Логотип Soware
  • Главная
  • Управление выездным сервисным обслуживанием

Код КППС: 01.10.04.03

Системы управления выездным сервисным обслуживанием (FSM)

Системы управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО, англ. Field Service Management Systems, FSM) - это цифровые решения, которые помогают компании координировать операции выездных специалистов в рамках работ по сервисному обслуживанию Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию Систем управления выездным сервисным обслуживанием продукт должен:

  • Предоставлять функции диспетчеризации работников в соответствие с типом работ, их доступности и физического расположения клиентов,
  • Реализовывать функциональные возможности, помогающие руководителям расставлять приоритеты в работе на местах и оптимизировать трудовые и материальные ресурсы, выделяемые на каждую работу,
  • Предоставлять информацию выездным (полевым) работникам об их задачах и способах их достижения,
  • Предоставлять информационные панели и аналитику для менеджеров для отслеживания текущей деятельности на местах и производительности полевых сотрудников.

Сравнение

Систем: 97

OkdeskОблачные Решения (ТМ Okdesk)

Логотип

Okdesk — это платформа для автоматизации сервисного обслуживания, выездного сервиса и техподдержки. Система помогает управлять заявками, SLA, оборудованием, выездными работами, ТОиР и взаимодействием с клиентами в едином цифровом контуре Программный продукт Okdesk (рус. Окдеск) от компании-разработчика Облачные Решения предназначена для автоматизации сервисного обслуживания, выездного сервиса, технической поддержки и про... Узнать больше проOkdesk

ДемонстрацияОфициальный сайт

ActiveMapГрадоСервис (ТМ ActiveMap)

Логотип

ActiveMap — это российская FSM-платформа для управления выездными сотрудниками и работой на объектах обслуживания. Включает мобильные приложения Android/iOS с офлайн-режимом, настольное приложение диспетчера, ГИС-инструменты Программная платформа ActiveMap (рус. АктивМап) от разработчика ГрадоСервис предназначена для управления выездными сотрудниками и выполнения работ на объектах обслуживания. Реализует функции класса ... Узнать больше проActiveMap

ДемонстрацияОфициальный сайт

HubExСмарт-Сервис

Логотип

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до управления клиентскими сервисными заявками. Компания-разработчик предлагае... Узнать больше проHubEx

ДемонстрацияОфициальный сайт

ПланадоПланадо

Логотип

Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия.. Узнать больше проПланадо

ДемонстрацияОфициальный сайт

PlanizatorАвангард Бизнес

Логотип

Планизатор — это мобильное приложение для управления выездными сотрудниками, разработанное на платформе 1С и интегрировано с базами данных системы 1С:Предприятие. Является продолжением системы управления бизнесом за пределами офиса.. Узнать больше проPlanizator

Посмотреть

Мобильная бригадаДеснол

Логотип

Мобильная бригада — это специализированное программное приложение, повышающее эффективность управления работами ремонтных служб и обходчиков, выполняющих регламентные мероприятия.. Узнать больше проМобильная бригада

Посмотреть

B2FieldСпутник-Техника (ТМ ГдеМои)

Логотип

B2Field — это FSM-система для управления мобильными сотрудниками и автоматизации выездной работы. Разработана для повышения прозрачности и эффективности работы сервисных инженеров, торговых представителей, курьеров и других мобильных сотрудников.. Узнать больше проB2Field

Посмотреть

DM.ТОИРСканпорт

Логотип

DM.ТОИР — это мобильное приложение для контроля состояния основных средств (устройств, транспорта, сооружений, инструментов, инвентаря) и работы сотрудников сервисных служб.. Узнать больше проDM.ТОИР

Посмотреть

ОПТИМУМ СУМССиДиСи Группа компаний

Логотип

ОПТИМУМ СУМС — это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов.. Узнать больше проОПТИМУМ СУМС

Посмотреть

SNRD: FSMМобильные Сервисы

Логотип

SNRD FSM — это цифровое решение для планирования и контроля сервисного обслуживания, помогающее эффективнее планировать работу выездных сотрудников.. Узнать больше проSNRD: FSM

Посмотреть

SAP Field Service ManagementSAP SE

Логотип

SAP Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных служб и повышения эффективности обслуживания клиентов.. Узнать больше проSAP Field Service Management

Посмотреть

Мониторинг передвижения бригадАнт-ЦС

Логотип

МПБ — это веб-приложение, позволяющее отслеживать исполнение заказов на ремонт и обслуживание технических объектов с отображением на карте.. Узнать больше проМониторинг передвижения бригад

Посмотреть

SAP Asset ManagerSAP SE

Логотип

SAP AM — это программа, которая обеспечивает оперативный и автономный доступ к практическим данным и визуализациям в рамках бизнес-процессов управления корпоративными активами (EAM) и оборудованием.. Узнать больше проSAP Asset Manager

Посмотреть

ServiceNow Field Service ManagementServiceNow

Логотип

ServiceNow Field Service Management — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность взаимодействия сотрудников и клиентов.. Узнать больше проServiceNow Field Service Management

Посмотреть

Мобильный TRIMСпецТек, НПП

Логотип

Мобильный ТРИМ — это мобильное приложение для выездных работников при обходах оборудования. Программа помогает решать задачи ремонтных и аварийных бригад, сервисных инженеров, технических инспекторов, и других работников, выполняющих обязанности непосредственно в производственной зоне.. Узнать больше проМобильный TRIM

Посмотреть

Service1GMS Development

Логотип

Service1 — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая отслеживание ROI и рост бизнеса компаний.. Узнать больше проService1

Посмотреть

Perform SolutionsAirclic

Логотип

Perform Solutions — это облачная FSM-система для автоматизации логистических процессов, обеспечивающая мобильную электронную подтверждение доставки и интеграцию с бэкенд-системами.. Узнать больше проPerform Solutions

Посмотреть

ARRIS Field Service ManagementARRIS

Логотип

ARRIS Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы технических специалистов и повышения эффективности обслуживания клиентов.. Узнать больше проARRIS Field Service Management

Посмотреть

Cognizant MedvantageCognizant

Логотип

Cognizant Medvantage — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая модернизировать технологии и оптимизировать бизнес-процессы компаний.. Узнать больше проCognizant Medvantage

Посмотреть

PulsarLuminix

Логотип

Pulsar — это система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая эффективное взаимодействие и обновление динамического контента для сокращения временных и финансовых затрат предприятий.. Узнать больше проPulsar

Посмотреть

Movista Field Service ManagementMovista

Логотип

Movista Field Service Management — это SaaS-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующая работу розничных команд и повышающая доступность товаров на полках.. Узнать больше проMovista Field Service Management

Посмотреть

Mize Field Service ManagementMize

Логотип

Mize Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для повышения эффективности сервиса и роста прибыли производителей и дистрибьюторов.. Узнать больше проMize Field Service Management

Посмотреть

SignatureKey2Act

Логотип

Signature — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая спецподрядчикам оптимизировать операции и повысить рентабельность.. Узнать больше проSignature

Посмотреть

WorkCEOWorkCEO

Логотип

WorkCEO — это FSM-система для управления сервисными выездными командами, оптимизирующая операции и повышающая эффективность бизнеса в сфере услуг.. Узнать больше проWorkCEO

Посмотреть

FieldAware Field Service ManagementFieldAware

Логотип

FieldAware Field Service Management Software — это система управления выездным обслуживанием, обеспечивающая мониторинг и оптимизацию работы мобильных сотрудников и техники.. Узнать больше проFieldAware Field Service Management

Посмотреть

BuildOpsBuildOps

Логотип

BuildOps — это SaaS-платформа для управления деятельностью коммерческих подрядчиков, объединяющая функции учёта, планирования, биллинга и отчётности.. Узнать больше проBuildOps

Посмотреть

ProjectsForceProjectsForce

Логотип

ProjectsForce — это FSM-система для автоматизации сервисных операций, интеграции с ретейлерами, планирования заданий и расчёта трудозатрат, ориентированная на монтажные и сервисные компании.. Узнать больше проProjectsForce

Посмотреть

ServiceMax CoreServiceMax

Логотип

ServiceMax Core — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующее работу с активами и сервисными операциями для предприятий разных отраслей... Узнать больше проServiceMax Core

Посмотреть

ServiceMax Asset 360 for SalesforceServiceMax

Логотип

ServiceMax Asset 360 for Salesforce — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающее анализ активов и оптимизацию работы сервисных бригад... Узнать больше проServiceMax Asset 360 for Salesforce

Посмотреть

FieldFXServiceMax

Логотип

FieldFX — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы сервисных бригад и управления активами предприятия... Узнать больше проFieldFX

Посмотреть

PestPacWorkWave, An IFS Company

Логотип

PestPac — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинсекции, уборки и охраны... Узнать больше проPestPac

Посмотреть

WorkWave ServiceWorkWave, An IFS Company

Логотип

WorkWave Service — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинфекции, уборки и охраны... Узнать больше проWorkWave Service

Посмотреть

SX.eInfor

Логотип

SX.e — это система управления выездным сервисным обслуживанием для промышленных и других предприятий, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность сервиса... Узнать больше проSX.e

Посмотреть

Infor Service ManagementInfor

Логотип

Infor Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий, автоматизирующая процессы планирования и контроля работы сервисных бригад... Узнать больше проInfor Service Management

Посмотреть

ReachOut SuiteFingent

Логотип

ReachOut Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов... Узнать больше проReachOut Suite

Посмотреть

Mobile Field Service ManagementMobile Reach

Логотип

Mobile Field Service Management — это корпоративная система для автоматизации выездного сервисного обслуживания, повышающая продуктивность техников и эффективность управления доходами в средних и крупных предприятиях... Узнать больше проMobile Field Service Management

Посмотреть

VFieldCom mobile appVertical Solutions

Логотип

VFieldCom mobile app — это мобильное приложение для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующее бизнес-процессы и улучшающее клиентский опыт для среднего и крупного бизнеса... Узнать больше проVFieldCom mobile app

Посмотреть

VServiceManagementVertical Solutions

Логотип

VServiceManagement — это облачная FSM-система для автоматизации управления выездным сервисом, оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов средних и крупных компаний.. Узнать больше проVServiceManagement

Посмотреть

EnSight PlusEnSight Plus

Логотип

EnSight Plus — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, ориентированная на энергетическую отрасль, с возможностью глубокой кастомизации под нужды бизнеса.. Узнать больше проEnSight Plus

Посмотреть

E-Business Suite Field ServiceOracle Corporation

Логотип

E-Business Suite Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисной службы и повышения эффективности обслуживания клиентов... Узнать больше проE-Business Suite Field Service

Посмотреть

Показано систем: 40 из 97

Сравнить

Руководство по выбору

  1. Определение

    Системы управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО, англ. Field Service Management Systems, FSM) - это цифровые решения, которые помогают компании координировать операции выездных специалистов в рамках работ по сервисному обслуживанию

  2. Бизнес-процесс

    Управление выездным сервисным обслуживанием представляет собой получение информации и управление рабочими задачами полевых служб со стороны менеджеров или администраторов. Управляющие специалисты в рамказ процессов управления выездным обслуживанием назначают запросы полевым сотрудникам, отслеживают местоположение транспортных средств, управляют выставлением счетов, а также отслеживают точное время и расходы, понесенные на работе. С другой стороны, полевые работники в рамках процессов информационной поддержки сервисного обслуживания просматривают графики и информацию о клиентах и вносят изменения в рабочие заказы, если это необходимо.

    Кроме того процессы управления полевыми службами включают планирование и оптимизацию маршрутов, планирование ресурсов, отслеживание местоположения технических специалистов и управление контрактами.

  3. Образцовые примеры систем

    Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

    Логотип
    ActiveMap

    Официальный сайт
    Логотип
    Okdesk

    Официальный сайт
  4. Назначение и цели использования

    Программные системы и сервисы управления выездным сервисным обслуживанием помогают компаниям управлять и оптимизировать деятельность, выполняемую полевыми (выездными) работниками.

    Такие программы, системы, интернет-сервисы и решения используются компаниями в разных отраслях промышленности, но в основном теми, которые предоставляют клиентам услуги на месте, такие как уборка, сантехника, транспорт и строительство. Среди удалённых услуг могут быть развертывание / наладка оборудования, техническое обслуживание оборудования, очистка, ремонт и подобные задачи. Коммунальные компании и сервис-ориентированные компании, которые поставляют, ремонтируют и / или очищают в месте нахождения клиента, также используют программное обеспечение FSM.

    Наиболее продвинутые программные продукты позволяют пользователям управлять запасами, обрабатывать платежи, проводить анализ сбоев, создавать аналитические отчёты и отправлять клиентам голосовые напоминания.

  5. Типизация и разновидности
    Системы управления выездным сервисным обслуживанием
    Системы управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО, англ. Field Service Management Systems, FSM) - это цифровые решения, которые помогают компании координировать операции выездных специалистов в рамках работ по сервисному обслуживанию
    Системы управления лояльностью клиентов
    Системы управления лояльностью клиентов (СУЛК, англ. Client Loyalty Management Systems, CLM) – это комплекс программных решений, предназначенных для повышения уровня лояльности и удовлетворённости клиентов. Они позволяют анализировать поведение клиентов, отслеживать их взаимодействие с брендом, разрабатывать и реализовывать персонализированные программы лояльности, начислять и учитывать баллы, бонусы или другие виды вознаграждений.
    Системы управления заказами клиентов
    Системы управления заказами клиентов (СУЗ, англ. Client Order Management Systems, OMS) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации процессов обработки и управления заказами. Они позволяют эффективно управлять потоком заказов от момента их поступления до выполнения, обеспечивая контроль над всеми этапами процесса, включая приём заказов, их маршрутизацию, отслеживание статуса, управление складскими запасами и взаимодействие с клиентами.
    Системы претензионной работы с клиентами
    Системы претензионной работы с клиентами (СПРК, англ. Claim Work Systems, CWC) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации и управления процессом обработки претензий и жалоб от клиентов. Они помогают компаниям систематизировать обращения, отслеживать их статус, анализировать причины возникновения проблем и оптимизировать взаимодействие с клиентами для повышения их удовлетворённости и лояльности.
    Системы соцмедиа обслуживания клиентов
    КороСистемы соцмедиа обслуживания клиентов (ССОК, англ. Social Customer Service Systems, SCS) — это программные платформы для поддержки клиентов через социальные сети и онлайн‑сообщества. Они позволяют обрабатывать обращения, управлять кейсами и стимулировать пользовательское взаимодействие, сочетая мониторинг упоминаний с активным диалоговым сервисом.
  6. Функции и возможности
    Администрирование
    Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
    Импорт/экспорт данных
    Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО
    Многопользовательский доступ
    Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения
    Наличие API
    Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией
    Отчётность и аналитика
    Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных
  7. Пользователи

    Программное обеспечение для управления выездным сервисным обслуживанием используется менеджерами и супервайзерами для распределения работников по полевым задачам и контроля за их выполнением. Сотрудники используют его, чтобы найти информацию о своих задачах, отчитаться о своей работе, а также оптимизировать время и ресурсы, выделяемые на каждую работу. В целом FSM-системы используются всеми, кто работает в полевых службах. Это могут быть рабочие и поставщики ремонтно-строительных услуг, электрики, сантехники, ландшафтные дизайнеры,энергетики, менеджеры по безопасности, техники и любые другие работники, которые перемещаются между удаленными и локальными объектами. Системы управления выездным сервисным обслуживанием помогают оптимизировать повседневные операции полевых работ, улучшая связь между офисным персоналом и удалёнными местами работы, между которыми должны перемещаться работники полевых служб. В полевых службах, таких как техническое обслуживание и ремонт, например, менеджер может при помощи FSM-системы направить своих работников в удаленное место обслуживания, и затем отслеживать и управлять работниками в течение дня с помощью программного обеспечения.

  8. Полезный эффект применения

    Программное обеспечение для управления полевыми службами помогает предприятиям управлять всеми ресурсами, которые входят в данный процесс. Поскольку полевым сотрудникам приходится выполнять широкий фронт разнообразных задач, программное обеспечение для управления полевыми службами может помочь им визуализировать цели, которые они должны достичь на ежедневной основе, а также помочь управляющим офисам в планировании и контроле проектов.

    В целом Системы управления выездным сервисным обслуживанием сделает ваш бизнес более гибким и эффективным. Программное обеспечение для управления полевыми службами предоставляет функции, которые направляют действия и задачи техников, планируют загрузку рабочих, отслеживают местоположение сотрудников и получают доступ к рабочему статусу, - всё это с помощью мобильного приложения, которое может значительно улучшить управление временем. Ваш бизнес также может установить ключевые показатели эффективности в рамках FSM-системы, которая поможет вашей команде отслеживать и управлять годовыми целями.

    Основные преимущества программного обеспечения для управления выездным сервисным обслуживанием:

    • Координация и контроль расписания, встреч и сроков сотрудников,
    • Экономия как времени, так и усилий с помощью функций оптимизации бизнес-процессов,
    • Автоматизация основных процессов, включая диспетчеризацию, планирование и выставление счетов,
    • Инвентаризация и проактивный контроль управляемых физических активов,
    • Повышение уровня коммуникации и прозрачности между полевыми работниками и управляющим офисом.
  9. Отличительные черты

    Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию Систем управления выездным сервисным обслуживанием продукт должен:

    • Предоставлять функции диспетчеризации работников в соответствие с типом работ, их доступности и физического расположения клиентов,
    • Реализовывать функциональные возможности, помогающие руководителям расставлять приоритеты в работе на местах и оптимизировать трудовые и материальные ресурсы, выделяемые на каждую работу,
    • Предоставлять информацию выездным (полевым) работникам об их задачах и способах их достижения,
    • Предоставлять информационные панели и аналитику для менеджеров для отслеживания текущей деятельности на местах и производительности полевых сотрудников.
  10. Технологические тренды

    По экспертной оценке Soware, в 2026 году на рынке систем управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО) продолжат развиваться тенденции, направленные на повышение эффективности и оптимизации бизнес-процессов, при этом ожидается более глубокая интеграция технологий и расширение функциональных возможностей систем.

    В целом Системы управления выездным сервисным обслуживанием в 2026 году будут развиваться с акцентом на следующие тренды:

    • Интеграция с корпоративными системами. Углубление интеграции СУВСО с ERP и CRM-системами для создания единой информационной среды, обеспечивающей комплексный анализ данных и синхронизацию бизнес-процессов в режиме реального времени.
    • Машинное обучение и прогнозирование. Развитие алгоритмов машинного обучения для более точного прогнозирования потребностей в сервисном обслуживании на основе анализа больших объёмов исторических и текущих данных, что позволит минимизировать простои и оптимизировать загрузку специалистов.
    • Мобильные технологии и приложения. Расширение функционала мобильных приложений с внедрением возможностей для офлайн-работы, улучшением интерфейса и интеграцией с системами дополненной реальности для поддержки специалистов на выезде.
    • Интернет вещей (IoT). Усиление тенденций к интеграции СУВСО с IoT-устройствами для непрерывного мониторинга состояния оборудования, автоматического сбора данных о его работе и предиктивного выявления неисправностей.
    • Блокчейн и учёт работ. Дальнейшее использование блокчейн-технологий для создания неизменяемой базы данных о выполненных работах и использованных запчастях, что повысит прозрачность процессов и упростит взаимодействие с клиентами и аудиторами.
    • Аналитика и визуализация данных. Внедрение более продвинутых инструментов бизнес-аналитики и визуализации для детального анализа KPI сервисной службы, выявления узких мест и оптимизации работы.
    • Геолокация и маршрутизация. Совершенствование систем геолокации и алгоритмов маршрутизации с учётом трафика, погодных условий и других факторов для минимизации времени в пути и повышения эффективности работы выездных специалистов.
  11. Системы по странам происхождения
    США
    FieldAware Field Service Management, BuildOps, ProjectsForce, ServiceMax Core, ServiceMax Asset 360 for Salesforce, FieldFX, ServiceNow Field Service Management, PestPac, WorkWave Service, SX.e, Infor Service Management, ReachOut Suite, Mobile Field Service Management, VFieldCom mobile app, VServiceManagement, EnSight Plus, E-Business Suite Field Service, FieldPulse, ServicePower Field Service Management Suite, ServiceScheduling, ServiceStats, ServiceOperations, Nexus FS, ServiceGPS, ServiceMobility, ServiceEmpowerment, ServicePower Customer Engagement, Microsoft Dynamics 365 Field Service, SmartServ, Service Pro Field Service Management, ServiceTitan Field Service Management, Trimble Pulse, CSG Field Service Management, Zinier, Verifone Petroleum Field Services, Service1, Perform Solutions, ARRIS Field Service Management, Pulsar, Cognizant Medvantage, Movista Field Service Management, Mize Field Service Management, Signature, WorkCEO