Описание системы Verint Voice of the Customer

Verint Voice of the Customer — это платформа для автоматизации управления клиентским опытом, использующая ИИ для сбора и анализа обратной связи и оптимизации CX.. Функциональные возможности Verint Voice of the Customer:

• Автоматизация управления клиентским опытом. Платформа позволяет автоматизировать процессы сбора и анализа данных о клиентском опыте, что способствует более оперативному реагированию на потребности и предпочтения клиентов.

• Анализ обратной связи. Система предоставляет инструменты для глубокого анализа отзывов клиентов, позволяя выявлять ключевые тенденции и проблемы, которые требуют внимания со стороны компании.

• Использование ботов с искусственным интеллектом. В платформе применяются боты, оснащённые технологиями ИИ, которые помогают автоматизировать взаимодействие с клиентами и улучшать качество обслуживания.

• Повышение рентабельности инвестиций (ROI). Инструменты платформы способствуют оптимизации бизнес-процессов, что в свою очередь ведёт к снижению затрат и повышению рентабельности вложений в клиентский сервис.

• Персонализация взаимодействия с клиентами. Система позволяет настраивать коммуникацию с клиентами с учётом их индивидуальных предпочтений и истории взаимодействия, что повышает уровень удовлетворённости клиентов.

• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI). Платформа предоставляет возможности для мониторинга и анализа KPI, связанных с клиентским опытом, что помогает компании оценивать эффективность своих усилий в этой области.

• Генерация отчётов и визуализация данных. Verint Voice of the Customer включает инструменты для создания детализированных отчётов и визуализации данных, что упрощает анализ информации и принятие обоснованных решений.

• Поддержка многоканального взаимодействия. Платформа обеспечивает возможность сбора и анализа данных с различных каналов коммуникации (например, звонки, электронные письма, социальные сети), что даёт более полное представление о клиентском опыте.

• Выявление и устранение проблем в клиентском сервисе. С помощью аналитических инструментов платформы компании могут оперативно выявлять слабые места в обслуживании клиентов и принимать меры для их устранения.