Системы мониторинга социальных сетей (SMM)

Программные сервисы и системы мониторинга социальных сетей (СМСС, Social Media Monitoring Systems, SMM) реализуют функции выявления целевой аудитории и мониторинга постов, групп и пользователей. Такое программное обеспечение собирает данные и проводит полезный для маркетинга статистический анализ.

Мониторинг социальных сетей - это совокупность действий, направленных на контроль за упоминаниями бренда, продукта или услуги в социальных сетях и анализ данных, полученных в результате мониторинга.

Данный бизнес-процесс позволяет компаниям отслеживать общественное мнение, собирать информацию о ситуациях, в которых возникают проблемы, и оперативно реагировать на них. Мониторинг социальных сетей также позволяет выявить потребности и предпочтения своей целевой аудитории, что позволяет компаниям настраивать свою маркетинговую стратегию для более эффективного привлечения клиентов.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Медиалогия SMМедиалогияОфициальный сайт

Системы мониторинга социальных сетей используются для анализа и отслеживания активности пользователей в социальных сетях с целью получить информацию о том, что говорят о компании, продукте, бренде, конкурентах и других связанных с ними темах. Они предназначены для сбора, обработки и анализа больших объемов данных из различных источников, включая социальные сети, форумы, блоги, новостные сайты и другие онлайн-платформы.

Данная информация может использоваться компаниями для мониторинга репутации, выявления трендов, понимания потребностей и желаний клиентов, определения эффективности маркетинговых кампаний и создания стратегий взаимодействия с аудиторией.

Введение Системы мониторинга социальных сетей в работу компании может создать новые и укрепить существующие способности бизнеса:

• Мониторинг репутации. Это позволяет компании отслеживать упоминания своего бренда, товаров или услуг в социальных медиа и получать обратную связь от клиентов. Это позволяет узнать, что думают о компании и ее продуктах, а также выявить потенциальные проблемы и недостатки.

• Исследование рынка. Мониторинг социальных сетей также помогает компаниям следить за тенденциями и изменениями на рынке, а также выявлять новые возможности для своих товаров и услуг.

• Лид-генерация. С помощью мониторинга социальных сетей компания может выявлять потенциальных клиентов, которые проявляют интерес к ее продуктам или услугам, и обращаться к ним с предложениями.

• Улучшение качества обслуживания клиентов. Мониторинг социальных сетей позволяет компании оперативно реагировать на вопросы, жалобы и предложения клиентов, обеспечивая контакт с ними и улучшая качество обслуживания.

• Аналитика. Система мониторинга социальных сетей позволяет собирать данные о клиентах, их интересах и предпочтениях. Это дает компании информацию для разработки целенаправленных маркетинговых стратегий и улучшения продуктов и услуг.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Анализ информационных поводов

Функции анализа информационных поводов позволяют выявлять основные темы и предмет публикации, используя их для группировки множества публикаций в целые кластера, переходя от анализа сообщений к анализу событий

Анализ источников

Функции анализа источников позволяют исследовать показатели активности и качества информации выбранного источника информации (СМИ, канала, аккаунта, блога и т.п.), а также сопоставить источники по их показателям между собой

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Конкурентный анализ

Функции конкурентного анализа реализуют инструменты для изучения конкурирующих организаций, оценки слабых и сильных сторон компании, а также понимания существующих возможностей

Контент-анализ

Функции анализа содержимого (контент-анализа) реализуют инструменты проведения качественного и количественного анализа текстов, оценки тональности текста (негатива и позитива), отслеживания тематики текста, расчёта показателей частотности и иных

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отслеживание трендов

Функции отслеживания трендов позволяют отслеживать изменение линий трендов показателей в режиме реального времени на основе автоматических данных

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Оценка воздействия

Функции оценки воздействия помогают определить и оценить факторы влияющие на восприятие бренда, выявить “центры” влияния на общественное мнение, определить лидеров мнений, выявить наиболее влиятельные средства массовой информации (СМИ)

Сегментация аудитории

Функции сегментации аудитории позволяют выделять определенные группы пользователей на основе общих признаков

Фильтр по ключевым словам

Функции фильтра по ключевым словам позволяют организовать работу с медиа-контентом на основании ключевых слов, автоматически выявлять в тексте объекты (персоны, бренды, компании, места, государства, города и прочие топонимы) и факты (создание, конфликт, увольнение, принятие стратегии и прочие)

База блогов

Наличие информационной базы блогов позволяет обеспечить поиск и анализ информации в записях (постах) и комментариях блогов (интернет-журналов)

База мессенджеров

Наличие информационной базы мессенджеров позволяет обеспечить поиск и анализ информации в каналах и публичных чатах мессенджеров (служб обмена сообщениями): Telegram, WhatsApp, Viber, TamTam и прочих

База онлайн-видео

Наличие информационной базы онлайн-видео позволяет обеспечить поиск и анализ информации в видео и в комментариях на платформах видео-блогов: YouTube, TikTok и прочих

База онлайн-СМИ

Наличие информационной базы онлайн-СМИ обеспечивает мониторинг и аналитику информации по искомым данным онлайн средствах массовой информации в сети Интернет

База печатных СМИ

Наличие информационной базы печатных СМИ обеспечивает мониторинг и аналитику информации по искомым данным в классических средствах массовой информации: газетах, журналах, телевидении, радио

База социальных сетей

Наличие информационной базы социальных сетей позволяет обеспечить поиск и анализ информации по искомым данным на страницах аккаунтов и групп в социальных сетях и микроблогах: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter, Одноклассники, LinkedIn и прочих

Применение Системы мониторинга социальных сетей может принести несколько полезных эффектов для компании:

• Мониторинг обратной связи: Система мониторинга социальных сетей позволяет отслеживать, что говорят о компании, ее продуктах и услугах в социальных сетях. Это помогает компании быстро реагировать на неудовлетворенность клиентов, узнать о новых трендах и потребностях, а также принимать меры для улучшения качества продуктов и услуг.

• Повышение лояльности: Активное участие компании в социальных сетях, публикация интересной информации и ответы на вопросы пользователей создают положительное впечатление о компании, формируют ее имидж и повышают лояльность клиентов.

• Анализ конкурентов: С помощью Системы мониторинга социальных сетей можно анализировать активность конкурентов в социальных сетях, их продукты, рекламные кампании и стратегии маркетинга. Это позволяет компании адаптировать свои стратегии под текущую ситуацию на рынке и быть более конкурентоспособной.

• Увеличение продаж: Поскольку социальные сети являются популярным местом для поиска продуктов и услуг, Система мониторинга социальных сетей может помочь компании найти новых клиентов, продвигать свои продукты и услуги, увеличивать количество продаж и получать дополнительный доход.

Для включения в категорию Систем мониторинга социальных сетей программный продукт должен соответствовать следующим функциональным требованиям:

• Сбор и анализ данных: Система должна обладать возможностью собирать данные из различных социальных сетей и анализировать их, чтобы предоставлять бизнесу важную информацию.

• Мониторинг и отслеживание: Система должна мониторить различные социальные сети и отслеживать упоминания бренда или продукта, чтобы предоставить бизнесу информацию о том, как они воспринимаются.

• Оперативность: Система должна обеспечивать оперативность в получении и предоставлении информации, чтобы бизнес мог быстро реагировать на изменения на рынке.

• Автоматизация и удобство использования: Система должна иметь возможность автоматизированного сбора и анализа данных и быть удобной в использовании для пользователей.

• Отчётность: Система должна предоставлять качественные и наглядные отчеты о собранных данных, которые будут помогать бизнесу принимать решения и разрабатывать стратегии.