Описание системы TILDA CRM

TILDA CRM — это CRM-система для управления клиентскими отношениями, автоматизации продаж и маркетинга, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Программный продукт TILDA CRM (рус. Тильда ЦРМ) предназначен для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и управления клиентскими данными, обеспечивая возможность отслеживания коммуникаций, анализа поведения клиентов, сегментации аудитории и оптимизации рабочих процессов, что способствует повышению эффективности работы с клиентами и улучшению качества обслуживания.

Система TILDA CRM ориентирована на компании малого и среднего бизнеса, а также на стартапы, которые стремятся оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы отделов продаж и маркетинга. Основными потребителями системы являются менеджеры по работе с клиентами, специалисты по продажам, маркетологи и руководители, заинтересованные в автоматизации сбора и анализа данных о клиентах, управлении сделками и улучшении клиентского сервиса.

Функциональные возможности TILDA CRM:

• Управление клиентскими данными. Платформа позволяет создавать и вести детализированные профили клиентов, включая информацию о контактных данных, истории взаимодействий, предпочтениях и других релевантных сведениях, что способствует более глубокому пониманию потребностей клиентов и персонализации общения с ними.

• Автоматизация рабочих процессов. TILDA CRM предоставляет инструменты для автоматизации рутинных задач, таких как отправка писем, напоминаний, уведомлений и других действий, что позволяет существенно повысить производительность работы сотрудников и сократить время на выполнение стандартных операций.

• Отслеживание этапов взаимодействия с клиентами. Система даёт возможность отслеживать каждый этап взаимодействия с клиентом — от первого контакта до заключения сделки и последующего обслуживания, что обеспечивает полный контроль над процессом продаж и позволяет оперативно выявлять и устранять возможные проблемы.

• Анализ данных и формирование отчётов. Платформа включает инструменты для сбора и анализа данных о клиентах и продажах, позволяет формировать различные отчёты, которые помогают оценивать эффективность работы, выявлять тенденции и принимать обоснованные управленческие решения.

• Управление задачами и проектами. TILDA CRM позволяет организовывать работу с задачами и проектами, распределять обязанности между сотрудниками, устанавливать сроки выполнения задач, отслеживать прогресс и результаты работы, что способствует более эффективному управлению ресурсами и достижению поставленных целей.

• Ведение истории взаимодействий. Система сохраняет полную историю всех взаимодействий с клиентами, включая звонки, письма, встречи и другие контакты, что позволяет в любой момент ознакомиться с предыдущими коммуникациями и использовать эту информацию для улучшения качества обслуживания.

• Сегментация клиентской базы. Платформа предоставляет возможности для сегментации клиентов по различным критериям, таким как демографические данные, поведение, предпочтения и т. д., что позволяет проводить целевые маркетинговые кампании и адаптировать предложения под потребности отдельных групп клиентов.