Описание системы RT.WFM

RT.WFM — это система управления рабочим временем полевого персонала, автоматизирующая обработку нарядов и заявок в сфере связи. Программный продукт RT.WFM (рус. РТ.ВФМ) от компании-разработчика Ростелеком предназначен для автоматизации процессов управления рабочим временем и заявками разъездного персонала, задействованного в подключении услуг связи. Система включает web-приложение и мобильное приложение для ОС Аврора, обеспечивающие функционал по администрированию пользователей и подразделений, регистрации и обработке нарядов, контролю выполнения работ и формированию отчётности.

Система RT.WFM ориентирована на руководителей и администраторов подразделений, ответственных за управление разъездным персоналом, а также на диспетчеров и сотрудников сервисных служб, которые занимаются обработкой заявок и нарядов на выполнение работ.

Система подходит компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим в сферах телекоммуникаций, ИТ-инфраструктуры, технического обслуживания и ремонта оборудования, где требуется эффективная организация работы выездных бригад и контроль исполнения рабочих заданий.

Функциональные возможности RT.WFM:

• Управление пользователями и структурой организации. Платформа предоставляет инструменты для администрирования сотрудников и пользователей, а также участков и подразделений функциональной структуры. Можно управлять правами доступа, настраивать роли и полномочия, вести учёт и контроль персонала.

• Работа со справочниками. Система позволяет администрировать различные справочники: типы нарядов, их статусы, шифры закрытия нарядов и виды работ. Это обеспечивает унификацию данных и упрощает процесс обработки информации о нарядах.

• Регистрация и обработка нарядов. RT.WFM даёт возможность регистрировать наряды на выполнение работ, корректировать и удалять их, а также обрабатывать в соответствии с настроенным процессом. Система поддерживает регистрацию фактически выполненных работ и времени их выполнения.

• Отчётность и экспорт данных. Платформа предоставляет инструменты для формирования отчётов по нарядам, включая экспорт перечня нарядов, работ по нарядам и исполнителям, а также истории изменений. Это позволяет анализировать эффективность работы и получать необходимые данные для принятия решений.

• История изменений наряда. В системе можно просматривать историю изменений каждого наряда, что обеспечивает прозрачность процесса работы и позволяет отслеживать все внесённые корректировки.

• Работа с вложениями. RT.WFM позволяет добавлять и удалять вложения в нарядах, что расширяет возможности для обмена информацией и документами между участниками рабочего процесса.

• Мобильное приложение. Платформа имеет мобильное приложение для ОС Аврора, которое позволяет персоналу просматривать и брать в работу наряды, регистрировать фактические работы и время их выполнения, добавлять вложения и комментарии, а также работать в офлайн-режиме.