истории путешествий и финансовых операциях, позволяя туристическим компаниям выстраивать персонализированный подход к каждому клиенту и эффективно управлять клиентским портфелем.

Система позволяет автоматизировать процессы бронирования, контролировать статусы заказов, управлять документооборотом и формировать отчетность по продажам. Особое внимание уделяется аналитическим возможностям, которые помогают оценивать эффективность маркетинговых кампаний, отслеживать источники привлечения клиентов и оптимизировать ценообразование. Современные решения также обеспечивают интеграцию с различными каналами коммуникации, системами бронирования и платежными сервисами, что существенно повышает качество обслуживания и способствует росту лояльности клиентов.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Интеграция с оборудованием

Функции Интеграции с оборудование позволяют подключать программное обеспечение к внешнему оборудованию, такому как кассы, считыватели кредитных карт, сканеры штрих-кодов и многое другое

Интеграция с электронной коммерцией

Функции Интеграции с электронной коммерцией позволяют подключаться к интернет-магазину для отслеживания запасов, проданных в интернете, или обработки онлайн-платежей

История взаимодействия с клиентом

Функции Истории взаимодействия с клиентом позволяют собирать и анализировать данные о покупках, предпочтениях и поведении покупателей. Это помогает персонализировать предложения, оптимизировать ассортимент и повышать лояльность клиентов через индивидуальные программы.

Комбинированная оплата

Функции Разделения оплаты позволяют комбинировать несколько видов оплат в одном чеке

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Оплата картой

Функции Оплата картой позвляют производить расчёт банковскими картами

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Программы лояльности

Функции Программы лояльности позволяют создавать программы лояльности: купоны, скидки или другие назрады - постоянным клиентам или для привлечения новых

Сканирование штрих-кодов

Функции Сканирование штрих-кодов позволяют пользователям сканировать штрих-коды для получения информации о ценах и номенклатуре

Управление запасами

Функции Управления запасами позволяют вести учёт запасов по категориям в одном или нескольких местах, получать уведомления при окончании запаса по продукту

Управление персоналом

Функции Управления персоналом позволяют предоставлять сотрудникам персональные УЗ для доступа в систему, вести учёт продаж по конкретным сотрудникм, планировать смены или расположение сотрудников в магазине

Управление чеками

Функции Управление чеками позволяют получать квитанции клиентам после покупки, распечатав, отправив их по SMS или электронной почте, или предоставляет возможность отказаться от квитанции

ЕГАИС

Особеннось ЕГАИС заключается в возможности данной системы интегрироваться с Единой государственной автоматизированной системой

Соответствие 54-ФЗ

Соответствие 54-ФЗ заключается в обеспечении системой требований Федерального закона Российской Федерации от 22 мая 2003 №54 "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации"

В 2025 году системы управления работой с клиентами в сфере туристических услуг активно трансформируются в сторону создания комплексных цифровых экосистем, интегрирующих все аспекты клиентского взаимодействия и обеспечивающих персонализированный подход к каждому путешественнику.

• Искусственный интеллект и аналитика. Внедрение AI-систем для персонализации предложений, прогнозирования спроса, автоматического формирования маршрутов и рекомендаций на основе предпочтений клиента, анализа поведения туристов и оптимизации ценообразования.

• Виртуальная реальность. Развитие технологий VR/AR для демонстрации туров, виртуальных проб отелей и достопримечательностей, создания иммерсивного контента для привлечения клиентов и повышения качества консультаций.

• Бесконтактные технологии. Внедрение систем биометрической идентификации, цифровых паспортов, NFC-платежей и автоматизированных процессов регистрации для минимизации физического контакта и ускорения обслуживания.

• Персонализация услуг. Создание индивидуальных клиентских профилей с учетом истории путешествий, предпочтений и поведенческих паттернов для формирования персонализированных предложений и программ лояльности.

• Облачные решения. Переход на облачные платформы обеспечивает доступ к системе с любых устройств, автоматическое резервное копирование данных и возможность масштабирования без значительных инвестиций в инфраструктуру.

• Интеграция с финтех. Внедрение современных платежных решений, криптовалют, систем мгновенных переводов и программ лояльности с возможностью накопления бонусов в реальном времени при бронировании туров.

Россия

Контур.Маркет, Saby Retail — Для магазинов, АТОЛ Frontol xPOS 3, Subtotal, 1С:Предприятие. Фитнес клуб, Tillypad XL