Платформы вебинаров (ВП) c функцией Поддержка чат-ботов

Платформы вебинаров (ПВ, англ. Webinars Platforms, WP) - это специализированные онлайн-сервисы, предназначенные для проведения вебинаров и видеоконференций. Они обеспечивают пользователям возможность организовывать и проводить интерактивные обучающие мероприятия, презентации, встречи и другие события в режиме реального времени, используя интернет-соединение.

Проведение вебинаров представляет собой организованный формат онлайн-обучения и коммуникации, осуществляемый в режиме реального времени через интернет, где спикеры взаимодействуют с аудиторией посредством видео-трансляций, презентаций и интерактивного общения, обеспечивая передачу знаний, проведение обучающих сессий и презентацию продуктов:

• Включает подготовку контента, визуальных материалов и технического обеспечения для эффективной передачи информации
• Обеспечивает возможность взаимодействия между спикером и аудиторией через чат, опросы и прямые вопросы
• Позволяет демонстрировать презентации, видеоматериалы и проводить демонстрации экрана в реальном времени
• Даёт доступ к участию из любой точки мира при наличии интернет-соединения
• Поддерживает различные форматы: обучающие сессии, презентации продуктов, мастер-классы и конференции
• Обеспечивает возможность записи мероприятий для последующего просмотра
• Позволяет организовывать как открытые, так и закрытые мероприятия с контролем доступа участников
• Интегрируется с системами регистрации и управления участниками В современных условиях цифровые решения играют критически важную роль в организации и проведении вебинаров. Программные платформы обеспечивают высокое качество трансляции, надёжность соединения и широкие возможности для взаимодействия участников. Технологические инновации позволяют создавать иммерсивные образовательные среды, внедрять элементы геймификации и анализировать вовлечённость аудитории, что делает вебинары эффективным инструментом для обучения, развития бизнеса и построения профессиональных коммуникаций.

Платформы вебинаров предназначены для организации и проведения онлайн-мероприятий, таких как вебинары, онлайн-тренинги, онлайн-презентации, онлайн-обучение и онлайн-встречи. Они функционируют на основе программного обеспечения, которое позволяет создавать мультимедийные сервисы для взаимодействия между ведущим и аудиторией в режиме реального времени.

Эти платформы предоставляют широкий спектр функций, которые делают процесс проведения вебинаров максимально удобным и эффективным. К ним относятся возможность демонстрации презентаций, видеоматериалов, обмена файлами, организации текстовых чатов и опросов, а также предоставление доступа к рабочему столу ведущего для демонстрации его действий. Кроме того, многие платформы предлагают функции записи вебинаров для последующего просмотра и использования в маркетинговых и образовательных целях.

Платформы вебинаров в основном используют следующие группы пользователей:

• Образовательные учреждения — школы, колледжи и университеты для проведения онлайн-лекций и семинаров,
• Бизнес-тренеры — специалисты по обучению персонала и проведению корпоративных тренингов,
• Маркетологи — специалисты для презентации продуктов и проведения продающих вебинаров,
• Консультанты — эксперты для проведения мастер-классов и обучающих сессий,
• Медицинские специалисты — врачи для проведения онлайн-консультаций и обучающих программ,
• Корпоративные тренеры — сотрудники компаний для внутреннего обучения персонала,
• Предприниматели — бизнесмены для продвижения своих услуг и продуктов,
• ИТ-специалисты — разработчики для демонстрации технологий и проведения технических вебинаров,
• Психологи — специалисты для проведения консультаций и терапевтических сессий,
• Общественные организации — НКО для проведения информационных кампаний и обучающих мероприятий.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе платформы вебинаров необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые будут определять эффективность использования данного инструмента для решения бизнес-задач. В первую очередь следует оценить масштаб деятельности компании и предполагаемую аудиторию вебинаров: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным компаниям и корпорациям потребуются платформы с расширенными возможностями, включая поддержку большого числа участников, интеграцию с корпоративными информационными системами и дополнительные функции для сегментации аудитории и аналитики. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты, например, в финансовом секторе или здравоохранении могут быть жёсткие требования к защите данных и соответствию нормативным актам, что потребует выбора платформы с высоким уровнем безопасности и сертификатами соответствия. Технические ограничения, такие как скорость интернет-соединения у целевой аудитории, совместимость с устройствами и операционными системами, также играют важную роль.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• функциональность: наличие необходимых инструментов для проведения вебинаров (например, возможность демонстрации экрана, работы с презентациями, чата, опросов и тестов);
• количество одновременных участников: определение максимального числа пользователей, которых должна поддерживать платформа;
• интеграция с другими системами: возможность интеграции с CRM, ERP и другими корпоративными системами;
• безопасность и конфиденциальность: наличие функций шифрования данных, аутентификации участников, возможности ограничения доступа к материалам вебинара;
• техническая поддержка и обслуживание: наличие круглосуточной поддержки, обучающих материалов и документации для пользователей;
• стоимость: сравнение тарифных планов и определение оптимального соотношения цены и предоставляемых возможностей;
• аналитика и отчётность: возможность получения детальной статистики по вебинарам, анализа поведения участников, формирования отчётов.

После анализа вышеперечисленных факторов следует провести тестовое использование нескольких платформ, чтобы оценить удобство интерфейса, качество передачи видео и звука, стабильность работы и соответствие платформы конкретным задачам бизнеса. Также целесообразно изучить отзывы других пользователей и рейтинги платформ, чтобы получить представление о возможных проблемах и преимуществах каждого решения.

Преимущества платформ вебинаров для бизнеса:

• Масштабные трансляции. Возможность одновременного подключения тысяч участников из любой точки мира устраняет географические ограничения и позволяет охватить широкую аудиторию без дополнительных затрат на организацию офлайн-мероприятий.

• Интерактивность контента. Инструменты для опросов, чатов, опросов и сессий вопросов-ответов повышают вовлеченность аудитории и обеспечивают двустороннюю коммуникацию между спикером и участниками.

• Экономия ресурсов. Снижение затрат на аренду помещений, транспорт и другие организационные расходы при сохранении высокого качества презентации материала и взаимодействия с аудиторией.

• Аналитика эффективности. Детальная статистика по активности участников, времени просмотра и вовлеченности помогает оценить результативность мероприятия и улучшить будущие трансляции.

• Запись и повторное использование. Возможность сохранения вебинаров для последующего просмотра расширяет охват аудитории и создает базу обучающего контента для новых сотрудников или клиентов.

• Техническая надежность. Современные платформы обеспечивают стабильное соединение, защиту данных и бесперебойную работу даже при пиковых нагрузках, гарантируя качественное проведение мероприятий.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории платформ вебинаров, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Организация вебинаров: Платформа должна предоставлять инструменты для создания и планирования вебинаров, включая возможность выбора даты, времени и места проведения.

• Регистрация участников: Система должна обеспечивать регистрацию участников на вебинар, включая сбор контактной информации и управление списками участников.

• Демонстрация экрана: Платформа должна предоставлять функцию демонстрации экрана ведущего, чтобы участники могли видеть презентацию, документы или другие материалы.

• Чат и вопросы: Система должна поддерживать текстовый чат между участниками и ведущим, а также возможность задавать вопросы и получать ответы в реальном времени.

• Запись вебинара: Платформа должна предлагать функцию записи вебинара для последующего просмотра или использования в образовательных и маркетинговых целях.

По данным аналитических исследований Soware, в 2026 году на рынке платформ вебинаров продолжится трансформация в сторону комплексных образовательных экосистем с углублённой интеграцией передовых технологий. Усилится фокус на персонализацию обучения, повышение интерактивности и качества взаимодействия, а также на обеспечение высокого уровня безопасности данных и аналитических возможностей.

Платформы вебинаров в 2026 году будут во многом изменяться под влиянием следующих основных трендов:

• Развитие ИИ-ассистентов. Внедрение более продвинутых алгоритмов машинного обучения для создания интеллектуальных помощников, которые будут помогать в подготовке и проведении вебинаров, предлагать оптимальные сценарии взаимодействия с аудиторией и давать рекомендации по улучшению контента.

• Расширение иммерсивных возможностей. Дальнейшее развитие технологий виртуальной и дополненной реальности для создания более реалистичных и интерактивных образовательных пространств, включая виртуальные классы, лаборатории и симуляционные среды.

• Углублённая персонализация обучения. Разработка алгоритмов, которые будут учитывать индивидуальные особенности и уровень знаний каждого участника, предлагая персонализированные образовательные треки, задания и материалы.

• Улучшение мультиплатформенности и доступности. Обеспечение совместимости с различными устройствами и операционными системами, развитие мобильных версий и адаптация интерфейсов для пользователей с особыми потребностями.

• Усиление мер кибербезопасности. Внедрение более сложных систем шифрования, многофакторной аутентификации и защиты от несанкционированного доступа, а также разработка механизмов для защиты интеллектуальной собственности и персональных данных.

• Развитие аналитики и отчётности. Создание более мощных инструментов для сбора и анализа данных о поведении участников, эффективности обучения и качестве контента, что позволит оперативно корректировать образовательные программы.

• Интеграция с корпоративными системами. Углубление интеграции с ERP-системами, системами управления проектами и другими корпоративными приложениями для организации комплексного обучения сотрудников и повышения эффективности бизнес-процессов.

Россия

MAX, TrueConf Server, Pruffme, VirtualRoom, Facecast

Эстония

iMind

США

Mattermost

Китай

WeChat