Системы управления выездным сервисным обслуживанием (FSM)

Системы управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО, англ. Field Service Management Systems, FSM) - это цифровое решение, которое помогает компании координировать операции выездных специалистов в рамках работ по сервисному обслуживанию

Управление выездным сервисным обслуживанием представляет собой получение информации и управление рабочими задачами полевых служб со стороны менеджеров или администраторов. Управляющие специалисты в рамказ процессов управления выездным обслуживанием назначают запросы полевым сотрудникам, отслеживают местоположение транспортных средств, управляют выставлением счетов, а также отслеживают точное время и расходы, понесенные на работе. С другой стороны, полевые работники в рамках процессов информационной поддержки сервисного обслуживания просматривают графики и информацию о клиентах и вносят изменения в рабочие заказы, если это необходимо.

Кроме того процессы управления полевыми службами включают планирование и оптимизацию маршрутов, планирование ресурсов, отслеживание местоположения технических специалистов и управление контрактами.

Программные системы и сервисы управления выездным сервисным обслуживанием помогают компаниям управлять и оптимизировать деятельность, выполняемую полевыми (выездными) работниками.

Такие программы, системы, интернет-сервисы и решения используются компаниями в разных отраслях промышленности, но в основном теми, которые предоставляют клиентам услуги на месте, такие как уборка, сантехника, транспорт и строительство. Среди удалённых услуг могут быть развертывание / наладка оборудования, техническое обслуживание оборудования, очистка, ремонт и подобные задачи. Коммунальные компании и сервис-ориентированные компании, которые поставляют, ремонтируют и / или очищают в месте нахождения клиента, также используют программное обеспечение FSM.

Наиболее продвинутые программные продукты позволяют пользователям управлять запасами, обрабатывать платежи, проводить анализ сбоев, создавать аналитические отчёты и отправлять клиентам голосовые напоминания.

Программное обеспечение для управления полевыми службами помогает предприятиям управлять всеми ресурсами, которые входят в данный процесс. Поскольку полевым сотрудникам приходится выполнять широкий фронт разнообразных задач, программное обеспечение для управления полевыми службами может помочь им визуализировать цели, которые они должны достичь на ежедневной основе, а также помочь управляющим офисам в планировании и контроле проектов.

В целом Системы управления выездным сервисным обслуживанием сделает ваш бизнес более гибким и эффективным. Программное обеспечение для управления полевыми службами предоставляет функции, которые направляют действия и задачи техников, планируют загрузку рабочих, отслеживают местоположение сотрудников и получают доступ к рабочему статусу, - всё это с помощью мобильного приложения, которое может значительно улучшить управление временем. Ваш бизнес также может установить ключевые показатели эффективности в рамках FSM-системы, которая поможет вашей команде отслеживать и управлять годовыми целями.

Основные преимущества программного обеспечения для управления выездным сервисным обслуживанием:

• Координация и контроль расписания, встреч и сроков сотрудников,
• Экономия как времени, так и усилий с помощью функций оптимизации бизнес-процессов,
• Автоматизация основных процессов, включая диспетчеризацию, планирование и выставление счетов,
• Инвентаризация и проактивный контроль управляемых физических активов,
• Повышение уровня коммуникации и прозрачности между полевыми работниками и управляющим офисом.

Чтобы претендовать на включение в категорию Систем управления выездным сервисным обслуживанием продукт должен:

• Предоставлять функции диспетчеризации работников в соответствие с типом работ, их доступности и физического расположения клиентов,
• Реализовывать функциональные возможности, помогающие руководителям расставлять приоритеты в работе на местах и оптимизировать трудовые и материальные ресурсы, выделяемые на каждую работу,
• Предоставлять информацию выездным (полевым) работникам об их задачах и способах их достижения,
• Предоставлять информационные панели и аналитику для менеджеров для отслеживания текущей деятельности на местах и производительности полевых сотрудников.