Описание системы E-TAS

E-TAS — это программный комплекс для предоставления телекоммуникационных услуг, реализующий функции облачной АТС, контакт-центра и IVR-сервисов. Программный продукт E-TAS (рус. Э-ТАС) от компании-разработчика Телсофт предназначен для предоставления комплексных телекоммуникационных услуг, включая реализацию облачной АТС, контакт-центра, сервисов интерактивного голосового меню, распознавания и синтеза речи, коммутации абонентов с подменой номеров, поддержки web-вызовов и современных технологий передачи голоса, таких как HD Voice, VoLTE и VoWiFi. Продукт обеспечивает расширенные возможности маршрутизации и управления вызовами в IMS-домене.

Система E-TAS ориентирована на руководителей и специалистов подразделений ИТ, телекоммуникаций и клиентского обслуживания в компаниях, которым необходимы инструменты для организации многоканальной связи, автоматизации взаимодействия с клиентами и управления телефонными вызовами, включая возможности проведения конференций, переадресации вызовов и интеграции с внешними системами.

Система будет актуальна для средних и крупных предприятий различных отраслей, включая финансовый сектор, розничную и оптовую торговлю, производственные компании, организации сферы услуг и образовательные учреждения, где требуется масштабируемая и гибкая платформа для обеспечения качественных телекоммуникационных сервисов.

Функциональные возможности E-TAS:

• Облачная АТС. Платформа предоставляет возможности облачной автоматической телефонной станции, позволяя организовывать и управлять телефонными вызовами без необходимости развёртывания собственной физической АТС, что снижает затраты на инфраструктуру и обслуживание.

• Облачный контакт-центр. E-TAS включает функционал облачного контакт-центра, который помогает организовать работу операторов, управлять потоками вызовов, распределять их между сотрудниками и контролировать качество обслуживания клиентов.

• Интерактивное голосовое меню (IVR). Система поддерживает сервисы интерактивного голосового меню, позволяющие абонентам взаимодействовать с системой посредством голосовых команд или тонального набора, что упрощает навигацию по сервисам и снижает нагрузку на операторов.

• Сервисы исходящего оповещения и информирования. Платформа позволяет автоматизировать процессы массового информирования абонентов, например, о специальных предложениях, изменениях в работе компании или важных новостях.

• Распознавание и синтез речи. E-TAS интегрируется с внешними системами для реализации функций распознавания и синтеза речи, что расширяет возможности взаимодействия с абонентами и позволяет автоматизировать обработку голосовых запросов.

• Коммутация абонентов с подменой номеров и параметров связи. Система обеспечивает коммутацию абонентов с возможностью подмены номеров и изменения других параметров связи, что полезно для организации анонимных или защищённых вызовов.

• Сервисы web-вызовов. Платформа поддерживает осуществление вызовов через веб-интерфейс, что позволяет пользователям совершать и принимать звонки непосредственно из браузера без необходимости установки дополнительного программного обеспечения.

• Конвергентные услуги связи. E-TAS предоставляет возможности для интеграции различных видов связи (голосовая, видео, текстовые сообщения) в единую систему, что способствует более гибкому и эффективному взаимодействию с клиентами и партнёрами.

• Поддержка технологий VoLTE и VoWiFi. Система совместима с технологиями передачи голоса через LTE (VoLTE) и Wi-Fi (VoWiFi), что обеспечивает высокое качество голосовых вызовов в мобильных сетях и расширяет возможности использования голосовых сервисов.