Upservice
от Софтвоя
Описание системы Upservice
Информация о Upservice
Краткий обзор Upservice
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.
Программный продукт Upservice (рус. Апсервис) от компании Софтвоя предназначен для обработки заявок клиентов в единой системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности. Система может использоваться как через браузер, так и при помощи мобильного приложения. Upservice подходит для тех, кто хочет улучшить качество обслуживания клиентов.
Решение Upservice подходит для компаний любого масштаба — от малого бизнеса до крупных корпораций, и может быть полезен в различных отраслях, таких как услуги, торговля, производство, IT и других, где требуется эффективное управление заявками и коммуникация с клиентами.
Функциональные возможности Upservice:
- Сбор заявок с различных каналов. Система позволяет собирать заявки через онлайн-чат для сайта, интеграцию с WhatsApp, Telegram и почтой, обеспечивая удобный способ связи для клиентов.
- Интеграция с телефонией. Upservice предоставляет возможность подключения и работы с телефонными системами, что позволяет обрабатывать звонки клиентов и автоматически создавать заявки на основе входящих вызовов, улучшая качество обслуживания.
- Управление заявками и инцидентами. Upservice предоставляет инструменты для эффективного управления заявками, включая контроль SLA и настройку статусов заявок, что помогает оптимизировать рабочий процесс.
- Информирование клиентов о статусе заявок. Система автоматически информирует клиентов о статусе их заявок, повышая уровень удовлетворённости и доверия.
- Шаблоны быстрых ответов и личный помощник. Наличие шаблонов быстрых ответов и личного помощника Ричарда на базе GPT ускоряет обработку заявок и улучшает качество обслуживания.
- Фото- и видеоотчёты. По завершении работ можно отправлять фото- и видеоотчёты клиентам, что повышает прозрачность и доверие к выполняемым услугам.
- Аналитика и отчёты. Upservice предлагает инструменты для аналитики и генерации отчётов, что позволяет отслеживать эффективность работы и выявлять области для улучшения.
- Настраиваемые доступы и приватные комментарии. Система позволяет настраивать доступы к клиентской базе и использовать скрытые комментарии для внутреннего общения, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных.
Подробнее: https://upservice.com/
Обслуживание клиентов на базе ServiceDesk/HelpDesk системы Upservice
Управление заявками при помощи доски в программном продукте Upservice
Омниканальное взаимодействие с клиентами в системе поддержки клиентов Upservice
Интеграция с мессенджерами в решении для взаимодействия с клиентами Upservice
Преднастроенные варианты интеграции с различными каналами взаимодействия с клиентами в Upservice
Настройка канала коммуникации с клиентами в решении Upservice
Преднастроенная отчётность о взаимодействии с клиентами в сервисе клиентского обслуживания Upservice
Функции
Разработчик системы Upservice
Вопросы и ответы Upservice
?
Предполагает ли Upservice серверный вариант установки (или на частное облако)?
Нет, Upservice не может быть развёрнуто на собственных серверах организации.
?
Как Upservice справляется с обработкой больших объёмов данных, характерных для крупных сервисных компаний?
Upservice способен обрабатывать большие объёмы данных благодаря масштабируемой архитектуре, что делает его подходящим решением для крупных сервисных компаний.
?
Каковы сроки и этапы внедрения Upservice в компании, и какие ресурсы потребуются для успешного внедрения?
Сроки и этапы внедрения Upservice зависят от специфики бизнеса и объёма настраиваемых процессов. Для успешного внедрения потребуются ресурсы для анализа бизнес-процессов, настройки системы и обучения пользователей.
?
На каких пользователей нацелен и для кого подходит Upservice?
Upservice лучше всего подходит для следующих категорий пользователей: Специалист, Корпорация, ОГВ, Самозанятый, Малый бизнес, ИП, Средний бизнес, Крупный бизнес, НКО
?
Какие механизмы резервного копирования и восстановления данных предусмотрены в Upservice?
В Upservice предусмотрены механизмы резервного копирования и восстановления данных, которые обеспечивают сохранность информации и возможность её восстановления в случае сбоев.
?
Каковы возможности кастомизации Upservice под специфические бизнес-процессы компании?
Upservice позволяет кастомизировать доступы, статусы заявок, шаблоны ответов и другие параметры под специфические бизнес-процессы компании, что способствует адаптации системы к уникальным требованиям.
?
Может ли Upservice быть установлена на мобильное устройство?
Да, Upservice может использоваться на смартфоне или планшете при установке соответствующего мобильного приложения. Поддерживаются операционные системы: iOS, Android.
?
Существует ли бесплатная версия Upservice?
Да, программный продукт Upservice может использоваться бесплатно любым желающим.
Популярные аналоги Upservice
КРИТ ТОРО
КРИТ
КРИТ ТОРО — это модульная платформа для автоматизации полного цикла технического обслуживания и ремонта — от стратегического планирования до контроля и анализа выполненных работ.
АСМО-ТОиР
Информатика
АСМО-ТОиР — это система для управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования на промышленных предприятиях.
МТС Мобильные сотрудники — это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор».
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
Планадо
Планадо
Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия.
Planny24
Си Проект
Planny24 — это онлайн-платформа для управления техническим обслуживанием и ремонтами оборудования, инженерной инфраструктуры, зданий, сооружений и иных активов. Система ориентирована на использование малыми и средними организациями.