Системы управления выездными сотрудниками (СУВСО, англ. Field Staff Management Systems, FSM) - это цифровое решение, которое помогает компании координировать операции мобильных специалистов в рамках полевых и выездных работ
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории систем управления выездными сотрудниками, они должны иметь следующие функциональные возможности:
Отслеживание местоположения: Система должна обеспечивать точное отслеживание местоположения выездных сотрудников в реальном времени, что позволяет оптимизировать маршруты, контролировать выполнение заданий и обеспечивать безопасность сотрудников.
Управление заданиями: Система предоставляет инструменты для создания, назначения и отслеживания выполнения заданий для выездных сотрудников. Это включает в себя возможность устанавливать сроки выполнения, определять приоритеты и контролировать качество выполнения работ.
Коммуникация и координация: Система обеспечивает эффективную коммуникацию между менеджерами, выездными сотрудниками и клиентами, позволяя обмениваться информацией, получать обратную связь и координировать действия.

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до ... Узнать больше про HubEx

МТС Мобильные сотрудники — это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор». Универсальное решение МТС Мобильные сотрудники (англ. MTS Mobile Staff) от компании МТС предназначено для контрол ... Узнать больше про МТС Мобильные сотрудники

Kaizen — это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости. Узнать больше про Kaizen

робоТОиР — это онлайн-сервис для решения основных задач информационной поддержки, планирования и контроля технического обслуживания и ремонта основных фондов предприятия. Узнать больше про робоТОиР

ОПТИМУМ СУМС — это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов. Узнать больше про ОПТИМУМ СУМС

DM.ТОИР — это мобильное приложение для контроля состояния основных средств (устройств, транспорта, сооружений, инструментов, инвентаря) и работы сотрудников сервисных служб. Узнать больше про DM.ТОИР

openMAINT — это программное решение с открытым исходным кодом для управления зданиями, оборудованием, движимыми активами и связанными с ними работами по техническому обслуживанию и ремонту (ТОиР). Узнать больше про openMAINT

Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия. Облачный FSM-сервис для управления выездными работами Планадо (англ. Planado) от компании Планадо предназн ... Узнать больше про Планадо

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса. Программный продукт Upservice (рус. Апсервис) от компании Софтвоя предназначен для обработки заявок клиентов в единой системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности. Система может использоваться как через браузер, так и при помощи мобиль ... Узнать больше про Upservice

EAMcloud — это система для эффективного управления ТОиР в облаке, нацеленная на мобильность и доступность, предлагающая мгновенный старт и быстрое добавление пользователей (достаточно регистрации), без внедрений и администрирования. Узнать больше про EAMcloud

Мобильная бригада — это специализированное программное приложение, повышающее эффективность управления работами ремонтных служб и обходчиков, выполняющих регламентные мероприятия. Узнать больше про Мобильная бригада

Планизатор — это мобильное приложение для управления выездными сотрудниками, разработанное на платформе 1С и интегрировано с базами данных системы 1С:Предприятие. Является продолжением системы управления бизнесом за пределами офиса. Узнать больше про Planizator

Аксиома — это система, нацеленная на обеспечение непрерывности производства за счёт повышения коэффициента надёжности и сокращения простоев. Узнать больше про Интерпроком Аксиома

Wave Service — это сервис-деск система для обслуживания коммерческой недвижимости на базе QR-кодов. Узнать больше про Wave Service

SNRD FSM — это цифровое решение для планирования и контроля сервисного обслуживания, помогающее эффективнее планировать работу выездных сотрудников. Узнать больше про SNRD: FSM

Мобильный ТРИМ — это мобильное приложение для выездных работников при обходах оборудования. Программа помогает решать задачи ремонтных и аварийных бригад, сервисных инженеров, технических инспекторов, и других работников, выполняющих обязанности непосредственно в произв ... Узнать больше про Мобильный TRIM

Okdesk — это система управления заявками и технической поддержкой для автоматизации сервисных процессов, сопровождения и выездного обслуживания. Узнать больше про Okdesk

SAP AM — это программа, которая обеспечивает оперативный и автономный доступ к практическим данным и визуализациям в рамках бизнес-процессов управления корпоративными активами (EAM) и оборудованием. Узнать больше про SAP Asset Manager

МПБ — это веб-приложение, позволяющее отслеживать исполнение заказов на ремонт и обслуживание технических объектов с отображением на карте. Узнать больше про Мониторинг передвижения бригад

FieldCentrix Enterprise — это корпоративная система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая интеграцию данных и оптимизацию сервисных операций для предприятий. Узнать больше про FieldCentrix Enterprise

Syncron Service Lifecycle Management — это система управления сервисным обслуживанием, оптимизирующая планирование запчастей, управление гарантиями и работу техников для производителей и дистрибьюторов. Узнать больше про Syncron Service Lifecycle Management

Mila Crowd-Sourced Service — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая подключение клиентов к локальным специалистам для установки, настройки и устранения неполадок. Узнать больше про Mila Crowd-Sourced Service

FSM Grid — это система управления выездным сервисным обслуживанием, упрощающая развёртывание, освоение и использование FSM-решений для предприятий. Узнать больше про FSM Grid

Tesseract Service Centre — это облачная FSM-система для управления сервисным обслуживанием оборудования, предназначенная для предприятий различных отраслей. Узнать больше про Tesseract Service Centre

Cognito iQ Mobile — это FSM-система для управления мобильной рабочей силой, интегрирующая ERP и системы управления заданиями, предназначенная для компаний с большим числом выездных сотрудников. Узнать больше про Cognito iQ Mobile

DISPATCH NOW — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизации маршрутов и планирования работы мобильных сотрудников. Узнать больше про DISPATCH NOW

FLS MOBILE — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации логистики и маршрутизации мобильных сотрудников, интегрируемая с ERP и CRM. Узнать больше про FLS MOBILE

ServiceTitan Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий сферы услуг, обеспечивающая интеграцию бизнес-процессов и повышение качества сервиса.. Узнать больше про ServiceTitan Field Service Management

FLS PORTAL — это FSM-система для управления мобильным персоналом и логистикой, оптимизирующая маршруты и интегрируемая с ERP, CRM и другими системами. Узнать больше про FLS PORTAL

Oneserve Enterprise — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, планирующая ресурсы, расписание услуг и контролирующая запасы и производительность. Узнать больше про Oneserve Enterprise

Service1 — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая отслеживание ROI и рост бизнеса компаний. Узнать больше про Service1

Perform Solutions — это облачная FSM-система для автоматизации логистических процессов, обеспечивающая мобильную электронную подтверждение доставки и интеграцию с бэкенд-системами. Узнать больше про Perform Solutions

Zinier — это FSM-платформа для управления выездным обслуживанием, автоматизации рабочих процессов и отслеживания задач в реальном времени.. Узнать больше про Zinier

ARRIS Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы технических специалистов и повышения эффективности обслуживания клиентов. Узнать больше про ARRIS Field Service Management

Cognizant Medvantage — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая модернизировать технологии и оптимизировать бизнес-процессы компаний. Узнать больше про Cognizant Medvantage

WorkCEO — это FSM-система для управления сервисными выездными командами, оптимизирующая операции и повышающая эффективность бизнеса в сфере услуг. Узнать больше про WorkCEO

Pulsar — это система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая эффективное взаимодействие и обновление динамического контента для сокращения временных и финансовых затрат предприятий. Узнать больше про Pulsar

Movista Field Service Management — это SaaS-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующая работу розничных команд и повышающая доступность товаров на полках. Узнать больше про Movista Field Service Management

Mize Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для повышения эффективности сервиса и роста прибыли производителей и дистрибьюторов. Узнать больше про Mize Field Service Management

Signature — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая спецподрядчикам оптимизировать операции и повысить рентабельность. Узнать больше про Signature

EnSight Plus — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, ориентированная на энергетическую отрасль, с возможностью глубокой кастомизации под нужды бизнеса. Узнать больше про EnSight Plus

FieldAware Field Service Management Software — это система управления выездным обслуживанием, обеспечивающая мониторинг и оптимизацию работы мобильных сотрудников и техники. Узнать больше про FieldAware Field Service Management

ServiceMax Asset 360 for Salesforce — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающее анализ активов и оптимизацию работы сервисных бригад.. Узнать больше про ServiceMax Asset 360 for Salesforce

BuildOps — это SaaS-платформа для управления деятельностью коммерческих подрядчиков, объединяющая функции учёта, планирования, биллинга и отчётности. Узнать больше про BuildOps

ProjectsForce — это FSM-система для автоматизации сервисных операций, интеграции с ретейлерами, планирования заданий и расчёта трудозатрат, ориентированная на монтажные и сервисные компании. Узнать больше про ProjectsForce

ServiceMax Core — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующее работу с активами и сервисными операциями для предприятий разных отраслей.. Узнать больше про ServiceMax Core

PestPac — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинсекции, уборки и охраны.. Узнать больше про PestPac

WorkWave Service — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинфекции, уборки и охраны.. Узнать больше про WorkWave Service

SX.e — это система управления выездным сервисным обслуживанием для промышленных и других предприятий, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность сервиса.. Узнать больше про SX.e

Infor Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий, автоматизирующая процессы планирования и контроля работы сервисных бригад.. Узнать больше про Infor Service Management

ReachOut Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов.. Узнать больше про ReachOut Suite

Verifone Petroleum Field Services — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием в нефтегазовом секторе, автоматизирующая рабочие процессы и контроль.. Узнать больше про Verifone Petroleum Field Services

Mobile Field Service Management — это корпоративная система для автоматизации выездного сервисного обслуживания, повышающая продуктивность техников и эффективность управления доходами в средних и крупных предприятиях.. Узнать больше про Mobile Field Service Management

VFieldCom mobile app — это мобильное приложение для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующее бизнес-процессы и улучшающее клиентский опыт для среднего и крупного бизнеса.. Узнать больше про VFieldCom mobile app

VServiceManagement — это облачная FSM-система для автоматизации управления выездным сервисом, оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов средних и крупных компаний. Узнать больше про VServiceManagement

E-Business Suite Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисной службы и повышения эффективности обслуживания клиентов.. Узнать больше про E-Business Suite Field Service

FieldPulse — это FSM-система для управления мобильным сервисным бизнесом, обеспечивающая планирование, учёт работ, взаимодействие с клиентами и финансовые операции.. Узнать больше про FieldPulse

ServicePower Field Service Management Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для организаций, позволяющая управлять персоналом и обеспечивать оперативное предоставление услуг в разных регионах.. Узнать больше про ServicePower Field Service Management Suite

ServiceScheduling — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое обслуживание в разных регионах.. Узнать больше про ServiceScheduling

ServiceStats — это система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы с персоналом и повышения эффективности сервисных услуг в организациях.. Узнать больше про ServiceStats

ServiceOperations — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое обслуживание в разных регионах.. Узнать больше про ServiceOperations

Nexus FS — это система управления выездным сервисным обслуживанием для организаций, позволяющая управлять персоналом и обеспечивать оперативное предоставление услуг в разных регионах.. Узнать больше про Nexus FS

ServiceGPS — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивая быстрое предоставление услуг.. Узнать больше про ServiceGPS

ServiceMobility — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать оперативное обслуживание в разных регионах.. Узнать больше про ServiceMobility

ServiceEmpowerment — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое предоставление услуг.. Узнать больше про ServiceEmpowerment

SmartServ — это FSM-система с ИИ-компонентом для сервисных компаний, автоматизирующая сбор лидов и анализ данных, повышая эффективность работы подрядчиков. Узнать больше про SmartServ

Microsoft Dynamics 365 Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов.. Узнать больше про Microsoft Dynamics 365 Field Service

Service Pro Field Service Management — это облачная FSM-система для управления выездным обслуживанием, включающая планирование работы техников, диспетчеризацию, GPS-картографирование, управление активами и мобильную автоматизацию инспекций. Предназначена для предприятий ... Узнать больше про Service Pro Field Service Management

RT.WFM — это система управления рабочим временем полевого персонала, автоматизирующая обработку нарядов и заявок в сфере связи. Узнать больше про RT.WFM

Наполеон — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для мобильной торговли, автоматизации процессов и управления взаимоотношениями с клиентами. Узнать больше про Наполеон

Цифровой ревизор — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для мониторинга и анализа клиентских данных, оптимизации бизнес-процессов компаний. Узнать больше про Цифровой ревизор

ServicePower Customer Engagement — это FSM-система для управления выездным сервисом, оптимизации работы персонала и повышения качества обслуживания клиентов.. Узнать больше про ServicePower Customer Engagement

ABB Service Suite FSM — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисной службы и повышения эффективности обслуживания клиентов. Узнать больше про ABB Service Suite FSM

Barking — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, обеспечивающая планирование, отслеживание работ и управление диспетчеризацией для сервисных компаний. Узнать больше про Barking

Retriever Dispatch & Scheduling — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, обеспечивающая планирование, диспетчеризацию и отслеживание работ полевых сотрудников. Узнать больше про Retriever Dispatch & Scheduling

Nomadia Field Service — это SaaS-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующая работу мобильных специалистов с применением ИИ. Узнать больше про Nomadia Field Service

Trimble Pulse — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая задачи планирования и контроля работы мобильных сотрудников в отраслях строительства, сельского хозяйства и логистики.. Узнать больше про Trimble Pulse

Retriever's Mobility Platform — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, обеспечивающая планирование, отслеживание работ и управление диспетчеризацией для сервисных компаний. Узнать больше про Retriever's Mobility Platform

simPRO Field Service Software — это система управления выездным сервисным обслуживанием для торговых предприятий, обеспечивающая планирование работ, учёт запасов, выставление счетов и управление ресурсами. Узнать больше про simPRO Field Service

FIELDBOSS — это корпоративная информационная система для управления сервисным обслуживанием лифтов и HVAC-оборудования, обеспечивающая интеграцию финансовых, операционных и полевых данных. Узнать больше про FIELDBOSS

Geotab Mobi Field Service Management Software — это система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая телематику и аналитику для оптимизации работы автопарка и повышения производительности организаций. Узнать больше про Geotab Mobi Field Service Management

Whale Cloud Field Service Edge — это система управления выездным сервисным обслуживанием для телекоммуникационных и других компаний, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность сервиса. Узнать больше про Whale Cloud Field Service Edge

Shepherd CMMS — это CMMS-система для управления выездным сервисом и профилактическим обслуживанием, автоматизирующая работу с заказами и ресурсами. Узнать больше про Shepherd CMMS

Opti-Time for Salesforce — это SaaS-решение для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующее работу мобильных специалистов с помощью ИИ. Узнать больше про Opti-Time for Salesforce

Praxedo Field Service Management — это облачная FSM-система для управления выездным обслуживанием, автоматизирующая бизнес-процессы сервисных компаний и повышающая продуктивность работы техников. Узнать больше про Praxedo Field Service Management

Innosoft Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации процессов обработки заявок и работы техников. Узнать больше про Innosoft Field Service Management

SAP Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных служб и повышения эффективности обслуживания клиентов. Узнать больше про SAP Field Service Management

Field Service — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием инфраструктурных объектов, обеспечивающая мониторинг и контроль работ. Узнать больше про Field Service

Fieldcode — это система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая обработку заявок и распределение задач среди техников для оптимизации работы диспетчерских служб и повышения качества обслуживания клиентов. Узнать больше про Fieldcode

FieldFX — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы сервисных бригад и управления активами предприятия.. Узнать больше про FieldFX

Kapture Frontline — это омниканальная платформа управления клиентским опытом с ИИ, ориентированная на поддержку клиентов в ритейле, финансах, туризме и сфере товаров длительного пользования. Узнать больше про Kapture Frontline

Servify — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая гибкость и доступность владения устройствами для конечных пользователей. Узнать больше про Servify

Kyros FSM — это система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая рабочие процессы и переход на цифровые платформы для бизнеса. Узнать больше про Kyros FSM

Lystloc — это система управления выездным сервисным обслуживанием для отслеживания местоположения, учёта рабочего времени и повышения эффективности работы мобильных сотрудников. Узнать больше про Lystloc

ServiceNow Field Service Management — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность взаимодействия сотрудников и клиентов. Узнать больше про ServiceNow Field Service Management

MService Platform — это FSM-система для управления сервисным обслуживанием оборудования, автоматизирующая выполнение работ и анализ данных о производительности техники, ориентированная на производителей и владельцев оборудования. Узнать больше про MService Platform

1Channel — это SaaS-решение для управления полевой силой, обеспечивающее отслеживание посещаемости, местоположения, заказов, запасов и коллекций, ориентировано на розничные компании и бренды. Узнать больше про 1Channel

SPACE1 — это FSM-система для оптимизации выездного обслуживания в энергетике, промышленности и транспорте с применением ИИ и AR. Узнать больше про SPACE1

Einpix — это FSM-система для управления ресурсами и задачами в сфере сервисного обслуживания и контроля дефектов строительства, повышающая производительность персонала. Узнать больше про Einpix

CSG Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для бизнеса, обеспечивающая облачную архитектуру и управление клиентским опытом.. Узнать больше про CSG Field Service Management

TigernixEAM — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы технических специалистов и повышения эффективности сервиса. Узнать больше про TigernixEAM

IFS Mobile Workforce Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы мобильных сотрудников и повышения эффективности сервисных операций. Узнать больше про IFS Mobile Workforce Management

Astea Alliance — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая интеграцию данных и оптимизацию сервисных операций предприятий. Узнать больше про Astea Alliance
Системы управления выездными сотрудниками (СУВСО, англ. Field Staff Management Systems, FSM) - это цифровое решение, которое помогает компании координировать операции мобильных специалистов в рамках полевых и выездных работ
Управление выездными сотрудниками (англ. Field Service Management, FSM) – это комплексный процесс, направленный на оптимизацию работы мобильных сотрудников, выполняющих свои обязанности вне основного офиса компании. Основная цель FSM – повышение эффективности и качества обслуживания клиентов, снижение затрат и улучшение взаимодействия между сотрудниками и клиентами.
Ключевые аспекты FSM включают:
Планирование выездного обслуживания: Разработка графиков работы мобильных сотрудников и маршрутов, что позволяет равномерно распределять нагрузку и минимизировать время ожидания клиентов.
Управление заказами: Обработка входящих заявок, распределение их между сотрудниками с учетом их квалификации, местоположения и доступности ресурсов.
Управление договорами с клиентами: Ведение учета клиентов и объектов обслуживания, обеспечение соблюдения условий соглашений об уровне обслуживания (SLA).
Управление сотрудниками: Обеспечение мобильной рабочей среды для сотрудников, предоставление им необходимой информации и поддержки в режиме реального времени.
Контроль: Мониторинг местоположения сотрудников, контроль выполнения работ на объектах.
Анализ: Сбор и анализ данных для оценки эффективности работы, выявления проблемных зон и принятия обоснованных управленческих решений.
Использование специализированных систем FSM позволяет автоматизировать эти процессы, делая работу мобильных сотрудников более эффективной и прозрачной. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, снижению затрат и увеличению общей производительности компании.
Системы управления выездными сотрудниками предназначены для оптимизации работы выездных сотрудников в различных отраслях. Данные системы помогают в управлении заказами, планировании маршрутов, отслеживании выполнения задач, сборе и анализе данных о работе сотрудников на местах.
Системы управления выездными сотрудниками также предоставляют информацию о состоянии инвентаря и оборудования, что позволяет улучшить процесс обслуживания клиентов и повысить эффективность работы в целом. Системы управления выездными сотрудниками также помогают увеличить прозрачность работы выездных сотрудников и повышают уровень безопасности.
Программное обеспечение для управления выездным сервисным обслуживанием используется менеджерами и супервайзерами для распределения работников по полевым задачам и контроля за их выполнением. Сотрудники используют его, чтобы найти информацию о своих задачах, отчитаться о своей работе, а также оптимизировать время и ресурсы, выделяемые на каждую работу.
В целом FSM-системы используются всеми, кто работает в полевых службах. Это могут быть рабочие и поставщики ремонтно-строительных услуг, электрики, сантехники, ландшафтные дизайнеры,энергетики, менеджеры по безопасности, техники и любые другие работники, которые перемещаются между удаленными и локальными объектами.
Системы управления выездным сервисным обслуживанием помогают оптимизировать повседневные операции полевых работ, улучшая связь между офисным персоналом и удалёнными местами работы, между которыми должны перемещаться работники полевых служб. В полевых службах, таких как техническое обслуживание и ремонт, например, менеджер может при помощи FSM-системы направить своих работников в удаленное место обслуживания, и затем отслеживать и управлять работниками в течение дня с помощью программного обеспечения.
На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. В зависимости от отрасли и размера Вашего бизнеса вам может понадобиться лучший узкофункциональный продукт или комплексное решение. Малый бизнес часто ищет узкофункциональное программное обеспечение, ориентированное исключительно на одну или несколько требуемых функций. Например, Вы можете выбрать программные продукты, ориентированные на планирование и диспетчеризацию обслуживания. Стартапы и малые предприятия обычно не нуждаются в расширенной аналитике или функциях управления контрактами. Однако, если Вы ожидаете быстрого роста вашего бизнеса, подумайте о проверке масштабируемости продукта.
С другой стороны, средним и крупным предприятиям необходимо комплексное решение или продукт, который интегрируется с их существующими системами работы с клиентами (CRM) или планирования ресурсов предприятия (ERP). Если Вы крупная организация с несколькими автопарками, вам могут понадобиться дополнительные функции, такие как отслеживание времени передвижения, управление запасами, выставление счетов, прогнозирование и отчетность. Некоторые продукты позволяют принимать подписи клиентов на поле, получать обновления заданий в режиме реального времени на всех устройствах, находить полевых работников и назначать им задания, ближайшие к их местоположению.
Компании, которые передают полевые работы на аутсорсинг сторонним подрядчикам, часто предъявляют некоторые дополнительные требования, такие как возможность передавать заказы на выполнение работ, отслеживать, был ли вовремя удовлетворен запрос на обслуживание, сколько времени потребовалось для решения проблемы и был ли клиент удовлетворен результатами.
Для Вас также может оказаться востребованным решение, которое удовлетворяет конкретные потребности отрасли. Например, продукты, разработанные специально для строительных компаний, часто позволяют нескольким пользователям совместно использовать проектные планы, чертежи, формирование коммерческих предложений и документы с любого устройства, которое они используют.
Применение Системы управления выездными сотрудниками (СУВСО) приносит множество пользы для бизнеса. Ниже представлены наиболее значимые преимущества:
Увеличение эффективности работы. СУВСО позволяет лучше организовать рабочий процесс выездных сотрудников, оптимизировать распорядок дня, уменьшить время на переезды между объектами.
Сокращение времени, затраченного на бумажную работу. Система позволяет выездным сотрудникам работать с электронными документами и уменьшить время, необходимое на ведение отчетности.
Улучшение коммуникации. СУВСО позволяет легче поддерживать связь между выездными сотрудниками и штабом управления.
Улучшение контроля за деятельностью выездных сотрудников. Система позволяет отслеживать перемещения сотрудников, контролировать время, затраченное на каждую задачу.
Увеличение точности и достоверности информации. СУВСО позволяет собирать информацию о выполненных работах в электронном виде, что избавляет от ошибок и повышает качество отчетности.
Уменьшение издержек. Система позволяет оптимизировать работу выездных сотрудников, что позволяет сократить затраты на транспорт, уменьшить время на обращение к объектам.
Улучшение качества обслуживания клиентов. СУВСО позволяет лучше планировать время работы выездных сотрудников и повышать качество обслуживания клиентов.
Увеличение прозрачности работы. Система позволяет штабу управления отслеживать процесс работы каждого выездного сотрудника, что повышает прозрачность работы всей компании.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории систем управления выездными сотрудниками, они должны иметь следующие функциональные возможности:
Отслеживание местоположения: Система должна обеспечивать точное отслеживание местоположения выездных сотрудников в реальном времени, что позволяет оптимизировать маршруты, контролировать выполнение заданий и обеспечивать безопасность сотрудников.
Управление заданиями: Система предоставляет инструменты для создания, назначения и отслеживания выполнения заданий для выездных сотрудников. Это включает в себя возможность устанавливать сроки выполнения, определять приоритеты и контролировать качество выполнения работ.
Коммуникация и координация: Система обеспечивает эффективную коммуникацию между менеджерами, выездными сотрудниками и клиентами, позволяя обмениваться информацией, получать обратную связь и координировать действия.
По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления выездными сотрудниками (СУВСО) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий, повышения уровня автоматизации процессов и расширения возможностей аналитики данных. Особое внимание будет уделяться улучшению пользовательского опыта и оптимизации взаимодействия между различными системами.
Интеграция с IoT-устройствами. СУВСО будут активно интегрироваться с устройствами интернета вещей (IoT) для мониторинга местоположения и состояния оборудования, что позволит повысить эффективность управления ресурсами и контроля за выполнением работ.
Применение технологий искусственного интеллекта. Алгоритмы машинного обучения и ИИ будут использоваться для прогнозирования потребностей в ресурсах, оптимизации маршрутов и расписания работы сотрудников, а также для анализа эффективности выполнения задач.
Развитие мобильных приложений. Усовершенствование мобильных приложений для сотрудников позволит обеспечить более удобный доступ к системам, улучшить коммуникацию и обмен данными в режиме реального времени.
Расширение возможностей аналитики и отчётности. СУВСО будут предоставлять более глубокие аналитические возможности, включая визуализацию данных, прогнозирование трендов и выявление скрытых закономерностей в работе выездных сотрудников.
Бесшовная интеграция с ERP и CRM-системами. Системы управления выездными сотрудниками будут обеспечивать более тесную интеграцию с корпоративными системами управления ресурсами и отношениями с клиентами, что позволит создать единую информационную среду в компании.
Укрепление функций безопасности и защиты данных. В условиях растущих угроз кибербезопасности СУВСО будут включать усовершенствованные механизмы шифрования, аутентификации и контроля доступа к данным.
Внедрение технологий расширенной реальности (AR/VR). Использование AR и VR технологий позволит обучать сотрудников, предоставлять им инструкции и схемы работы в интерактивном режиме, а также улучшать качество обслуживания клиентов за счёт визуализации решений и процессов.
Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до управления клиентскими сервисными заявками. Компания-разработчик предлагает ...
МТС

МТС Мобильные сотрудники — это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор». Универсальное решение МТС Мобильные сотрудники (англ. MTS Mobile Staff) от компании МТС предназначено для контроля местоположения, маршрутов перемещения и управления сотрудниками и транспо ...
Proptech Company

Kaizen — это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости.
Флоуком Облачные решения

робоТОиР — это онлайн-сервис для решения основных задач информационной поддержки, планирования и контроля технического обслуживания и ремонта основных фондов предприятия.
СиДиСи Группа компаний

ОПТИМУМ СУМС — это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов.
Сканпорт

DM.ТОИР — это мобильное приложение для контроля состояния основных средств (устройств, транспорта, сооружений, инструментов, инвентаря) и работы сотрудников сервисных служб.
Tecnoteca

openMAINT — это программное решение с открытым исходным кодом для управления зданиями, оборудованием, движимыми активами и связанными с ними работами по техническому обслуживанию и ремонту (ТОиР).
Планадо

Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия.
Софтвоя

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.
Лямбда

EAMcloud — это система для эффективного управления ТОиР в облаке, нацеленная на мобильность и доступность, предлагающая мгновенный старт и быстрое добавление пользователей (достаточно регистрации), без внедрений и администрирования.
Деснол

Мобильная бригада — это специализированное программное приложение, повышающее эффективность управления работами ремонтных служб и обходчиков, выполняющих регламентные мероприятия.
Авангард Бизнес

Планизатор — это мобильное приложение для управления выездными сотрудниками, разработанное на платформе 1С и интегрировано с базами данных системы 1С:Предприятие. Является продолжением системы управления бизнесом за пределами офиса.
Интерпроком

Аксиома — это система, нацеленная на обеспечение непрерывности производства за счёт повышения коэффициента надёжности и сокращения простоев.
WavePoint

Wave Service — это сервис-деск система для обслуживания коммерческой недвижимости на базе QR-кодов.
Мобильные Сервисы

SNRD FSM — это цифровое решение для планирования и контроля сервисного обслуживания, помогающее эффективнее планировать работу выездных сотрудников.
СпецТек, НПП

Мобильный ТРИМ — это мобильное приложение для выездных работников при обходах оборудования. Программа помогает решать задачи ремонтных и аварийных бригад, сервисных инженеров, технических инспекторов, и других работников, выполняющих обязанности непосредственно в производственной зоне.
Облачные Решения

Okdesk — это система управления заявками и технической поддержкой для автоматизации сервисных процессов, сопровождения и выездного обслуживания.
SAP SE

SAP AM — это программа, которая обеспечивает оперативный и автономный доступ к практическим данным и визуализациям в рамках бизнес-процессов управления корпоративными активами (EAM) и оборудованием.
Ант-ЦС

МПБ — это веб-приложение, позволяющее отслеживать исполнение заказов на ремонт и обслуживание технических объектов с отображением на карте.
Astea International

FieldCentrix Enterprise — это корпоративная система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая интеграцию данных и оптимизацию сервисных операций для предприятий.
Syncron

Syncron Service Lifecycle Management — это система управления сервисным обслуживанием, оптимизирующая планирование запчастей, управление гарантиями и работу техников для производителей и дистрибьюторов.
Mila

Mila Crowd-Sourced Service — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая подключение клиентов к локальным специалистам для установки, настройки и устранения неполадок.
Ducont

FSM Grid — это система управления выездным сервисным обслуживанием, упрощающая развёртывание, освоение и использование FSM-решений для предприятий.
Evatic (Tesseract)

Tesseract Service Centre — это облачная FSM-система для управления сервисным обслуживанием оборудования, предназначенная для предприятий различных отраслей.
Cognito iQ

Cognito iQ Mobile — это FSM-система для управления мобильной рабочей силой, интегрирующая ERP и системы управления заданиями, предназначенная для компаний с большим числом выездных сотрудников.
Fast Lean Smart

DISPATCH NOW — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизации маршрутов и планирования работы мобильных сотрудников.
Fast Lean Smart

FLS MOBILE — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации логистики и маршрутизации мобильных сотрудников, интегрируемая с ERP и CRM.
ServiceTitan

ServiceTitan Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий сферы услуг, обеспечивающая интеграцию бизнес-процессов и повышение качества сервиса..
Fast Lean Smart

FLS PORTAL — это FSM-система для управления мобильным персоналом и логистикой, оптимизирующая маршруты и интегрируемая с ERP, CRM и другими системами.
Oneserve

Oneserve Enterprise — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, планирующая ресурсы, расписание услуг и контролирующая запасы и производительность.
GMS Development

Service1 — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая отслеживание ROI и рост бизнеса компаний.
Airclic

Perform Solutions — это облачная FSM-система для автоматизации логистических процессов, обеспечивающая мобильную электронную подтверждение доставки и интеграцию с бэкенд-системами.
Zinier

Zinier — это FSM-платформа для управления выездным обслуживанием, автоматизации рабочих процессов и отслеживания задач в реальном времени..
ARRIS

ARRIS Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы технических специалистов и повышения эффективности обслуживания клиентов.
Cognizant

Cognizant Medvantage — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая модернизировать технологии и оптимизировать бизнес-процессы компаний.
WorkCEO

WorkCEO — это FSM-система для управления сервисными выездными командами, оптимизирующая операции и повышающая эффективность бизнеса в сфере услуг.
Luminix

Pulsar — это система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая эффективное взаимодействие и обновление динамического контента для сокращения временных и финансовых затрат предприятий.
Movista

Movista Field Service Management — это SaaS-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующая работу розничных команд и повышающая доступность товаров на полках.
Mize

Mize Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для повышения эффективности сервиса и роста прибыли производителей и дистрибьюторов.
Key2Act

Signature — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая спецподрядчикам оптимизировать операции и повысить рентабельность.
EnSight Plus

EnSight Plus — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, ориентированная на энергетическую отрасль, с возможностью глубокой кастомизации под нужды бизнеса.
FieldAware

FieldAware Field Service Management Software — это система управления выездным обслуживанием, обеспечивающая мониторинг и оптимизацию работы мобильных сотрудников и техники.
ServiceMax

ServiceMax Asset 360 for Salesforce — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающее анализ активов и оптимизацию работы сервисных бригад..
BuildOps

BuildOps — это SaaS-платформа для управления деятельностью коммерческих подрядчиков, объединяющая функции учёта, планирования, биллинга и отчётности.
ProjectsForce

ProjectsForce — это FSM-система для автоматизации сервисных операций, интеграции с ретейлерами, планирования заданий и расчёта трудозатрат, ориентированная на монтажные и сервисные компании.
ServiceMax

ServiceMax Core — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующее работу с активами и сервисными операциями для предприятий разных отраслей..
WorkWave, An IFS Company

PestPac — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинсекции, уборки и охраны..
WorkWave, An IFS Company

WorkWave Service — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинфекции, уборки и охраны..
Infor

SX.e — это система управления выездным сервисным обслуживанием для промышленных и других предприятий, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность сервиса..
Infor

Infor Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий, автоматизирующая процессы планирования и контроля работы сервисных бригад..
Fingent

ReachOut Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов..
Verifone

Verifone Petroleum Field Services — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием в нефтегазовом секторе, автоматизирующая рабочие процессы и контроль..
Mobile Reach

Mobile Field Service Management — это корпоративная система для автоматизации выездного сервисного обслуживания, повышающая продуктивность техников и эффективность управления доходами в средних и крупных предприятиях..
Vertical Solutions

VFieldCom mobile app — это мобильное приложение для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующее бизнес-процессы и улучшающее клиентский опыт для среднего и крупного бизнеса..
Vertical Solutions

VServiceManagement — это облачная FSM-система для автоматизации управления выездным сервисом, оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов средних и крупных компаний.
Oracle Corporation

E-Business Suite Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисной службы и повышения эффективности обслуживания клиентов..
FieldPulse

FieldPulse — это FSM-система для управления мобильным сервисным бизнесом, обеспечивающая планирование, учёт работ, взаимодействие с клиентами и финансовые операции..
ServicePower

ServicePower Field Service Management Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для организаций, позволяющая управлять персоналом и обеспечивать оперативное предоставление услуг в разных регионах..
ServicePower

ServiceScheduling — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое обслуживание в разных регионах..
ServicePower

ServiceStats — это система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы с персоналом и повышения эффективности сервисных услуг в организациях..
ServicePower

ServiceOperations — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое обслуживание в разных регионах..
ServicePower

Nexus FS — это система управления выездным сервисным обслуживанием для организаций, позволяющая управлять персоналом и обеспечивать оперативное предоставление услуг в разных регионах..
ServicePower

ServiceGPS — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивая быстрое предоставление услуг..
ServicePower

ServiceMobility — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать оперативное обслуживание в разных регионах..
ServicePower

ServiceEmpowerment — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое предоставление услуг..
SmartServ

SmartServ — это FSM-система с ИИ-компонентом для сервисных компаний, автоматизирующая сбор лидов и анализ данных, повышая эффективность работы подрядчиков.
Microsoft Corporation

Microsoft Dynamics 365 Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов..
MSI Data

Service Pro Field Service Management — это облачная FSM-система для управления выездным обслуживанием, включающая планирование работы техников, диспетчеризацию, GPS-картографирование, управление активами и мобильную автоматизацию инспекций. Предназначена для предприятий различных отраслей..

RT.WFM — это система управления рабочим временем полевого персонала, автоматизирующая обработку нарядов и заявок в сфере связи.

Наполеон — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для мобильной торговли, автоматизации процессов и управления взаимоотношениями с клиентами.
САТЕЛ ПрО

Цифровой ревизор — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для мониторинга и анализа клиентских данных, оптимизации бизнес-процессов компаний.
ServicePower

ServicePower Customer Engagement — это FSM-система для управления выездным сервисом, оптимизации работы персонала и повышения качества обслуживания клиентов..
ABB

ABB Service Suite FSM — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисной службы и повышения эффективности обслуживания клиентов.
Retriever Communications

Barking — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, обеспечивающая планирование, отслеживание работ и управление диспетчеризацией для сервисных компаний.
Retriever Communications

Retriever Dispatch & Scheduling — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, обеспечивающая планирование, диспетчеризацию и отслеживание работ полевых сотрудников.
Nomadia

Nomadia Field Service — это SaaS-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующая работу мобильных специалистов с применением ИИ.
Trimble

Trimble Pulse — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая задачи планирования и контроля работы мобильных сотрудников в отраслях строительства, сельского хозяйства и логистики..
Retriever Communications

Retriever's Mobility Platform — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, обеспечивающая планирование, отслеживание работ и управление диспетчеризацией для сервисных компаний.
simPRO

simPRO Field Service Software — это система управления выездным сервисным обслуживанием для торговых предприятий, обеспечивающая планирование работ, учёт запасов, выставление счетов и управление ресурсами.
FIELDBOSS

FIELDBOSS — это корпоративная информационная система для управления сервисным обслуживанием лифтов и HVAC-оборудования, обеспечивающая интеграцию финансовых, операционных и полевых данных.
Geotab

Geotab Mobi Field Service Management Software — это система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая телематику и аналитику для оптимизации работы автопарка и повышения производительности организаций.
Whale Cloud

Whale Cloud Field Service Edge — это система управления выездным сервисным обслуживанием для телекоммуникационных и других компаний, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность сервиса.
Shepherd CMMS

Shepherd CMMS — это CMMS-система для управления выездным сервисом и профилактическим обслуживанием, автоматизирующая работу с заказами и ресурсами.
Nomadia

Opti-Time for Salesforce — это SaaS-решение для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующее работу мобильных специалистов с помощью ИИ.
Praxedo

Praxedo Field Service Management — это облачная FSM-система для управления выездным обслуживанием, автоматизирующая бизнес-процессы сервисных компаний и повышающая продуктивность работы техников.
Innosoft

Innosoft Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации процессов обработки заявок и работы техников.
SAP SE

SAP Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных служб и повышения эффективности обслуживания клиентов.
DYWIDAG

Field Service — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием инфраструктурных объектов, обеспечивающая мониторинг и контроль работ.
Fieldcode

Fieldcode — это система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая обработку заявок и распределение задач среди техников для оптимизации работы диспетчерских служб и повышения качества обслуживания клиентов.
ServiceMax

FieldFX — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы сервисных бригад и управления активами предприятия..
Kapture

Kapture Frontline — это омниканальная платформа управления клиентским опытом с ИИ, ориентированная на поддержку клиентов в ритейле, финансах, туризме и сфере товаров длительного пользования.
Servify

Servify — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая гибкость и доступность владения устройствами для конечных пользователей.
Kyros Technologies

Kyros FSM — это система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая рабочие процессы и переход на цифровые платформы для бизнеса.
Lystloc

Lystloc — это система управления выездным сервисным обслуживанием для отслеживания местоположения, учёта рабочего времени и повышения эффективности работы мобильных сотрудников.
ServiceNow

ServiceNow Field Service Management — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность взаимодействия сотрудников и клиентов.
Selfservit

MService Platform — это FSM-система для управления сервисным обслуживанием оборудования, автоматизирующая выполнение работ и анализ данных о производительности техники, ориентированная на производителей и владельцев оборудования.
1Systems SaaS

1Channel — это SaaS-решение для управления полевой силой, обеспечивающее отслеживание посещаемости, местоположения, заказов, запасов и коллекций, ориентировано на розничные компании и бренды.
OverIT

SPACE1 — это FSM-система для оптимизации выездного обслуживания в энергетике, промышленности и транспорте с применением ИИ и AR.
Einpix

Einpix — это FSM-система для управления ресурсами и задачами в сфере сервисного обслуживания и контроля дефектов строительства, повышающая производительность персонала.
CSG

CSG Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для бизнеса, обеспечивающая облачную архитектуру и управление клиентским опытом..
Tigernix

TigernixEAM — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы технических специалистов и повышения эффективности сервиса.
IFS

IFS Mobile Workforce Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы мобильных сотрудников и повышения эффективности сервисных операций.
Astea International

Astea Alliance — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая интеграцию данных и оптимизацию сервисных операций предприятий.
Системы управления выездными сотрудниками (СУВСО, англ. Field Staff Management Systems, FSM) - это цифровое решение, которое помогает компании координировать операции мобильных специалистов в рамках полевых и выездных работ
Управление выездными сотрудниками (англ. Field Service Management, FSM) – это комплексный процесс, направленный на оптимизацию работы мобильных сотрудников, выполняющих свои обязанности вне основного офиса компании. Основная цель FSM – повышение эффективности и качества обслуживания клиентов, снижение затрат и улучшение взаимодействия между сотрудниками и клиентами.
Ключевые аспекты FSM включают:
Планирование выездного обслуживания: Разработка графиков работы мобильных сотрудников и маршрутов, что позволяет равномерно распределять нагрузку и минимизировать время ожидания клиентов.
Управление заказами: Обработка входящих заявок, распределение их между сотрудниками с учетом их квалификации, местоположения и доступности ресурсов.
Управление договорами с клиентами: Ведение учета клиентов и объектов обслуживания, обеспечение соблюдения условий соглашений об уровне обслуживания (SLA).
Управление сотрудниками: Обеспечение мобильной рабочей среды для сотрудников, предоставление им необходимой информации и поддержки в режиме реального времени.
Контроль: Мониторинг местоположения сотрудников, контроль выполнения работ на объектах.
Анализ: Сбор и анализ данных для оценки эффективности работы, выявления проблемных зон и принятия обоснованных управленческих решений.
Использование специализированных систем FSM позволяет автоматизировать эти процессы, делая работу мобильных сотрудников более эффективной и прозрачной. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, снижению затрат и увеличению общей производительности компании.
Системы управления выездными сотрудниками предназначены для оптимизации работы выездных сотрудников в различных отраслях. Данные системы помогают в управлении заказами, планировании маршрутов, отслеживании выполнения задач, сборе и анализе данных о работе сотрудников на местах.
Системы управления выездными сотрудниками также предоставляют информацию о состоянии инвентаря и оборудования, что позволяет улучшить процесс обслуживания клиентов и повысить эффективность работы в целом. Системы управления выездными сотрудниками также помогают увеличить прозрачность работы выездных сотрудников и повышают уровень безопасности.
Программное обеспечение для управления выездным сервисным обслуживанием используется менеджерами и супервайзерами для распределения работников по полевым задачам и контроля за их выполнением. Сотрудники используют его, чтобы найти информацию о своих задачах, отчитаться о своей работе, а также оптимизировать время и ресурсы, выделяемые на каждую работу.
В целом FSM-системы используются всеми, кто работает в полевых службах. Это могут быть рабочие и поставщики ремонтно-строительных услуг, электрики, сантехники, ландшафтные дизайнеры,энергетики, менеджеры по безопасности, техники и любые другие работники, которые перемещаются между удаленными и локальными объектами.
Системы управления выездным сервисным обслуживанием помогают оптимизировать повседневные операции полевых работ, улучшая связь между офисным персоналом и удалёнными местами работы, между которыми должны перемещаться работники полевых служб. В полевых службах, таких как техническое обслуживание и ремонт, например, менеджер может при помощи FSM-системы направить своих работников в удаленное место обслуживания, и затем отслеживать и управлять работниками в течение дня с помощью программного обеспечения.
На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. В зависимости от отрасли и размера Вашего бизнеса вам может понадобиться лучший узкофункциональный продукт или комплексное решение. Малый бизнес часто ищет узкофункциональное программное обеспечение, ориентированное исключительно на одну или несколько требуемых функций. Например, Вы можете выбрать программные продукты, ориентированные на планирование и диспетчеризацию обслуживания. Стартапы и малые предприятия обычно не нуждаются в расширенной аналитике или функциях управления контрактами. Однако, если Вы ожидаете быстрого роста вашего бизнеса, подумайте о проверке масштабируемости продукта.
С другой стороны, средним и крупным предприятиям необходимо комплексное решение или продукт, который интегрируется с их существующими системами работы с клиентами (CRM) или планирования ресурсов предприятия (ERP). Если Вы крупная организация с несколькими автопарками, вам могут понадобиться дополнительные функции, такие как отслеживание времени передвижения, управление запасами, выставление счетов, прогнозирование и отчетность. Некоторые продукты позволяют принимать подписи клиентов на поле, получать обновления заданий в режиме реального времени на всех устройствах, находить полевых работников и назначать им задания, ближайшие к их местоположению.
Компании, которые передают полевые работы на аутсорсинг сторонним подрядчикам, часто предъявляют некоторые дополнительные требования, такие как возможность передавать заказы на выполнение работ, отслеживать, был ли вовремя удовлетворен запрос на обслуживание, сколько времени потребовалось для решения проблемы и был ли клиент удовлетворен результатами.
Для Вас также может оказаться востребованным решение, которое удовлетворяет конкретные потребности отрасли. Например, продукты, разработанные специально для строительных компаний, часто позволяют нескольким пользователям совместно использовать проектные планы, чертежи, формирование коммерческих предложений и документы с любого устройства, которое они используют.
Применение Системы управления выездными сотрудниками (СУВСО) приносит множество пользы для бизнеса. Ниже представлены наиболее значимые преимущества:
Увеличение эффективности работы. СУВСО позволяет лучше организовать рабочий процесс выездных сотрудников, оптимизировать распорядок дня, уменьшить время на переезды между объектами.
Сокращение времени, затраченного на бумажную работу. Система позволяет выездным сотрудникам работать с электронными документами и уменьшить время, необходимое на ведение отчетности.
Улучшение коммуникации. СУВСО позволяет легче поддерживать связь между выездными сотрудниками и штабом управления.
Улучшение контроля за деятельностью выездных сотрудников. Система позволяет отслеживать перемещения сотрудников, контролировать время, затраченное на каждую задачу.
Увеличение точности и достоверности информации. СУВСО позволяет собирать информацию о выполненных работах в электронном виде, что избавляет от ошибок и повышает качество отчетности.
Уменьшение издержек. Система позволяет оптимизировать работу выездных сотрудников, что позволяет сократить затраты на транспорт, уменьшить время на обращение к объектам.
Улучшение качества обслуживания клиентов. СУВСО позволяет лучше планировать время работы выездных сотрудников и повышать качество обслуживания клиентов.
Увеличение прозрачности работы. Система позволяет штабу управления отслеживать процесс работы каждого выездного сотрудника, что повышает прозрачность работы всей компании.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории систем управления выездными сотрудниками, они должны иметь следующие функциональные возможности:
Отслеживание местоположения: Система должна обеспечивать точное отслеживание местоположения выездных сотрудников в реальном времени, что позволяет оптимизировать маршруты, контролировать выполнение заданий и обеспечивать безопасность сотрудников.
Управление заданиями: Система предоставляет инструменты для создания, назначения и отслеживания выполнения заданий для выездных сотрудников. Это включает в себя возможность устанавливать сроки выполнения, определять приоритеты и контролировать качество выполнения работ.
Коммуникация и координация: Система обеспечивает эффективную коммуникацию между менеджерами, выездными сотрудниками и клиентами, позволяя обмениваться информацией, получать обратную связь и координировать действия.
По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления выездными сотрудниками (СУВСО) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий, повышения уровня автоматизации процессов и расширения возможностей аналитики данных. Особое внимание будет уделяться улучшению пользовательского опыта и оптимизации взаимодействия между различными системами.
Интеграция с IoT-устройствами. СУВСО будут активно интегрироваться с устройствами интернета вещей (IoT) для мониторинга местоположения и состояния оборудования, что позволит повысить эффективность управления ресурсами и контроля за выполнением работ.
Применение технологий искусственного интеллекта. Алгоритмы машинного обучения и ИИ будут использоваться для прогнозирования потребностей в ресурсах, оптимизации маршрутов и расписания работы сотрудников, а также для анализа эффективности выполнения задач.
Развитие мобильных приложений. Усовершенствование мобильных приложений для сотрудников позволит обеспечить более удобный доступ к системам, улучшить коммуникацию и обмен данными в режиме реального времени.
Расширение возможностей аналитики и отчётности. СУВСО будут предоставлять более глубокие аналитические возможности, включая визуализацию данных, прогнозирование трендов и выявление скрытых закономерностей в работе выездных сотрудников.
Бесшовная интеграция с ERP и CRM-системами. Системы управления выездными сотрудниками будут обеспечивать более тесную интеграцию с корпоративными системами управления ресурсами и отношениями с клиентами, что позволит создать единую информационную среду в компании.
Укрепление функций безопасности и защиты данных. В условиях растущих угроз кибербезопасности СУВСО будут включать усовершенствованные механизмы шифрования, аутентификации и контроля доступа к данным.
Внедрение технологий расширенной реальности (AR/VR). Использование AR и VR технологий позволит обучать сотрудников, предоставлять им инструкции и схемы работы в интерактивном режиме, а также улучшать качество обслуживания клиентов за счёт визуализации решений и процессов.