Австрийские Средства внутреннего корпоративного общения

Средства внутреннего корпоративного общения (СВКО, англ. Internal Enterprise Communications Systems, IEC) – это интегрированные платформы для организации комплексной коммуникации внутри компании, объединяющие различные каналы взаимодействия, такие как обмен сообщениями, аудио и видеосвязь, групповые чаты, корпоративные порталы и инструменты для совместной работы, обеспечивающие централизованное управление деловой коммуникацией и документооборотом.

Внутреннее корпоративное общение в контексте применения информационных технологий (ИТ) — это система обмена информацией и взаимодействия между сотрудниками внутри организации, которая реализуется с помощью различных цифровых инструментов и платформ. Оно направлено на обеспечение эффективного обмена знаниями, координацию совместных усилий и достижение общих бизнес-целей.

Основные характеристики внутреннего корпоративного общения с применением ИТ:

• Использование специализированных платформ и сервисов: для обмена сообщениями, проведения видеоконференций, совместной работы над документами и управления проектами применяются корпоративные мессенджеры, системы управления документами, платформы для совместной работы и другие ИТ-решения.

• Централизация и структурирование информации: цифровые инструменты позволяют собирать, хранить и систематизировать информацию, делая её доступной для всех заинтересованных сотрудников. Это способствует более эффективному поиску и обмену знаниями внутри организации.

• Автоматизация коммуникационных процессов: применение ИТ позволяет автоматизировать рутинные аспекты общения, такие как уведомления о задачах, напоминания о встречах, распределение информации по каналам и группам. Это помогает сократить время на организационные моменты и сосредоточиться на ключевых задачах.

• Поддержка различных форматов общения: внутреннее корпоративное общение включает в себя текстовые сообщения, голосовые и видеозвонки, групповые чаты, форумы и другие форматы, что позволяет выбирать наиболее подходящий способ взаимодействия в зависимости от контекста и цели.

Внутреннее корпоративное общение с применением ИТ способствует улучшению координации между отделами и сотрудниками, ускорению принятия решений, повышению общей продуктивности и созданию более открытой и коллаборативной культуры внутри организации.

Средства внутреннего корпоративного общения предназначены для обеспечения эффективной коммуникации и взаимодействия между сотрудниками внутри организации. Они создают платформу для обмена информацией, обсуждения рабочих вопросов, координации проектов и решения возникающих задач, что способствует улучшению рабочих процессов и повышению продуктивности.

Кроме того, средства внутреннего корпоративного общения часто включают функции для совместной работы, проведения встреч и конференций, а также интеграции с другими корпоративными системами. Это позволяет создать единую коммуникационную среду, которая поддерживает сотрудничество и обмен знаниями между сотрудниками, способствуя достижению общих целей организации.

Средства внутреннего корпоративного общения в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники компаний любого уровня — от рядовых исполнителей до топ-менеджеров, которым необходимо поддерживать коммуникацию в рамках рабочих процессов и обмениваться документами;
• проектные команды и рабочие группы, которые нуждаются в инструментах для совместной работы, координации действий и обмена промежуточными результатами;
• подразделения IT и службы технической поддержки, отвечающие за настройку, обслуживание и обеспечение бесперебойной работы системы;
• руководители и менеджеры среднего звена, использующие систему для контроля работы подчинённых, распределения задач и мониторинга выполнения проектов;
• отделы кадров и корпоративные учебные центры для организации внутреннего обучения, распространения корпоративных материалов и проведения вебинаров.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Средства внутреннего корпоративного общения (СВКО) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность решения для конкретных бизнес-задач компании. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности организации: для крупных корпораций с разветвлённой структурой и множеством филиалов потребуются СВКО с расширенными возможностями интеграции и централизованного управления, в то время как для небольших компаний могут быть достаточны более простые и экономичные решения. Также важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и хранения данных, что накладывает особые требования к безопасности и соответствию стандартам. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, совместимость с другими корпоративными системами, требования к производительности и масштабируемости.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с текущей ИТ-инфраструктурой (например, поддержка существующих серверов и баз данных);
• наличие модулей для интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP и т. д.);
• возможности масштабирования (поддержка роста числа пользователей и объёма данных);
• уровень безопасности и шифрования данных (соответствие требованиям законодательства и отраслевых стандартов, например, защита персональных данных);
• функциональность инструментов для совместной работы (групповые чаты, видеоконференции, обмен документами);
• наличие механизмов централизованного управления пользователями и правами доступа;
• поддержка различных устройств и операционных систем (ПК, мобильные устройства, планшеты);
• возможности кастомизации интерфейса и функционала под специфические задачи компании;
• наличие аналитических инструментов для мониторинга и оценки эффективности коммуникации.

После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких программных продуктов, чтобы оценить их удобство использования, производительность и соответствие реальным бизнес-процессам компании. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих аналогичные решения, и оценить уровень технической поддержки и возможности поставщика ПО. В конечном счёте выбор СВКО должен обеспечивать не только решение текущих задач, но и потенциал для развития коммуникационных процессов в компании в долгосрочной перспективе.

Средства внутреннего корпоративного общения (СВКО) играют ключевую роль в оптимизации коммуникационных процессов в компании. Они способствуют повышению эффективности работы сотрудников и улучшению координации деятельности подразделений. Основные преимущества и выгода от применения СВКО включают:

• Централизация коммуникационных потоков. СВКО позволяют объединить все каналы общения в единой платформе, что упрощает управление информационными потоками и обеспечивает единый пункт доступа к данным о коммуникации.

• Повышение скорости взаимодействия. Благодаря интеграции инструментов обмена сообщениями, аудио- и видеосвязи сотрудники могут оперативно обмениваться информацией, что сокращает время на принятие решений и выполнение задач.

• Улучшение совместной работы. Групповые чаты и инструменты для совместной работы позволяют командам эффективно сотрудничать, независимо от их географического расположения, что особенно важно для распределённых команд.

• Оптимизация документооборота. СВКО интегрируются с системами управления документами, что позволяет автоматизировать процессы согласования и утверждения документов, сокращая время на их обработку.

• Снижение затрат на коммуникацию. Использование единой платформы для общения позволяет сократить расходы на поддержание различных коммуникационных сервисов и каналов, оптимизируя бюджет компании.

• Повышение уровня информационной безопасности. СВКО обеспечивают централизованный контроль над доступом к информации и могут включать механизмы шифрования и аутентификации, что повышает защиту корпоративных данных.

• Улучшение аналитики и мониторинга. Платформы СВКО предоставляют инструменты для сбора и анализа данных о коммуникационных процессах, что позволяет выявлять узкие места и оптимизировать рабочие процессы.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Средства внутреннего корпоративного общения, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• обеспечение обмена текстовыми сообщениями в режиме реального времени,
• поддержка аудио- и видеосвязи для проведения онлайн-совещаний и конференций,
• создание и управление групповыми чатами для обсуждения проектов и задач,
• интеграция корпоративных порталов с возможностью доступа к информационным ресурсам компании,
• предоставление инструментов для совместной работы над документами и проектами.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке средств внутреннего корпоративного общения (СВКО) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением уровня безопасности коммуникаций. Развитие будет направлено на улучшение пользовательского опыта, оптимизацию рабочих процессов и адаптацию к меняющимся бизнес-требованиям. Среди ключевых трендов:

• Искусственный интеллект и машинное обучение. Внедрение алгоритмов для автоматизации рутинных задач, анализа коммуникационных потоков и предоставления интеллектуальных рекомендаций по оптимизации взаимодействия между сотрудниками.

• Расширенная реальность (XR). Использование технологий дополненной и виртуальной реальности для проведения иммерсивных онлайн-совещаний и обучения персонала, что повысит вовлечённость и улучшит восприятие информации.

• Блокчейн и криптографические методы. Усиление защиты данных и аутентификации пользователей за счёт применения распределённых реестров и современных криптографических решений для обеспечения конфиденциальности корпоративной информации.

• Бесшовная интеграция с бизнес-приложениями. Разработка модульных архитектур, позволяющих легко интегрировать СВКО с ERP, CRM и другими корпоративными системами для обеспечения единого информационного пространства.

• Облачные и гибридные решения. Рост популярности облачных платформ и гибридных архитектур, обеспечивающих масштабируемость, гибкость развёртывания и снижение затрат на инфраструктуру.

• Персонализация пользовательского интерфейса. Настройка интерфейсов под индивидуальные потребности пользователей, включая адаптацию под различные устройства и каналы доступа, что повысит удобство работы с системой.

• Устойчивое развитие и «зелёная» ИТ-инфраструктура. Внедрение энергоэффективных технологий и оптимизация ресурсов для снижения экологического следа корпоративных ИТ-систем, включая СВКО.

Япония

Univerge Contact Center, Cacoo

Эстония

iMind

Дания

Airtame Hybrid

США

ПланФикс, LinkedIn, Jive, Slack, Zoom, Zulip, Cisco Jabber, Google Hangouts, GoTo Webinar, GoTo Connect, WebEx Messaging, RingCentral Video, WhatsApp, RingCentral Team Messaging, Google Chat, Zoom Rooms, Guilded, TeamSpeak, Microsoft Viva Connections, Salesforce Chatter, Oracle Social Network, Yammer, Microsoft SharePoint, Discord, Facebook Messenger, Google Meet, GoTo Meeting, Mattermost, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Signal, Skype, Skype для Бизнеса, Snapchat, Webex App, WebEx Meetings, ClickUp, Notion, Miro, Microsoft Viva, Zoom Team Chat, 8x8 Work, Brosix, Google Workspace, Chrome Remote Desktop, Билайн Виртуальная АТС, join.me, contentmarketing.ai, Contact Centre, Liferay Social Office, PDF Converter for SharePoint, ProProfs Knowledge Base, Help Lightning, Trainual, G Suite, Adobe Connect, Cisco UCCX, Cisco UCCE, Zoom Webinars, Zoom Whiteboard, RingCentral Video Meetings, Coolfire Core, Slab, Avaya Spaces, Breeze, Foxit PDF Editor, IBM Connections, Explain Everything, Freehand, Jive-n, Bloomfire, Amazon Chime, Limeade Engagement, Limeade Inclusion, theEMPLOYEEapp, SocialText, Empuls, Yammer Social, TaskRay, Sitrion Social Workplace, BlueLeap Connector, ServiceNow Employee Center, InfinCE, Pebb, Aspect Unified IP, Infor Ming.le, Cerkl Broadcast, Kaltura Video Communications and Collaboration, EmpowerPoints, PoliteMail, GoTo Training, Tettra, Slingshot, SnapComms, Intercall Unified Meeting 5, KnowledgeOwl, ProcessOn, UKG Talk, VideoMeet, VidyoConnect, Zimbra, GlobalMeet Webcast, AweSun Remote Desktop, ESN, Adobe Experience Manager Guides, Webex Board Series, Cisco Packaged CCE, Cisco Hosted Collaboration for CC, Limnu, Swit, Alleo, Speakap, Bluescape, uContact, Smart CTI Connector, MiaRec, Neudesic Pulse, Prelay, Chanty, Workzone, Jive-n Interactive Intranet, Lucidspark, Spontania, DeskAlerts, Office 365, Office 2013 Pro Plus, Exchange, Lync, Microsoft Productivity, Hoylu, Cisco Unified ICM, Constant Contact, Coda, Microsoft Whiteboard, Mural, Jamboard, OnBoard, Padlet, Whimsical, FigJam, Microsoft Viva Engage, SendPulse, Mailerlite, MailChimp, Билайн Продвижение

Мальта

Remote.Team

Тайвань (Китай)

Vital Knowledge

Казахстан

SpecLINK, CorpChat, Sanau

Великобритания

Revolt, Scoro, LoopUp Remote Meetings, Event by LoopUp, Qatalog, Liberty Connect

Швеция

FlatFrog Board

Бразилия

Deep

Канада

Lifesize, BigBlueButton, Holler, Stormboard, Contact Center for Enterprise, Contact Center as a Service, Contact Center as a Platform, Altitude Xperience, Leankor, MiContact Center Enterprise, MiVoice Connect Contact Center

Болгария

Havelock

Филиппины

Noda Contact Center, Telerain

Германия

XING, HumHub, AnyDesk, TeamViewer Remote, Planio, SAP Build Work Zone, SAP Jam, Flip AI-platform, Arthur, OpenScape Contact Center Enterprise, OpenScape Contact Center Agile, OpenScape Contact Center Campaign Director, awork, SeaTable, Conceptboard, SAP SuccessFactors Work Zone

Словакия

Slido

Гонконг (Китай)

ezTalks Meetings, YOOV, BoardMix

Финляндия

Sketchboard, Howspace

Бельгия

Zellim

Иордания

CarrotCut

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram

Кипр

Geekbot

Нидерланды

Workspace 365, Anywhere365, Wyzetalk

Израиль

Aeonix Contact Center, KMS Lighthouse

Китай

Yealink Meeting Server, HUAWEI CLOUD Meeting, Lark, WeChat, Teambition, Huawei CloudLink Video Conferencing Platform, HUAWEI CloudLink Telepresence Series, G-Net MeetNow, VooV Meeting, TrueMeet, ZXNGCC

Польша

ClickMeeting, GetResponse

Сингапур

ChatInsight.AI

Индия

Zoho Meeting, HCL Connections, Zoho Connect, Zoho Cliq, HoduCC Contact Center, Assist365, Cherrywork Intelligent Work Management, Celoxis, Zoho Webinar, Zoho Learn, Knowmax, CZ Contact Center Enterprise Suite, HCL Sametime

Литва

MyOwnConference, JungleMail, OXON

Италия

Uppwise CWM

Румыния

Mediatel Data

Австрия

eyeson

Австралия

Confluence, LivePro Knowledge Management, Mezzanine

Франция

Witivio 365, UbiKey, Slite, OmniTouch Contact Center, OpenTouch Customer Service, eXo Platform, Wimi, Klaxoon Board

Швейцария

Collaboard, Threema Work, Cerri Work, kMeet

Испания

Zyncro Tech, Nuclia

Россия

Directum Omni, Minerva Knowledge, iSpring Learn, МояКоманда, K-Team HRM, Directum Portal, Контур.Доступ, Контур.Толк, Аспро.Cloud, Контур.Гособлако, eXpress, WEEEK, Таламус, Websoft HCM, Motivity, Compass, Mirapolis HCM, Visary Call, VK People Hub Social, O!task, MAX, Neon HRM, Leader-ID, Gurucan, MyBoards, DaOffice, 1С-Коннект, РТУ-Коннект, Эквио, Wazzup, Squadus, Swarmica, Casebook, ЛидерТаск, Тил Эйчар, VK People Hub Talent, Пряники, Saby My — Корпоративный портал, TenChat, Co.in, Gran KMS, Онто, WikiWorks, Saby Meet — Вебинары и видеокоммуникации, Yonote, GetCourse, Пульс, Talent Rocks, Пачка, TrueConf Server, IVA Connect, IVA One, Smarty Мессенджер, 1F Teams, Битрикс24 Мессенджер, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, VideoMost, Incomand, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, Executive.ru, Р7-Команда, Сферум, ТамТам, Im'work, Яндекс.Телемост, Контур.Толк Вебинары, amo, Dialog, Битрикс24 Синк, ICQ, Mango Talker, ViPNet CSS Connect, Pruffme, PostLink, Samoware, Salute Jazz, ВКУРСЕ, РОСЧАТ, Tada.team, VirtualRoom, VK Звонки, ВИДЕО КОНТУР, VK Teams, ХайХаб, Пеликан, Видеоселектор, Сетка, Dion, Яндекс Мессенджер, Яндекс.Телефония, VideoGrace, InKnowledge, Platrum, Mint, IVA MCU, Forcase, Naumen KnowledgeCat, EvaWiki, Oktell Studio, Bopup, Minerva Portal, Mailion, МойОфис Почта, Cerebro, Ассистент Удаленный доступ, Naumen KMS, Grebennikon, Vexperte, invest-ra, MAC-Радар, DATALIB, MyDigitalHelmet, БИТ.Phone, ЛАН.Телекоммуникация, ЯЭксперт, Bravo, RuStore, CDO.Meet, АвтоБриф, Roboschool, KeepChat, Эллис, Модули, WalkieFleet, CerebroSQL, ZMeet, Ф.Мобайл, VideoChat, СМС-Органайзер, РЕПАБ, meet2b, N-Kraft.Sender, СИГМА.ВКС, Meets, Telik, Сикорд, TAVRO, DTalks, Симпозиум, Jumse, Yolka, UnicChat, Index5, Talisman, UC.Meet, Гери, ACMS, EdgeConf, Codeby-ed, Butler, Kasanie, Calltouch Предикт, QsIQ, Консьерж, Bankirro, Verbosity, CHOPBOT, Gramax, CallForce, Бриз, MYCIE, Отамесседж, Doc&Board, ПОЧТА73, Экзарх, Quantum, ИВОЛГА, Неопоиск, СВВС, SmartMail, AVAREANGE, AVELANA, D2VerbAI, NG-ATC, Мяудза, MySuperChat, КонектУМ, Орбита.Челлендж, Лайнер, Компас ERP, ScienceAdmin, TrustViewerPro, Электронные собрания, Скорозвон, Caselook, TWIN, Yandex Wiki, ЭльДокА, Авантелеком Центр обработки вызовов, DaData, EraLink, VK Доска, МТС Линк Доски, Teamly, flip, Jivo, Stream Telecom, Комитет Онлайн, Сервис email-маркетинга DashaMail, Holst, CallShark, МТС Маркетолог, МегаФон Таргет, Sipuni, RuDesktop, RuPost, WhenSpeak, Яндекс Доски, RedSMS, МегаФон Виртуальная АТС, Mailganer, UniSender, Ростелеком Виртуальная АТС, МТС Exolve Виртуальная АТС, Фармконтроль, WorksPad, ЕДС-регион, AlterOffice, АрхиГраф.Мир, УЗОР, 1С:Номенклатура, MikoPBX, Digitender, Экстрим.Архив, llacot, МТС Линк, Битрикс24.HRM

Норвегия

Whereby, Pexip

Люксембург

Viber