Российские Системы анализа и синтеза речи

Системы анализа и синтеза речи (САСР, англ. Speech Analysis and Synthesis Systems, SAS) – это комплекс технологий и программных решений, предназначенных для обработки речевой информации. Они позволяют анализировать, распознавать, синтезировать и преобразовывать человеческую речь с помощью алгоритмов машинного обучения, обработки естественного языка и других методов.

Анализ и синтез речи как деятельность представляет собой комплекс процессов, связанных с обработкой речевой информации, включающий в себя распознавание, анализ, преобразование и генерацию человеческой речи с применением методов машинного обучения, обработки естественного языка и других технологических подходов. Эта деятельность находит применение в различных сферах: от создания голосовых помощников и систем автоматического распознавания речи до разработки технологий для людей с ограниченными возможностями и систем обеспечения безопасности.

Ключевые аспекты данного процесса:

• распознавание речи и преобразование её в текстовый формат,
• анализ эмоциональных и интонационных характеристик голоса,
• синтез речи для генерации голосовых сообщений и ответов,
• преобразование и модификация речевых сигналов для улучшения их качества,
• разработка алгоритмов для идентификации говорящего по голосу,
• интеграция речевых технологий в корпоративные и бытовые информационные системы.

Значимость цифровых (программных) решений в области анализа и синтеза речи обусловлена растущим спросом на интерактивные и удобные интерфейсы взаимодействия человека с технологиями, необходимостью автоматизации обработки больших объёмов речевой информации и расширением областей применения речевых технологий в бизнесе, образовании, медицине и других сферах.

Системы анализа и синтеза речи предназначены для обработки речевой информации с целью её анализа, распознавания, синтеза и преобразования. Они реализуют комплекс технологий, включающий алгоритмы машинного обучения, методы обработки естественного языка и другие технические решения, которые позволяют эффективно работать с человеческими голосовыми данными, обеспечивая высокую точность распознавания и качество синтеза речи.

Функциональное предназначение САСР заключается в автоматизации процессов, связанных с взаимодействием человека и машины посредством речевого интерфейса. Такие системы находят применение в различных сферах: от создания голосовых помощников и систем автоматического распознавания речи до разработки технологий синтеза речи для мультимедийных приложений, сервисов голосового управления устройствами и систем ассистирования людям с ограниченными возможностями.

Системы анализа и синтеза речи в основном используют следующие группы пользователей:

• компании, занимающиеся разработкой голосовых помощников и интеллектуальных чат-ботов для улучшения взаимодействия с клиентами и автоматизации поддержки;
• организации в сфере телекоммуникаций и колл-центров для анализа звонков, выявления ключевых тем и улучшения качества обслуживания;
• образовательные учреждения и платформы онлайн-обучения для разработки адаптивных обучающих систем и оценки произношения учащихся;
• медицинские учреждения и компании, разрабатывающие реабилитационные технологии, для помощи людям с нарушениями речи и слуха;
• компании в сфере безопасности и правоохранительные органы для идентификации личности по голосу и анализа аудиозаписей;
• организации, работающие с большим объёмом аудиоконтента (СМИ, подкаст-платформы), для автоматического транскрибирования и индексации материалов.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Дообучение

Функции Дообучения позволяют улучшить качество работы системы ИИ или модели, обучая её на дополнительных данных со стороны пользователя. Это может быть полезно, если модель не справляется с некоторыми задачами, если требуется улучшить ее точность или обеспечить специализацию для решения узконаправленных задач. Дообучение может быть выполнено на основе новых данных или на уже имеющихся данных, которые были ранее не использованы для обучения модели.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Интеграция данных

Функции Интеграции данных позволяют объединять и синхронизировать информацию из различных источников и форматов в единую систему, обеспечивая её целостность, актуальность и доступность для последующего анализа и обработки в режиме реального времени.

Интеллектуальный анализ данных

Функция Интеллектуальный анализ данных в ИИ позволяет анализировать большие объемы данных в различных формах (структурированные данные, текст, изображения, аудио, видео или смешанные данные) и извлекать из них полезную информацию. Такой анализ включает в себя распознавание закономерностей, выявление тенденций и предсказание будущих значений.

Классификация данных

Функции Классификации данных позволяют автоматически распределять информацию по заранее заданным категориям и параметрам, выявлять закономерности в массивах данных, определять принадлежность объектов к определённым группам и типам, а также структурировать неструктурированную информацию для дальнейшего анализа и обработки.

Кластеризация

Функции Кластеризации позволяют автоматически группировать данные по схожим характеристикам, выявлять скрытые паттерны и взаимосвязи между объектами, разделять массивы информации на значимые категории без предварительного обучения, что помогает в анализе и принятии решений.

Машинное обучение

Функции Машинного обучения позволяют автоматически обучать модели на основе больших массивов данных для повышения точности обработки информации.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Мониторинг данных

Функции Мониторинга данных обеспечивают непрерывное отслеживание потоков информации, автоматическое выявление аномалий и отклонений в режиме реального времени, а также своевременное оповещение пользователей о критических изменениях и событиях в обрабатываемых данных.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Обработка видео-данных

Функции обработки видео-данных позволяет системе работать с информацией в форме видео-потока при помощи методов искусственного интеллекта, проводить разбор, анализ или синтез (генерацию) информации.

Обработка визуально-графических данных

Функции обработки визуально-графических данных позволяет извлекать и генерировать информацию в виде графических данных, классифицировать, хранить и проводить первичный разбор полученной информации, преобразовывать или создавать новые графические материалы.

Обработка голосовых данных

Функции обработки голосовых данных позволяет работать с голосовыми данными, такими как распознавание речи, синтез речи и обработка естественного языка. Это позволяет создать системы, которые могут понимать и отвечать на голосовые запросы, а также генерировать речь на основе текста или других входных данных.

Обработка звуковых данных

Функции обработки звуковых данных (аудио-анализ) позволяет извлекать полезную информацию и смысл из звуковых сигналов, классифицировать, хранить и проводить первичный разбор полученных данных, а также генерировать аудиальную информацию.

Обработка структурированных данных

Функции обработки структурированных данных позволяет использовать для работы данные, которые организованы в виде форматированных хранилищ, баз данных, электронных таблиц и иных структурированных форматов, в которых элементы данных имеют адресацию для более эффективной обработки и анализа.

Обработка текстовых данных

Функции обработки данных текста представляет собой инструментарий для работы ИИ с информацией в виде текста путём структурирования исходного текста, анализа текстовых шаблонов (паттернов), оценки смысла (семантики) текста, а также применения текстовых генеративных алгоритмов.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Прогнозирование

Функции Прогнозирования позволяют строить предсказательные модели на основе исторических и текущих данных, выявлять тенденции развития процессов, оценивать вероятные сценарии будущего и определять потенциальные риски для принятия обоснованных управленческих решений.

Визуализация

Визуализация позволяет представлять сложные массивы данных в понятной графической форме, наглядно отображать взаимосвязи и закономерности, выявлять аномалии и тренды, облегчать анализ результатов обработки информации, а также обеспечивать эффективное взаимодействие между специалистами при интерпретации полученных данных.

Оптимизация процессов

Оптимизация процессов позволяет автоматизировать и улучшать бизнес-операции за счет анализа данных в реальном времени, выявления узких мест, прогнозирования результатов изменений, распределения ресурсов, настройки параметров работы системы и повышения общей эффективности выполнения задач.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем анализа и синтеза речи (САСР) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, определяющих его пригодность для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании и предполагаемый объём обработки речевой информации — для малого бизнеса может быть достаточно решения с базовым набором функций и ограниченными возможностями масштабирования, тогда как крупным корпорациям потребуются системы с высокой производительностью, возможностью горизонтального и вертикального масштабирования и поддержкой распределённых архитектур. Также важно учитывать отраслевые требования и специфику применения САСР: например, в финансовом секторе могут быть жёсткие требования к защите данных и соответствию регуляторным нормам, в то время как в сфере образования акцент может делаться на удобстве использования и интеграции с другими образовательными платформами.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой (поддержка используемых операционных систем, СУБД, облачных платформ);
• набор функциональных возможностей (распознавание речи, синтез речи, транскрибирование, анализ интонационных и эмоциональных характеристик, поддержка различных языков и диалектов);
• качество распознавания и синтеза речи (уровень точности, естественность звучания синтезированной речи, способность справляться с шумами и акцентами);
• производительность и масштабируемость (время обработки запросов, возможность работы с большими объёмами данных, поддержка кластеризации и распределённых вычислений);
• уровень защиты данных и соответствие отраслевым стандартам безопасности (например, требованиям к обработке персональных данных);
• удобство интерфейса и возможности кастомизации под специфические задачи бизнеса;
• наличие документации, обучающих материалов и технической поддержки;
• стоимость лицензии и обслуживания, включая возможные дополнительные расходы на интеграцию и доработку.

Кроме того, необходимо проанализировать технические ограничения, связанные с аппаратными ресурсами и сетевой инфраструктурой — некоторые САСР могут требовать значительных вычислительных мощностей и пропускной способности сети. Также стоит обратить внимание на наличие и качество API для интеграции с другими корпоративными системами, например, CRM или системами контакт-центров, что позволит максимально эффективно использовать возможности САСР в бизнес-процессах компании.

Системы анализа и синтеза речи (САСР) предоставляют широкий спектр возможностей для обработки речевой информации, что делает их востребованными в различных сферах деятельности. Преимущества и польза от применения САСР заключаются в следующем:

• Автоматизация обработки речевой информации. САСР позволяют автоматизировать процессы распознавания и синтеза речи, что существенно снижает трудозатраты на обработку больших объёмов аудиоданных и повышает эффективность работы с речевой информацией.

• Улучшение качества обслуживания клиентов. Внедрение САСР в системы контакт-центров и голосовых помощников позволяет обеспечить более быстрое и качественное обслуживание клиентов, повысить уровень удовлетворённости за счёт оперативного реагирования на запросы.

• Расширение возможностей взаимодействия с пользователями. САСР дают возможность создавать интерактивные голосовые интерфейсы, которые упрощают взаимодействие пользователей с информационными системами и программными продуктами, делая их более доступными и удобными.

• Оптимизация бизнес-процессов. Использование технологий анализа и синтеза речи позволяет оптимизировать многие бизнес-процессы, например, автоматизацию ввода данных, анализ обращений клиентов, что ведёт к сокращению времени обработки запросов и снижению операционных затрат.

• Повышение доступности информационных ресурсов. САСР способствуют созданию более доступных форм представления информации, например, для людей с ограниченными возможностями, позволяя преобразовывать текст в речь и наоборот, что расширяет возможности доступа к информационным ресурсам.

• Развитие инновационных сервисов. Технологии САСР открывают новые возможности для разработки инновационных сервисов и продуктов, например, в области образования, медицины, развлечений, что способствует расширению рынка и появлению новых направлений бизнеса.

• Анализ больших объёмов речевой информации. САСР позволяют эффективно анализировать большие объёмы речевой информации, выявлять закономерности, тренды и ключевые темы, что полезно для маркетинговых исследований, анализа общественного мнения и других аналитических задач.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы анализа и синтеза речи, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• распознавание речи с преобразованием аудиосигнала в текстовый формат,
• синтез речи — генерация аудиосигнала на основе текстового ввода,
• анализ эмоциональных и интонационных характеристик речи,
• идентификация и верификация диктора на основе уникальных голосовых характеристик,
• обработка и преобразование речи с учётом контекста и семантики высказывания.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем анализа и синтеза речи (САСР) можно ожидать усиления тенденций к интеграции мультимодальных интерфейсов, развития методов глубокого обучения для повышения точности распознавания и синтеза речи, расширения применения САСР в специализированных и нишевых отраслях, дальнейшего совершенствования технологий обработки акцентов и диалектов, а также роста спроса на решения с повышенной безопасностью и конфиденциальностью данных.

• Интеграция с мультимодальными интерфейсами. САСР будут всё теснее интегрироваться с системами, обрабатывающими текст, видео и другие типы данных, что позволит создавать более естественные и удобные пользовательские интерфейсы.

• Развитие методов глубокого обучения. Алгоритмы глубокого обучения станут более совершенными, что приведёт к повышению точности распознавания и синтеза речи, уменьшению количества ошибок и улучшению качества генерируемого аудио.

• Расширение применения в нишевых отраслях. САСР начнут активнее использоваться в таких сферах, как медицина, образование, судебная система и другие, где требуется высокая точность и специфическая адаптация технологий.

• Обработка акцентов и диалектов. Технологии станут лучше справляться с распознаванием и синтезом речи с учётом различных акцентов и диалектов, что расширит возможности применения САСР в многоязычных и мультикультурных средах.

• Безопасность и конфиденциальность данных. Повысится спрос на САСР с встроенными механизмами защиты данных, шифрованием и анонимизацией, что особенно важно при работе с чувствительной информацией.

• Миниатюризация и оптимизация. Развитие аппаратных средств позволит внедрять САСР в более компактные устройства, оптимизируя потребление ресурсов и повышая производительность систем.

• Автоматизация создания голосовых помощников. САСР будут предоставлять более гибкие инструменты для быстрого и эффективного создания персонализированных голосовых помощников, адаптированных под конкретные задачи и аудитории.

Россия

Инлексис Голосовой бот, МТС Exolve Роботы, 3i VoxKit