Мальтийские Средства внутреннего корпоративного общения

Средства внутреннего корпоративного общения (СВКО, англ. Internal Enterprise Communications Systems, IEC) – это интегрированные платформы для организации комплексной коммуникации внутри компании, объединяющие различные каналы взаимодействия, такие как обмен сообщениями, аудио и видеосвязь, групповые чаты, корпоративные порталы и инструменты для совместной работы, обеспечивающие централизованное управление деловой коммуникацией и документооборотом.

Внутреннее корпоративное общение в контексте применения информационных технологий (ИТ) — это система обмена информацией и взаимодействия между сотрудниками внутри организации, которая реализуется с помощью различных цифровых инструментов и платформ. Оно направлено на обеспечение эффективного обмена знаниями, координацию совместных усилий и достижение общих бизнес-целей.

Основные характеристики внутреннего корпоративного общения с применением ИТ:

• Использование специализированных платформ и сервисов: для обмена сообщениями, проведения видеоконференций, совместной работы над документами и управления проектами применяются корпоративные мессенджеры, системы управления документами, платформы для совместной работы и другие ИТ-решения.

• Централизация и структурирование информации: цифровые инструменты позволяют собирать, хранить и систематизировать информацию, делая её доступной для всех заинтересованных сотрудников. Это способствует более эффективному поиску и обмену знаниями внутри организации.

• Автоматизация коммуникационных процессов: применение ИТ позволяет автоматизировать рутинные аспекты общения, такие как уведомления о задачах, напоминания о встречах, распределение информации по каналам и группам. Это помогает сократить время на организационные моменты и сосредоточиться на ключевых задачах.

• Поддержка различных форматов общения: внутреннее корпоративное общение включает в себя текстовые сообщения, голосовые и видеозвонки, групповые чаты, форумы и другие форматы, что позволяет выбирать наиболее подходящий способ взаимодействия в зависимости от контекста и цели.

Внутреннее корпоративное общение с применением ИТ способствует улучшению координации между отделами и сотрудниками, ускорению принятия решений, повышению общей продуктивности и созданию более открытой и коллаборативной культуры внутри организации.

Средства внутреннего корпоративного общения предназначены для обеспечения эффективной коммуникации и взаимодействия между сотрудниками внутри организации. Они создают платформу для обмена информацией, обсуждения рабочих вопросов, координации проектов и решения возникающих задач, что способствует улучшению рабочих процессов и повышению продуктивности.

Кроме того, средства внутреннего корпоративного общения часто включают функции для совместной работы, проведения встреч и конференций, а также интеграции с другими корпоративными системами. Это позволяет создать единую коммуникационную среду, которая поддерживает сотрудничество и обмен знаниями между сотрудниками, способствуя достижению общих целей организации.

Средства внутреннего корпоративного общения в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники компаний любого уровня — от рядовых исполнителей до топ-менеджеров, которым необходимо поддерживать коммуникацию в рамках рабочих процессов и обмениваться документами;
• проектные команды и рабочие группы, которые нуждаются в инструментах для совместной работы, координации действий и обмена промежуточными результатами;
• подразделения IT и службы технической поддержки, отвечающие за настройку, обслуживание и обеспечение бесперебойной работы системы;
• руководители и менеджеры среднего звена, использующие систему для контроля работы подчинённых, распределения задач и мониторинга выполнения проектов;
• отделы кадров и корпоративные учебные центры для организации внутреннего обучения, распространения корпоративных материалов и проведения вебинаров.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Средства внутреннего корпоративного общения (СВКО) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность решения для конкретных бизнес-задач компании. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности организации: для крупных корпораций с разветвлённой структурой и множеством филиалов потребуются СВКО с расширенными возможностями интеграции и централизованного управления, в то время как для небольших компаний могут быть достаточны более простые и экономичные решения. Также важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и хранения данных, что накладывает особые требования к безопасности и соответствию стандартам. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, совместимость с другими корпоративными системами, требования к производительности и масштабируемости.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с текущей ИТ-инфраструктурой (например, поддержка существующих серверов и баз данных);
• наличие модулей для интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP и т. д.);
• возможности масштабирования (поддержка роста числа пользователей и объёма данных);
• уровень безопасности и шифрования данных (соответствие требованиям законодательства и отраслевых стандартов, например, защита персональных данных);
• функциональность инструментов для совместной работы (групповые чаты, видеоконференции, обмен документами);
• наличие механизмов централизованного управления пользователями и правами доступа;
• поддержка различных устройств и операционных систем (ПК, мобильные устройства, планшеты);
• возможности кастомизации интерфейса и функционала под специфические задачи компании;
• наличие аналитических инструментов для мониторинга и оценки эффективности коммуникации.

После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких программных продуктов, чтобы оценить их удобство использования, производительность и соответствие реальным бизнес-процессам компании. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих аналогичные решения, и оценить уровень технической поддержки и возможности поставщика ПО. В конечном счёте выбор СВКО должен обеспечивать не только решение текущих задач, но и потенциал для развития коммуникационных процессов в компании в долгосрочной перспективе.

Средства внутреннего корпоративного общения (СВКО) играют ключевую роль в оптимизации коммуникационных процессов в компании. Они способствуют повышению эффективности работы сотрудников и улучшению координации деятельности подразделений. Основные преимущества и выгода от применения СВКО включают:

• Централизация коммуникационных потоков. СВКО позволяют объединить все каналы общения в единой платформе, что упрощает управление информационными потоками и обеспечивает единый пункт доступа к данным о коммуникации.

• Повышение скорости взаимодействия. Благодаря интеграции инструментов обмена сообщениями, аудио- и видеосвязи сотрудники могут оперативно обмениваться информацией, что сокращает время на принятие решений и выполнение задач.

• Улучшение совместной работы. Групповые чаты и инструменты для совместной работы позволяют командам эффективно сотрудничать, независимо от их географического расположения, что особенно важно для распределённых команд.

• Оптимизация документооборота. СВКО интегрируются с системами управления документами, что позволяет автоматизировать процессы согласования и утверждения документов, сокращая время на их обработку.

• Снижение затрат на коммуникацию. Использование единой платформы для общения позволяет сократить расходы на поддержание различных коммуникационных сервисов и каналов, оптимизируя бюджет компании.

• Повышение уровня информационной безопасности. СВКО обеспечивают централизованный контроль над доступом к информации и могут включать механизмы шифрования и аутентификации, что повышает защиту корпоративных данных.

• Улучшение аналитики и мониторинга. Платформы СВКО предоставляют инструменты для сбора и анализа данных о коммуникационных процессах, что позволяет выявлять узкие места и оптимизировать рабочие процессы.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Средства внутреннего корпоративного общения, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• обеспечение обмена текстовыми сообщениями в режиме реального времени,
• поддержка аудио- и видеосвязи для проведения онлайн-совещаний и конференций,
• создание и управление групповыми чатами для обсуждения проектов и задач,
• интеграция корпоративных порталов с возможностью доступа к информационным ресурсам компании,
• предоставление инструментов для совместной работы над документами и проектами.

Аналитическая компания Soware прогнозирует, что в 2026 году на рынке средств внутреннего корпоративного общения (СВКО) продолжат развиваться тенденции, направленные на повышение эффективности коммуникации и безопасности данных, при этом усилится фокус на интеллектуальных и иммерсивных технологиях, интеграции с бизнес-процессами и устойчивом развитии ИТ-инфраструктуры.

Ключевые тренды, влияющие в 2026 году на средства внутреннего корпоративного общения и определяющие их развитие:

• Искусственный интеллект и анализ больших данных. Дальнейшее развитие алгоритмов машинного обучения для прогнозирования потребностей пользователей, автоматизации обработки запросов и анализа больших объёмов коммуникационных данных с целью выявления паттернов и оптимизации рабочих процессов.

• Расширенная реальность (XR). Расширение применения технологий дополненной и виртуальной реальности для создания иммерсивных обучающих программ и проведения виртуальных встреч, что позволит повысить эффективность командной работы и ускорить процесс адаптации новых сотрудников.

• Блокчейн и криптографическая защита. Углублённое использование распределённых реестров и криптографических методов для обеспечения неизменяемости и конфиденциальности корпоративных данных, а также для повышения уровня аутентификации и авторизации пользователей в СВКО.

• Интеграция с корпоративными системами. Развитие модульных и микросервисных архитектур, обеспечивающих бесшовную интеграцию СВКО с ERP, CRM, системами управления проектами и другими бизнес-приложениями для создания единого информационного пространства.

• Облачные и гибридные решения. Продолжение тренда на использование облачных платформ и гибридных архитектур, которые позволят компаниям гибко масштабировать ресурсы, снижать затраты на ИТ-инфраструктуру и обеспечивать высокий уровень доступности сервисов.

• Персонализация и адаптивный интерфейс. Углублённая настройка пользовательских интерфейсов с учётом индивидуальных рабочих процессов и предпочтений сотрудников, а также адаптация интерфейсов под различные устройства и каналы доступа для повышения удобства работы.

• Устойчивое развитие ИТ-инфраструктуры. Внедрение технологий, направленных на снижение энергопотребления и оптимизацию использования ресурсов, включая применение виртуализации, контейнеризации и других методов, способствующих уменьшению экологического следа корпоративных ИТ-систем.

Япония

Univerge Contact Center, Cacoo

Эстония

iMind

Дания

Airtame Hybrid

США

ПланФикс, Cisco Jabber, Zulip, Zoom, Slack, Jive, LinkedIn, GoTo Meeting, Mattermost, Rocket.Chat, Skype, Skype для Бизнеса, Snapchat, Webex App, WebEx Meetings, WebEx Messaging, Guilded, WhatsApp, TeamSpeak, Zoom Rooms, Google Hangouts, Microsoft Viva Connections, Salesforce Chatter, Oracle Social Network, Microsoft SharePoint, Yammer, RingCentral Team Messaging, RingCentral Video, GoTo Connect, GoTo Webinar, Microsoft Teams, Discord, Facebook Messenger, Google Chat, Signal, Google Meet, Microsoft Viva, Miro, ClickUp, Google Workspace, Zoom Team Chat, Notion, Brosix, 8x8 Work, Билайн Виртуальная АТС, Chrome Remote Desktop, RingCentral Video Meetings, Limnu, Swit, Foxit PDF Editor, Empuls, Pebb, Aspect Unified IP, Tettra, uContact, Smart CTI Connector, Explain Everything, Speakap, Freehand, theEMPLOYEEapp, Workzone, Jive-n Interactive Intranet, Jive-n, Office 2013 Pro Plus, Exchange, Lync, Microsoft Productivity, Hoylu, Limeade Inclusion, Limeade Engagement, Kaltura Video Communications and Collaboration, Cerkl Broadcast, PoliteMail, Contact Centre, KnowledgeOwl, VideoMeet, VidyoConnect, Zimbra, GlobalMeet Webcast, Cisco Unified ICM, Cisco Packaged CCE, Cisco Hosted Collaboration for CC, Jamboard, Whimsical, FigJam, Microsoft Viva Engage, SendPulse, Mailerlite, MailChimp, Microsoft Whiteboard, Constant Contact, Padlet, Билайн Продвижение, Mural, Yammer Social, Chanty, Help Lightning, SocialText, Intercall Unified Meeting 5, EmpowerPoints, PDF Converter for SharePoint, Slingshot, Liferay Social Office, ProcessOn, ProProfs Knowledge Base, UKG Talk, Trainual, AweSun Remote Desktop, G Suite, ESN, Adobe Connect, Adobe Experience Manager Guides, Webex Board Series, Cisco UCCX, Cisco UCCE, Zoom Webinars, Zoom Whiteboard, Slab, Alleo, Bluescape, Breeze, MiaRec, ServiceNow Employee Center, Neudesic Pulse, Prelay, TaskRay, Sitrion Social Workplace, BlueLeap Connector, join.me, GoTo Training, contentmarketing.ai, SnapComms, Coolfire Core, Avaya Spaces, IBM Connections, Infor Ming.le, InfinCE, Bloomfire, Lucidspark, Spontania, DeskAlerts, Office 365, Amazon Chime, Coda, OnBoard

Мальта

Remote.Team

Тайвань (Китай)

Vital Knowledge

Казахстан

Sanau, CorpChat, SpecLINK

Великобритания

Revolt, Qatalog, Liberty Connect, LoopUp Remote Meetings, Event by LoopUp, Scoro

Швеция

FlatFrog Board

Бразилия

Deep

Канада

Lifesize, BigBlueButton, Stormboard, Contact Center for Enterprise, Contact Center as a Service, Contact Center as a Platform, Altitude Xperience, Leankor, MiContact Center Enterprise, MiVoice Connect Contact Center, Holler

Болгария

Havelock

Филиппины

Noda Contact Center, Telerain

Германия

XING, HumHub, TeamViewer Remote, AnyDesk, Planio, SAP Build Work Zone, OpenScape Contact Center Enterprise, OpenScape Contact Center Agile, OpenScape Contact Center Campaign Director, Conceptboard, SAP SuccessFactors Work Zone, SAP Jam, Flip AI-platform, Arthur, awork, SeaTable

Словакия

Slido

Гонконг (Китай)

BoardMix, ezTalks Meetings, YOOV

Финляндия

Howspace, Sketchboard

Бельгия

Zellim

Иордания

CarrotCut

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram

Кипр

Geekbot

Нидерланды

Workspace 365, Anywhere365, Wyzetalk

Израиль

Aeonix Contact Center, KMS Lighthouse

Китай

Lark, WeChat, HUAWEI CLOUD Meeting, Yealink Meeting Server, G-Net MeetNow, Teambition, VooV Meeting, Huawei CloudLink Video Conferencing Platform, HUAWEI CloudLink Telepresence Series, TrueMeet, ZXNGCC

Польша

ClickMeeting, GetResponse

Сингапур

ChatInsight.AI

Индия

Zoho Meeting, HCL Connections, Zoho Connect, Zoho Cliq, Cherrywork Intelligent Work Management, Celoxis, Zoho Webinar, Zoho Learn, Knowmax, HoduCC Contact Center, Assist365, HCL Sametime, CZ Contact Center Enterprise Suite

Литва

MyOwnConference, JungleMail, OXON

Италия

Uppwise CWM

Румыния

Mediatel Data

Австрия

eyeson

Австралия

LivePro Knowledge Management, Mezzanine, Confluence

Франция

OpenTouch Customer Service, Witivio 365, Slite, Klaxoon Board, UbiKey, OmniTouch Contact Center, eXo Platform, Wimi

Швейцария

Collaboard, Threema Work, Cerri Work, kMeet

Испания

Nuclia, Zyncro Tech

Россия

Directum Omni, iSpring Learn, SimpleOne GenAI, Minerva Knowledge, МояКоманда, Аспро.Cloud, eXpress, Контур.Толк, K-Team HRM, WEEEK, Планум-Платформа, Websoft HCM, VK People Hub Talent, Тил Эйчар, Talent Rocks, Neon HRM, Gurucan, GetCourse, Эквио, 1С-Коннект, MyBoards, Squadus, Wazzup, Yonote, Контур.Гособлако, Таламус, Visary Call, ЛидерТаск, Пряники, Casebook, DaOffice, Leader-ID, TenChat, VK People Hub Social, Compass, РТУ-Коннект, Gran KMS, Онто, WikiWorks, Saby Meet — Вебинары и видеокоммуникации, Co.in, O!task, Directum Portal, Пульс, Swarmica, MAX, Mirapolis HCM, Motivity, Saby My — Корпоративный портал, Пачка, TrueConf Server, Dion, Контур.Админ, ICQ, Mango Talker, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, Tada.team, VirtualRoom, VK Звонки, VK Teams, Executive.ru, VideoMost, Яндекс Мессенджер, Incomand, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, Im'work, Сетка, Контур.Толк Вебинары, МТС Линк Встречи, МТС Линк Чаты, ViPNet CSS Connect, PostLink, ВКУРСЕ, Битрикс24 Мессенджер, РОСЧАТ, 1F Teams, Smarty Мессенджер, Битрикс24 Синк, ВИДЕО КОНТУР, ХайХаб, Пеликан, Видеоселектор, Р7-Команда, IVA Connect, IVA One, Сферум, ТамТам, Яндекс.Телемост, amo, Dialog, Naumen KMS, IVA MCU, Naumen KnowledgeCat, Forcase, Mint, Platrum, Caselook, InKnowledge, VideoGrace, Cerebro, МойОфис Почта, Mailion, Oktell Studio, Bopup, Яндекс.Телефония, Ассистент Удаленный доступ, RuDesktop, EvaWiki, Minerva Portal, МТС Линк Доски, VK Доска, Teamly, EraLink, DaData, CallShark, ScienceAdmin, МТС Маркетолог, МегаФон Таргет, Sipuni, RuPost, WhenSpeak, Яндекс Доски, RedSMS, МегаФон Виртуальная АТС, Mailganer, UniSender, Ростелеком Виртуальная АТС, МТС Exolve Виртуальная АТС, Фармконтроль, WorksPad, ЕДС-регион, AlterOffice, АрхиГраф.Мир, УЗОР, 1С:Номенклатура, Digitender, MikoPBX, Экстрим.Архив, llacot, Grebennikon, Vexperte, invest-ra, MAC-Радар, DATALIB, MyDigitalHelmet, БИТ.Phone, ЛАН.Телекоммуникация, ЯЭксперт, Bravo, RuStore, KeepChat, CDO.Meet, АвтоБриф, Roboschool, Эллис, CerebroSQL, WalkieFleet, ZMeet, СИГМА.ВКС, Ф.Мобайл, VideoChat, Telik, СМС-Органайзер, РЕПАБ, meet2b, Meets, Модули, Сикорд, N-Kraft.Sender, TAVRO, DTalks, Jumse, Симпозиум, Yolka, UnicChat, Index5, Talisman, UC.Meet, Гери, ACMS, EdgeConf, Codeby-ed, Butler, Kasanie, Calltouch Предикт, QsIQ, Консьерж, Bankirro, Verbosity, CHOPBOT, Gramax, CallForce, Бриз, MYCIE, Отамесседж, Doc&Board, ПОЧТА73, Экзарх, Quantum, ИВОЛГА, Неопоиск, СВВС, AVAREANGE, SmartMail, AVELANA, D2VerbAI, NG-ATC, Мяудза, MySuperChat, КонектУМ, Орбита.Челлендж, Лайнер, Компас ERP, Авантелеком Центр обработки вызовов, ЭльДокА, Yandex Wiki, TWIN, Сфера.Знания, Скорозвон, Электронные собрания, Holst, Сервис email-маркетинга DashaMail, Stream Telecom, Комитет Онлайн, TrustViewerPro, Jivo, flip, МТС Линк, Битрикс24.HRM

Норвегия

Whereby, Pexip

Люксембург

Viber