Северо-Американские (США) Специальные маркетинговые системы (СМС)

Специальные маркетинговые системы (СМС, англ. Marketing Special Systems, MSS) — это комплекс программных решений и инструментов, разработанных для выполнения специфических маркетинговых задач и оптимизации определённых аспектов маркетинговой деятельности.

Специальные задачи маркетинга представляют собой набор специфических действий и процессов, направленных на решение узконаправленных маркетинговых проблем, оптимизацию отдельных аспектов маркетинговой деятельности и повышение эффективности взаимодействия с целевой аудиторией. Они требуют применения особых методов анализа, инструментов сбора и обработки данных, а также разработки индивидуальных стратегий продвижения продуктов или услуг на рынке. Среди таких задач можно выделить:

• сегментацию рынка и определение целевых групп,
• анализ конкурентной среды и выявление уникальных торговых предложений,
• прогнозирование спроса и планирование маркетинговых кампаний,
• оценку эффективности маркетинговых мероприятий,
• персонализацию предложений и коммуникаций с клиентами,
• управление клиентскими отношениями и повышение лояльности,
• оптимизацию ценообразования и каналов сбыта.

Решение специальных задач маркетинга невозможно без использования современных цифровых (программных) решений, которые позволяют автоматизировать процессы сбора и анализа данных, моделировать различные маркетинговые сценарии, осуществлять мониторинг рынка и поведение потребителей в реальном времени, а также обеспечивать персонализированный подход к каждому клиенту.

Специальные маркетинговые системы предназначены для автоматизации и оптимизации комплекса маркетинговых задач, включая анализ рынка, сегментацию целевой аудитории, планирование и реализацию маркетинговых кампаний, а также оценку их эффективности. Они позволяют предприятиям и организациям повысить точность прогнозирования спроса, оптимизировать распределение маркетинговых ресурсов, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить результативность маркетинговых мероприятий за счёт использования аналитических инструментов, обработки больших объёмов данных и применения алгоритмов машинного обучения для выявления закономерностей и тенденций.

Функциональное предназначение специальных маркетинговых систем также заключается в обеспечении интеграции различных каналов маркетинга и источников данных в единую информационную среду, что позволяет получить целостное представление о маркетинговой деятельности компании, её клиентах и рынке в целом. Такие системы способствуют автоматизации рутинных процессов, освобождая время специалистов для стратегической работы, а также обеспечивают возможность быстрого реагирования на изменения рыночной ситуации и адаптации маркетинговых стратегий к новым условиям.

Специальные маркетинговые системы в основном используют следующие группы пользователей:

• крупные и средние компании, имеющие развитую маркетинговую службу и стремящиеся к оптимизации процессов продвижения товаров и услуг;
• предприятия, работающие в высококонкурентных отраслях и нуждающиеся в инструментах для анализа поведения потребителей и сегментации рынка;
• организации, занимающиеся онлайн-продажами и электронной коммерцией, для повышения эффективности рекламных кампаний и управления клиентскими отношениями;
• маркетинговые и рекламные агентства, предоставляющие услуги по продвижению брендов и продуктов, для автоматизации рабочих процессов и повышения качества услуг;
• компании, внедряющие программы лояльности и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), для углублённого анализа данных о клиентах и персонализации предложений.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса специальных маркетинговых систем (СМС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в конкретных бизнес-условиях. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны решения с базовым набором функций и относительно простым интерфейсом, тогда как крупным корпорациям потребуются системы с расширенными возможностями аналитики, интеграции с другими корпоративными системами и поддержкой большого объёма данных. Также важно учитывать отраслевые требования и специфику рынка, на котором работает компания — например, в сфере e-commerce актуальны функции управления онлайн-продажами и интеграции с платформами интернет-магазинов, в то время как в B2B-секторе приоритет может быть отдан инструментам для управления длительными сделками и взаимодействия с корпоративными клиентами. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру компании, требования к безопасности данных и возможности их масштабирования, а также необходимость интеграции с уже используемыми системами (например, CRM, ERP).

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным маркетинговым задачам компании (например, наличие инструментов для проведения A/B-тестирования, управления контент-маркетингом, анализа поведения пользователей);
• возможность кастомизации и настройки системы под специфические потребности бизнеса (например, разработка индивидуальных отчётов, интеграция с уникальными внутренними системами);
• поддержка различных каналов маркетинга и возможность их объединения в единую систему (например, email-рассылки, социальные сети, контекстная реклама);
• наличие аналитических инструментов для оценки эффективности маркетинговых кампаний (например, отслеживание конверсии, анализ ROI, сегментация аудитории);
• уровень безопасности и соответствие отраслевым стандартам (например, требования к защите персональных данных, сертификация систем);
• масштабируемость системы и возможность её адаптации к росту бизнеса;
• удобство интерфейса и простота использования для сотрудников с разным уровнем технической подготовки;
• стоимость владения системой, включая лицензии, обслуживание и возможные дополнительные расходы.

После анализа вышеперечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких подходящих решений, чтобы оценить их работоспособность в реальных условиях, удобство использования для конечных пользователей и эффективность в решении конкретных бизнес-задач. Также целесообразно обратить внимание на репутацию разработчика, наличие технической поддержки и обучающих материалов, а также на примеры успешного внедрения системы в компаниях со схожими бизнес-процессами.

Специальные маркетинговые системы (СМС) предоставляют предприятиям инструменты для углублённого анализа рынка и оптимизации маркетинговых процессов, что способствует повышению эффективности деятельности и достижению конкурентных преимуществ. Преимущества использования СМС включают:

• Автоматизация рутинных маркетинговых процессов. СМС позволяют автоматизировать сбор и обработку данных, планирование и запуск рекламных кампаний, что снижает нагрузку на персонал и минимизирует вероятность ошибок.

• Глубокий анализ потребительского поведения. Системы предоставляют возможности для сегментации аудитории, анализа предпочтений и поведенческих паттернов, что помогает в разработке персонализированных маркетинговых стратегий.

• Оптимизация бюджета маркетинговых мероприятий. СМС позволяют моделировать различные сценарии распределения бюджета, оценивать ROI (возврат инвестиций) и оптимизировать расходы на маркетинг с учётом ожидаемой отдачи.

• Интеграция данных из различных источников. Системы обеспечивают сбор и консолидацию информации из CRM, веб-аналитики, социальных сетей и других каналов, что даёт целостное представление о маркетинговой деятельности и её эффективности.

• Прогнозирование рыночных тенденций. Используя алгоритмы машинного обучения и аналитические инструменты, СМС помогают выявлять тренды и прогнозировать изменения на рынке, что позволяет своевременно адаптировать маркетинговую стратегию.

• Улучшение взаимодействия с клиентами. Системы поддерживают автоматизацию коммуникаций, управление клиентскими отношениями и анализ обратной связи, что способствует повышению лояльности и удовлетворённости клиентов.

• Повышение скорости принятия маркетинговых решений. Благодаря оперативной обработке данных и генерации отчётов, СМС позволяют руководству быстро оценивать ситуацию на рынке и принимать обоснованные решения.

Системы генерации лидов

Системы генерации лидов (СГЛ, англ. Lead Generation Systems, LG) — это программные решения для привлечения потенциальных клиентов и сбора их контактных данных через цифровые и офлайн‑каналы. Они реализуют механизмы лидогенерации посредством веб‑сайтов и лендингов, социальных сетей, email‑рассылок, контекстной и таргетированной рекламы, партнёрских программ, мероприятий, а также офлайн‑инструментов вроде QR‑кодов и промо‑акций.

Средства А/Б тестирования

Средства А/Б тестирования (АБТ, англ. A/B Testing Tools, ABT) — это специализированный инструментарий для проведения маркетинговых исследований методом сравнения контрольных и тестовых версий продуктов, позволяющий объективно оценивать эффективность различных изменений и принимать обоснованные решения по оптимизации веб-ресурсов, мобильных приложений и маркетинговых кампаний на основе статистического анализа поведения пользователей.

Системы управления программами лояльности клиентов

Системы управления программами лояльности клиентов (СУПЛК, англ. Customer Loyalty Program Management Systems, CLPM) — это комплексные информационные платформы для автоматизации и оптимизации программ лояльности, обеспечивающие сбор и анализ данных о клиентах, управление бонусными программами, персонализацию предложений и контроль эффективности маркетинговых активностей с целью повышения частоты покупок, среднего чека и удержания клиентов. Система позволяет реализовывать различные механики лояльности (скидки, бонусы, кешбэк), настраивать персонализированные коммуникации, интегрироваться с каналами продаж и бизнес-приложениями компании, а также отслеживать ключевые показатели эффективности программы.

Платформы контент-маркетинга

Платформы контент-маркетинга (ПКМ, англ. Content Marketing Platforms, CMP) — это программные решения для создания, управления и дистрибуции маркетингового контента. Они позволяют систематизировать работу с материалами, отслеживать их эффективность и оптимизировать взаимодействие с целевой аудиторией.

Системы геомаркетинга

Системы геомаркетинга (СГМ, англ. Location Based Marketing Systems, LBM) — это программные платформы для таргетирования маркетинговых коммуникаций на основе географического положения аудитории. Они используют данные геолокации, геофенсинга и пространственной аналитики, чтобы доставлять персонализированные предложения и сообщения пользователям в конкретных местах и в нужное время.

Системы организации конкурсов и лотерей

Системы организации конкурсов и лотерей (СОКЛ, англ. Contests, Lotteries and Sweepstakes Organization Systems, CLSO) — это специализированные программные платформы для автоматизации проведения маркетинговых розыгрышей и стимулирующих мероприятий. Они обеспечивают управление правилами участия, учёт заявок, случайный отбор победителей и контроль выдачи призов в соответствии с законодательными требованиями.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке, Специальные маркетинговые системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• автоматизация процессов сегментации целевой аудитории и формирования персонализированных маркетинговых предложений,
• моделирование и прогнозирование эффективности маркетинговых кампаний с учётом исторических данных и текущих трендов рынка,
• управление жизненным циклом маркетинговых кампаний, включая планирование, реализацию и оценку результатов,
• инструменты для A/B-тестирования маркетинговых материалов и каналов распространения,
• механизмы автоматизации работы с рекламными платформами и социальными сетями для размещения и оптимизации рекламных кампаний.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке специальных маркетинговых систем (СМС) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением уровня персонализации маркетинговых стратегий. Развитие алгоритмов машинного обучения и искусственного интеллекта, расширение возможностей анализа больших данных, а также внедрение технологий расширенной и виртуальной реальности будут играть ключевую роль в формировании новых функциональных возможностей СМС.

• Углублённый анализ поведенческих паттернов. СМС будут использовать усовершенствованные алгоритмы для анализа поведения потребителей, что позволит создавать более точные и персонализированные маркетинговые кампании, учитывающие индивидуальные предпочтения и привычки.

• Интеграция с системами управления клиентскими отношениями (CRM). СМС будут более тесно интегрироваться с CRM-системами, обеспечивая комплексный подход к управлению взаимодействием с клиентами и повышая эффективность маркетинговых и продажных стратегий.

• Применение технологий генеративного ИИ. Генеративные модели будут использоваться для создания уникального маркетингового контента, включая тексты, изображения и видео, что позволит существенно сократить время и ресурсы, затрачиваемые на разработку рекламных материалов.

• Расширение использования технологий AR и VR. Специальные маркетинговые системы начнут активнее применять дополненную и виртуальную реальность для создания иммерсивных маркетинговых опытов, повышая вовлечённость и лояльность потребителей.

• Автоматизация многоканального маркетинга. СМС будут предлагать более продвинутые инструменты для автоматизации маркетинговых кампаний через различные каналы коммуникации, обеспечивая согласованность и непрерывность взаимодействия с целевой аудиторией.

• Развитие инструментов прогнозирования трендов. Системы будут оснащаться более совершенными инструментами прогнозирования рыночных и потребительских трендов, что позволит компаниям заранее адаптировать свои маркетинговые стратегии и минимизировать риски.

• Усиление функций аналитики и отчётности. СМС будут предоставлять более детализированные и наглядные отчёты о результатах маркетинговых кампаний, позволяя маркетологам оперативно оценивать эффективность проведённых мероприятий и вносить необходимые корректировки.

Испания

Easypromos

Россия

MAXMA, Altcraft Platform, VectorX, Яндекс.Взгляд, Hotmaps, Locards, REES46, AdSensor, МегаФон Таргет, RemPlanner, Pinbox, DaData, WebAsk

Польша

Callpage

Великобритания

MAP - Mediacle Affiliate Platform, Lead Forensics, Webtrends Optimize

Португалия

Альбато

Швеция

Brightcall.ai

Греция

Woorise

Австралия

Gleam

США

Zapier, Woobox, Foursquare Attribution, Radar, GetLeads, Ion Interactive, Omniconvert Explore, PromoSimple, Viralsweep, Brafton Content Marketing Platform, Curata Content Curation, HubSpot for Marketers, Jebbit, Sprinklr Marketing, Shortstack, nDash, Rafflecopter, LeadQuizzes, Adobe GenStudio, Contently Content Marketing Platform, Convert Experiences, RELAYTO Content Experience Platform, Apptimize, Kapost, Skyword360, Grammarly

Нидерланды

Content Workflow, LeadBoxer

Германия

Varify.io, Qualimero, Dealfront, Scompler Content Command Center

Канада

Mintent Content Marketing Platform, Contest Rebel, Wishpond

Франция

Arcads, Kameleoon, Woosmap

Швейцария

Beaconsmind, ContentPaul