Описание системы Upservice

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и Help Desk для клиентского сервиса и внутренних команд поддержки.

Программный продукт Upservice (рус. Апсервис) от компании Софтвоя предназначен для обработки заявок клиентов в единой системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности. Система может использоваться как через браузер, так и при помощи мобильного приложения. Upservice подходит для тех, кто хочет улучшить качество обслуживания клиентов.

Решение Upservice подходит для компаний любого масштаба — от малого бизнеса до крупных корпораций, и может быть полезен в различных отраслях, таких как услуги, торговля, производство, ИТ и других, где требуется эффективное управление заявками и коммуникация с клиентами.

Функциональные возможности Upservice:

• Сбор заявок с различных каналов. Система позволяет собирать заявки через онлайн-чат для сайта, интеграцию с WhatsApp, Telegram и почтой, обеспечивая удобный способ связи для клиентов.
• Интеграция с телефонией. Upservice предоставляет возможность подключения и работы с телефонными системами, что позволяет обрабатывать звонки клиентов и автоматически создавать заявки на основе входящих вызовов, улучшая качество обслуживания.
• Управление заявками и инцидентами. Upservice предоставляет инструменты для эффективного управления заявками, включая контроль SLA и настройку статусов заявок, что помогает оптимизировать рабочий процесс.
• Информирование клиентов о статусе заявок. Система автоматически информирует клиентов о статусе их заявок, повышая уровень удовлетворённости и доверия.
• Шаблоны быстрых ответов и личный помощник. Наличие шаблонов быстрых ответов и личного помощника Ричарда на базе GPT ускоряет обработку заявок и улучшает качество обслуживания.
• Фото- и видеоотчёты. По завершении работ можно отправлять фото- и видеоотчёты клиентам, что повышает прозрачность и доверие к выполняемым услугам.
• Аналитика и отчёты. Upservice предлагает инструменты для аналитики и генерации отчётов, что позволяет отслеживать эффективность работы и выявлять области для улучшения.
• Настраиваемые доступы и приватные комментарии. Система позволяет настраивать доступы к клиентской базе и использовать скрытые комментарии для внутреннего общения, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных.