Логотип Soware
Логотип Soware

Роботы продаж и обзвона клиентов (РПОК) c функцией Импорт/экспорт данных

Роботы продаж и обзвона клиентов (РПОК, англ. Sales and Customer Calls Robots, RSCC) — это автоматизированные системы для обработки входящих и исходящих звонков, способные вести диалог с клиентами, отвечать на типовые вопросы и совершать продажи по заранее заданным сценариям, существенно экономя ресурсы бизнеса за счёт автоматизации рутинных задач коммуникации с клиентами.

Для того, чтобы быть представленными на рынке Роботы продаж и обзвона клиентов, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

  • автоматизация обработки входящих и исходящих звонков,
  • реализация диалоговых сценариев с клиентами на основе заранее заданных алгоритмов,
  • распознавание и обработка устной речи с последующим преобразованием в текстовый формат,
  • идентификация и сегментация клиентов для адаптации коммуникационных стратегий,
  • выполнение типовых операций по продаже товаров или услуг в соответствии с заданными бизнес-правилами.

Сравнение Роботы продаж и обзвона клиентов (РПОК)

Выбрать по критериям:

Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 2
Логотип Инлексис Голосовой бот

Инлексис Голосовой бот от Инлексис

Инлексис Голосовой бот — это интеллектуальный сервис для эффективного обзвона клиентов, позволяющий крупному бизнесу экономить миллионы рублей на сокращении операционных расходов. Программный продукт Инлексис Голосовой бот (англ. Inleksys VoiceBot) от компании Инлексис предназначен для организации автоматического голосового общения на базе современ ... Узнать больше про Инлексис Голосовой бот

Логотип МТС Exolve Роботы

МТС Exolve Роботы от МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком)

МТС Exolve Роботы — это цифровой помощник, который самостоятельно принимает и обрабатывает запросы и обращения клиентов по телефону, а также звонит сам по любым сценариям. Узнать больше про МТС Exolve Роботы

Руководство по покупке Роботы продаж и обзвона клиентов

1. Что такое Роботы продаж и обзвона клиентов

Роботы продаж и обзвона клиентов (РПОК, англ. Sales and Customer Calls Robots, RSCC) — это автоматизированные системы для обработки входящих и исходящих звонков, способные вести диалог с клиентами, отвечать на типовые вопросы и совершать продажи по заранее заданным сценариям, существенно экономя ресурсы бизнеса за счёт автоматизации рутинных задач коммуникации с клиентами.

2. Зачем бизнесу Роботы продаж и обзвона клиентов

Роботизированные продажи и обзвон клиентов — это деятельность, связанная с применением автоматизированных систем для взаимодействия с клиентами, которая включает обработку входящих и исходящих звонков, ведение диалогов, ответы на типовые вопросы и осуществление продаж по заранее определённым сценариям. Такие системы позволяют существенно снизить нагрузку на человеческий ресурс, оптимизировать рабочие процессы, повысить скорость и качество обслуживания клиентов, а также обеспечить круглосуточную доступность коммуникационных каналов.

Ключевые аспекты данного процесса:

  • автоматизация рутинных задач общения с клиентами,
  • обработка большого объёма звонков одновременно,
  • снижение затрат на содержание колл-центров,
  • стандартизация общения с клиентами,
  • возможность анализа данных о звонках и поведении клиентов,
  • повышение эффективности маркетинговых и продажных кампаний.

Внедрение роботизированных систем обзвона и продаж становится неотъемлемой частью цифровой трансформации бизнеса, поскольку позволяет компаниям адаптироваться к высоким темпам развития рынка, увеличивать объёмы продаж и улучшать клиентский опыт. Программные решения в этой области представляют собой важный инструмент для оптимизации бизнес-процессов и являются ключевым элементом современных цифровых стратегий развития предприятий.

3. Назначение и цели использования Роботы продаж и обзвона клиентов

Роботы продаж и обзвона клиентов предназначены для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами посредством обработки входящих и исходящих звонков. Они реализуют функции ведения диалога, ответа на типовые вопросы и осуществления продаж в соответствии с заранее запрограммированными сценариями, что позволяет оптимизировать рабочие процессы и снизить нагрузку на персонал, занимающийся коммуникацией с клиентами.

Функциональное предназначение РПОК заключается в повышении эффективности бизнес-процессов за счёт минимизации временных и ресурсных затрат на рутинные операции. Системы позволяют обеспечить круглосуточную доступность обслуживания клиентов, улучшить качество обработки запросов благодаря единообразию и стандартизации ответов, а также освободить человеческие ресурсы для решения более сложных и стратегически важных задач.

4. Основные пользователи Роботы продаж и обзвона клиентов

Роботы продаж и обзвона клиентов в основном используют следующие группы пользователей:

  • компании, занимающиеся массовыми продажами товаров и услуг, которым необходимо обрабатывать большое количество звонков и автоматизировать взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами;
  • организации с разветвлённой клиентской базой, стремящиеся повысить эффективность работы контакт-центров и сократить время обработки запросов;
  • предприятия, предоставляющие финансовые и страховые услуги, для автоматизации информирования клиентов о продуктах, условиях обслуживания и выполнения рутинных операций;
  • фирмы в сфере телекоммуникаций и IT, которым требуется автоматизация процессов обзвона для продвижения услуг, сбора обратной связи и решения типовых проблем пользователей;
  • компании в сфере e-commerce и интернет-торговли, использующие РПОК для увеличения объёмов продаж, информирования о статусе заказов и работы с клиентскими обращениями.

5. Обзор основных функций и возможностей Роботы продаж и обзвона клиентов

Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

6. Рекомендации по выбору Роботы продаж и обзвона клиентов

При выборе программного продукта класса Роботы продаж и обзвона клиентов (РПОК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность внедрения и эксплуатации системы в бизнес-процессах компании. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны решения с базовым набором функций и ограниченными возможностями масштабирования, тогда как крупным предприятиям потребуются системы с высокой производительностью, возможностью интеграции с корпоративными информационными системами и расширенными аналитическими инструментами. Также важно учитывать отраслевые требования и специфику бизнеса — например, в финансовом секторе могут быть жёсткие требования к безопасности и конфиденциальности данных, а в сфере e-commerce — потребность в быстрой обработке большого объёма запросов и интеграции с платформами онлайн-продаж. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру компании, требования к совместимости с другими системами (CRM, ERP и т. д.), а также возможности по развёртыванию и поддержке решения (локально или в облаке). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность РПОК: наличие сценариев для различных типов диалогов, возможности распознавания и синтеза речи, интеграции с базами данных клиентов, аналитики результатов работы и отчётности.

Ключевые аспекты при принятии решения:

  • соответствие функциональности РПОК задачам бизнеса (например, автоматизация холодных звонков, обработка типовых запросов, квалификация лидов);
  • возможность масштабирования системы в соответствии с ростом бизнеса;
  • совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой и ключевыми бизнес-приложениями (CRM, ERP, системами управления складом и т. д.);
  • уровень безопасности и соответствие отраслевым стандартам (например, требованиям к защите персональных данных);
  • наличие механизмов машинного обучения и адаптации сценариев общения на основе анализа взаимодействий с клиентами;
  • качество распознавания и синтеза речи, поддержка различных языков и диалектов;
  • возможности аналитики и отчётности (отслеживание KPI, анализ эффективности сценариев, детализация по операторам и каналам общения);
  • условия лицензирования, стоимость владения и поддержки системы, включая возможные скрытые расходы;
  • наличие квалифицированной технической поддержки и обучающих материалов для сотрудников.

Окончательный выбор РПОК должен базироваться на комплексном анализе потребностей бизнеса, оценке потенциальных рисков и выгод от внедрения системы, а также на прогнозировании долгосрочных эффектов от автоматизации процессов общения с клиентами. Важно не только учесть текущие требования, но и предусмотреть возможности развития системы в будущем, чтобы избежать необходимости срочной замены решения через короткий промежуток времени.

7. Выгоды, преимущества и польза от применения Роботы продаж и обзвона клиентов

Роботы продаж и обзвона клиентов (РПОК) представляют собой инновационное решение для автоматизации коммуникационных процессов в бизнесе. Они позволяют оптимизировать взаимодействие с клиентами, снизить затраты и повысить эффективность работы. Основные преимущества и выгода от применения РПОК включают:

  • Снижение операционных затрат. РПОК минимизируют расходы на персонал, занятый в обработке звонков, что позволяет сократить фонд оплаты труда и сопутствующие издержки.

  • Повышение производительности. Автоматизированные системы способны обрабатывать большое количество звонков одновременно, что значительно увеличивает скорость обслуживания клиентов и объём обрабатываемых запросов.

  • Стандартизация общения. РПОК обеспечивают единообразие в общении с клиентами, следуя заранее заданным сценариям, что способствует формированию положительного имиджа компании и повышению качества обслуживания.

  • Работа в круглосуточном режиме. Роботы не нуждаются в отдыхе и могут обрабатывать звонки 24/7, что позволяет охватить большее количество потенциальных клиентов и не терять возможности для продаж.

  • Анализ данных и улучшение бизнес-процессов. РПОК собирают и анализируют данные о звонках и взаимодействии с клиентами, что позволяет выявить тенденции, оптимизировать скрипты общения и улучшить качество обслуживания.

  • Снижение влияния человеческого фактора. Автоматизация исключает ошибки, связанные с усталостью, невнимательностью или некомпетентностью операторов, что повышает точность и качество обработки запросов.

  • Масштабируемость решений. РПОК легко адаптируются под растущий объём работы и могут быть масштабированы в соответствии с потребностями бизнеса, что делает их эффективным инструментом для компаний любого размера.

8. Отличительные черты Роботы продаж и обзвона клиентов

Для того, чтобы быть представленными на рынке Роботы продаж и обзвона клиентов, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

  • автоматизация обработки входящих и исходящих звонков,
  • реализация диалоговых сценариев с клиентами на основе заранее заданных алгоритмов,
  • распознавание и обработка устной речи с последующим преобразованием в текстовый формат,
  • идентификация и сегментация клиентов для адаптации коммуникационных стратегий,
  • выполнение типовых операций по продаже товаров или услуг в соответствии с заданными бизнес-правилами.

9. Тенденции в области Роботы продаж и обзвона клиентов

В 2025 году на рынке роботов продаж и обзвона клиентов (РПОК) можно ожидать усиления тенденций, связанных с углублённой интеграцией искусственного интеллекта, повышением уровня персонализации взаимодействия с клиентами, развитием мультимодальных интерфейсов и адаптацией к новым каналам коммуникации. Среди ключевых трендов:

  • Улучшение NLP-технологий. Развитие алгоритмов обработки естественного языка позволит РПОК лучше понимать контекст общения, распознавать эмоциональные оттенки и адаптировать ответы в зависимости от тональности диалога.

  • Интеграция с системами CRM и ERP. РПОК будут более тесно интегрироваться с корпоративными информационными системами, что обеспечит доступ к расширенной базе данных о клиентах и повысит эффективность персонализированных предложений.

  • Применение генеративных моделей. Внедрение генеративных моделей ИИ позволит РПОК создавать уникальные сценарии общения, адаптированные под индивидуальные потребности клиентов, и генерировать контент для продаж в реальном времени.

  • Развитие мультимодальных интерфейсов. РПОК начнут поддерживать взаимодействие не только через голос и текст, но и через видео, жесты и другие формы коммуникации, что расширит возможности взаимодействия с клиентами.

  • Использование биометрических данных. РПОК смогут анализировать биометрические данные (например, интонацию, скорость речи) для более точной оценки эмоционального состояния клиента и адаптации стратегии общения.

  • Автоматизация сложных сценариев продаж. Развитие алгоритмов машинного обучения позволит РПОК автоматизировать не только рутинные, но и более сложные сценарии продаж, требующие анализа большого объёма данных и принятия нестандартных решений.

  • Повышение безопасности и защиты данных. В условиях растущего внимания к защите персональных данных РПОК будут оснащаться более продвинутыми механизмами шифрования и аутентификации, а также средствами предотвращения утечек информации.

10. В каких странах разрабатываются Роботы продаж и обзвона клиентов

Компании-разработчики, создающие sales-and-customer-calls-robots, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Россия
Инлексис Голосовой бот, МТС Exolve Роботы

Сравнение Роботы продаж и обзвона клиентов (РПОК)

Систем: 2

Инлексис Голосовой бот

Инлексис

Логотип системы Инлексис Голосовой бот

Инлексис Голосовой бот — это интеллектуальный сервис для эффективного обзвона клиентов, позволяющий крупному бизнесу экономить миллионы рублей на сокращении операционных расходов. Программный продукт Инлексис Голосовой бот (англ. Inleksys VoiceBot) от компании Инлексис предназначен для организации автоматического голосового общения на базе современных технологий синтеза речи, машинного обучения и искусственного интеллекта ...

МТС Exolve Роботы

МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком)

Логотип системы МТС Exolve Роботы

МТС Exolve Роботы — это цифровой помощник, который самостоятельно принимает и обрабатывает запросы и обращения клиентов по телефону, а также звонит сам по любым сценариям.

Руководство по покупке Роботы продаж и обзвона клиентов

Что такое Роботы продаж и обзвона клиентов

Роботы продаж и обзвона клиентов (РПОК, англ. Sales and Customer Calls Robots, RSCC) — это автоматизированные системы для обработки входящих и исходящих звонков, способные вести диалог с клиентами, отвечать на типовые вопросы и совершать продажи по заранее заданным сценариям, существенно экономя ресурсы бизнеса за счёт автоматизации рутинных задач коммуникации с клиентами.

Зачем бизнесу Роботы продаж и обзвона клиентов

Роботизированные продажи и обзвон клиентов — это деятельность, связанная с применением автоматизированных систем для взаимодействия с клиентами, которая включает обработку входящих и исходящих звонков, ведение диалогов, ответы на типовые вопросы и осуществление продаж по заранее определённым сценариям. Такие системы позволяют существенно снизить нагрузку на человеческий ресурс, оптимизировать рабочие процессы, повысить скорость и качество обслуживания клиентов, а также обеспечить круглосуточную доступность коммуникационных каналов.

Ключевые аспекты данного процесса:

  • автоматизация рутинных задач общения с клиентами,
  • обработка большого объёма звонков одновременно,
  • снижение затрат на содержание колл-центров,
  • стандартизация общения с клиентами,
  • возможность анализа данных о звонках и поведении клиентов,
  • повышение эффективности маркетинговых и продажных кампаний.

Внедрение роботизированных систем обзвона и продаж становится неотъемлемой частью цифровой трансформации бизнеса, поскольку позволяет компаниям адаптироваться к высоким темпам развития рынка, увеличивать объёмы продаж и улучшать клиентский опыт. Программные решения в этой области представляют собой важный инструмент для оптимизации бизнес-процессов и являются ключевым элементом современных цифровых стратегий развития предприятий.

Назначение и цели использования Роботы продаж и обзвона клиентов

Роботы продаж и обзвона клиентов предназначены для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами посредством обработки входящих и исходящих звонков. Они реализуют функции ведения диалога, ответа на типовые вопросы и осуществления продаж в соответствии с заранее запрограммированными сценариями, что позволяет оптимизировать рабочие процессы и снизить нагрузку на персонал, занимающийся коммуникацией с клиентами.

Функциональное предназначение РПОК заключается в повышении эффективности бизнес-процессов за счёт минимизации временных и ресурсных затрат на рутинные операции. Системы позволяют обеспечить круглосуточную доступность обслуживания клиентов, улучшить качество обработки запросов благодаря единообразию и стандартизации ответов, а также освободить человеческие ресурсы для решения более сложных и стратегически важных задач.

Основные пользователи Роботы продаж и обзвона клиентов

Роботы продаж и обзвона клиентов в основном используют следующие группы пользователей:

  • компании, занимающиеся массовыми продажами товаров и услуг, которым необходимо обрабатывать большое количество звонков и автоматизировать взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами;
  • организации с разветвлённой клиентской базой, стремящиеся повысить эффективность работы контакт-центров и сократить время обработки запросов;
  • предприятия, предоставляющие финансовые и страховые услуги, для автоматизации информирования клиентов о продуктах, условиях обслуживания и выполнения рутинных операций;
  • фирмы в сфере телекоммуникаций и IT, которым требуется автоматизация процессов обзвона для продвижения услуг, сбора обратной связи и решения типовых проблем пользователей;
  • компании в сфере e-commerce и интернет-торговли, использующие РПОК для увеличения объёмов продаж, информирования о статусе заказов и работы с клиентскими обращениями.
Обзор основных функций и возможностей Роботы продаж и обзвона клиентов
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Рекомендации по выбору Роботы продаж и обзвона клиентов

При выборе программного продукта класса Роботы продаж и обзвона клиентов (РПОК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность внедрения и эксплуатации системы в бизнес-процессах компании. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны решения с базовым набором функций и ограниченными возможностями масштабирования, тогда как крупным предприятиям потребуются системы с высокой производительностью, возможностью интеграции с корпоративными информационными системами и расширенными аналитическими инструментами. Также важно учитывать отраслевые требования и специфику бизнеса — например, в финансовом секторе могут быть жёсткие требования к безопасности и конфиденциальности данных, а в сфере e-commerce — потребность в быстрой обработке большого объёма запросов и интеграции с платформами онлайн-продаж. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру компании, требования к совместимости с другими системами (CRM, ERP и т. д.), а также возможности по развёртыванию и поддержке решения (локально или в облаке). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность РПОК: наличие сценариев для различных типов диалогов, возможности распознавания и синтеза речи, интеграции с базами данных клиентов, аналитики результатов работы и отчётности.

Ключевые аспекты при принятии решения:

  • соответствие функциональности РПОК задачам бизнеса (например, автоматизация холодных звонков, обработка типовых запросов, квалификация лидов);
  • возможность масштабирования системы в соответствии с ростом бизнеса;
  • совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой и ключевыми бизнес-приложениями (CRM, ERP, системами управления складом и т. д.);
  • уровень безопасности и соответствие отраслевым стандартам (например, требованиям к защите персональных данных);
  • наличие механизмов машинного обучения и адаптации сценариев общения на основе анализа взаимодействий с клиентами;
  • качество распознавания и синтеза речи, поддержка различных языков и диалектов;
  • возможности аналитики и отчётности (отслеживание KPI, анализ эффективности сценариев, детализация по операторам и каналам общения);
  • условия лицензирования, стоимость владения и поддержки системы, включая возможные скрытые расходы;
  • наличие квалифицированной технической поддержки и обучающих материалов для сотрудников.

Окончательный выбор РПОК должен базироваться на комплексном анализе потребностей бизнеса, оценке потенциальных рисков и выгод от внедрения системы, а также на прогнозировании долгосрочных эффектов от автоматизации процессов общения с клиентами. Важно не только учесть текущие требования, но и предусмотреть возможности развития системы в будущем, чтобы избежать необходимости срочной замены решения через короткий промежуток времени.

Выгоды, преимущества и польза от применения Роботы продаж и обзвона клиентов

Роботы продаж и обзвона клиентов (РПОК) представляют собой инновационное решение для автоматизации коммуникационных процессов в бизнесе. Они позволяют оптимизировать взаимодействие с клиентами, снизить затраты и повысить эффективность работы. Основные преимущества и выгода от применения РПОК включают:

  • Снижение операционных затрат. РПОК минимизируют расходы на персонал, занятый в обработке звонков, что позволяет сократить фонд оплаты труда и сопутствующие издержки.

  • Повышение производительности. Автоматизированные системы способны обрабатывать большое количество звонков одновременно, что значительно увеличивает скорость обслуживания клиентов и объём обрабатываемых запросов.

  • Стандартизация общения. РПОК обеспечивают единообразие в общении с клиентами, следуя заранее заданным сценариям, что способствует формированию положительного имиджа компании и повышению качества обслуживания.

  • Работа в круглосуточном режиме. Роботы не нуждаются в отдыхе и могут обрабатывать звонки 24/7, что позволяет охватить большее количество потенциальных клиентов и не терять возможности для продаж.

  • Анализ данных и улучшение бизнес-процессов. РПОК собирают и анализируют данные о звонках и взаимодействии с клиентами, что позволяет выявить тенденции, оптимизировать скрипты общения и улучшить качество обслуживания.

  • Снижение влияния человеческого фактора. Автоматизация исключает ошибки, связанные с усталостью, невнимательностью или некомпетентностью операторов, что повышает точность и качество обработки запросов.

  • Масштабируемость решений. РПОК легко адаптируются под растущий объём работы и могут быть масштабированы в соответствии с потребностями бизнеса, что делает их эффективным инструментом для компаний любого размера.

Отличительные черты Роботы продаж и обзвона клиентов

Для того, чтобы быть представленными на рынке Роботы продаж и обзвона клиентов, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

  • автоматизация обработки входящих и исходящих звонков,
  • реализация диалоговых сценариев с клиентами на основе заранее заданных алгоритмов,
  • распознавание и обработка устной речи с последующим преобразованием в текстовый формат,
  • идентификация и сегментация клиентов для адаптации коммуникационных стратегий,
  • выполнение типовых операций по продаже товаров или услуг в соответствии с заданными бизнес-правилами.
Тенденции в области Роботы продаж и обзвона клиентов

В 2025 году на рынке роботов продаж и обзвона клиентов (РПОК) можно ожидать усиления тенденций, связанных с углублённой интеграцией искусственного интеллекта, повышением уровня персонализации взаимодействия с клиентами, развитием мультимодальных интерфейсов и адаптацией к новым каналам коммуникации. Среди ключевых трендов:

  • Улучшение NLP-технологий. Развитие алгоритмов обработки естественного языка позволит РПОК лучше понимать контекст общения, распознавать эмоциональные оттенки и адаптировать ответы в зависимости от тональности диалога.

  • Интеграция с системами CRM и ERP. РПОК будут более тесно интегрироваться с корпоративными информационными системами, что обеспечит доступ к расширенной базе данных о клиентах и повысит эффективность персонализированных предложений.

  • Применение генеративных моделей. Внедрение генеративных моделей ИИ позволит РПОК создавать уникальные сценарии общения, адаптированные под индивидуальные потребности клиентов, и генерировать контент для продаж в реальном времени.

  • Развитие мультимодальных интерфейсов. РПОК начнут поддерживать взаимодействие не только через голос и текст, но и через видео, жесты и другие формы коммуникации, что расширит возможности взаимодействия с клиентами.

  • Использование биометрических данных. РПОК смогут анализировать биометрические данные (например, интонацию, скорость речи) для более точной оценки эмоционального состояния клиента и адаптации стратегии общения.

  • Автоматизация сложных сценариев продаж. Развитие алгоритмов машинного обучения позволит РПОК автоматизировать не только рутинные, но и более сложные сценарии продаж, требующие анализа большого объёма данных и принятия нестандартных решений.

  • Повышение безопасности и защиты данных. В условиях растущего внимания к защите персональных данных РПОК будут оснащаться более продвинутыми механизмами шифрования и аутентификации, а также средствами предотвращения утечек информации.

В каких странах разрабатываются Роботы продаж и обзвона клиентов
Компании-разработчики, создающие sales-and-customer-calls-robots, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Россия
Инлексис Голосовой бот, МТС Exolve Роботы
Soware логотип
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО Санкт-Петербург, Россия info@soware.ru
2025 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса