Описание системы AMBER CRM

AMBER CRM — это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Ппрограммный продукт AMBER CRM (рус. ЭМБЕР ЦРМ) от разработчика ЭМБЕР предназначена для контроля продаж и достижения КПЭ менеджеров по продажам, автоматизации документооборота при оформлении сделок, работы с задачами и контроля их выполнения в коллективе. Система в целом AMBER CRM нацелена на повышение эффективность продаж в средних и крупных компаниях.

Программное обеспечение AMBER CRM решает следующие задачи:

• Хранение полной истории взаимоотношений с клиентами в удобном формате.

• Омниканальные коммуникации с клиентами в режиме одного окна.

• Увеличение эффективности работы менеджеров.

• Контроль выполнения задач, планов, выполнения KPI.

• Увеличение объёма повторных продаж и возвращенных клиентов.

• Управление воронкой продаж, уменьшение времени на подготовку отчётов.

• Анализ эффективности маркетинговых активностей, определение стоимости лида, сделки.

• Обмен данными между используемыми системами.

Решение AMBER CRM включает в себя следующие функциональные возможности:

• Регистрирация поступающих обращений по каналам любого типа: Почта, Телефон, Сайт, Мессенджеры, Социальные сети. Распределение обращений по менеджерам, согласно установленным правилам.

• Ведегие базы клиентов, контактов и коммуникаций в едином удобном формате с разделением прав доступа, согласно внутренней политике.

• Выполнение звонков клиентам непосредственно из системы, отправка писем, прослушивание записей разговоров с клиентами, создание лидов из карточек звонка.

• Использование чат-ботов для упрощения коммуникаций с клиентами и снижения нагрузки на менеджеров.

• Создание коммерческих предложений и иные необходимых документов на основе встроенных шаблонов.

• Настройка воронки продаж и лидов, согласно существующим в компании правилам и процессам.

• Ведение сделки в системе от получения лида до оплаты, либо доставки клиенту.

• Ведение в системе сервисного обслуживания клиентов и работа с рекламациями.

• Планирование встреч, звонков, командировок, формирование стандартных отчётов.

• Постановка задач и контроль их выполнения, делегирование и декомпозиция в случае необходимости.

• Анализ выполнения планов продаж в различных срезах и контроль выполнения КПЭ, расширение функционала Системы собственными отчётными формами.

• Рассчёт бонусов менеджерам, согласно действующей системе мотивации.

• Планирование лидогенерации и продаж компании по подразделениям, филиалам, менеджерам, контроль план-факт.

• Вывод на информационную панель разнообразных необходимых для контроля показателей в виде графиков и диаграмм.

• Интеграция с 1C, IP-телефонией, почтой, сайтами, мессенджерами и соцсетями.