Системы управления связями с общественностью (СУСО, англ. Public Relations Management Systems, PR) — это комплексные инструменты и платформы, предназначенные для планирования, реализации и анализа мероприятий в области связей с общественностью. Они помогают организациям управлять своим имиджем и репутацией, координировать коммуникационные стратегии, отслеживать упоминания в СМИ и социальных сетях, а также анализировать эффективность PR-кампаний.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления связями с общественностью, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

Brand Analytics — это онлайн-сервис медиа-мониторинга для контроля репутации, анализа трендов, определения инфлюенсеров и оценки эффективности медиа-каналов для создания коммуникационной стратегии. Программный продукт Brand Analytics (рус. Бренд Аналитикс) от компании ПалитрумЛаб собирает и структурирует упоминания бренда, компании, персоны или соб ... Узнать больше про Brand Analytics

«Медиалогия SM» — это система аналитики и мониторинга социальных медиа, которая собирает и анализирует данные из 2,5 млрд источников соцмедиа (соцсети, видео-платформы, маркетплейсы, отзовики, блоги-форумы, карты, мессенджеры и СМИ), обрабатывает тексты, картинки, локации, логотипы, видео и истории, и по итогам анализа формирует подробный отчёт. «М ... Узнать больше про Медиалогия SM

СКАН — это система управления репутацией и мониторинга СМИ и соцмедиа, созданная информагентством Интерфакс. Система оповещает о новых публикациях в реальном времени, а также формирует визуальные аналитические отчёты по любым запросам и инфоповодам. Программный продукт СКАН-Интерфакс (англ. SCAN) от компании Интерфакс предназначен для комплексного ... Узнать больше про СКАН-Интерфакс

Медиалогия PR — это цифровой инструмент оперативного мониторинга и анализа СМИ. Более 105000 источников: Пресса, ТВ, Радио, Информагентства, Интернет-СМИ. Информационно-аналитический онлайн-сервис Медиалогия для PR (также известен как Медиалогия Мониторинг СМИ) от компании Медиалогия предназначен для поиска, мониторинга и аналитики информационного ... Узнать больше про Медиалогия PR

BrandGPT — это генеративная нейросеть для анализа социальных медиа и СМИ, помогающая бизнесу в принятии решений через обработку больших данных и формирование аналитических выводов в режиме реального времени. Узнать больше про BrandGPT

Медиалогия Инцидент — это система мониторинга и управления репутационными рисками в социальных медиа и СМИ для оперативного реагирования на кризисные ситуации. Узнать больше про Медиалогия Инцидент

VectorX — это комплексное программное решение для автоматизации и оптимизации процессов в сфере связей с общественностью и управления репутацией, обеспечивающее глубокий анализ данных и эффективное взаимодействие с целевой аудиторией. Узнать больше про VectorX

Арсенал — это программная система мониторинга и анализа медиа, позволяющая осуществлять работу как с традиционными СМИ, так и с социальными медиа и онлайн средствами массовой информации. Узнать больше про Арсенал

Крибрум — это система оперативного и ретроспективного мониторинга, количественного и качественного анализа СМИ, социальных медиа и телеграм-каналов. Узнать больше про Крибрум. Про

Катюша — это информационно-аналитическая система онлайн-мониторинга СМИ, работающая на всех распространённых аппаратных платформах (ТВ, ПК, мобильное устройство). Узнать больше про Катюша

Интегрум Мониторинг СМИ — это онлайн-сервис, предназначенный для поиска, сбора, обработки и анализа информации, содержащейся в СМИ. Узнать больше про Интегрум Мониторинг СМИ

Онлайн-сервис SemanticForce — это система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени с обширным набором функций по фильтрации и контент-анализу данных. Узнать больше про SemanticForce

Интернет-сервис Dow Jones Factiva — это глобальная база нововстей с возможностью поиска и анализа информации из изданий с платной подпиской. Узнать больше про Factiva

Seldon.News — бесплатный интернет-сервис, агрегирующий и систематизирующий новостные сообщения, с функциями аналитики и информационного мониторинга СМИ. Узнать больше про Seldon.News

Sprout Social — это медиа-сервис, помогающий агентствам и предприятиям — как крупным, так и малым — извлекать бизнес-ценность из социальных сетей с помощью инструментов взаимодействия, публикации, мониторинга и аналитики соцмедиа. Узнать больше про Sprout Social

Онлайн-сервис Popsters — это программный продукт для конкурентного анализа социальных страниц по различным параметрам: эффективность, цитируемость, виральность и другим. Узнать больше про Popsters

Angry Analytics — это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса. Узнать больше про Angry

Cision — это система социальных исследований и аналитики для PR и коммуникаций, помогающая профессионалам работать с данными аудитории и повышать эффективность взаимодействия с ней. Узнать больше про Cision

Платформа ПрессИндекс — это система безлимитного мониторинга СМИ и соцсетей в реальном времени, работающая с 2012 года, с заказчиками крупного корпоративного и государственного сегмента, но также и с малым и средним бизнесом. Узнать больше про ПрессИндекс

Awario — это система мониторинга СМИ и соцсетей, позволяющая анализировать упоминания интересующих объектов в медиа. Узнать больше про Awario

Медиа-платформа Youscan — это онлайн-сервис для проведения аналитических исследований и мониторинга инстересующей информации в социальных сетях и СМИ. Узнать больше про YouScan

JagaJam — это интернет-сервис комплексного анализа соцмедиа, обеспечивающий решение основных задач интернет-маркетинга и PR от конкурентной аналитики до оценки эффективности рекламных кампаний. Узнать больше про JagaJam

Медиа-платформа Talkwalker — это один из ведущих американских программных продуктов для анализа социальных данных, помогающая предприятиям и агентствам собирать и интерпретировать сведения для управления репутацией, а также находить идеи для маркетинговых и PR-действий. ... Узнать больше про Talkwalker

M-Adaptive — это интернет-сервис информационного мониторинга и медиа-анализа в глобальном масштабе. Отслеживает публикации в онлайн-СМИ, на форумах, в соцсетях на 68 языках, по любому количеству тем и ключевых слов. Инструмент показывает данные на 100 интерактивных граф ... Узнать больше про M-Adaptive

Mediascope — это интернет-сервис, предоставляющий статистику медиа-замеров и мониторинга рекламы: аудитория медиа-инструметов в интернете, на радио, в прессе и на телевидении. Узнать больше про Mediascope

Онлайн-сервис Mention — это инструментарий для маркетинга и PR в социальных сетях, позволяющий брендам и агентствам вести интенсивное взаимодействие в соцмедиа со своей аудиторией, управлять репутацией и анализировать эффективность этой работы. Узнать больше про Mention

Meltwater — это SaaS-решение для медиа-аналитики, используемое специалистами в области коммуникаций (PR), работающими в брендах как B2C, так и B2B во всех отраслях бизнеса и областях деятельности. Узнать больше про Meltwater

Крибрум. Публичный поиск — это бесплатный интернет-сервис поиска информации в социальных медиа из единого интерфейса. Узнать больше про Крибрум. Публичный поиск

SiteSputnik — это программный комплекс для автоматизации и организации профессионального поиска, сбора, мониторинга и анализа информации, размещенной в интернете и локально. Узнать больше про SiteSputnik

Public.Ru — это ранее существовавшая информационная онлайн-база русскоязычных классических СМИ (газет, журналов, информационных агентств, интернет-изданий, телеканалов и радиостанций) с возможностью поиска, анализа и визуализации данных. Узнать больше про Public.Ru

IQBuzz — это ранее существовавшая система онлайн-мониторинга с возможностью углубленного анализа информации на базе сообщений из интернет-медиа: социальных сетей, Интернет-СМИ, блогов, онлайн-видео. Узнать больше про IQBuzz

iMAS — это автоматизированная система мониторинга СМИ, социальных сетей, блогов, веб-ресурсов, форумов и мессенджеров с применением современных цифровых технологий сбора и переработки информации. Узнать больше про iMAS

Mindscan — это ранее существовавший информационно-аналитический интернет-сервис, предназначенный для мониторинга и анализа СМИ и социальных медиасистем, создания отчётов по интересующей тематике. Узнать больше про Mindscan

Audiense Insights — анализирует социальные данные, чтобы выявить, сегментировать и лучше понять аудиторию, имеющую значение для бизнеса. Узнать больше про Audiense Insights

Avalanche Cyber Analist — это система анализа киберпространства и мониторинга сети Интернет. Узнать больше про Avalanche Cyber Analist

LexisNexis Social Analytics — онлайн-платформа сбора и анализа данных социальных сетей по определенным критериям для выбранного объекта. Сервис позволяет актуализировать понимание маркетинговой и социальной активности компании. Узнать больше про Nexis Social Analytics

Glassen-IT SNIPR — это система мониторинга и анализа данных СМИ и социальных сетей, работающая на базе нейросети. Узнать больше про Glassen-IT SNIPR

Respona — это система управления связями с общественностью, предназначенная для автоматизации PR-процессов и работы с медиа, ориентированная на компании и PR-агентства. Узнать больше про Respona

BuzzStream Platform — это PR-платформа для автоматизации работы с инфлюенсерами, оптимизации SEO и повышения видимости бренда. Предназначена для PR- и SEO-специалистов. Узнать больше про BuzzStream Platform

Prezly — это система управления связями с общественностью для PR-команд и агентств, позволяющая публиковать пресс-релизы, распространять и анализировать контент. Узнать больше про Prezly

Augure Your Relationship Platform — это корпоративная система для управления коммуникациями, PR и общественными отношениями, помогающая в привлечении аудитории, управлении кампаниями и укреплении медийного позиционирования. Узнать больше про Augure Your Relationship Platform

Prowly — это PR-платформа для управления связями с общественностью, объединяющая инструменты CRM, мониторинга СМИ, работы с контактами и подготовки пресс-релизов. Предназначена для PR-специалистов. Узнать больше про Prowly

Presspage PR Platform — это система управления связями с общественностью, предназначенная для корпоративных коммуникационных команд. Обеспечивает эффективное создание и распространение ключевых сообщений, включает инструменты цифрового пресс-центра, базу медиаконтактов, ... Узнать больше про Presspage PR Platform

Mynewsdesk Platform — это PR-платформа для управления коммуникациями, нацеленная на точную доставку контента целевой аудитории и расширение охвата. Узнать больше про Mynewsdesk Platform

Pitchcraft — это система управления связями с общественностью, предназначенная для автоматизации PR-процессов и взаимодействия с медиа. Узнать больше про Pitchcraft

Publifix.net Platform — это облачная платформа для дистрибуции пресс-релизов, позволяющая PR-командам создавать тематические коллекции контента и предоставлять доступ к ним издателям.. Узнать больше про Publifix.net Platform

Hypefactors Platform — это PR-платформа с ИИ для автоматизации мониторинга медиа и соцсетей, аналитики и формирования отчётов, предназначенная для PR-специалистов и маркетологов. Узнать больше про Hypefactors Platform

Muck Rack PRM Platform — это PRM-система для управления связями с общественностью, помогающая компаниям взаимодействовать со СМИ, управлять кризисами и оценивать влияние PR на бизнес.. Узнать больше про Muck Rack PRM Platform

Notified PR Platform — это система управления связями с общественностью для бизнеса, обеспечивающая распространение пресс-релизов, управление IR-сайтами, социальный мониторинг и взаимодействие со СМИ.. Узнать больше про Notified PR Platform

CreatorOS — это платформа маркетинга влияния для управления кампаниями с инфлюенсерами, обеспечивающая интеграцию стратегии, медиа и технологий. Узнать больше про CreatorOS

DemandHub — это сервис управления репутацией онлайн, помогающий локальному бизнесу повышать видимость в поисковых системах через сбор отзывов клиентов. Узнать больше про DemandHub

SAGA — это система защиты бренда, предназначенная для мониторинга Surface, Deep и Dark Web и борьбы с цифровыми угрозами в интересах организаций. Узнать больше про SAGA

Brandshield Online Brand Protection — это система защиты бренда, анализирующая цифровые риски с помощью ИИ и big data для борьбы с фишингом, мошенничеством и контрафактом. Узнать больше про Brandshield Online Brand Protection

BrandMonitor Online Protection Platform — это система защиты бренда, предназначенная для выявления и пресечения нарушений прав на торговые марки с применением ИИ и технологий распознавания продуктов. Узнать больше про BrandMonitor Online Protection Platform

Sysomos Listen — это система анализа социальных сетей для обработки больших данных, преобразующая контент в аналитические инсайты для бизнеса. Узнать больше про Sysomos Listen

Allure Security Online Brand Protection — это система защиты бренда, автоматизирующая выявление имитаций в онлайн-среде с помощью ИИ.. Узнать больше про Allure Security Online Brand Protection

Red Points — это система защиты бренда, предназначенная для борьбы с контрафактом, пиратством и злоупотреблением распространением контента. Узнать больше про Red Points

Brand Protection — это система защиты бренда, обеспечивающая онлайн-защиту интеллектуальной собственности с помощью ИИ и экспертов в области кибербезопасности. Узнать больше про Brand Protection

Crimson Hexagon Platform — это система анализа социальных сетей для изучения аудитории и брендов, использующая ИИ для обработки текстовой и визуальной информации.. Узнать больше про Crimson Hexagon Platform

Sysomos Engage — это система анализа социальных сетей для преобразования больших данных в аналитические инсайты, используемая брендами и компаниями. Узнать больше про Sysomos Engage

Rayee Media — это система анализа социальных сетей, использующая ИИ для автоматизации обработки данных и выявления тенденций, предназначена для бизнеса и маркетинга. Узнать больше про Rayee Media

Salonist — это программное обеспечение для управления салонами красоты, автоматизирующее административные и операционные процессы, ориентированное на владельцев салонов и повышающее эффективность бизнеса и уровень обслуживания клиентов. Узнать больше про Salonist

Corsearch Brand Protection Solution — это система защиты бренда, обеспечивающая мониторинг и защиту интеллектуальной собственности с применением ИИ и аналитики для компаний. Узнать больше про Corsearch Brand Protection Solution

BrightLocal — это платформа для локального SEO, предназначенная для повышения видимости бизнеса в поисковых системах, мониторинга рейтингов и управления онлайн-отзывами. Узнать больше про BrightLocal

Netcraft Brand Protection — это система защиты бренда, предназначенная для выявления и пресечения киберугроз, направленных против онлайн-присутствия компаний. Узнать больше про Netcraft Brand Protection

REVIEWS.io — это платформа для управления онлайн-репутацией, позволяющая собирать и управлять отзывами на сторонних ресурсах и повышать доверие клиентов. Узнать больше про REVIEWS.io

Paid Search Monitoring — это система защиты бренда, обеспечивающая мониторинг веб-пространства для предотвращения кражи и размытия бренда, предназначена для маркетинговых и юридических отделов компаний. Узнать больше про Paid Search Monitoring

NetBase Application — это система анализа социальных сетей для малого и среднего бизнеса, обеспечивающая мониторинг, анализ данных и защиту ИТ-инфраструктуры. Узнать больше про NetBase Application

Birdeye — это платформа для управления репутацией и клиентским опытом, помогающая локальным бизнесам анализировать взаимодействие с клиентами и улучшать его. Узнать больше про Birdeye

Affable — это платформа для автоматизации маркетинга влияния, использующая ИИ для поиска инфлюенсеров, анализа их аудитории и оценки эффективности коллабораций. Узнать больше про Affable

Marq AI — это система защиты бренда, предназначенная для выявления и устранения контрафакта на онлайн-платформах с применением ИИ-технологий. Узнать больше про Marq AI

Oracle Social Engagement & Monitoring — это облачная система анализа социальных сетей для мониторинга упоминаний, анализа настроений и управления взаимодействием с аудиторией.. Узнать больше про Oracle Social Engagement & Monitoring

Simply Measured — это система анализа социальных сетей для мониторинга и оценки эффективности присутствия бренда, предназначенная для маркетологов и аналитиков.. Узнать больше про Simply Measured

GreyScout Online Brand Protection — это система защиты бренда, предназначенная для мониторинга и устранения нарушений прав интеллектуальной собственности в онлайн-среде. Узнать больше про GreyScout Online Brand Protection

SRC-TI — это система защиты бренда, предназначенная для обеспечения безопасности ИТ-активов и данных предприятий, решающая сложные корпоративные задачи. Узнать больше про SRC-TI

Brand Safety and Brand Infringement Suite — это система защиты бренда, обеспечивающая валидацию рекламного трафика, защиту от компрометации аккаунтов и анализ электронной коммерции для бизнеса. Узнать больше про Brand Safety and Brand Infringement Suite

reviewflowz — это SaaS-платформа для управления репутацией, автоматизирующая сбор, анализ и демонстрацию отзывов и рекомендаций, ориентированная на цифровые компании. Узнать больше про reviewflowz

Поинтер — это платформа для управления онлайн-присутствием компании, сбора и анализа отзывов, автоматизации работы с геосервисами и онлайн-площадками. Узнать больше про Поинтер

Ground Signal — это ИИ-система для алкогольной индустрии, анализирующая социальные сети и помогающая улучшать бренды и продажи в On-Premise среде. Узнать больше про Ground Signal

The Swell Solution — это платформа для импакт-инвестирования, позволяющая пользователям вкладывать средства в проекты, ориентированные на прибыль и положительное влияние на общество: экологию, здравоохранение, технологии и др.. Узнать больше про The Swell Solution

Yext — это система медиа-аналитики для управления онлайн-присутствием компаний, обеспечивающая синхронизацию данных на множестве платформ и каналов. Узнать больше про Yext

Repometr — это система медиааналитики для мониторинга и анализа информационного поля, позволяющая оценивать упоминания бренда и конкурентов, ориентирована на маркетологов и PR-специалисто. Узнать больше про Repometr

EBRAND Online Brand Protection — это система защиты бренда, обеспечивающая управление корпоративными доменами, защиту онлайн-репутации и снижение цифровых рисков для организаций. Узнать больше про EBRAND Online Brand Protection

Red Sift Brand Trust — это система защиты бренда, обеспечивающая киберустойчивость организации с помощью ИИ и киберразведки. Узнать больше про Red Sift Brand Trust

Adthena Brand Protection Solution — это платформа для анализа конкурентной среды, обеспечивающая бренды инструментами мониторинга и защиты их присутствия в интернете. Узнать больше про Adthena Brand Protection Solution

Onalytica — это платформа для маркетинга влияния, помогающая брендам взаимодействовать с инфлюенсерами и реализовывать соответствующие кампании. Узнать больше про Onalytica

Champion Platform — это платформа корпоративных информационных систем для управления клиентскими рекомендациями, ускорения закрытия сделок и повышения уровня удержания клиентов. Узнать больше про Champion Platform

Recorded Future Brand Intelligence — это система защиты бренда, анализирующая угрозы в сети, включая тёмный веб, для предприятий и госорганизаций. Узнать больше про Recorded Future Brand Intelligence

PreCrime Brand — это система защиты бренда, использующая ИИ для выявления и пресечения атак до их реализации, ориентирована на организации, нуждающиеся в усилении кибербезопасности.. Узнать больше про PreCrime Brand

Fohr — это платформа маркетинга влияния, автоматизирующая взаимодействие брендов с инфлюенсерами и оптимизирующая процессы коллаборации. Узнать больше про Fohr

Synup — это сервис для управления репутацией и локального маркетинга, обеспечивающий мониторинг онлайн-присутствия, анализ поисковых систем и управление бизнес-списками.. Узнать больше про Synup

Get That Review — это сервис управления репутацией онлайн, предназначенный для сбора и анализа отзывов, нацеленный на бизнес и организации. Узнать больше про Get That Review

NiceJob — это платформа для управления онлайн-репутацией, помогающая бизнесу повышать продажи через рейтинги и отзывы клиентов, ориентирована на сервисные компании. Узнать больше про NiceJob

Later Influence — это платформа маркетинга влияния для планирования и публикации визуального контента в соцсетях, ориентированная на бизнес-пользователей. Узнать больше про Later Influence
Системы управления связями с общественностью (СУСО, англ. Public Relations Management Systems, PR) — это комплексные инструменты и платформы, предназначенные для планирования, реализации и анализа мероприятий в области связей с общественностью. Они помогают организациям управлять своим имиджем и репутацией, координировать коммуникационные стратегии, отслеживать упоминания в СМИ и социальных сетях, а также анализировать эффективность PR-кампаний.
Связи с общественностью (PR) как деятельность представляют собой комплекс мероприятий и стратегий, направленных на формирование и поддержание позитивного имиджа и репутации организации в глазах общественности, выстраивание взаимовыгодных отношений с различными целевыми аудиториями, включая клиентов, партнёров, СМИ и сотрудников. PR включает в себя планирование и реализацию коммуникационных стратегий, распространение информации, мониторинг общественного мнения, управление кризисными ситуациями и анализ эффективности коммуникационных кампаний. Эта деятельность требует глубокого понимания механизмов информационного воздействия, умения работать с различными каналами коммуникации и анализировать большие объёмы данных о восприятии бренда или компании.
Ключевые аспекты данного процесса:
В современном мире, где объём информации растёт экспоненциально, а каналы коммуникации становятся всё более разнообразными, использование цифровых решений, в частности систем управления связями с общественностью (СУСО), становится неотъемлемой частью PR-деятельности. Такие системы позволяют автоматизировать многие процессы, повысить точность анализа данных, ускорить реакцию на изменения информационного поля и в целом повысить эффективность PR-кампаний.
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:


Системы управления связями с общественностью предназначены для обеспечения комплексного подхода к планированию, реализации и анализу PR-мероприятий. Они позволяют организациям систематизировать работу с имиджем и репутацией, оптимизировать процессы разработки и внедрения коммуникационных стратегий, а также эффективно управлять взаимодействием с целевой аудиторией и различными заинтересованными сторонами.
Ключевая функция СУСО заключается в автоматизации сбора и анализа данных о упоминаниях бренда в СМИ и социальных сетях, что даёт возможность оперативно отслеживать общественное мнение и реакцию на PR-активности. Кроме того, такие системы предоставляют инструменты для оценки эффективности проведённых кампаний, выявления наиболее результативных каналов коммуникации и корректировки стратегии в соответствии с полученными данными.
Системы управления связями с общественностью в основном используют следующие группы пользователей:
PR-агентства и консалтинговые компании, оказывающие услуги в сфере связей с общественностью и нуждающиеся в инструментах для планирования и анализа PR-кампаний.
Крупные и средние коммерческие организации, стремящиеся систематизировать работу с репутацией и повысить эффективность коммуникационных стратегий.
Государственные и муниципальные учреждения, которым необходимо управлять информационным полем и отслеживать общественное мнение о своей деятельности.
Некоммерческие организации и общественные движения, использующие СУСО для повышения узнаваемости и привлечения внимания к своим инициативам.
Корпорации с разветвлённой структурой, которым требуется централизованное управление PR-активностями в разных подразделениях и регионах.
На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем управления связями с общественностью (СУСО) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые будут определять эффективность использования системы в конкретных бизнес-условиях. Важно оценить масштаб деятельности организации — для крупных корпораций потребуются решения с расширенными возможностями интеграции с другими корпоративными системами и масштабируемыми ресурсами, в то время как для малого и среднего бизнеса могут быть достаточны более простые и экономически выгодные решения с базовым набором функций. Также следует проанализировать отраслевые требования и специфику рынка, на котором работает компания, поскольку различные отрасли (например, финансовый сектор, здравоохранение, образование) имеют свои особенности в коммуникационной стратегии и могут требовать специализированных функций в СУСО. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, требования к безопасности данных и совместимость с используемым программным обеспечением.
Ключевые аспекты при принятии решения:
Кроме того, при выборе СУСО стоит обратить внимание на наличие у поставщика опыта работы с компаниями, схожими по масштабу и отраслевой принадлежности, а также на отзывы и кейсы внедрения системы в организациях с аналогичными бизнес-задачами. Необходимо также учитывать законодательные и регуляторные требования, которые могут влиять на обработку и хранение данных, особенно если компания работает в нескольких юрисдикциях или в отраслях с жёсткими требованиями к конфиденциальности и защите информации.
Системы управления связями с общественностью (СУСО) предоставляют организациям мощные инструменты для систематизации и оптимизации PR-деятельности, что способствует повышению эффективности коммуникаций и укреплению репутации. Преимущества использования СУСО включают:
Централизованное управление PR-активностями. СУСО позволяют создать единую платформу для планирования и координации PR-мероприятий, что обеспечивает согласованность действий и упрощает контроль над реализацией коммуникационной стратегии.
Автоматизация рутинных процессов. Системы автоматизируют сбор и обработку данных, мониторинг упоминаний в СМИ и социальных сетях, что снижает нагрузку на PR-специалистов и позволяет им сосредоточиться на стратегическом планировании.
Улучшение аналитики и отчётности. СУСО предоставляют инструменты для глубокого анализа эффективности PR-кампаний, позволяя оценивать влияние мероприятий на репутацию и имидж компании, а также корректировать стратегию в реальном времени.
Оптимизация взаимодействия с целевой аудиторией. С помощью СУСО можно более точно сегментировать аудиторию, адаптировать коммуникационные сообщения под её интересы и предпочтения, что повышает вовлечённость и лояльность.
Укрепление репутации и имиджа. Систематический мониторинг и анализ информационного поля, а также оперативное реагирование на негативные упоминания помогают минимизировать репутационные риски и укрепить позиции компании на рынке.
Повышение прозрачности и согласованности коммуникаций. СУСО обеспечивают единый канал для распространения информации внутри организации и с внешними партнёрами, что снижает риск противоречивых сообщений и улучшает корпоративную коммуникацию.
Интеграция с другими системами и инструментами. СУСО могут быть интегрированы с CRM, системами управления контентом и другими корпоративными приложениями, что создаёт единую информационную среду и повышает эффективность работы всего предприятия.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления связями с общественностью, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления связями с общественностью (СУСО) можно ожидать усиления тенденций к интеграции продвинутых аналитических инструментов, развития возможностей работы с большими данными, применения технологий машинного обучения и искусственного интеллекта для автоматизации PR-процессов, углубления интеграции с социальными сетями и другими каналами коммуникации, а также повышения уровня персонализации и адаптивности систем под нужды конкретных организаций.
Интеграция с инструментами анализа больших данных. СУСО будут активнее использовать технологии обработки больших данных для выявления тенденций, анализа общественного мнения и прогнозирования реакции аудитории на PR-мероприятия.
Применение машинного обучения для автоматизации PR-задач. Алгоритмы машинного обучения позволят автоматизировать рутинные задачи, такие как мониторинг упоминаний, сегментация аудитории и подбор оптимального времени для публикации контента.
Углублённая интеграция с социальными сетями и мессенджерами. СУСО предложат более тесную интеграцию с популярными платформами для обмена контентом, что упростит мониторинг и управление коммуникациями в реальном времени.
Персонализация и адаптивность систем. Системы будут предлагать более гибкие настройки под специфические потребности организаций, включая настройку аналитических дашбордов, шаблонов отчётов и рабочих процессов.
Развитие функций прогнозирования и моделирования PR-кампаний. СУСО начнут включать инструменты для симуляции различных сценариев PR-кампаний и прогнозирования их эффективности на основе исторических данных и текущих трендов.
Усиление внимания к безопасности и защите данных. В условиях растущего числа киберугроз разработчики СУСО будут уделять больше внимания шифрованию данных, аутентификации пользователей и соответствию стандартам информационной безопасности.
Внедрение технологий естественного языка и чат-ботов. СУСО будут использовать технологии обработки естественного языка для анализа тональности упоминаний, автоматического создания контента и взаимодействия с аудиторией через чат-ботов.
ПалитрумЛаб

Brand Analytics — это онлайн-сервис медиа-мониторинга для контроля репутации, анализа трендов, определения инфлюенсеров и оценки эффективности медиа-каналов для создания коммуникационной стратегии. Программный продукт Brand Analytics (рус. Бренд Аналитикс) от компании ПалитрумЛаб собирает и структурирует упоминания бренда, компании, персоны или события в соцмедиа и СМИ — и помогает понять потребности аудитории и отношение ...
Медиалогия

«Медиалогия SM» — это система аналитики и мониторинга социальных медиа, которая собирает и анализирует данные из 2,5 млрд источников соцмедиа (соцсети, видео-платформы, маркетплейсы, отзовики, блоги-форумы, карты, мессенджеры и СМИ), обрабатывает тексты, картинки, локации, логотипы, видео и истории, и по итогам анализа формирует подробный отчёт. «Медиалогия SM» от компании «Медиалогия» помогает мониторить и проводить анал ...
Информационное агентство Интерфакс

СКАН — это система управления репутацией и мониторинга СМИ и соцмедиа, созданная информагентством Интерфакс. Система оповещает о новых публикациях в реальном времени, а также формирует визуальные аналитические отчёты по любым запросам и инфоповодам. Программный продукт СКАН-Интерфакс (англ. SCAN) от компании Интерфакс предназначен для комплексного управления репутацией, отслеживания сообщений в СМИ и соцсетях в режиме реа ...
Медиалогия

Медиалогия PR — это цифровой инструмент оперативного мониторинга и анализа СМИ. Более 105000 источников: Пресса, ТВ, Радио, Информагентства, Интернет-СМИ. Информационно-аналитический онлайн-сервис Медиалогия для PR (также известен как Медиалогия Мониторинг СМИ) от компании Медиалогия предназначен для поиска, мониторинга и аналитики информационного поля в средствах массовой информации (СМИ). Система помогает при управлении ...
ПалитрумЛаб

BrandGPT — это генеративная нейросеть для анализа социальных медиа и СМИ, помогающая бизнесу в принятии решений через обработку больших данных и формирование аналитических выводов в режиме реального времени.
Медиалогия

Медиалогия Инцидент — это система мониторинга и управления репутационными рисками в социальных медиа и СМИ для оперативного реагирования на кризисные ситуации.
Vector X

VectorX — это комплексное программное решение для автоматизации и оптимизации процессов в сфере связей с общественностью и управления репутацией, обеспечивающее глубокий анализ данных и эффективное взаимодействие с целевой аудиторией.
М 13

Арсенал — это программная система мониторинга и анализа медиа, позволяющая осуществлять работу как с традиционными СМИ, так и с социальными медиа и онлайн средствами массовой информации.
Крибрум

Крибрум — это система оперативного и ретроспективного мониторинга, количественного и качественного анализа СМИ, социальных медиа и телеграм-каналов.
М 13

Катюша — это информационно-аналитическая система онлайн-мониторинга СМИ, работающая на всех распространённых аппаратных платформах (ТВ, ПК, мобильное устройство).
Интегрум Медиа

Интегрум Мониторинг СМИ — это онлайн-сервис, предназначенный для поиска, сбора, обработки и анализа информации, содержащейся в СМИ.
SemanticForce

Онлайн-сервис SemanticForce — это система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени с обширным набором функций по фильтрации и контент-анализу данных.
Dow Jones & Company

Интернет-сервис Dow Jones Factiva — это глобальная база нововстей с возможностью поиска и анализа информации из изданий с платной подпиской.
Seldon PRO

Seldon.News — бесплатный интернет-сервис, агрегирующий и систематизирующий новостные сообщения, с функциями аналитики и информационного мониторинга СМИ.
Sprout Social

Sprout Social — это медиа-сервис, помогающий агентствам и предприятиям — как крупным, так и малым — извлекать бизнес-ценность из социальных сетей с помощью инструментов взаимодействия, публикации, мониторинга и аналитики соцмедиа.
Хайя

Онлайн-сервис Popsters — это программный продукт для конкурентного анализа социальных страниц по различным параметрам: эффективность, цитируемость, виральность и другим.
ЭНГРИ

Angry Analytics — это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса.
Cision

Cision — это система социальных исследований и аналитики для PR и коммуникаций, помогающая профессионалам работать с данными аудитории и повышать эффективность взаимодействия с ней.
ПрессИндекс

Платформа ПрессИндекс — это система безлимитного мониторинга СМИ и соцсетей в реальном времени, работающая с 2012 года, с заказчиками крупного корпоративного и государственного сегмента, но также и с малым и средним бизнесом.
BelPrime

Awario — это система мониторинга СМИ и соцсетей, позволяющая анализировать упоминания интересующих объектов в медиа.
YouScan

Медиа-платформа Youscan — это онлайн-сервис для проведения аналитических исследований и мониторинга инстересующей информации в социальных сетях и СМИ.
Медиа Консалтинг

JagaJam — это интернет-сервис комплексного анализа соцмедиа, обеспечивающий решение основных задач интернет-маркетинга и PR от конкурентной аналитики до оценки эффективности рекламных кампаний.
Talkwalker

Медиа-платформа Talkwalker — это один из ведущих американских программных продуктов для анализа социальных данных, помогающая предприятиям и агентствам собирать и интерпретировать сведения для управления репутацией, а также находить идеи для маркетинговых и PR-действий.
M-Brain

M-Adaptive — это интернет-сервис информационного мониторинга и медиа-анализа в глобальном масштабе. Отслеживает публикации в онлайн-СМИ, на форумах, в соцсетях на 68 языках, по любому количеству тем и ключевых слов. Инструмент показывает данные на 100 интерактивных графиках с последующим экспортом д ...
Mediascope

Mediascope — это интернет-сервис, предоставляющий статистику медиа-замеров и мониторинга рекламы: аудитория медиа-инструметов в интернете, на радио, в прессе и на телевидении.
Mention

Онлайн-сервис Mention — это инструментарий для маркетинга и PR в социальных сетях, позволяющий брендам и агентствам вести интенсивное взаимодействие в соцмедиа со своей аудиторией, управлять репутацией и анализировать эффективность этой работы.
Meltwater

Meltwater — это SaaS-решение для медиа-аналитики, используемое специалистами в области коммуникаций (PR), работающими в брендах как B2C, так и B2B во всех отраслях бизнеса и областях деятельности.
Крибрум

Крибрум. Публичный поиск — это бесплатный интернет-сервис поиска информации в социальных медиа из единого интерфейса.
ИП Мыльников А. Б.

SiteSputnik — это программный комплекс для автоматизации и организации профессионального поиска, сбора, мониторинга и анализа информации, размещенной в интернете и локально.
Публичная библиотека

Public.Ru — это ранее существовавшая информационная онлайн-база русскоязычных классических СМИ (газет, журналов, информационных агентств, интернет-изданий, телеканалов и радиостанций) с возможностью поиска, анализа и визуализации данных.
Айкубаз

IQBuzz — это ранее существовавшая система онлайн-мониторинга с возможностью углубленного анализа информации на базе сообщений из интернет-медиа: социальных сетей, Интернет-СМИ, блогов, онлайн-видео.
iMAS Group

iMAS — это автоматизированная система мониторинга СМИ, социальных сетей, блогов, веб-ресурсов, форумов и мессенджеров с применением современных цифровых технологий сбора и переработки информации.
Mindscan

Mindscan — это ранее существовавший информационно-аналитический интернет-сервис, предназначенный для мониторинга и анализа СМИ и социальных медиасистем, создания отчётов по интересующей тематике.
Audiense

Audiense Insights — анализирует социальные данные, чтобы выявить, сегментировать и лучше понять аудиторию, имеющую значение для бизнеса.
Центринформ

Avalanche Cyber Analist — это система анализа киберпространства и мониторинга сети Интернет.
LexisNexis

LexisNexis Social Analytics — онлайн-платформа сбора и анализа данных социальных сетей по определенным критериям для выбранного объекта. Сервис позволяет актуализировать понимание маркетинговой и социальной активности компании.
Глассен-Айти

Glassen-IT SNIPR — это система мониторинга и анализа данных СМИ и социальных сетей, работающая на базе нейросети.
Respona

Respona — это система управления связями с общественностью, предназначенная для автоматизации PR-процессов и работы с медиа, ориентированная на компании и PR-агентства.
BuzzStream

BuzzStream Platform — это PR-платформа для автоматизации работы с инфлюенсерами, оптимизации SEO и повышения видимости бренда. Предназначена для PR- и SEO-специалистов.
Prezly

Prezly — это система управления связями с общественностью для PR-команд и агентств, позволяющая публиковать пресс-релизы, распространять и анализировать контент.
Augure

Augure Your Relationship Platform — это корпоративная система для управления коммуникациями, PR и общественными отношениями, помогающая в привлечении аудитории, управлении кампаниями и укреплении медийного позиционирования.
Prowly

Prowly — это PR-платформа для управления связями с общественностью, объединяющая инструменты CRM, мониторинга СМИ, работы с контактами и подготовки пресс-релизов. Предназначена для PR-специалистов.
Presspage

Presspage PR Platform — это система управления связями с общественностью, предназначенная для корпоративных коммуникационных команд. Обеспечивает эффективное создание и распространение ключевых сообщений, включает инструменты цифрового пресс-центра, базу медиаконтактов, дистрибуционное ПО и хаб для ...
Mynewsdesk

Mynewsdesk Platform — это PR-платформа для управления коммуникациями, нацеленная на точную доставку контента целевой аудитории и расширение охвата.
Pitchcraft

Pitchcraft — это система управления связями с общественностью, предназначенная для автоматизации PR-процессов и взаимодействия с медиа.
Publifix Network

Publifix.net Platform — это облачная платформа для дистрибуции пресс-релизов, позволяющая PR-командам создавать тематические коллекции контента и предоставлять доступ к ним издателям..
Hypefactors

Hypefactors Platform — это PR-платформа с ИИ для автоматизации мониторинга медиа и соцсетей, аналитики и формирования отчётов, предназначенная для PR-специалистов и маркетологов.
Muck Rack

Muck Rack PRM Platform — это PRM-система для управления связями с общественностью, помогающая компаниям взаимодействовать со СМИ, управлять кризисами и оценивать влияние PR на бизнес..
Notified

Notified PR Platform — это система управления связями с общественностью для бизнеса, обеспечивающая распространение пресс-релизов, управление IR-сайтами, социальный мониторинг и взаимодействие со СМИ..
Viral Nation

CreatorOS — это платформа маркетинга влияния для управления кампаниями с инфлюенсерами, обеспечивающая интеграцию стратегии, медиа и технологий.
DemandHub

DemandHub — это сервис управления репутацией онлайн, помогающий локальному бизнесу повышать видимость в поисковых системах через сбор отзывов клиентов.
Munit.io

SAGA — это система защиты бренда, предназначенная для мониторинга Surface, Deep и Dark Web и борьбы с цифровыми угрозами в интересах организаций.
Brandshield

Brandshield Online Brand Protection — это система защиты бренда, анализирующая цифровые риски с помощью ИИ и big data для борьбы с фишингом, мошенничеством и контрафактом.
BrandMonitor

BrandMonitor Online Protection Platform — это система защиты бренда, предназначенная для выявления и пресечения нарушений прав на торговые марки с применением ИИ и технологий распознавания продуктов.
Meltwater

Sysomos Listen — это система анализа социальных сетей для обработки больших данных, преобразующая контент в аналитические инсайты для бизнеса.
Allure Security

Allure Security Online Brand Protection — это система защиты бренда, автоматизирующая выявление имитаций в онлайн-среде с помощью ИИ..
Red Points

Red Points — это система защиты бренда, предназначенная для борьбы с контрафактом, пиратством и злоупотреблением распространением контента.
Smart Protection

Brand Protection — это система защиты бренда, обеспечивающая онлайн-защиту интеллектуальной собственности с помощью ИИ и экспертов в области кибербезопасности.
Crimson Hexagon

Crimson Hexagon Platform — это система анализа социальных сетей для изучения аудитории и брендов, использующая ИИ для обработки текстовой и визуальной информации..
Meltwater

Sysomos Engage — это система анализа социальных сетей для преобразования больших данных в аналитические инсайты, используемая брендами и компаниями.
LABEAH

Rayee Media — это система анализа социальных сетей, использующая ИИ для автоматизации обработки данных и выявления тенденций, предназначена для бизнеса и маркетинга.
Salonist

Salonist — это программное обеспечение для управления салонами красоты, автоматизирующее административные и операционные процессы, ориентированное на владельцев салонов и повышающее эффективность бизнеса и уровень обслуживания клиентов.
Corsearch

Corsearch Brand Protection Solution — это система защиты бренда, обеспечивающая мониторинг и защиту интеллектуальной собственности с применением ИИ и аналитики для компаний.
BrightLocal

BrightLocal — это платформа для локального SEO, предназначенная для повышения видимости бизнеса в поисковых системах, мониторинга рейтингов и управления онлайн-отзывами.
Netcraft

Netcraft Brand Protection — это система защиты бренда, предназначенная для выявления и пресечения киберугроз, направленных против онлайн-присутствия компаний.
REVIEWS.io

REVIEWS.io — это платформа для управления онлайн-репутацией, позволяющая собирать и управлять отзывами на сторонних ресурсах и повышать доверие клиентов.
BrandVerity

Paid Search Monitoring — это система защиты бренда, обеспечивающая мониторинг веб-пространства для предотвращения кражи и размытия бренда, предназначена для маркетинговых и юридических отделов компаний.
NetBase

NetBase Application — это система анализа социальных сетей для малого и среднего бизнеса, обеспечивающая мониторинг, анализ данных и защиту ИТ-инфраструктуры.
Birdeye

Birdeye — это платформа для управления репутацией и клиентским опытом, помогающая локальным бизнесам анализировать взаимодействие с клиентами и улучшать его.
Affable

Affable — это платформа для автоматизации маркетинга влияния, использующая ИИ для поиска инфлюенсеров, анализа их аудитории и оценки эффективности коллабораций.
MarqVision

Marq AI — это система защиты бренда, предназначенная для выявления и устранения контрафакта на онлайн-платформах с применением ИИ-технологий.
Oracle Corporation

Oracle Social Engagement & Monitoring — это облачная система анализа социальных сетей для мониторинга упоминаний, анализа настроений и управления взаимодействием с аудиторией..
Simply Measured

Simply Measured — это система анализа социальных сетей для мониторинга и оценки эффективности присутствия бренда, предназначенная для маркетологов и аналитиков..
GreyScout

GreyScout Online Brand Protection — это система защиты бренда, предназначенная для мониторинга и устранения нарушений прав интеллектуальной собственности в онлайн-среде.
CyberSRC Labs

SRC-TI — это система защиты бренда, предназначенная для обеспечения безопасности ИТ-активов и данных предприятий, решающая сложные корпоративные задачи.
mFilterIt

Brand Safety and Brand Infringement Suite — это система защиты бренда, обеспечивающая валидацию рекламного трафика, защиту от компрометации аккаунтов и анализ электронной коммерции для бизнеса.
reviewflowz

reviewflowz — это SaaS-платформа для управления репутацией, автоматизирующая сбор, анализ и демонстрацию отзывов и рекомендаций, ориентированная на цифровые компании.
Поинтер

Поинтер — это платформа для управления онлайн-присутствием компании, сбора и анализа отзывов, автоматизации работы с геосервисами и онлайн-площадками.
Ground Signal

Ground Signal — это ИИ-система для алкогольной индустрии, анализирующая социальные сети и помогающая улучшать бренды и продажи в On-Premise среде.
Swell

The Swell Solution — это платформа для импакт-инвестирования, позволяющая пользователям вкладывать средства в проекты, ориентированные на прибыль и положительное влияние на общество: экологию, здравоохранение, технологии и др..
Yext

Yext — это система медиа-аналитики для управления онлайн-присутствием компаний, обеспечивающая синхронизацию данных на множестве платформ и каналов.

Repometr — это система медиааналитики для мониторинга и анализа информационного поля, позволяющая оценивать упоминания бренда и конкурентов, ориентирована на маркетологов и PR-специалисто.
EBRAND

EBRAND Online Brand Protection — это система защиты бренда, обеспечивающая управление корпоративными доменами, защиту онлайн-репутации и снижение цифровых рисков для организаций.
Red Sift

Red Sift Brand Trust — это система защиты бренда, обеспечивающая киберустойчивость организации с помощью ИИ и киберразведки.
Adthena

Adthena Brand Protection Solution — это платформа для анализа конкурентной среды, обеспечивающая бренды инструментами мониторинга и защиты их присутствия в интернете.
Onalytica

Onalytica — это платформа для маркетинга влияния, помогающая брендам взаимодействовать с инфлюенсерами и реализовывать соответствующие кампании.
Champion

Champion Platform — это платформа корпоративных информационных систем для управления клиентскими рекомендациями, ускорения закрытия сделок и повышения уровня удержания клиентов.
Recorded Future

Recorded Future Brand Intelligence — это система защиты бренда, анализирующая угрозы в сети, включая тёмный веб, для предприятий и госорганизаций.
BforeAI

PreCrime Brand — это система защиты бренда, использующая ИИ для выявления и пресечения атак до их реализации, ориентирована на организации, нуждающиеся в усилении кибербезопасности..
Fohr

Fohr — это платформа маркетинга влияния, автоматизирующая взаимодействие брендов с инфлюенсерами и оптимизирующая процессы коллаборации.
Synup

Synup — это сервис для управления репутацией и локального маркетинга, обеспечивающий мониторинг онлайн-присутствия, анализ поисковых систем и управление бизнес-списками..
Get That Review

Get That Review — это сервис управления репутацией онлайн, предназначенный для сбора и анализа отзывов, нацеленный на бизнес и организации.
NiceJob

NiceJob — это платформа для управления онлайн-репутацией, помогающая бизнесу повышать продажи через рейтинги и отзывы клиентов, ориентирована на сервисные компании.
Later

Later Influence — это платформа маркетинга влияния для планирования и публикации визуального контента в соцсетях, ориентированная на бизнес-пользователей.
Системы управления связями с общественностью (СУСО, англ. Public Relations Management Systems, PR) — это комплексные инструменты и платформы, предназначенные для планирования, реализации и анализа мероприятий в области связей с общественностью. Они помогают организациям управлять своим имиджем и репутацией, координировать коммуникационные стратегии, отслеживать упоминания в СМИ и социальных сетях, а также анализировать эффективность PR-кампаний.
Связи с общественностью (PR) как деятельность представляют собой комплекс мероприятий и стратегий, направленных на формирование и поддержание позитивного имиджа и репутации организации в глазах общественности, выстраивание взаимовыгодных отношений с различными целевыми аудиториями, включая клиентов, партнёров, СМИ и сотрудников. PR включает в себя планирование и реализацию коммуникационных стратегий, распространение информации, мониторинг общественного мнения, управление кризисными ситуациями и анализ эффективности коммуникационных кампаний. Эта деятельность требует глубокого понимания механизмов информационного воздействия, умения работать с различными каналами коммуникации и анализировать большие объёмы данных о восприятии бренда или компании.
Ключевые аспекты данного процесса:
В современном мире, где объём информации растёт экспоненциально, а каналы коммуникации становятся всё более разнообразными, использование цифровых решений, в частности систем управления связями с общественностью (СУСО), становится неотъемлемой частью PR-деятельности. Такие системы позволяют автоматизировать многие процессы, повысить точность анализа данных, ускорить реакцию на изменения информационного поля и в целом повысить эффективность PR-кампаний.
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:


Системы управления связями с общественностью предназначены для обеспечения комплексного подхода к планированию, реализации и анализу PR-мероприятий. Они позволяют организациям систематизировать работу с имиджем и репутацией, оптимизировать процессы разработки и внедрения коммуникационных стратегий, а также эффективно управлять взаимодействием с целевой аудиторией и различными заинтересованными сторонами.
Ключевая функция СУСО заключается в автоматизации сбора и анализа данных о упоминаниях бренда в СМИ и социальных сетях, что даёт возможность оперативно отслеживать общественное мнение и реакцию на PR-активности. Кроме того, такие системы предоставляют инструменты для оценки эффективности проведённых кампаний, выявления наиболее результативных каналов коммуникации и корректировки стратегии в соответствии с полученными данными.
Системы управления связями с общественностью в основном используют следующие группы пользователей:
PR-агентства и консалтинговые компании, оказывающие услуги в сфере связей с общественностью и нуждающиеся в инструментах для планирования и анализа PR-кампаний.
Крупные и средние коммерческие организации, стремящиеся систематизировать работу с репутацией и повысить эффективность коммуникационных стратегий.
Государственные и муниципальные учреждения, которым необходимо управлять информационным полем и отслеживать общественное мнение о своей деятельности.
Некоммерческие организации и общественные движения, использующие СУСО для повышения узнаваемости и привлечения внимания к своим инициативам.
Корпорации с разветвлённой структурой, которым требуется централизованное управление PR-активностями в разных подразделениях и регионах.
На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем управления связями с общественностью (СУСО) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые будут определять эффективность использования системы в конкретных бизнес-условиях. Важно оценить масштаб деятельности организации — для крупных корпораций потребуются решения с расширенными возможностями интеграции с другими корпоративными системами и масштабируемыми ресурсами, в то время как для малого и среднего бизнеса могут быть достаточны более простые и экономически выгодные решения с базовым набором функций. Также следует проанализировать отраслевые требования и специфику рынка, на котором работает компания, поскольку различные отрасли (например, финансовый сектор, здравоохранение, образование) имеют свои особенности в коммуникационной стратегии и могут требовать специализированных функций в СУСО. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, требования к безопасности данных и совместимость с используемым программным обеспечением.
Ключевые аспекты при принятии решения:
Кроме того, при выборе СУСО стоит обратить внимание на наличие у поставщика опыта работы с компаниями, схожими по масштабу и отраслевой принадлежности, а также на отзывы и кейсы внедрения системы в организациях с аналогичными бизнес-задачами. Необходимо также учитывать законодательные и регуляторные требования, которые могут влиять на обработку и хранение данных, особенно если компания работает в нескольких юрисдикциях или в отраслях с жёсткими требованиями к конфиденциальности и защите информации.
Системы управления связями с общественностью (СУСО) предоставляют организациям мощные инструменты для систематизации и оптимизации PR-деятельности, что способствует повышению эффективности коммуникаций и укреплению репутации. Преимущества использования СУСО включают:
Централизованное управление PR-активностями. СУСО позволяют создать единую платформу для планирования и координации PR-мероприятий, что обеспечивает согласованность действий и упрощает контроль над реализацией коммуникационной стратегии.
Автоматизация рутинных процессов. Системы автоматизируют сбор и обработку данных, мониторинг упоминаний в СМИ и социальных сетях, что снижает нагрузку на PR-специалистов и позволяет им сосредоточиться на стратегическом планировании.
Улучшение аналитики и отчётности. СУСО предоставляют инструменты для глубокого анализа эффективности PR-кампаний, позволяя оценивать влияние мероприятий на репутацию и имидж компании, а также корректировать стратегию в реальном времени.
Оптимизация взаимодействия с целевой аудиторией. С помощью СУСО можно более точно сегментировать аудиторию, адаптировать коммуникационные сообщения под её интересы и предпочтения, что повышает вовлечённость и лояльность.
Укрепление репутации и имиджа. Систематический мониторинг и анализ информационного поля, а также оперативное реагирование на негативные упоминания помогают минимизировать репутационные риски и укрепить позиции компании на рынке.
Повышение прозрачности и согласованности коммуникаций. СУСО обеспечивают единый канал для распространения информации внутри организации и с внешними партнёрами, что снижает риск противоречивых сообщений и улучшает корпоративную коммуникацию.
Интеграция с другими системами и инструментами. СУСО могут быть интегрированы с CRM, системами управления контентом и другими корпоративными приложениями, что создаёт единую информационную среду и повышает эффективность работы всего предприятия.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления связями с общественностью, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления связями с общественностью (СУСО) можно ожидать усиления тенденций к интеграции продвинутых аналитических инструментов, развития возможностей работы с большими данными, применения технологий машинного обучения и искусственного интеллекта для автоматизации PR-процессов, углубления интеграции с социальными сетями и другими каналами коммуникации, а также повышения уровня персонализации и адаптивности систем под нужды конкретных организаций.
Интеграция с инструментами анализа больших данных. СУСО будут активнее использовать технологии обработки больших данных для выявления тенденций, анализа общественного мнения и прогнозирования реакции аудитории на PR-мероприятия.
Применение машинного обучения для автоматизации PR-задач. Алгоритмы машинного обучения позволят автоматизировать рутинные задачи, такие как мониторинг упоминаний, сегментация аудитории и подбор оптимального времени для публикации контента.
Углублённая интеграция с социальными сетями и мессенджерами. СУСО предложат более тесную интеграцию с популярными платформами для обмена контентом, что упростит мониторинг и управление коммуникациями в реальном времени.
Персонализация и адаптивность систем. Системы будут предлагать более гибкие настройки под специфические потребности организаций, включая настройку аналитических дашбордов, шаблонов отчётов и рабочих процессов.
Развитие функций прогнозирования и моделирования PR-кампаний. СУСО начнут включать инструменты для симуляции различных сценариев PR-кампаний и прогнозирования их эффективности на основе исторических данных и текущих трендов.
Усиление внимания к безопасности и защите данных. В условиях растущего числа киберугроз разработчики СУСО будут уделять больше внимания шифрованию данных, аутентификации пользователей и соответствию стандартам информационной безопасности.
Внедрение технологий естественного языка и чат-ботов. СУСО будут использовать технологии обработки естественного языка для анализа тональности упоминаний, автоматического создания контента и взаимодействия с аудиторией через чат-ботов.