Британские Системы управления связями с общественностью (PR)

Системы управления связями с общественностью (СУСО, англ. Public Relations Management Systems, PR) — это комплексные инструменты и платформы, предназначенные для планирования, реализации и анализа мероприятий в области связей с общественностью. Они помогают организациям управлять своим имиджем и репутацией, координировать коммуникационные стратегии, отслеживать упоминания в СМИ и социальных сетях, а также анализировать эффективность PR-кампаний.

Связи с общественностью (PR) как деятельность представляют собой комплекс мероприятий и стратегий, направленных на формирование и поддержание позитивного имиджа и репутации организации в глазах общественности, выстраивание взаимовыгодных отношений с различными целевыми аудиториями, включая клиентов, партнёров, СМИ и сотрудников. PR включает в себя планирование и реализацию коммуникационных стратегий, распространение информации, мониторинг общественного мнения, управление кризисными ситуациями и анализ эффективности коммуникационных кампаний. Эта деятельность требует глубокого понимания механизмов информационного воздействия, умения работать с различными каналами коммуникации и анализировать большие объёмы данных о восприятии бренда или компании.

Ключевые аспекты данного процесса:

• формирование позитивного имиджа и репутации,
• выстраивание отношений с целевыми аудиториями,
• планирование и реализация коммуникационных стратегий,
• распространение информации о компании и её продуктах,
• мониторинг упоминаний в СМИ и социальных сетях,
• управление кризисными ситуациями,
• анализ эффективности PR-мероприятий.

В современном мире, где объём информации растёт экспоненциально, а каналы коммуникации становятся всё более разнообразными, использование цифровых решений, в частности систем управления связями с общественностью (СУСО), становится неотъемлемой частью PR-деятельности. Такие системы позволяют автоматизировать многие процессы, повысить точность анализа данных, ускорить реакцию на изменения информационного поля и в целом повысить эффективность PR-кампаний.

Системы управления связями с общественностью предназначены для обеспечения комплексного подхода к планированию, реализации и анализу PR-мероприятий. Они позволяют организациям систематизировать работу с имиджем и репутацией, оптимизировать процессы разработки и внедрения коммуникационных стратегий, а также эффективно управлять взаимодействием с целевой аудиторией и различными заинтересованными сторонами.

Ключевая функция СУСО заключается в автоматизации сбора и анализа данных о упоминаниях бренда в СМИ и социальных сетях, что даёт возможность оперативно отслеживать общественное мнение и реакцию на PR-активности. Кроме того, такие системы предоставляют инструменты для оценки эффективности проведённых кампаний, выявления наиболее результативных каналов коммуникации и корректировки стратегии в соответствии с полученными данными.

Системы управления связями с общественностью в основном используют следующие группы пользователей:

• PR-агентства и консалтинговые компании, оказывающие услуги в сфере связей с общественностью и нуждающиеся в инструментах для планирования и анализа PR-кампаний.

• Крупные и средние коммерческие организации, стремящиеся систематизировать работу с репутацией и повысить эффективность коммуникационных стратегий.

• Государственные и муниципальные учреждения, которым необходимо управлять информационным полем и отслеживать общественное мнение о своей деятельности.

• Некоммерческие организации и общественные движения, использующие СУСО для повышения узнаваемости и привлечения внимания к своим инициативам.

• Корпорации с разветвлённой структурой, которым требуется централизованное управление PR-активностями в разных подразделениях и регионах.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем управления связями с общественностью (СУСО) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые будут определять эффективность использования системы в конкретных бизнес-условиях. Важно оценить масштаб деятельности организации — для крупных корпораций потребуются решения с расширенными возможностями интеграции с другими корпоративными системами и масштабируемыми ресурсами, в то время как для малого и среднего бизнеса могут быть достаточны более простые и экономически выгодные решения с базовым набором функций. Также следует проанализировать отраслевые требования и специфику рынка, на котором работает компания, поскольку различные отрасли (например, финансовый сектор, здравоохранение, образование) имеют свои особенности в коммуникационной стратегии и могут требовать специализированных функций в СУСО. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, требования к безопасности данных и совместимость с используемым программным обеспечением.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• функциональность: наличие модулей для планирования PR-мероприятий, мониторинга СМИ и социальных сетей, анализа упоминаний и тональности контента, управления контент-планом, отчётности и аналитики эффективности PR-кампаний;
• возможности интеграции: совместимость с CRM-системами, ERP-системами, платформами для управления контентом и другими корпоративными приложениями;
• масштабируемость: возможность расширения функционала и увеличения объёма обрабатываемых данных в соответствии с ростом компании;
• уровень безопасности: наличие механизмов защиты данных, шифрования информации, соответствия стандартам информационной безопасности;
• пользовательский интерфейс: интуитивная понятность и удобство использования, наличие мобильных версий и адаптивности под различные устройства;
• поддержка и обслуживание: наличие документации, обучающих материалов, службы технической поддержки, регулярных обновлений программного продукта;
• стоимость: соотношение цены лицензии и обслуживания с предоставляемыми возможностями и ожидаемой экономической выгодой от использования системы.

Кроме того, при выборе СУСО стоит обратить внимание на наличие у поставщика опыта работы с компаниями, схожими по масштабу и отраслевой принадлежности, а также на отзывы и кейсы внедрения системы в организациях с аналогичными бизнес-задачами. Необходимо также учитывать законодательные и регуляторные требования, которые могут влиять на обработку и хранение данных, особенно если компания работает в нескольких юрисдикциях или в отраслях с жёсткими требованиями к конфиденциальности и защите информации.

Системы управления связями с общественностью (СУСО) предоставляют организациям мощные инструменты для систематизации и оптимизации PR-деятельности, что способствует повышению эффективности коммуникаций и укреплению репутации. Преимущества использования СУСО включают:

• Централизованное управление PR-активностями. СУСО позволяют создать единую платформу для планирования и координации PR-мероприятий, что обеспечивает согласованность действий и упрощает контроль над реализацией коммуникационной стратегии.

• Автоматизация рутинных процессов. Системы автоматизируют сбор и обработку данных, мониторинг упоминаний в СМИ и социальных сетях, что снижает нагрузку на PR-специалистов и позволяет им сосредоточиться на стратегическом планировании.

• Улучшение аналитики и отчётности. СУСО предоставляют инструменты для глубокого анализа эффективности PR-кампаний, позволяя оценивать влияние мероприятий на репутацию и имидж компании, а также корректировать стратегию в реальном времени.

• Оптимизация взаимодействия с целевой аудиторией. С помощью СУСО можно более точно сегментировать аудиторию, адаптировать коммуникационные сообщения под её интересы и предпочтения, что повышает вовлечённость и лояльность.

• Укрепление репутации и имиджа. Систематический мониторинг и анализ информационного поля, а также оперативное реагирование на негативные упоминания помогают минимизировать репутационные риски и укрепить позиции компании на рынке.

• Повышение прозрачности и согласованности коммуникаций. СУСО обеспечивают единый канал для распространения информации внутри организации и с внешними партнёрами, что снижает риск противоречивых сообщений и улучшает корпоративную коммуникацию.

• Интеграция с другими системами и инструментами. СУСО могут быть интегрированы с CRM, системами управления контентом и другими корпоративными приложениями, что создаёт единую информационную среду и повышает эффективность работы всего предприятия.

Системы защиты бренда

Системы защиты бренда (СЗБ, англ. Brand Protection Systems, BP) — это программные и технологические решения для мониторинга, выявления и пресечения неправомерного использования товарных знаков, фирменных наименований и иных активов бренда. Они обеспечивают отслеживание контрафакта, фишинговых ресурсов и нарушений авторских прав в онлайн‑ и офлайн‑среде, позволяя оперативно реагировать на угрозы репутации и коммерческим интересам компании.

Платформы маркетинга влияния

Платформы маркетинга влияния (ПМВ, англ. Influencer Marketing Platforms, IM) — это специализированные программные решения для организации и управления партнёрскими кампаниями с лидерами мнений (инфлюенсерами). Они позволяют автоматизировать подбор авторов, планирование активностей, контроль размещений и анализ эффективности продвижения через лидеров мнений.

Сервисы управления репутацией онлайн

Программное обеспечение управления репутацией (СУР, англ. Online Reputation Management Systems, ORM) позволяет компании контролировать информационное поле на предмет упоминаний бренда в различных негативных и позитивных контекстах в реальном времени (онлайн). Системы позволяют получать своевременную обратную связь на отзывы клиентов на различных платформах, оперативно реагировать на публикации в СМИ.

Системы мониторинга СМИ

Программные системы мониторинга СМИ (СМСМИ, англ. Mass Media Monitoring Systems, MMM) позволяют отслеживать публикации в средствах массовой информации (телевидение, радио, газеты, журналы, блоги) и формировать отчёты о таком анализе.

Системы мониторинга социальных сетей

Программные сервисы и системы мониторинга социальных сетей (СМСС, Social Media Monitoring Systems, SMM) реализуют функции выявления целевой аудитории и мониторинга постов, групп и пользователей. Такое программное обеспечение собирает данные и проводит полезный для маркетинга статистический анализ.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления связями с общественностью, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• планирование и координация PR-мероприятий и коммуникационных стратегий, включая создание календарного графика и распределение задач между участниками,
• мониторинг упоминаний бренда в СМИ и социальных сетях с возможностью фильтрации по ключевым словам и тематикам,
• управление контентом для различных коммуникационных каналов (веб-сайты, социальные сети, рассылки) с учётом целевой аудитории и формата подачи информации,
• анализ тональности и настроя упоминаний, позволяющий оценить общее восприятие бренда в общественном пространстве,
• отслеживание и анализ реакции аудитории на PR-кампании и отдельные мероприятия, включая измерение уровня вовлечённости и распространения контента.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления связями с общественностью (СУСО) можно ожидать усиления тенденций к интеграции продвинутых аналитических инструментов, развития возможностей работы с большими данными, применения технологий машинного обучения и искусственного интеллекта для автоматизации PR-процессов, углубления интеграции с социальными сетями и другими каналами коммуникации, а также повышения уровня персонализации и адаптивности систем под нужды конкретных организаций.

• Интеграция с инструментами анализа больших данных. СУСО будут активнее использовать технологии обработки больших данных для выявления тенденций, анализа общественного мнения и прогнозирования реакции аудитории на PR-мероприятия.

• Применение машинного обучения для автоматизации PR-задач. Алгоритмы машинного обучения позволят автоматизировать рутинные задачи, такие как мониторинг упоминаний, сегментация аудитории и подбор оптимального времени для публикации контента.

• Углублённая интеграция с социальными сетями и мессенджерами. СУСО предложат более тесную интеграцию с популярными платформами для обмена контентом, что упростит мониторинг и управление коммуникациями в реальном времени.

• Персонализация и адаптивность систем. Системы будут предлагать более гибкие настройки под специфические потребности организаций, включая настройку аналитических дашбордов, шаблонов отчётов и рабочих процессов.

• Развитие функций прогнозирования и моделирования PR-кампаний. СУСО начнут включать инструменты для симуляции различных сценариев PR-кампаний и прогнозирования их эффективности на основе исторических данных и текущих трендов.

• Усиление внимания к безопасности и защите данных. В условиях растущего числа киберугроз разработчики СУСО будут уделять больше внимания шифрованию данных, аутентификации пользователей и соответствию стандартам информационной безопасности.

• Внедрение технологий естественного языка и чат-ботов. СУСО будут использовать технологии обработки естественного языка для анализа тональности упоминаний, автоматического создания контента и взаимодействия с аудиторией через чат-ботов.

Испания

Red Points, Brand Protection

Саудовская Аравия

Rayee Media

Россия

Brand Analytics, Медиалогия SM, Медиалогия PR, СКАН-Интерфакс, Катюша, Крибрум. Про, Angry, Интегрум Мониторинг СМИ, Popsters, JagaJam, Крибрум. Публичный поиск, Seldon.News, ПрессИндекс, Арсенал, Mediascope, SiteSputnik, Public.Ru, IQBuzz, Mindscan, BrandGPT, Avalanche Cyber Analist, VectorX, Медиалогия Инцидент, Glassen-IT SNIPR, Поинтер

Финляндия

M-Adaptive

Польша

Prowly

Казахстан

iMAS

Дания

SAGA, Hypefactors Platform

Бельгия

Prezly

Великобритания

Audiense Insights, Red Sift Brand Trust, Adthena Brand Protection Solution, BrightLocal, Onalytica, REVIEWS.io, Netcraft Brand Protection, Corsearch Brand Protection Solution

Сингапур

Salonist

Индия

SRC-TI, Brand Safety and Brand Infringement Suite

Швеция

Mynewsdesk Platform

Ирландия

GreyScout Online Brand Protection

Литва

BrandMonitor Online Protection Platform

Норвегия

Meltwater, Sysomos Engage, Sysomos Listen

Люксембург

EBRAND Online Brand Protection

Австралия

Get That Review

США

Talkwalker, Cision, Factiva, Sprout Social, Nexis Social Analytics, Allure Security Online Brand Protection, Paid Search Monitoring, Champion Platform, NetBase Application, Birdeye, Affable, Marq AI, Synup, BuzzStream Platform, Simply Measured, Muck Rack PRM Platform, Notified PR Platform, The Swell Solution, Yext, Recorded Future Brand Intelligence, Respona, Fohr, Publifix.net Platform, Oracle Social Engagement & Monitoring, PreCrime Brand, Ground Signal, Crimson Hexagon Platform, Pitchcraft

Украина

YouScan, SemanticForce

Нидерланды

Presspage PR Platform

Израиль

Brandshield Online Brand Protection

Канада

Later Influence, NiceJob, CreatorOS, DemandHub

Франция

Mention, reviewflowz, Augure Your Relationship Platform