Описание системы ServicePower Customer Engagement

ServicePower Customer Engagement — это FSM-система для управления выездным сервисом, оптимизации работы персонала и повышения качества обслуживания клиентов.. Функциональные возможности ServicePower Customer Engagement:

• Управление персоналом. Платформа позволяет эффективно управлять как штатными сотрудниками, так и подрядчиками, задействованными в выездном сервисном обслуживании, обеспечивая оптимальное распределение ресурсов и контроль за выполнением работ.

• Планирование и диспетчеризация заданий. Система предоставляет инструменты для планирования сервисных выездов, распределения заданий между исполнителями с учётом их квалификации и местоположения, а также мониторинга выполнения работ в режиме реального времени.

• Оптимизация маршрутов. Сервис помогает строить оптимальные маршруты для сервисных специалистов, учитывая такие факторы, как расстояние, время в пути, трафик и другие условия, что позволяет сократить время реагирования и повысить производительность.

• Управление запасами и материалами. Платформа включает функции для учёта и управления запасами запчастей и материалов, необходимых для выполнения сервисных работ, обеспечивая своевременное пополнение и минимизацию излишков.

• Контроль качества обслуживания. Система позволяет отслеживать ключевые показатели качества обслуживания, собирать и анализировать отзывы клиентов, что способствует выявлению слабых мест и повышению уровня удовлетворённости клиентов.

• Отчётность и аналитика. ServicePower Customer Engagement предоставляет инструменты для формирования детальных отчётов и анализа данных о работе сервисного персонала, эффективности использования ресурсов, выполнении SLA и других ключевых метриках.

• Работа с сетью подрядчиков. Платформа даёт возможность управлять сетью подрядных сервисных организаций, обеспечивая быстрый доступ к дополнительным ресурсам для выполнения работ в городских и отдалённых районах.

• Управление клиентскими данными. Система включает функции для хранения и управления данными о клиентах, их оборудовании, истории обслуживания и предпочтениях, что позволяет персонализировать сервис и улучшить взаимодействие с клиентами.

• Автоматизация процессов. Сервис автоматизирует рутинные операции, связанные с организацией и контролем сервисного обслуживания, освобождая время сотрудников для решения более сложных и стратегически важных задач.