Системы управления лояльностью сотрудников c функцией Аналитика персонала (HR)

Системы управления лояльностью сотрудников (СУЛС, англ. Employee Loyalty Management Systems, ELM) – это комплекс программных решений и инструментов, предназначенных для повышения уровня приверженности и мотивации сотрудников. Они помогают анализировать уровень удовлетворённости персонала, оценивать риски текучести кадров, разрабатывать и реализовывать программы поощрения и развития сотрудников, что в итоге способствует повышению их лояльности и эффективности работы.

Управление лояльностью сотрудников — это комплексная деятельность, направленная на формирование и поддержание приверженности персонала к организации, её целям и ценностям. Она включает в себя анализ уровня удовлетворённости и мотивации сотрудников, выявление факторов, влияющих на их лояльность, прогнозирование рисков текучести кадров, а также разработку и реализацию мер, способствующих укреплению привязанности работников к компании и повышению их профессиональной эффективности. В рамках управления лояльностью осуществляется мониторинг ключевых показателей, связанных с отношением сотрудников к работе и организации, и оценивается эффективность применяемых инструментов и программ.

Среди ключевых аспектов управления лояльностью можно выделить:

• анализ уровня удовлетворённости работой и условиями труда,
• оценку мотивации и карьерных ожиданий сотрудников,
• выявление причин текучести кадров и потенциальных рисков,
• разработку программ поощрения и нематериального стимулирования,
• планирование мероприятий по профессиональному и личностному развитию персонала,
• мониторинг и оценку эффективности реализуемых мер.

В современных условиях цифровые (программные) решения играют важную роль в управлении лояльностью сотрудников, позволяя автоматизировать сбор и анализ данных, оптимизировать процессы разработки и внедрения программ лояльности, а также обеспечить персонализированный подход к каждому работнику. Системы управления лояльностью сотрудников (СУЛС) выступают в качестве инструмента, который помогает организациям систематизировать усилия в этой области и повысить их результативность.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

МояКомандаЦИТ ФактОфициальный сайт

Системы управления лояльностью сотрудников предназначены для создания и поддержания эффективной системы взаимодействия между организацией и её персоналом, направленной на повышение уровня приверженности сотрудников к компании и их мотивации к работе. Эти системы позволяют осуществлять комплексный анализ различных аспектов трудовой деятельности и психологического состояния персонала, выявлять факторы, влияющие на удовлетворённость работой, и прогнозировать потенциальные риски, связанные с текучестью кадров.

На основе собранных и проанализированных данных системы управления лояльностью сотрудников обеспечивают разработку и внедрение персонализированных программ поощрения, обучения и карьерного развития сотрудников, что способствует не только повышению их профессиональных компетенций, но и укреплению эмоциональной привязанности к организации. Кроме того, такие системы помогают оптимизировать процессы управления человеческими ресурсами, делая их более прозрачными и управляемыми, что в конечном итоге положительно сказывается на общей эффективности работы компании и её конкурентоспособности на рынке.

Системы управления лояльностью сотрудников в основном используют следующие группы пользователей:

• руководители высшего звена и топ-менеджмент компаний, которые нуждаются в инструментах для стратегического планирования развития персонала и повышения эффективности работы коллектива;
• отделы кадров и HR-специалисты, отвечающие за подбор, адаптацию, обучение и развитие сотрудников, а также за анализ уровня удовлетворённости и лояльности персонала;
• руководители подразделений и линейные менеджеры, которым необходимы инструменты для оценки работы подчинённых, выявления потенциальных проблем и разработки мер по повышению мотивации сотрудников;
• специалисты по корпоративному обучению и развитию, которые используют СУЛС для планирования и реализации программ повышения квалификации и карьерного роста сотрудников;
• аналитики и специалисты по управлению рисками, оценивающие вероятность текучести кадров и разрабатывающие меры по её снижению на основе данных, предоставляемых СУЛС.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аналитика персонала (HR)

Функции Аналитики персонала (HR) позволяют собирать данные, анализировать ситуацию в области кадрового менеджмента и извлекать полезные выводы для повышения принятия решений в области управления персоналом. Среди отслеживаемых метрик могут быть текучесть кадров, удовлетворённость персонала, распределения сотрудников по возрастному, половому и иным признакам

Видео-интервьюирование

Функции Видео-интервьюирования позволяют рекрутинговой службе компании проводить собеседования с кандидатами на вакантные места. Возможности видеорекрутинга в различных системах могут быть реализованы по-разному: либо как инструмент удобного для рекрутера взаимодействия с соискателем в режиме реального времени, либо как инструмент автоматического проведения интервью с использованием ранее записанных видео-вопросов

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Кадровое делопроизводство

Функции Кадрового делопроизводства позволяют вести кадровый учёт и документооборот в соответствии с требованиями законодательства, обеспечивая необходимый уровень соответствия и прозрачности организации

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Оценка 360 градусов

Функции Оценки 360 градусов позволяют собирать и управлять отзывами (в т.ч. анонимными) о сотрудниках от коллег, руководителей и подчинённых. Обратная связь о работе сотрудника далее может быть использована как самим сотрудником для выявления возможностей для личностного роста, так и руководителями для оценки результатов работы сотрудника

Подбор персонала и ведение соискателей

Функции Подбора персонала и ведения соискателей предоставляют возможности систематической работы с собственными вакансиями и со сведениями о кандидатах на замещение должностей в компании, организации мероприятий по отбору кандидатов, проведению собеседований, тестовых заданий и контролю прохождения испытательного срока

Управление адаптацией

Функции Управления адаптацией позволяют контролировать интеграцию новых сотрудников в организацию, или приспособление сотрудников при переходе на новые должности, включая планирование обучений, проведение контрольных мероприятий и ведение данных о процессе курирования

Управление выплатами

Функции Управления выплатами позволяют планировать, контролировать перечисление и анализировать операции по денежным выплатам сотрудникам: заработную плату, премии, налоги, вычеты, пенсионные отчисления, внутриорганизационные компенсации, надбавки, субсидии и иные денежные выплаты сотрудникам

Управление жизненным циклом сотрудника

Функции Управления жизненным циклом сотрудника позволяют отслеживать статус и сведения нахождения сотрудников на различных этапах жизненного цикла, таких как набор, испытательный срок, адаптация, управление льготами, развитие и удержание сотрудников. Такие функции позволяют объединить все данные и процессы вокруг сотрудника, управляя взаимоотношениями с сотрудником централизованно вне зависимости от фазы жизненного цикла сотрудника в организации и аспекта управления

Управление обратной связью

Функции Управления обратной связью позволяют собирать отзывы (замечания, предложения, комментарии) от сотрудников о качестве работы компании как в отношении внутренних процессов, так и в отношении производимых продуктов и услуг компании. Такие отзывы могут быть использованы для оценки качества работы компании, внесения улучшений в процессы, и вместе с тем позволяют улучшать внутриорганизационный и командный климат

Управление системой оплаты труда

Функции Управления системой оплаты труда позволяют систематизировано для всей организации управлять базовыми окладами, премиями, компенсациями, долгосрочными программами стимулирования и бюджетировать оклады сотрудников организации

Управление социальным пакетом

Функции Управления социальным пакетом позволяют планировать, систематизировать и учитывать все виды пособий работникам (предоставляемых в рамках социального пакета). Программа также может позволить сотрудникам участвовать в учёте льгот через систему, минимизируя ошибки. Такие возможности позволяют сотрудникам определить и использовать все применимые к ним преимущества социального пакета для их конкретного случая

Управление эффективностью и КПЭ

Функции Управления эффективностью и КПЭ (Ключевыми показателями эффективности, KPI) позволяют планировать цели и масштабные задачи сотрудников, оценивать эффективность (ежеквартально, полугодично или ежегодно) и фиксировать оценки эффективности и результаты обратной связи между сотрудником и его руководителем

Учёт командировок

Функции Учёта командировок позволяют управлять данными о командировках и деловых поездках сотрудников: планировать командировки, вести учёт командировочных расходов сотрудников и обеспечивать ведение прочих сведений, связанных с командировками

Учёт отгулов и отпусков

Функции Учёта отгулов и отпусков позволяют вести, планировать и анализировать данные об отсутствии сотрудников с учётом вариантов причин отсутствия, необходимых для обеспечения договорённостей между организацией и сотрудником и для целей последующего расчёта заработной платы

Учёт рабочего времени и посещаемости

Функции Учёта рабочего времени и посещаемости позволяют вести данные о посещаемости и отсутствию сотрудников. Такие возможности необходимы для поддержания распорядка дня в компании и обеспечения договорённостей о временнОм режиме работы между организацией и сотрудником

База данных резюме

Наличие Базы данных резюме позволяет использовать при поиске сотрудников и подборе персонала готовую базу кандидатов, самостоятельно разместивших свои резюме. Обычно такая база размещается на крупных работных сайтах и специализированных отраслевых интернет-порталах с функцией поиска работы/сотрудников

База данных соискателей

Ведение Базы данных соискателей позволяет управлять и обновлять основные сведения о кандидатах на открытые вакансии в формате централизованной базы данных. Данная база данных включает информацию о списке вакансий, списке кандидатов, их компетенциях, предыдущем опыте работы, сведения об образовании, курсах и сертификатах

База данных сотрудников

Ведение Базы данных сотрудников позволяет управлять и обновлять основные сведения о работниках в формате централизованной базы данных. Такая база данных хранит информацию о должности, компетенциях, предыдущем опыте работы и других данных сотрудника

При выборе программного продукта из функционального класса систем управления лояльностью сотрудников (СУЛС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность внедрения и использования системы в компании. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности организации: для крупных корпораций с разветвлённой структурой могут потребоваться более сложные и масштабируемые решения с возможностью интеграции с другими корпоративными системами, в то время как для небольших компаний будет достаточно более простых и экономически выгодных вариантов. Также важно учитывать отраслевые требования и специфику бизнеса — например, в IT-компаниях акцент может быть сделан на возможностях развития и обучения персонала, а в производственных предприятиях — на отслеживании показателей производительности и соблюдении корпоративных стандартов. Необходимо оценить технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, требования к безопасности данных и возможности интеграции с уже используемыми системами (например, с ERP, CRM и системами кадрового учёта). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность системы: наличие инструментов для анализа удовлетворённости сотрудников, прогнозирования текучести кадров, разработки и реализации программ мотивации и развития персонала.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным задачам компании (например, возможность проведения регулярных опросов удовлетворённости, наличие аналитических инструментов для выявления факторов, влияющих на лояльность, функции для разработки индивидуальных планов развития сотрудников);
• возможность масштабирования системы в соответствии с ростом компании и изменением бизнес-процессов;
• совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой и другими корпоративными системами (например, с системами управления персоналом, бухгалтерскими программами);
• уровень защиты данных и соответствие требованиям законодательства в области обработки персональных данных;
• наличие модулей или возможностей для кастомизации системы под специфические потребности отрасли или компании;
• удобство интерфейса и простота использования для конечных пользователей (сотрудников и HR-специалистов);
• наличие поддержки и обновлений от разработчика, а также возможности обучения персонала работе с системой.

После анализа вышеперечисленных факторов следует провести пилотное внедрение системы на ограниченном участке или в одном из подразделений компании, чтобы оценить её эффективность и выявить возможные проблемы на ранних этапах. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих подобные системы, и учесть их опыт при принятии решения о выборе конкретного программного продукта.

Системы управления лояльностью сотрудников (СУЛС) предоставляют организациям инструменты для систематического управления человеческими ресурсами и повышения эффективности работы. Применение СУЛС позволяет получить ряд преимуществ, которые положительно сказываются на общей производительности и стабильности компании.

• Повышение уровня удовлетворённости персонала. СУЛС позволяют собирать и анализировать данные об удовлетворённости сотрудников, выявлять проблемные зоны и своевременно принимать меры для их устранения, что способствует созданию более комфортной рабочей атмосферы.

• Снижение текучести кадров. С помощью СУЛС можно оценивать риски ухода сотрудников, выявлять факторы, влияющие на их решение покинуть компанию, и разрабатывать целевые программы удержания, что снижает затраты на набор и обучение нового персонала.

• Оптимизация программ поощрения и развития. СУЛС помогают формировать персонализированные программы мотивации и профессионального развития, учитывая индивидуальные потребности и достижения сотрудников, что повышает их вовлечённость и производительность.

• Улучшение корпоративной культуры. Внедрение СУЛС способствует формированию позитивной корпоративной культуры, основанной на принципах прозрачности, справедливости и взаимного уважения, что укрепляет командный дух и сотрудничество внутри коллектива.

• Повышение эффективности управленческих решений. СУЛС предоставляют руководителям достоверную и актуальную информацию о состоянии персонала, что позволяет принимать обоснованные решения в области управления человеческими ресурсами и корректировать стратегические направления развития компании.

• Упрощение мониторинга и оценки персонала. Система позволяет автоматизировать сбор и анализ данных о работе сотрудников, оценивать их вклад в достижение общих целей компании, что экономит время руководителей и HR-специалистов и повышает объективность оценки.

• Развитие потенциала сотрудников. СУЛС помогают выявлять сильные и слабые стороны сотрудников, планировать их карьерный рост и профессиональное развитие, что способствует повышению общего уровня квалификации персонала и эффективности работы компании.

Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления лояльностью сотрудников, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• оценка уровня удовлетворённости и мотивации персонала с использованием специализированных опросных и аналитических инструментов,
• прогнозирование рисков текучести кадров на основе анализа поведенческих и рабочих показателей сотрудников,
• разработка и моделирование индивидуальных и коллективных программ поощрения и карьерного развития,
• отслеживание и анализ факторов, влияющих на лояльность сотрудников (условия труда, корпоративная культура, возможности профессионального роста),
• формирование персонализированных планов развития сотрудников с учётом их профессиональных навыков и личных амбиций.

В 2025 году на рынке систем управления лояльностью сотрудников (СУЛС) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий, углублённому анализу данных и персонализации подходов к управлению персоналом. Развитие СУЛС будет направлено на повышение точности прогнозирования потребностей сотрудников и оптимизации программ лояльности с учётом индивидуальных особенностей и корпоративных целей.

• Интеграция с системами искусственного интеллекта. СУЛС будут активно использовать алгоритмы машинного обучения для анализа поведения сотрудников, прогнозирования рисков текучести кадров и формирования персонализированных программ развития и мотивации.

• Применение технологий больших данных. Системы будут обрабатывать и анализировать массивы данных о сотрудниках, включая неструктурированную информацию из корпоративных коммуникаций, для выявления скрытых закономерностей и факторов, влияющих на лояльность.

• Персонализация программ лояльности. СУЛС будут предлагать индивидуальные рекомендации и программы поощрения, учитывающие личные цели, интересы и карьерные амбиции сотрудников.

• Внедрение инструментов анализа эмоционального состояния. Использование технологий распознавания эмоций и анализа тональности общения для оценки уровня удовлетворённости и психологического климата в коллективе.

• Интеграция с платформами дистанционного обучения и развития. СУЛС будут тесно взаимодействовать с системами онлайн-обучения, предлагая сотрудникам курсы и тренинги, соответствующие их профессиональным интересам и потребностям компании.

• Развитие мобильных решений. Увеличение доли мобильных приложений в структуре СУЛС, обеспечивающих сотрудникам доступ к программам лояльности и инструментам саморазвития в любое время и в любом месте.

• Усиление функций аналитики и отчётности. СУЛС будут предоставлять более детализированные и наглядные отчёты о состоянии лояльности в компании, позволяя руководству оперативно принимать управленческие решения.

Россия

МояКоманда, Поток Вовлеченность, Пряники, VK People Hub Social