Логотип Soware
Логотип Soware

Сервисы управления репутацией онлайн (ORM)

Программное обеспечение управления репутацией (СУР, англ. Online Reputation Management Systems, ORM) позволяет компании контролировать информационное поле на предмет упоминаний бренда в различных негативных и позитивных контекстах в реальном времени (онлайн). Системы позволяют получать своевременную обратную связь на отзывы клиентов на различных платформах, оперативно реагировать на публикации в СМИ.

Для включения в категорию Сервисов управления репутацией (СУР, ORM) онлайн интернет-сервис должен соответствовать следующим функциональным возможностям:

  • Мониторинг репутации: Сервис ORM должен предоставлять возможность отслеживания и мониторинга онлайн-активности и упоминаний бренда, компании или персонала, чтобы оперативно реагировать на негативные комментарии и отзывы.

  • Управление отзывами: Онлайн-сервис должен позволять управлять отзывами, размещенными на различных платформах, чтобы бизнес мог контролировать свою репутацию и негативные отзывы не навредили ей.

  • Анализ данных: Сервис должен предоставлять аналитические данные, которые помогают понять, как репутация воздействует на бизнес, а также дать рекомендации, что нужно изменить, чтобы улучшить всю картину.

  • Управление социальными сетями: СУР должен позволять управлять социальными медиа-аккаунтами, чтобы бренд был представлен в социальных медиа лучшим образом и не ущербно для его репутации.

  • Интеграция с другими инструментами: Онлайн-сервис ORM должен интегрироваться с другими системами, такими как CRM, чтобы информация обратной связи пользователей могла быть объединена.

Сравнение Сервисы управления репутацией онлайн (ORM)

Выбрать по критериям:

Категории
Подходит для
Функции
Особенности
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Сортировать:
Систем: 14
Логотип Медиалогия SM

Медиалогия SM от Медиалогия

Медиалогия SM – это платформа мониторинга соцсетей, которая собирает и анализирует данные из всех доступных в России открытых источников соцмедиа, обрабатывает тексты, картинки, локации, логотипы, видео и истории. Облачный медиа-сервис Медиалогия SM (ранее назывался Медиалогия Соцмедиа, Медиалогия SMM) от компании Медиалогия предназначен для автома ... Узнать больше про Медиалогия SM

Логотип Медиалогия PR

Медиалогия PR от Медиалогия

Медиалогия PR – это цифровой инструмент оперативного мониторинга и анализа СМИ. Более 85000 источников: Пресса, ТВ, Радио, Информагентства, Интернет-СМИ.. Информационно-аналитический онлайн-сервис Медиалогия для PR (также известен как Медиалогия Мониторинг СМИ) от компании Медиалогия предназначен для поиска, мониторинга и аналитики информационного ... Узнать больше про Медиалогия PR

Логотип Brand Analytics

Brand Analytics от ПалитрумЛаб

Brand Analytics – это онлайн-сервис медиа-мониторинга для контроля репутации, анализа трендов, определения инфлюенсеров и оценки эффективности медиа-каналов для создания коммуникационной стратегии. Программный продукт Brand Analytics (рус. Бренд Аналитикс) от компании ПалитрумЛаб собирает и структурирует упоминания бренда, компании, персоны или соб ... Узнать больше про Brand Analytics

Логотип M-Adaptive

M-Adaptive от M-Brain

M-Adaptive – это интернет-сервис информационного мониторинга и медиа-анализа в глобальном масштабе. Отслеживает публикации в онлайн-СМИ, на форумах, в соцсетях на 68 языках, по любому количеству тем и ключевых слов. Инструмент показывает данные на 100 интерактивных граф ... Узнать больше про M-Adaptive

Логотип Brand Visor

Brand Visor от ПалитрумЛаб

Brand Visor — это система реал-тайм дашбордов с аналитикой медиаполя компании на 360 градусов: в социальных медиа и СМИ. Гибкие настройки позволяют за 5 минут создать дашборды для различных подразделений компании с учётом задач и KPI. Узнать больше про Brand Visor

Логотип IQBuzz

IQBuzz от Айкубаз

Онлайн-сервис IQBuzz – это система онлайн-мониторинга с возможностью углубленного анализа информации на базе сообщений из интернет-медиа: социальных сетей, Интернет-СМИ, блогов, онлайн-видео. Узнать больше про IQBuzz

Логотип Angry

Angry от ЭНГРИ

Онлайн-сервис Angry Analytics – это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса. Узнать больше про Angry

Логотип Awario

Awario от BelPrime

Awario – это система мониторинга СМИ и соцсетей, позволяющая анализировать упоминания интересующих объектов в медиа. Узнать больше про Awario

Логотип IQSocial

IQSocial от Айкумен ИБС

Сервис IQSocial – это программный продукт для построения крупными брендами процесса мониторинга, аналитики и обработки публичной обратной связи: жалоб, предложений, отзывов и обращений. Узнать больше про IQSocial

Логотип YouScan

YouScan от YouScan

Медиа-платформа Youscan – это онлайн-сервис для проведения аналитических исследований и мониторинга инстересующей информации в социальных сетях и СМИ. Узнать больше про YouScan

Логотип Mention

Mention от Mention

Онлайн-сервис Mention – это инструментарий для маркетинга и PR в социальных сетях, позволяющий брендам и агентствам вести интенсивное взаимодействие в соцмедиа со своей аудиторией, управлять репутацией и анализировать эффективность этой работы. Узнать больше про Mention

Логотип Talkwalker

Talkwalker от Talkwalker

Медиа-платформа Talkwalker – это один из ведущих американских программных продуктов для анализа социальных данных, помогающая предприятиям и агентствам собирать и интерпретировать сведения для управления репутацией, а также находить идеи для маркетинговых и PR-действий. ... Узнать больше про Talkwalker

Логотип Интегрум Мониторинг СМИ

Интегрум Мониторинг СМИ от Интегрум Медиа

Интегрум Мониторинг СМИ – это онлайн-сервис, предназначенный для поиска, сбора, обработки и анализа информации, содержащейся в СМИ. Узнать больше про Интегрум Мониторинг СМИ

Логотип iMAS

iMAS от iMAS Group

iMAS – это автоматизированная система мониторинга СМИ, социальных сетей, блогов, веб-ресурсов, форумов и мессенджеров с применением современных цифровых технологий сбора и переработки информации. Узнать больше про iMAS

Руководство по покупке Сервисы управления репутацией онлайн

1. Что такое Сервисы управления репутацией онлайн

Программное обеспечение управления репутацией (СУР, англ. Online Reputation Management Systems, ORM) позволяет компании контролировать информационное поле на предмет упоминаний бренда в различных негативных и позитивных контекстах в реальном времени (онлайн). Системы позволяют получать своевременную обратную связь на отзывы клиентов на различных платформах, оперативно реагировать на публикации в СМИ.

2. Зачем бизнесу Сервисы управления репутацией онлайн

Управление репутацией - это процесс, который нацелен на управление репутацией компании в глазах её клиентов, потенциальных клиентов, партнёров, инвесторов и общественности в целом.

Для этого используются различные методы и инструменты, такие как мониторинг и анализ отзывов, реакции на обращения клиентов, участие в мероприятиях и проведение PR-кампаний. Основная цель данного процесса - создание и поддержание положительной репутации компании, которая поможет привлечь новых клиентов и укрепить позиции на рынке.

3. Образцовые примеры Сервисы управления репутацией онлайн

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

4. Назначение и цели использования Сервисы управления репутацией онлайн

Системы и сервисы управления репутацией бренда предназначено для помощи компаниям при отслеживании и управлении своими онлайн-отзывами в онлайн-каналах, такик как сайты отзывов, социальные сети и СМИ. Она направлена на то, чтобы помочь компаниям улавливать опыт клиентов, выявляя и реагируя на негативные отзывы, создавая новые отзывы и продвигая положительный опыт клиентов.

Некоторые платформы также оснащены инструментом анализа настроений для выявления положительного, отрицательного или нейтрального опыта, что позволяет компаниям выявлять основные проблемы и принимать меры для решения этой проблемы там, где это возможно.

Дополнительно кроме репутационных инструментов, сервис ORM может предлагать юридические опции для бизнеса. Например, сокрытие информации от поисковых систем, удаление негативных сообщений и прочие.

5. Обзор основных функций и возможностей Сервисы управления репутацией онлайн

Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Анализ информационных поводов
Функции анализа информационных поводов позволяют выявлять основные темы и предмет публикации, используя их для группировки множества публикаций в целые кластера, переходя от анализа сообщений к анализу событий
Анализ источников
Функции анализа источников позволяют исследовать показатели активности и качества информации выбранного источника информации (СМИ, канала, аккаунта, блога и т.п.), а также сопоставить источники по их показателям между собой
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Конкурентный анализ
Функции конкурентного анализа реализуют инструменты для изучения конкурирующих организаций, оценки слабых и сильных сторон компании, а также понимания существующих возможностей
Контент-анализ
Функции анализа содержимого (контент-анализа) реализуют инструменты проведения качественного и количественного анализа текстов, оценки тональности текста (негатива и позитива), отслеживания тематики текста, расчёта показателей частотности и иных
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отслеживание трендов
Функции отслеживания трендов позволяют отслеживать изменение линий трендов показателей в режиме реального времени на основе автоматических данных
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Оценка воздействия
Функции оценки воздействия помогают определить и оценить факторы влияющие на восприятие бренда, выявить “центры” влияния на общественное мнение, определить лидеров мнений, выявить наиболее влиятельные средства массовой информации (СМИ)
Сегментация аудитории
Функции сегментации аудитории позволяют выделять определенные группы пользователей на основе общих признаков
Фильтр по ключевым словам
Функции фильтра по ключевым словам позволяют организовать работу с медиа-контентом на основании ключевых слов, автоматически выявлять в тексте объекты (персоны, бренды, компании, места, государства, города и прочие топонимы) и факты (создание, конфликт, увольнение, принятие стратегии и прочие)
База блогов
Наличие информационной базы блогов позволяет обеспечить поиск и анализ информации в записях (постах) и комментариях блогов (интернет-журналов)
База мессенджеров
Наличие информационной базы мессенджеров позволяет обеспечить поиск и анализ информации в каналах и публичных чатах мессенджеров (служб обмена сообщениями): Telegram, WhatsApp, Viber, TamTam и прочих
База онлайн-видео
Наличие информационной базы онлайн-видео позволяет обеспечить поиск и анализ информации в видео и в комментариях на платформах видео-блогов: YouTube, TikTok и прочих
База онлайн-СМИ
Наличие информационной базы онлайн-СМИ обеспечивает мониторинг и аналитику информации по искомым данным онлайн средствах массовой информации в сети Интернет
База печатных СМИ
Наличие информационной базы печатных СМИ обеспечивает мониторинг и аналитику информации по искомым данным в классических средствах массовой информации: газетах, журналах, телевидении, радио
База социальных сетей
Наличие информационной базы социальных сетей позволяет обеспечить поиск и анализ информации по искомым данным на страницах аккаунтов и групп в социальных сетях и микроблогах: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter, Одноклассники, LinkedIn и прочих

6. Выгоды, преимущества и польза от применения Сервисы управления репутацией онлайн

Программное обеспечение для управления репутацией бренда обычно позволяет получить следующие выгоды и пользу:

  • Своевременно разрешает жалобы клиентов, позоляя получать уведомления при появлении новых отзывов на множестве обзорных платформ. Компания может управлять репутацией своей компании, отвечая на негативные отзывы или критические отзывы в режиме реального времени.

  • Устанавливает доверие и позитивное отношение к вашему бренду, поскольку клиенты доверяют компаниям с хорошей репутацией в Интернете. Наличие программного обеспечения для управления репутацией помогает компаниям создать положительную репутацию в интернете.

7. Отличительные черты Сервисы управления репутацией онлайн

Для включения в категорию Сервисов управления репутацией (СУР, ORM) онлайн интернет-сервис должен соответствовать следующим функциональным возможностям:

  • Мониторинг репутации: Сервис ORM должен предоставлять возможность отслеживания и мониторинга онлайн-активности и упоминаний бренда, компании или персонала, чтобы оперативно реагировать на негативные комментарии и отзывы.

  • Управление отзывами: Онлайн-сервис должен позволять управлять отзывами, размещенными на различных платформах, чтобы бизнес мог контролировать свою репутацию и негативные отзывы не навредили ей.

  • Анализ данных: Сервис должен предоставлять аналитические данные, которые помогают понять, как репутация воздействует на бизнес, а также дать рекомендации, что нужно изменить, чтобы улучшить всю картину.

  • Управление социальными сетями: СУР должен позволять управлять социальными медиа-аккаунтами, чтобы бренд был представлен в социальных медиа лучшим образом и не ущербно для его репутации.

  • Интеграция с другими инструментами: Онлайн-сервис ORM должен интегрироваться с другими системами, такими как CRM, чтобы информация обратной связи пользователей могла быть объединена.

Сравнение Сервисы управления репутацией онлайн (ORM)

Систем: 14

Медиалогия SM

Медиалогия

Логотип системы Медиалогия SM

Медиалогия SM – это платформа мониторинга соцсетей, которая собирает и анализирует данные из всех доступных в России открытых источников соцмедиа, обрабатывает тексты, картинки, локации, логотипы, видео и истории. Облачный медиа-сервис Медиалогия SM (ранее назывался Медиалогия Соцмедиа, Медиалогия SMM) от компании Медиалогия предназначен для автоматического мониторинга, анализа и реагирования в социальных сетях. Система, ...

Медиалогия PR

Медиалогия

Логотип системы Медиалогия PR

Медиалогия PR – это цифровой инструмент оперативного мониторинга и анализа СМИ. Более 85000 источников: Пресса, ТВ, Радио, Информагентства, Интернет-СМИ.. Информационно-аналитический онлайн-сервис Медиалогия для PR (также известен как Медиалогия Мониторинг СМИ) от компании Медиалогия предназначен для поиска, мониторинга и аналитики информационного поля в средствах массовой информации (СМИ). Система помогает при управлении ...

Brand Analytics

ПалитрумЛаб

Логотип системы Brand Analytics

Brand Analytics – это онлайн-сервис медиа-мониторинга для контроля репутации, анализа трендов, определения инфлюенсеров и оценки эффективности медиа-каналов для создания коммуникационной стратегии. Программный продукт Brand Analytics (рус. Бренд Аналитикс) от компании ПалитрумЛаб собирает и структурирует упоминания бренда, компании, персоны или события в соцмедиа и СМИ — и помогает понять потребности аудитории и отношение ...

M-Adaptive

M-Brain

Логотип системы M-Adaptive

M-Adaptive – это интернет-сервис информационного мониторинга и медиа-анализа в глобальном масштабе. Отслеживает публикации в онлайн-СМИ, на форумах, в соцсетях на 68 языках, по любому количеству тем и ключевых слов. Инструмент показывает данные на 100 интерактивных графиках с последующим экспортом д ...

Brand Visor

ПалитрумЛаб

Логотип системы Brand Visor

Brand Visor — это система реал-тайм дашбордов с аналитикой медиаполя компании на 360 градусов: в социальных медиа и СМИ. Гибкие настройки позволяют за 5 минут создать дашборды для различных подразделений компании с учётом задач и KPI.

IQBuzz

Айкубаз

Логотип системы IQBuzz

Онлайн-сервис IQBuzz – это система онлайн-мониторинга с возможностью углубленного анализа информации на базе сообщений из интернет-медиа: социальных сетей, Интернет-СМИ, блогов, онлайн-видео.

Angry

ЭНГРИ

Логотип системы Angry

Онлайн-сервис Angry Analytics – это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса.

Awario

BelPrime

Логотип системы Awario

Awario – это система мониторинга СМИ и соцсетей, позволяющая анализировать упоминания интересующих объектов в медиа.

IQSocial

Айкумен ИБС

Логотип системы IQSocial

Сервис IQSocial – это программный продукт для построения крупными брендами процесса мониторинга, аналитики и обработки публичной обратной связи: жалоб, предложений, отзывов и обращений.

YouScan

YouScan

Логотип системы YouScan

Медиа-платформа Youscan – это онлайн-сервис для проведения аналитических исследований и мониторинга инстересующей информации в социальных сетях и СМИ.

Mention

Mention

Логотип системы Mention

Онлайн-сервис Mention – это инструментарий для маркетинга и PR в социальных сетях, позволяющий брендам и агентствам вести интенсивное взаимодействие в соцмедиа со своей аудиторией, управлять репутацией и анализировать эффективность этой работы.

Talkwalker

Talkwalker

Логотип системы Talkwalker

Медиа-платформа Talkwalker – это один из ведущих американских программных продуктов для анализа социальных данных, помогающая предприятиям и агентствам собирать и интерпретировать сведения для управления репутацией, а также находить идеи для маркетинговых и PR-действий.

Интегрум Мониторинг СМИ

Интегрум Медиа

Логотип системы Интегрум Мониторинг СМИ

Интегрум Мониторинг СМИ – это онлайн-сервис, предназначенный для поиска, сбора, обработки и анализа информации, содержащейся в СМИ.

iMAS

iMAS Group

Логотип системы iMAS

iMAS – это автоматизированная система мониторинга СМИ, социальных сетей, блогов, веб-ресурсов, форумов и мессенджеров с применением современных цифровых технологий сбора и переработки информации.

Руководство по покупке Сервисы управления репутацией онлайн

Что такое Сервисы управления репутацией онлайн

Программное обеспечение управления репутацией (СУР, англ. Online Reputation Management Systems, ORM) позволяет компании контролировать информационное поле на предмет упоминаний бренда в различных негативных и позитивных контекстах в реальном времени (онлайн). Системы позволяют получать своевременную обратную связь на отзывы клиентов на различных платформах, оперативно реагировать на публикации в СМИ.

Зачем бизнесу Сервисы управления репутацией онлайн

Управление репутацией - это процесс, который нацелен на управление репутацией компании в глазах её клиентов, потенциальных клиентов, партнёров, инвесторов и общественности в целом.

Для этого используются различные методы и инструменты, такие как мониторинг и анализ отзывов, реакции на обращения клиентов, участие в мероприятиях и проведение PR-кампаний. Основная цель данного процесса - создание и поддержание положительной репутации компании, которая поможет привлечь новых клиентов и укрепить позиции на рынке.

Образцовые примеры Сервисы управления репутацией онлайн

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Назначение и цели использования Сервисы управления репутацией онлайн

Системы и сервисы управления репутацией бренда предназначено для помощи компаниям при отслеживании и управлении своими онлайн-отзывами в онлайн-каналах, такик как сайты отзывов, социальные сети и СМИ. Она направлена на то, чтобы помочь компаниям улавливать опыт клиентов, выявляя и реагируя на негативные отзывы, создавая новые отзывы и продвигая положительный опыт клиентов.

Некоторые платформы также оснащены инструментом анализа настроений для выявления положительного, отрицательного или нейтрального опыта, что позволяет компаниям выявлять основные проблемы и принимать меры для решения этой проблемы там, где это возможно.

Дополнительно кроме репутационных инструментов, сервис ORM может предлагать юридические опции для бизнеса. Например, сокрытие информации от поисковых систем, удаление негативных сообщений и прочие.

Обзор основных функций и возможностей Сервисы управления репутацией онлайн
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Анализ информационных поводов
Функции анализа информационных поводов позволяют выявлять основные темы и предмет публикации, используя их для группировки множества публикаций в целые кластера, переходя от анализа сообщений к анализу событий
Анализ источников
Функции анализа источников позволяют исследовать показатели активности и качества информации выбранного источника информации (СМИ, канала, аккаунта, блога и т.п.), а также сопоставить источники по их показателям между собой
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Конкурентный анализ
Функции конкурентного анализа реализуют инструменты для изучения конкурирующих организаций, оценки слабых и сильных сторон компании, а также понимания существующих возможностей
Контент-анализ
Функции анализа содержимого (контент-анализа) реализуют инструменты проведения качественного и количественного анализа текстов, оценки тональности текста (негатива и позитива), отслеживания тематики текста, расчёта показателей частотности и иных
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отслеживание трендов
Функции отслеживания трендов позволяют отслеживать изменение линий трендов показателей в режиме реального времени на основе автоматических данных
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Оценка воздействия
Функции оценки воздействия помогают определить и оценить факторы влияющие на восприятие бренда, выявить “центры” влияния на общественное мнение, определить лидеров мнений, выявить наиболее влиятельные средства массовой информации (СМИ)
Сегментация аудитории
Функции сегментации аудитории позволяют выделять определенные группы пользователей на основе общих признаков
Фильтр по ключевым словам
Функции фильтра по ключевым словам позволяют организовать работу с медиа-контентом на основании ключевых слов, автоматически выявлять в тексте объекты (персоны, бренды, компании, места, государства, города и прочие топонимы) и факты (создание, конфликт, увольнение, принятие стратегии и прочие)
База блогов
Наличие информационной базы блогов позволяет обеспечить поиск и анализ информации в записях (постах) и комментариях блогов (интернет-журналов)
База мессенджеров
Наличие информационной базы мессенджеров позволяет обеспечить поиск и анализ информации в каналах и публичных чатах мессенджеров (служб обмена сообщениями): Telegram, WhatsApp, Viber, TamTam и прочих
База онлайн-видео
Наличие информационной базы онлайн-видео позволяет обеспечить поиск и анализ информации в видео и в комментариях на платформах видео-блогов: YouTube, TikTok и прочих
База онлайн-СМИ
Наличие информационной базы онлайн-СМИ обеспечивает мониторинг и аналитику информации по искомым данным онлайн средствах массовой информации в сети Интернет
База печатных СМИ
Наличие информационной базы печатных СМИ обеспечивает мониторинг и аналитику информации по искомым данным в классических средствах массовой информации: газетах, журналах, телевидении, радио
База социальных сетей
Наличие информационной базы социальных сетей позволяет обеспечить поиск и анализ информации по искомым данным на страницах аккаунтов и групп в социальных сетях и микроблогах: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter, Одноклассники, LinkedIn и прочих
Выгоды, преимущества и польза от применения Сервисы управления репутацией онлайн

Программное обеспечение для управления репутацией бренда обычно позволяет получить следующие выгоды и пользу:

  • Своевременно разрешает жалобы клиентов, позоляя получать уведомления при появлении новых отзывов на множестве обзорных платформ. Компания может управлять репутацией своей компании, отвечая на негативные отзывы или критические отзывы в режиме реального времени.

  • Устанавливает доверие и позитивное отношение к вашему бренду, поскольку клиенты доверяют компаниям с хорошей репутацией в Интернете. Наличие программного обеспечения для управления репутацией помогает компаниям создать положительную репутацию в интернете.

Отличительные черты Сервисы управления репутацией онлайн

Для включения в категорию Сервисов управления репутацией (СУР, ORM) онлайн интернет-сервис должен соответствовать следующим функциональным возможностям:

  • Мониторинг репутации: Сервис ORM должен предоставлять возможность отслеживания и мониторинга онлайн-активности и упоминаний бренда, компании или персонала, чтобы оперативно реагировать на негативные комментарии и отзывы.

  • Управление отзывами: Онлайн-сервис должен позволять управлять отзывами, размещенными на различных платформах, чтобы бизнес мог контролировать свою репутацию и негативные отзывы не навредили ей.

  • Анализ данных: Сервис должен предоставлять аналитические данные, которые помогают понять, как репутация воздействует на бизнес, а также дать рекомендации, что нужно изменить, чтобы улучшить всю картину.

  • Управление социальными сетями: СУР должен позволять управлять социальными медиа-аккаунтами, чтобы бренд был представлен в социальных медиа лучшим образом и не ущербно для его репутации.

  • Интеграция с другими инструментами: Онлайн-сервис ORM должен интегрироваться с другими системами, такими как CRM, чтобы информация обратной связи пользователей могла быть объединена.

Soware логотип
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО Санкт-Петербург, Россия info@soware.ru
2024 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса