Описание системы CRM ReMarked

CRM ReMarked — это система управления взаимоотношениями с клиентами для автоматизации продаж и маркетинга, предназначенная для бизнеса, нацеленного на повышение эффективности взаимодействия с клиентами. Программный продукт CRM ReMarked (рус. ЦРМ РеМаркед) предназначен для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и партнёрами, оптимизации работы службы поддержки и продаж, а также для анализа клиентского поведения и повышения эффективности маркетинговых кампаний за счёт сбора и обработки данных о клиентах и их предпочтениях.

Система CRM ReMarked ориентирована на роли менеджеров по работе с клиентами, руководителей отделов продаж, маркетологов и аналитиков, которые занимаются управлением клиентскими отношениями, анализом продаж и оптимизацией маркетинговых кампаний.

Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса в таких отраслях, как розничная и оптовая торговля, услуги B2B и B2C, финансовый сектор, телекоммуникации, производство и дистрибуция — везде, где требуется систематизация клиентских данных, повышение эффективности продаж и улучшение качества обслуживания клиентов.

Функциональные возможности CRM ReMarked:

• Управление клиентской базой. Платформа позволяет создавать и вести детализированные профили клиентов, включая информацию о контактных лицах, истории взаимодействий, предпочтениях и особенностях сотрудничества, что способствует более персонализированному подходу в работе с клиентами.

• Автоматизация бизнес-процессов. CRM ReMarked предоставляет инструменты для автоматизации рутинных операций, таких как отправка типовых писем, напоминаний о звонках и встречах, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных и стратегически важных задачах.

• Контроль продаж. Система даёт возможность отслеживать этапы продаж, анализировать воронку продаж, устанавливать цели и KPI для менеджеров, а также получать отчёты о текущем состоянии и эффективности продаж в режиме реального времени.

• Управление задачами и проектами. В CRM ReMarked реализованы функции распределения задач между сотрудниками, установки сроков выполнения, отслеживания прогресса и контроля исполнения, что повышает организованность работы команды и её производительность.

• Анализ данных и отчётность. Платформа оснащена инструментами для сбора и анализа данных о клиентах, продажах, эффективности работы сотрудников. Можно формировать различные отчёты, диаграммы и графики, которые помогают принимать обоснованные управленческие решения.

• Работа с потенциальными клиентами (лидами). CRM ReMarked позволяет вести учёт лидов, отслеживать их статус, автоматически распределять по сегментам и каналам привлечения, что способствует оптимизации процесса привлечения новых клиентов и повышению конверсии.

• История взаимодействий. В системе сохраняется полная история контактов с клиентами — звонки, письма, встречи, комментарии сотрудников. Это позволяет иметь полное представление о взаимодействии с клиентом и использовать эту информацию для улучшения качества обслуживания.

• Сегментация клиентской базы. Платформа предоставляет возможности для сегментации клиентов по различным критериям — географическому положению, объёму покупок, типу продукции и другим. Это помогает разрабатывать целевые маркетинговые кампании и адаптировать предложения под потребности разных групп клиентов.

• Управление каналами коммуникации. CRM ReMarked позволяет централизованно управлять коммуникациями с клиентами через различные каналы — электронную почту, телефон, мессенджеры, что обеспечивает единый подход к общению и улучшает качество обслуживания.