Описание системы МТС Exolve Роботы

МТС Exolve Роботы — это цифровой помощник, который самостоятельно принимает и обрабатывает запросы и обращения клиентов по телефону, а также звонит сам по любым сценариям. Робот MTC Exolve (рус. МТС Эксолв) от компании МТТ предназначен для автоматизации голосовых коммуникаций с клиентами, сотрудниками и партнерами. Робот распознаёт и генерирует речь, определяет цели звонящего и способен отправлять SMS и письма. Система нацелена на решение задач среднего и крупного бизнеса. Целевыми пользователями являются: руководители контакт-центров, руководители отделов продаж, коммерческие директора, руководители отделов взыскания, руководители клиентского сервиса, директора по маркетингу, а также технические и генеральные директора.

Использование голосовых роботов МТС Exolve снижает расходы заказчиков на кол-центр в среднем на 30%. Робот способен в автономном режиме обрабатывать до 70% запросов без помощи оператора. Робот распознаёт голосовых помощников в 86% случаев и не тратит трафик минут на диалог с ними.

Основные функциональные возможности ИИ-системы МТС Exolve Робот:

• Аналитика работы ботов: речевая аналитика, анализ данных и аудиозаписей звонков, оценка результатов диалога со стороны клиента и статистика о работе голосового робота.

• Исходящие обзвоны: голосовые роботы совершают до 400 исходящих звонков в минуту, обеспечивая низкую стоимость обработки голосового трафика (на 70 % дешевле, чем оператор).

• Интеграции с ИТ-системами заказчика: голосовые роботы поддерживают интеграцию с популярными IP-PBX, CRM, BI-системами, голосовыми помощниками, интернет-мессенджерами, сервисами облачного хранения и совместной работы с данными.

• Умная маршрутизация: голосовые роботы автоматически обрабатывают до 70 % тематик обращений, сокращая затраты на контакт-центр до 36 %.

• Уникальные голоса роботов (brand voice): голосовые роботы разговаривают с клиентами обычным человеческим голосом, который невозможно отличить от голоса оператора контакт-центра, и уникальными голосами для компании, эксплуатирующей ботов.

• Работа с расписаниями: голосовые роботы могут быть настроены на работу в определённые часы или дни недели, что позволяет оптимизировать их использование.

• СМС-сервис: голосовые роботы могут отправлять и получать СМС-сообщения, что облегчает информирование клиентов и взаимодействие с ними.

Особенности Роботов MTC Exolve:

• Удобный конструктор сценариев.

• API-интеграция с CRM и сайтом.

• Качественное распознавание и синтез речи.

• Естественная речь.

• Расширенная аналитика.

• Устойчивость к нагрузкам - телеком инфраструктура.