Системы управления информацией и связью

Системы управления информацией и связью (СУИС, англ. Information and Communication Management Systems, IC) – это комплекс программных и технических решений, предназначенных для управления операциями, ресурсами и процессами в сфере информационных технологий и связи. Они помогают оптимизировать работу сетей, управлять услугами связи, анализировать данные, обеспечивать безопасность и качество обслуживания, а также поддерживать эффективное взаимодействие между различными элементами инфраструктуры и участниками рынка.

Информация и связь как деятельность представляют собой комплекс процессов, направленных на сбор, обработку, передачу и анализ данных, а также обеспечение взаимодействия между различными субъектами и системами в рамках бизнес-процессов и технологических операций. Эта деятельность включает в себя управление информационными потоками, обеспечение функционирования коммуникационных каналов, мониторинг и оптимизацию работы технических и программных ресурсов, а также поддержание необходимого уровня безопасности и качества предоставляемых услуг. Важность информации и связи в современном мире обусловлена их ролью в обеспечении эффективности работы организаций, развитии экономических и социальных процессов, а также в формировании цифровой среды, которая становится основой для взаимодействия всех участников рынка.

Ключевые аспекты данного процесса:

• управление операциями и ресурсами в сфере ИТ и связи,
• оптимизация работы сетевых инфраструктур,
• предоставление и управление услугами связи,
• анализ больших объёмов данных для выявления тенденций и закономерностей,
• обеспечение информационной безопасности и защиты данных,
• поддержание качества обслуживания и удовлетворённости пользователей,
• интеграция различных элементов инфраструктуры и обеспечение их согласованной работы.

Цифровые (программные) решения, в частности системы управления информацией и связью (СУИС), играют ключевую роль в процессе оптимизации и автоматизации упомянутых выше задач. Они позволяют повысить эффективность управления ресурсами, улучшить качество предоставляемых услуг, сократить время на обработку и анализ данных, а также обеспечить более высокий уровень безопасности и надёжности работы всей инфраструктуры.

Системы управления информацией и связью предназначены для обеспечения комплексного управления операциями, ресурсами и процессами в сфере информационных технологий и связи. Они позволяют создавать интегрированную среду, в которой осуществляется координация работы сетевых ресурсов, управление предоставлением услуг связи, анализ больших объёмов данных и обеспечение требуемого уровня безопасности и качества обслуживания.

Ключевым аспектом функционального предназначения СУИС является поддержка эффективного взаимодействия между различными элементами ИТ-инфраструктуры и участниками рынка. Системы обеспечивают унифицированный подход к управлению информационными и коммуникационными ресурсами, что позволяет оптимизировать рабочие процессы, сократить время реагирования на инциденты, повысить производительность сетей и в целом улучшить операционные показатели компаний, работающих в сфере ИТ и связи.

Системы управления информацией и связью в основном используют следующие группы пользователей:

• операторы связи и телекоммуникационные компании для управления сетевыми ресурсами, обеспечения качества обслуживания и оптимизации работы инфраструктуры;
• провайдеры интернет-услуг и хостинг-провайдеры для мониторинга и управления сетевыми сервисами, обеспечения безопасности данных и эффективного распределения ресурсов;
• крупные корпорации и предприятия с разветвлённой ИТ-инфраструктурой для интеграции информационных потоков, управления внутренними коммуникациями и оптимизации бизнес-процессов;
• организации, работающие в сфере информационных технологий, для управления проектами, контроля за разработкой программных продуктов и обеспечения взаимодействия между подразделениями;
• государственные учреждения и органы власти для управления информационными ресурсами, обеспечения безопасности данных и координации работы различных ведомств.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта функционального класса Системы управления информацией и связью (СУИС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для крупных корпораций с разветвлённой инфраструктурой потребуются СУИС с широкими возможностями интеграции и масштабируемости, в то время как для небольших компаний могут быть достаточны более простые решения с базовым набором функций. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в финансовом секторе предъявляются повышенные требования к безопасности данных, а в телекоммуникационной отрасли — к скорости обработки информации и надёжности сетевых соединений. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, совместимость с используемым программным и аппаратным обеспечением, а также требования к производительности и надёжности системы.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
• наличие модулей для управления сетевыми ресурсами и услугами связи, соответствующих специфике деятельности компании;
• возможности аналитики и отчётности, включая поддержку необходимых форматов данных и интеграцию с системами бизнес-аналитики;
• уровень защиты данных и соответствие требованиям информационной безопасности (например, наличие шифрования, механизмов аутентификации и авторизации, систем обнаружения и предотвращения вторжений);
• масштабируемость и гибкость системы, позволяющие адаптировать её под изменяющиеся потребности бизнеса;
• совместимость с существующими ИТ-решениями и возможность интеграции с корпоративными системами (например, с ERP, CRM и другими);
• поддержка необходимых протоколов и стандартов связи, используемых в отрасли;
• наличие механизмов обеспечения непрерывности и отказоустойчивости работы системы;
• доступность технической поддержки и обновлений, а также наличие документации и обучающих материалов для пользователей и администраторов системы.

После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование или демонстрацию нескольких отобранных СУИС, чтобы оценить их удобство использования, производительность в реальных условиях и соответствие заявленным характеристикам. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые системы, и оценить репутацию разработчика с точки зрения надёжности, качества техподдержки и регулярности выпуска обновлений.

Системы управления информацией и связью (СУИС) обеспечивают комплексное решение для оптимизации ИТ-инфраструктуры и процессов связи, что приносит значительные преимущества организациям. Среди ключевых выгод от их применения можно выделить:

• Оптимизация работы сетевых ресурсов. СУИС позволяют эффективно распределять и использовать сетевые ресурсы, минимизируя простои и повышая пропускную способность сети, что ведёт к снижению операционных затрат.

• Улучшение качества услуг связи. Системы обеспечивают мониторинг и управление качеством предоставляемых услуг, оперативно выявляя и устраняя проблемы, что повышает удовлетворённость клиентов и снижает количество жалоб.

• Автоматизация управленческих процессов. СУИС автоматизируют рутинные операции по управлению ИТ-ресурсами и услугами связи, освобождая персонал для решения более сложных и стратегически важных задач.

• Усиление безопасности инфраструктуры. С помощью СУИС реализуется комплексный подход к защите данных и сетевой инфраструктуры, включая мониторинг угроз, управление доступом и шифрование трафика, что снижает риски утечек и взломов.

• Анализ и прогнозирование нагрузки. Системы предоставляют инструменты для сбора и анализа данных о нагрузке на сеть и услуги, что позволяет прогнозировать пиковые периоды и заранее подготавливать ресурсы для их обслуживания.

• Интеграция различных элементов инфраструктуры. СУИС обеспечивают взаимодействие между разнородными системами и устройствами, упрощая управление сложной ИТ-инфраструктурой и повышая её эффективность.

• Снижение операционных расходов. За счёт оптимизации ресурсов, автоматизации процессов и повышения эффективности работы сети СУИС способствуют существенному снижению затрат на поддержание и развитие ИТ-инфраструктуры.

Системы управления печатными и онлайн средствами массовой информации

Системы управления печатными и онлайн средствами массовой информации (СУПО СМИ, англ. Print and Online Media Management Systems, POMM) — это комплексные программные решения для автоматизации процессов создания, редактирования и публикации контента в различных медиаформатах, включая печатные издания и интернет-ресурсы. Они обеспечивают эффективное управление редакционным процессом, контроль версий материалов, планирование публикаций и взаимодействие между всеми участниками медиапроизводства, а также позволяют хранить и обрабатывать большие массивы медиаконтента.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления информацией и связью, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• управление операциями и ресурсами ИТ-инфраструктуры и сетей связи, включая распределение и оптимизацию сетевых ресурсов,
• управление услугами связи — конфигурирование, предоставление и мониторинг услуг в реальном времени,
• обеспечение взаимодействия между различными элементами инфраструктуры и участниками рынка — интеграция разнородных систем и устройств в единую среду,
• оптимизация работы сетей — автоматическое выявление и устранение узких мест, настройка параметров сети для повышения производительности,
• поддержка процессов анализа и управления качеством обслуживания (QoS) — контроль параметров передачи данных и обеспечение требуемого уровня сервиса для различных категорий трафика.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления информацией и связью (СУИС) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией искусственного интеллекта и машинного обучения, развитием облачных технологий, повышением требований к кибербезопасности, применением технологий больших данных и аналитических инструментов, а также расширением возможностей для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Среди ключевых трендов:

• Интеграция ИИ и машинного обучения. СУИС будут активнее использовать алгоритмы ИИ для прогнозирования нагрузок на сети, оптимизации маршрутизации трафика и выявления аномалий в работе систем, что позволит повысить эффективность управления ресурсами и снизить операционные затраты.

• Развитие облачных решений. Переход к облачным платформам продолжит набирать обороты, обеспечивая масштабируемость и гибкость СУИС, упрощая развёртывание и обновление программного обеспечения, а также снижая капитальные затраты на инфраструктуру.

• Усиление мер кибербезопасности. В условиях роста числа киберугроз СУИС будут включать более продвинутые механизмы защиты данных и сетевых ресурсов, в том числе на основе блокчейн-технологий и криптографических методов.

• Применение технологий больших данных. СУИС будут обрабатывать и анализировать всё большие объёмы данных в реальном времени, что позволит выявлять скрытые закономерности, улучшать качество обслуживания и предлагать пользователям персонализированные услуги.

• Автоматизация бизнес-процессов. СУИС станут ключевым инструментом для автоматизации рутинных операций, управления цепочками поставок и взаимодействия с клиентами, что приведёт к сокращению времени отклика на запросы и повышению общей производительности компаний.

• Развитие интерфейсов и пользовательского опыта. СУИС будут предлагать более интуитивно понятные и удобные интерфейсы, интегрированные с голосовыми помощниками и другими средствами взаимодействия, что упростит работу с системами для конечных пользователей.

• Конвергенция телекоммуникационных и ИТ-сервисов. СУИС будут обеспечивать более тесную интеграцию различных сервисов (мобильной связи, фиксированного интернета, облачных приложений), что позволит создавать унифицированные платформы для управления всей ИТ-инфраструктурой компании.

Россия

IDOCS® CRM | Медиа, Медиалогия Медиа, Radio.lewel, Publo, Связьком.DMS, СЕТРА, СерверСПМ, XLSIG-SMS, БРИС-IP, БРИС-ЦИВ, БРИС-НАВ-Радио, XVB-VirtualPBX, КлючКонтроль, Megabitus, SMS-шлюз, RedSMS, Связьком.USSDC, E-TAS, Goodwork, XLSIG, EDOMC, NG-ATC, MikroBILL, Телекорн, XLMON, XLAPI, XLSTATE, MNP-SRF, ПРОТЕЙ-MCPTT