Британские Системы управления процессом менторства

Системы управления процессом менторства (СУПМ, англ. Mentoring Process Management, MPM) используются в компаниях и организациях для обеспечения освоения необходимых для работы организации знаний и навыков сотрудниками со стороны менторов

Управление процессом менторства представляет собой комплекс мероприятий, направленных на организацию и поддержку эффективного взаимодействия между ментором (опытным специалистом) и менти (менее опытным сотрудником), с целью развития профессиональных и личных качеств последнего. Этот процесс включает в себя несколько ключевых этапов и принципов, которые способствуют достижению поставленных целей и задач.

Этапы управления процессом менторства:

• Определение менторской пары: На начальном этапе происходит выбор ментора и менти, исходя из их профессиональных интересов, потребностей и целей.

• Первая встреча и постановка целей: На первой встрече ментор и менти обсуждают свои ожидания от менторства, определяют цели и задачи, а также условия взаимодействия (график встреч, способы связи и т.д.).

• Разработка и анализ проектной идеи: Менти разрабатывает проектную идею, а ментор анализирует её и помогает скорректировать план действий, делится ресурсами и советами.

• Производительность и вмешательство: На этом этапе ментор поддерживает и помогает менти в реализации проекта, контролируя своё воздействие и предоставляя необходимую помощь.

• Отражение: На заключительном этапе ментор оценивает результаты работы менти, обсуждает с ним полученные навыки и результаты проекта.

Управление процессом менторства требует внимания к деталям, гибкости и готовности к адаптации под изменяющиеся условия и потребности участников. Эффективное управление этим процессом способствует развитию потенциала сотрудников, созданию благоприятной организационной культуры и повышению общей эффективности работы компании.

Системы управления процессом менторства предназначены для оптимизации взаимодействия между менторами и их подопечными, обеспечивая эффективное развитие профессиональных навыков и карьерный рост участников менторских отношений. Они играют ключевую роль в создании среды, где обмен знаниями и опытом способствует не только индивидуальному развитию, но и укреплению корпоративной культуры, основанной на сотрудничестве и взаимопомощи.

С помощью систем управления процессом менторства организации могут эффективно планировать и координировать менторские программы, подбирать подходящие пары менторов и подопечных, а также отслеживать прогресс и результаты обучения. Эти системы обеспечивают автоматизацию многих рутинных задач, связанных с управлением менторскими программами, что позволяет сосредоточиться на качестве взаимодействия между менторами и подопечными. Благодаря этому, компании могут повышать эффективность своих программ менторства, улучшать качество обучения и достигать лучших результатов в развитии навыков и компетенций своих сотрудников.

Системы управления процессом менторства в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники кадровых служб и отделов обучения и развития персонала для организации и контроля процесса менторства в компании;
• руководители подразделений, которые применяют СУПМ для повышения квалификации подчинённых и улучшения качества работы в своих отделах;
• менторы — опытные сотрудники, использующие систему для передачи знаний и навыков менее опытным коллегам;
• новички и сотрудники, проходящие переобучение, которые через СУПМ получают доступ к знаниям и опыту более опытных коллег;
• топ-менеджеры и владельцы бизнеса, использующие СУПМ для формирования единой системы обучения и развития персонала в организации.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Видео-конференции

Функции по организации учебных занятий в форме онлайн видео-конференций. Видео-конференции могут быть применены для провидения синхронных практических занятий и семинаров, а также для проведения контрольных, зачётов и экзаменов

Видеоуроки

Возможность использования учебных материалов в форме видеоуроков, позволяющих дистанционно проводить теоретические занятия

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Индивидуальное управление обучением

Функции организации индивидуального обучения, позволяющие планировать и развивать ЗУН (знания, умения и навыки) для личных целей и карьерных целей

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Прокторинг

Функции Прокторинга позволяют контролировать ход проводимого с испытания (экзамена, теста, оценки, аттестации) и обнаруживать любые не разрешённые действия перед и во время экзамена. Мониторинг, обычно, ведётся в рамках трёх каналов: аудио-, видеопотока и запись экрана рабочего стола (в случае онлайн-прокторинга).

Работа с журналом оценок

Возможность вести журнал успеваемости учащихся, сохраняющий историю прохождения учебной программы и соответствующие оценки для каждого учащегося

Разработка материалов курса

Функции, позволяющие разрабатывать учебно-дидактические и контрольные материалы в системе

Тестирование и оценка знаний

Функции тестирования и оценки знаний позволяют разрабатывать тесты, экзаменационные и проверочные материалы, а также использовать разработанные материалы для проверки знаний обучающихся (или персонала)

Управление базой знаний

Функции, позволяющие организовывать базы теоретических знаний и библиотеки для применения учащимися

Управление классом

Функции взаимодействия с учащимися для обеспечения порядка, организации и фокуса на учебной программе

Асинхронное обучение

Поддержка метода обучения, при котором взаимодействие между обучающим и учащимся производится с задержками во времени

Геймификация (Игрофикация)

Возможности Геймификации (Игрофикации) позволяют внедрять принципы игры в учебный процесс для стимулирования определенных типов поведения, удержания и вовлечения

Синхронное обучение

Поддержка метода обучения, при котором взаимодействие между обучающим и учащимся производится в режиме реального времени, при этом занятия могут проводиться как при физическом нахождении в одном месте (в аудитории, кабинете, классе), так и при удалённости участников занятия (с применением средств удалённого общения)

Соответствие SCORM

Поддержка стандартов SCORM (Shareable Content Object Reference Model) устанавливающих модель взаимодействия различных систем управления обучением между собой

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта класса Системы управления процессом менторства (СУПМ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в конкретной организации. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для крупных корпораций с разветвлённой структурой и большим количеством сотрудников потребуются СУПМ с расширенными возможностями масштабирования и интеграции с другими корпоративными системами, в то время как для небольших организаций могут быть достаточны более простые решения с базовым функционалом. Также важно учитывать отраслевые требования и специфику бизнеса — например, в образовательных учреждениях акцент может быть сделан на функционале, связанном с отслеживанием прогресса обучения и формированием индивидуальных образовательных траекторий, а в IT-компаниях — на возможностях работы с техническими знаниями и навыками, интеграции с системами управления проектами и задачами. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, требования к безопасности данных, совместимость с используемым программным обеспечением и аппаратными средствами, а также требования к производительности и надёжности системы.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и будущим потребностям организации в области менторства и обучения сотрудников;
• наличие модулей для создания и управления базой знаний, включая классификацию и поиск информации;
• возможности отслеживания прогресса обучения и оценки эффективности менторства;
• инструменты для формирования и управления менторскими парами или группами;
• поддержка различных форматов обучения (онлайн, офлайн, смешанные форматы);
• возможности интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP, системами управления проектами и т. д.);
• соответствие требованиям информационной безопасности и защиты персональных данных;
• масштабируемость системы и возможность адаптации под растущий объём пользователей и данных;
• наличие средств для генерации отчётов и аналитики по процессу менторства;
• удобство интерфейса и простота использования для всех категорий пользователей (менторов, подопечных, администраторов системы).

Кроме того, при выборе СУПМ стоит обратить внимание на наличие у поставщика системы опыта работы с компаниями аналогичного профиля и масштаба, а также на качество технической поддержки и возможности обучения персонала работе с системой. Важно также учесть сроки внедрения системы и её окупаемость, оценить, насколько быстро система сможет принести ощутимые результаты в виде повышения квалификации сотрудников и улучшения бизнес-показателей организации.

Системы управления процессом менторства (СУПМ) представляют собой инструмент, который позволяет систематизировать и оптимизировать процесс передачи знаний и опыта в организации. Применение СУПМ способствует повышению эффективности обучения сотрудников, улучшению качества работы и достижению стратегических целей компании. Среди основных преимуществ и выгод использования СУПМ можно выделить:

• Ускорение процесса адаптации новых сотрудников. СУПМ позволяют быстро вводить новых сотрудников в курс дела, знакомя их с корпоративными стандартами и процессами, что сокращает время, необходимое для достижения требуемого уровня производительности.

• Повышение качества обучения и развития персонала. С помощью СУПМ можно разработать и реализовать персонализированные программы обучения, учитывающие индивидуальные особенности и потребности сотрудников, что способствует более эффективному усвоению знаний и навыков.

• Оптимизация работы менторов. СУПМ автоматизируют рутинные аспекты работы менторов, такие как планирование занятий, отслеживание прогресса и оценка результатов, что позволяет менторам сосредоточиться на непосредственной работе с подопечными.

• Улучшение удержания персонала. Система помогает создать условия для профессионального роста и развития сотрудников, что повышает их лояльность к компании и снижает текучесть кадров.

• Повышение общей производительности организации. За счёт более быстрого освоения сотрудниками необходимых знаний и навыков СУПМ способствуют повышению производительности труда и достижению более высоких бизнес-результатов.

• Систематизация знаний и опыта. СУПМ позволяют накапливать и систематизировать знания и опыт, полученные в процессе менторства, что создаёт базу для дальнейшего развития компании и минимизирует риск потери важной информации при уходе сотрудников.

• Улучшение корпоративной культуры. Внедрение СУПМ способствует формированию культуры непрерывного обучения и развития, где обмен знаниями и опытом становится неотъемлемой частью работы, что положительно сказывается на атмосфере в коллективе и общей эффективности работы организации.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления процессом менторства, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• автоматизация назначения менторов и подопечных на основе анализа компетенций и потребностей в обучении,
• создание и управление индивидуальными образовательными траекториями для каждого сотрудника,
• отслеживание прогресса освоения знаний и навыков в рамках менторских программ,
• обеспечение коммуникации между менторами и подопечными через встроенные средства обмена сообщениями и совместной работы,
• формирование персонализированных заданий и контрольных точек для оценки эффективности менторства.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления процессом менторства (СУПМ) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий, повышения уровня персонализации обучающих программ, расширения возможностей аналитики и отчётности, а также роста значимости безопасности данных и соответствия регуляторным требованиям. Среди ключевых трендов:

• Интеграция с платформами искусственного интеллекта. СУПМ будут активно использовать модели машинного обучения для анализа эффективности менторских программ и прогнозирования потребностей в обучении.

• Персонализация обучающих траекторий. Системы будут предлагать индивидуальные маршруты обучения на основе анализа компетенций и предпочтений сотрудников, что повысит эффективность освоения знаний и навыков.

• Расширение функционала аналитики и отчётности. СУПМ получат более развитые инструменты для сбора и анализа данных о процессе менторства, что позволит руководству принимать обоснованные управленческие решения.

• Внедрение технологий расширенной реальности. Использование VR и AR для создания иммерсивных обучающих сред станет более распространённым, что улучшит качество восприятия и усвоения материала.

• Усиление мер безопасности данных. В условиях роста киберугроз СУПМ будут включать более совершенные механизмы защиты персональных данных и конфиденциальной информации.

• Автоматизация обратной связи и оценки. Системы будут предоставлять автоматизированные инструменты для сбора обратной связи от менторов и подопечных, а также для оценки эффективности менторских отношений.

• Соответствие регуляторным требованиям. СУПМ будут учитывать актуальные законодательные и отраслевые стандарты, что обеспечит легальность и надёжность их использования в различных организациях.

Россия

iSpring Learn, МояКоманда, Teachbase, K-Team HRM, Gran LMS, Галактика eLMS, RuLeS, ОТР.ГУРУ, Skillaz LMS, Поток Обучение, 1С:Электронное обучение, Атмагуру, Ё-Стади, Контур.Класс, Эквио, CourseLab, eLearning Server, eTutorium LMS, iSpring Page, iSpring Suite, Knomary Production, Линда, Mirapolis LMS, MyLMS, Service Guru, SOHO.LMS, Uchi.pro, Testand, Unicraft, INtest, HRBOX, Вовлекай, Motivity, Talent Rocks, VK People Hub Talent, Websoft HCM, Visary LMS, Пряники, Skillspace, ЛИР КИТ, ТРОПА, Dilsy, Актион 360, UnitLMS, eAuthor.Cloud, ОЛИМПОКС, ОЛИМПОКС:Предприятие, CDO.LMS, Cleverie LMS, EdOnline LMS, iMpact LMS, 3KL, Reezonly LMS, Reezonly Hub, Reezonly AI CoPilot, Course Editor, Odin, КУРСИС, Синктум, Edutoria, WikiWorks, SoftExpert Self-training, ХайХаб, Minerva Learn, Открытое образование, Knomary TMS, Битрикс24.HRM

Финляндия

Eliademy

Великобритания

Totara Learn, Learn Amp

Греция

TalentLMS

Австралия

Moodle

США

Degreed, Continu, Adobe Learning Manager, Canvas, Coursera, eFront, Open edX, ShareKnowledge LMS, Cornerstone Learn, Microsoft Viva Learning, 360Learning, Microsoft Viva

Украина

Moco, Collaborator

Германия

SAP SuccessFactors Learning, ATutor

Израиль

Juno Journey

Канада

Absorb LMS, Axonify